1. 1
Capítulo I
LA GESTIÓN DE LA EMPRESA
1.1. Visión:
Alcanzar en el año 2017 “CARPINTERÍA LA GARANTÍA
E.I.R.L”, ser líder del mercado del Distrito de Trujillo, en lo
que respecta a producción y comercialización de
productos útiles y novedosos para el hogar, hechos de
madera Cedro, con precios bajos y un servicio de buena
calidad.
1.2. Misión:
Satisfacer las necesidades de comodidad de las familias
del Distrito de Trujillo.
1.3. Objetivos:
Atraer a una masa numerosa de clientes y fomentar su
fidelidad a través de una estrategia de comunicación
promocional.
Generar cultura organizacional en los trabajadores a
través de una buena organización y administración del
negocio orientándolo a un crecimiento progresivo que
permita obtener rentabilidad.
2. 2
1.4. Metas:
Crear la cartera de clientes, con un total de 130
consumidores en el primer año, mediante una eficiente
aplicación de planteamiento estratégico de marketing.
Contar con una adecuada infraestructura, la cual permita
producir, vender, almacenar y distribuir eficientemente los
productos.
Lograr a través de las ventas, los objetivos de crecimiento
y fortalecimiento progresivo.
1.5. Estrategias:
Manejar instrumentos de gestión como Plan de Negocios,
Plan de Marketing, control de inventarios de materias
primas, registros de compras, ventas, proveedores y
clientes.
Elaborar e implementar un Plan de Marketing.
Capacitación permanente en cursos técnico productivo
(diseño de productos), capacitación en programas de
Planificación Estratégica y gestión empresarial Colectiva,
así como también Atención al Cliente.
1.6. Estructura Organizativa:
1.6.1. Referencias Generales de la Empresa.-
“CARPINTERÍA LA GARANTÍA E.I.R.L”, con R.U.C. N°
10036055541 fue constituida el 01 de setiembre del 1988, según
Escritura Pública, ante el Notario Pública Dr. Marco Antonio
Corcuera García. La empresa está bajo la gerencia del Sr. Luis
Infante Valdiviezo.
3. 3
La empresa se constituyó con una Inversión Inicial de
S/. 3 000.00
“CARPINTERÍA LA GARANTÍA E.I.R.L”, se dedica a la
producción y la comercialización de muebles de madera útiles y
exclusivos.
Dentro de los muebles que fabrica la empresa tenemos:
Mesa-librería
Estante-escritorio
Mesa pequeña
Organizadores
Silla práctica
Velador
Cómoda escritorio
Escritorio con divisiones para guardar papeles
Mesa para la cocina
1.6.2. Organigrama.-
Las actividades de “CARPINTERÍA LA GARANTÍA E.I.R.L”
quedaron establecidas de acuerdo al organigrama funcional en
el que sus órganos de gobierno lo conforman:
Gerencia General (encargada del área de contable y de
cobranzas)
Área de Producción
Área de Comercialización
El Organigrama de “CARPINTERÍA LA GARANTÍA E.I.R.L” es el
siguiente:
4. 4
“ORGANIGRAMA DE CARPINTERÍA LA GARANTÍA E.I.R.L”
GERENCIA
GENERAL
ÁREA DE
MERCALIZACIÓN
COMPRA DE
MMPP
VENTA DE
MUEBLES
ÁREA DE
PRODUCCIÓN
PRODUCCIÓN DE
MUEBLES
5. 5
Capítulo II
EL PRODUCTO Y EL MERCADO
1.1. Aspectos Conceptuales:
2.1.1. El Producto.-
“CARPINTERÍA LA GARANTÍA E.I.R.L”, fabricará y
comercializará productos para el hogar hechos en madera
Cedro, (ya que esta es una madera compacta y suave, muy
utilizada para la fabricación de muebles de buena calidad,
resistentes y duraderos), en la línea de Muebles útiles para el
hogar. Estos son productos que tienen como principal finalidad
ser de gran utilidad para los clientes del segmento de mercado
con el cual voy a trabajar y que además sean de buena calidad y
precios bajos.
Dentro de la línea de Muebles se fabricarán productos multiusos,
prácticos y atractivos, como por ejemplo: Mesa-librerías,
Estante-escritorio, Mesas pequeñas, Organizadores, Sillas
prácticas, Veladores, Cómoda-escritorio, Escritorio con
divisiones para guardar papeles, y Mesa para la cocina.
Su precio promedio en el mercado será aproximadamente S/.
392.00
7. 7
ESTANTE – ESCRITORIO
LARGO TOTAL: 1.80 cm.
LARGO DEL ESCRITORIO: 90 cm.
LARGO DEL ESTANTE: 90 cm.
ANCHO: 60 cm.
FONDO SUPERIOR: 30 cm.
FONDO INFERIOR: 45 cm.
14. 14
MESA PARA LA COCINA
ALTO: 80 cm.
FONDO: 50 cm.
ANCHO: 1.00 mt.
15. 15
2.1.2. Proceso Productivo.-
El proceso de fabricación de muebles de madera es un proceso
que envuelve muchas operaciones, las cuales están sujetas al
modelo y función del mueble, a los materiales que se requiere y
al acabado que se pretende obtener.
El proceso de fabricación que se sigue tiene las siguientes
etapas:
Diseño y Elaboración del Modelo: esta es la primera etapa y
como en todo proceso es fundamental. En esta fase es
esencial la creatividad e innovación en el mueble.
Habilitado de Madera: en esta etapa la materia prima entra en
bruto, para luego realizar las operaciones de corte a lo ancho
y corte a lo largo, de acuerdo a las medidas requeridas para
habilitar cierta pieza. Esta operación se realiza ya sea en la
sierra múltiple (puede cortar la madera ya sea en ángulo recto
o en ángulo de 45 grados) como también en la sierra circular
que es para cortar de acuerdo al largo y al ancho, luego pasa
por la garlopa, que es una máquina que sirve para dejar la
superficie de la madera bien lisa y darle el mismo grosor
requerido a la pieza.
Transporte: se ve la vía de transporte que se utilizará para el
traslado de la madera del aserradero al taller.
Secado: la madera para poder estar útil se pone a secar al
aire libre una por una.
Habilitado: la madera ya seca se marca los cortes que se
realizará, se dejara todo listo para el armado.
16. 16
Armado del Mueble: consiste en armar la estructura del
mueble, uniendo cada una de las partes mediante el
entornilladlo o pegado. En caso de ser pegado, debe tener un
periodo de secado para que las uniones adquieran dureza y
estabilidad, evitando desajustes en las medidas.
Lijado Blanco: el mueble armado es sometido a un lijado en
todas las partes (uniones, esquinas y partes visibles) para
darle suavidad a la madera y empezando el acabado. Esta
operación le da la estética necesaria para empezar la
siguiente etapa.
Masillado: aquí se trata de tapar con masilla todas las fallas
que tenga la madera.
Laqueado de la Madera: en esta fase se da el color al mueble
de acuerdo con los requerimientos del cliente o del diseño. Se
necesita tener precisión en la combinación de los tintes. Se
debe precisar hasta que área del mueble debe ir el laqueado
para no perder material y no exceder en costos.
Acabado: es la fase más delicada y se requiere de un buen
tiempo para la culminación, en este paso el mueble se somete
al teñido con una composición de tinte y nogalina;
posteriormente daba tener un periodo de sacado para luego
introducirlo en una cámara de gas para que con ayuda de una
pistola por efecto de una compresora de aire se aplique el
Teckno-dur (polyester) que le da al mueble el brillante propio
del estilo requerido. Para un acabado brillante se utiliza
Teckno-dur brillante y para el acabado mate se utiliza Teckno-
dur transparente mate. Una vez aplicado este material, el
mueble debe secarse bajo la sombra, ya que los rayos del sol
revientan el material, formando rajaduras que hacen perder la
estética del mueble con el consiguiente incremento del costo.
17. 17
Retoque: es la etapa final en la cual se le aplica al mueble
laca selladora en los interiores y hendiduras del tallado, así
como en las esquinas.
Una vez realizadas todas las operaciones, el producto
terminado estará en condiciones de ser entregado al cliente.
2.1.2.1. Materiales, maquinarias y herramientas utilizadas:
a) Materiales:
a.1 Materia Prima Directa:
Madera Cedro
a.2 Materiales de Acabado:
Barniz
Lija Laca Selladora
Tintes
a.3 Suministros:
Clavos
Bisagras
Cola
Jaladores
Soportes
b) Maquinaria y Equipo
Sierra Circular
Compresora
Garlopa
c) Herramientas Manuales:
Serruchos
Cepillos
18. 18
Formón
Martillos
Alicates
Prensa
Limas
Compás
Escuadra
Cuchilla de Vuelta
Wincha Metálica
2.1.3. El Cliente.-
La demanda de mi producto está formada por hombres y
mujeres que viven en las diferentes urbanizaciones del Distrito
de Trujillo.
2.1.4. Segmentación de Mercado.-
Es el proceso se dividir a los consumidores o clientes en
diferentes grupos, según el tipo de necesidades que tengan con
respecto a uno o más productos.
De acuerdo a investigaciones hechas previamente, basándose
en una guía de entrevista, los clientes del segmento de mercado
con el cual voy a trabajar presentan las siguientes
características:
Son en su mayoría, profesionales; sus edades fluctúan entre 20
y 55 años; son de ingresos medios, sus ingresos mensuales
oscilan entre S/. 780.00 y S/. 2220.00, quienes estarían en
condiciones de gastar de S/. 300.00 a S/. 760.00 en adquirir
productos de madera.
19. 19
Prefieren compara objetos principalmente por su utilidad que por
el aspecto decorativo; es decir buscan productos prácticos y
novedosos.
2.1.5. Sistema de Comercialización.-
1.1.5.1.Canal Directo
“CARPINTERÍA LA GARANTÍA E.I.R.L.” utilizará como sistema
de comercialización el canal directo, es decir venderá al
consumidor final y lo hará a través de pedidos hechos
directamente a los promotores de venta, o al local, sin la
utilización de ningún tipo de intermediarios.
El Taller se encontrará ubicado en la Av. América Oeste –
Natacha Alta.
Para obtener buenos resultados se requerirá de un respaldo
publicitario bien orientado, con el fin de dar a conocer al público
consumidor la existencia de los muebles que fabrica y vende la
empresa. La campaña de comunicación promocional que se
utilizará será explicada más adelante en el Plan de Marketing.
1.1.5.2.Política de producción y ventas:
“CARPINTERÍA LA GARANTÍA E.I.R.L.” tendrá por política
trabajar bajo el sistema de producción a pedido, a través de la
muestra de catálogos, escogiendo el cliente el producto
conforme lo necesite; teniendo éste que convenir con la empresa
en los plazos de entrega. El pago será de la mitad a la hora de
formalizar el contrato y la otra mitad a la hora de ser entregado el
producto.
2.1.6. La Competencia.-
La oferta o Competencia la constituyen aquellas carpinterías que
hacen productos de madera similares a los que la empresa
generará.
20. 20
En el distrito de La Esperanza se concentra el 43% de las
fábricas de muebles de madera, siendo la parte alta de La
Esperanza la que concentra la mayoría, ya que en un radio de 3
cuadras existe un promedio de 4 a 6 fábricas. En el distrito de
Trujillo se concentra el 18% de fábrica de muebles, en El
Porvenir el 15%, Florencia de Mora 12%, Víctor Larco y
Huanchaco el 8% y 4% respectivamente.
De las fábricas de madera que se encuentran formalmente
constituidas el 10 % se encuentran ubicadas en el distrito de La
Esperanza, el 12% en el distrito de Trujillo, el 9% en el distrito de
El Provenir, el 5% y 2% en los distritos de Víctor Larco y
Huanchaco, respectivamente.
En lo que se refiere a las fábricas informales, éstas están
distribuidas de la siguiente manera: el 18% se encuentran en el
distrito de La Esperanza, el 6% en el distrito de Trujillo, 6% en el
distrito de El Porvenir, 7% en el distrito de Florencia de Mora, 3%
en el distrito de Víctor Larco, y 2% en el distrito de Huanchaco.
Entre los competidores más cercanos (se encuentran ubicados
dentro del distrito de Trujillo) están los siguientes:
“Carpintería Ebanistería SEÑOR DE HUAMÁN”, los Cedros
# 353.
“Carpintería FEHUAL”, Húsares de Junín # 583
Monserrate.
“Carpintería Leyva”, Ramón Castilla # 107 La Marquesa.
Puntos Fuertes de la Competencia:
Se encuentran instalados desde hace algún tiempo.
Cuentan con una cartera de clientes establecida.
El local donde funciona el negocio es propio, (en la
mayoría de competidores su propio domicilio).
21. 21
Puntos Débiles de la Competencia:
No cuentan con catálogos que incluyan productos
novedosos y atractivos.
No toman interés a los cursos de capacitación que brindan
algunas instituciones.
No cuentan con un Plan de Marketing.
No tienen buenas estrategias de publicidad.
No existe cultura organizacional en los trabajadores.
No cuentan con una buena organización del negocio.
2.2.Plan de Marketing:
El marketing es un sistema integral de actividades diseñado para
descubrir las necesidades del cliente y satisfacerlas
adecuadamente. Es decir, es una ciencia moderna que identifica
lo que el cliente desea y se lo ofrece con el máximo posible de
calidad y ventajas.
El enfoque del marketing moderno se basa en lograr una
posición en la mente del consumidor. En otras palabras mi
cliente debe tener una imagen favorable del mueble que se le
está ofreciendo, la cual debe estar centrada en un beneficio
diferencial, es decir es motivo por el cual el cliente comprará mi
producto y no el del competidor.
Este concepto no es necesariamente aceptado por muchas
personas que interpretan que el Marketing es sinónimo de
Ventas.
La diferencia entre venta y marketing es la siguiente:
Mientras en la venta el objetivo es vender todo lo que haya sido
producido, en marketing el objetivo es determinar lo que el
cliente desea y ofrecérselo.
22. 22
Explicado en otra forma muy sencilla:
El objetivo de la venta es satisfacer la necesidad de quien
vende.
El objetivo del marketing es satisfacer la necesidad de
quien compra.
Es decir, mientras que en marketing la prioridad es el cliente y la
utilidad o beneficio que se le brinde a éste busca lograr una
posición importante en la mente del consumidor, en vente la
prioridad es el producto y volumen que se puede vender.
En ventas, la empresa primero fabrica el producto y después
calcula su máxima utilidad; en marketing, la empresa primero
determina lo que desea el cliente y después calcula como
distribuir con utilidad el producto que satisfaga esas
necesidades.
Gráfico Nro. 01
Investigación
Comercial
Planificación
Comercial
Comunicación
Organización
Ventas
Distribución
MARKETING
23. 23
Es por eso que para lograr mejores resultados, se ha elaborado
un Plan de Marketing para “CARPINTERÍA LA GARANTÍA
E.I.R.L”, el cual se presenta a continuación:
2.2.1. Análisis FODA:
ANÁLISIS INTERNO:
Objetivo:
Determinar las Oportunidades que se pueden aprovechar y
contrarrestar las Amenazas del entorno.
A continuación se pueden observar las fortalezas y debilidades,
así como también las oportunidades y amenazas con que
cuentan mi idea empresarial, a través del cuadro de análisis
FODA:
Cuadro Nro. 01:
F
O
D
A
Oportunidades
Empresas trujillanas
no usan técnicas de
mercadeo.
Mano de obra barata
debido al
desempleo.
Desarrollo de
programas
especiales que
ofertan algunas
instituciones para la
calificación de mano
de obra de
carpinteros.
No existen productos
novedosos de
madera en el
mercado.
Amenazas
Competidores
cercanos cuya
ventaja es que ya
están instalados y
son conocidos por
los clientes.
Inflación y
recesión
económica.
Tendencia a la
oferta de
productos de
materiales con
menores costos,
como plástico.
24. 24
Fortalezas
Se dispone del 87%
del total de la
inversión para iniciar
la actividad.
Se cuenta con
diseños propios de
productos de gran
utilidad.
Relación con
proveedores.
Se dispone de
trabajadores con
amplia experiencia.
Alto espíritu de
trabajo.
Cuadro de las
Posibilidades
Diseño y venta de
productos utilitarios
para el hogar.
Implementar Plan de
Marketing.
Establecer buenas
relaciones con
proveedores.
Debilidades
No se cuenta con el
local propio.
Conocimiento
incipiente de las
estrategias de
mercadeo de la
competencia.
2.2.2. Objetivos.-
2.2.2.1.Objetivo general
Introducción en la Empresa “CARPINTERÍA LA GARANTÍA
E.I.R.L.” en el mercadeo de muebles de madera, en el
Distrito de Trujillo.
2.2.2.2.Objetivos Específicos:
“CARPINTERÍA LA GARANTÍA E.I.R.L.”, fabricará y
venderá productos hechos de madera de cedro, con
diseños útiles, exclusivos, de buena calidad y bajo costo.
Lograr reconocimiento en el mercado, a través de la
producción de muebles útiles y novedosos, (que no ofrece
la competencia), trato diferente a la clientela, así como
25. 25
también de una novedosa y masiva campaña de
comunicación promocional.
2.2.3. Estrategias.-
2.2.3.1.Estrategia General:
La estrategia que aplicaré será la de diferenciación, no
solo en la utilidad del producto, sino también en el precio.
Con esta alternativa, pretenderé ofrecer un buen producto
a un precio más bajo.
2.2.3.2.Estrategias Específicas:
Investigación de Mercado:
Para el lanzamiento de los productos. Para esto se
deberá conocer cuáles con los productos más útiles y
que más necesitan las personas.
Mediante la técnica del Buzón de Sugerencias, y
comentarios, invitando a los clientes a informar cualquier
insatisfacción o sugerir alguna modificación conducente
a mejorar la calidad del producto y dándole la
oportunidad de participar en sorteos semestrales y
ganar un producto de madera basado en sus
sugerencias. Junto al buzón se colocará un lapicero con
algunas hojas pequeñas.
Local ubicado en zona concurrida del Distrito de Trujillo,
por lo que se aprovechará para exhibir los muebles en un
pequeño lugar del taller, (con vista a la calle), para la
gente que transita por el lugar, esta será una forma
indirecta de hacer publicidad, que no utiliza la
competencia, de este modo se podrá aumentar la cartera
del cliente.
Se dará una apariencia agradable al local de manera que
supera ampliamente a la competencia.
Catálogos vistosos, en los cuales se especifiquen
claramente el nombre y dirección del taller, así como
también la variedad de productos de ofrecer con sus
26. 26
respectivas características, fotos, precios y
recomendaciones para que estos duren más.
Los catálogos serán mostrados a personas estratégicas en
sus domicilios y/o centros de trabajo, con el propósito de dar
conocer la existencia de “CARPINTERÍA LA GARANTÍA
E.I.R.L.” y de la pequeña Sala de Exhibición, así como la
variedad de productos que ofrece, con sus respectivas
características.
El vendedor (persona que mostrará los catálogos), debe
vigilar constantemente lo que ocurre alrededor suyo, pues
nunca puede decirse dónde y cuándo se halla un posible
cliente. El vendedor tiene que poseer los dotes de
observación muy ejercitadas y hay que mantener siempre
presente el tipo de persona que le interesa como cliente.
Atención especializada al público, a través de un trato
cálido, suave, carismático y respetuoso, así como regalos
a clientes que recomienden a otros clientes (ramo de
flores, caja de bombones, o un accesorio pequeño del
propio taller, como muestra de agradecimiento por
aumentar la clientela), cartas de bienvenida a clientes
nuevos agradeciéndoles por la preferencia (esto producirá
una agradable sorpresa en todos ellos), y tarjetas de
saludo por ocasiones especiales (esto causará sorpresa,
alegría y compromiso).
Esto con la finalidad de atraer y conservar clientes y no
perderlos.
27. 27
Gráfico Nro. 02
2.2.4. Plan de Acción.-
CUADRO Nro. 02
CONSUMIDOR COMUNICACIÓN COMPETENCIA COSTO
Ofrecer
productos de
gran utilidad,
prácticos
(multiusos),
novedoso y
buenos
acabados.
Catálogo
vistoso, en el
cual se
especifique
claramente el
nombre y
dirección del
taller y de la
sala de
exhibición, así
como también
la variedad de
productos a
ofrecer con sus
características,
fotos, precios y
recomendacion
es para que
estos duren
más.
Montar una
pequeña Sala
de Exhibición,
para que las
personas que
transitan por
el lugar
conozcan los
muebles que
ofrece el
taller,
obteniendo
ventaja sobre
la
competencia.
Puntualidad
en la entrega
de los
productos.
Cobrar
menos
que los
demás,
sin
dejar
de
ofrecer
un
buen
product
o al
cliente.
El Marketing Mix y operativo, es la cualidad y efecto de escoger,
dosificar y combinar, de entre un conjunto de medios disponibles
para la acción, aquellos que permitan conseguir, con el costo
preciso, los objetivos marcados para un periodo determinado,
teniendo en cuenta todas las condicionantes de la empresa.
LA PÉRDIDA DE CLIENTES PUEDE SER MOTIVADA POR:
NEGLIGENCIA OLVIDOS ABUSOS INDIFERENCIA
FALTA DE
PREPARACIÓN
TÉCNICA
28. 28
2.2.4.2.Plan de Mercadeo: Cuadro Nro. 03
OBJETIVOS ESTRATEGIAS ACTIVIDADES FECHA
INICIO
FECHA
TÉRMINO
RESPONSABLE COSTO
Objetivo # 1:
“CARPINTERÍA
LA GARANTÍA
E.I.R.L.”
fabricará y
venderá,
directamente al
cliente, bajo el
sistema de
pedidos,
productos
hechos de
madera cedro,
con diseños
útiles,
exclusivos, de
buena calidad y
bajo costo.
Investigación
de Mercado:
Para el
lanzamiento
de los
productos:
Para esto
deberá
conocer
cuáles son
los
productos
más útiles y
necesarios
para las
personas, a
través de
Guía de
Entrevista,
para de este
modo
elaborar el
plan de
producción y
Diseño de
la guía de
entrevista a
consumidor
es.
Gasto por
aplicación
de la guía
de
entrevista.
Diseño de
la guía de
entrevista a
la
competenci
a.
Gasto por
aplicación
de la guía
de
entrevista.
Diseño y
fabricación
11/06/12
13/06/12
23/06/12
25/06/12
28/06/12
12/06/12
15/06/12
25/06/12
28/06/12
31/06/12
Daniel Chávez I.
Daniel Chávez I.
Daniel Chávez I.
Daniel Chávez I.
Maestro
Carpintero
22.71
113.58
22.71
117.37
75.71
29. 29
ofrecer
productos
diferentes.
Mediante la
técnica del
buzón de
sugerencias
y
comentarios,
invitando a
los clientes a
informar
cualquier
insatisfacció
n
conducente
a mejorar la
calidad del
producto, y
dándole la
oportunidad
de participar
en sorteos
semestrales
y ganarse un
producto de
madera.
del buzón
(hecho de
madera).
Compra de
las hojas.
02/07/12 05/07/12 Daniel Chávez I. 11.37
30. 30
Objetivo # 2:
Lograr
reconocimi
ento en el
mercado a
través de la
producción
de muebles
útiles y
novedosos
que no
ofrece la
competenci
a a la
clientela,
así como
también de
una
novedosa y
masiva
campaña
de
comunicaci
ón
promociona
l.
Local ubicado
en zona
concurrida del
distrito de
Trujillo, por lo
que se
aprovechará
para exhibir
los muebles
en un
pequeño lugar
del taller a la
calle.
Catálogos
vistosos en
los cuales se
especifique
claramente el
nombre y
dirección del
taller, así
como también
la variedad de
productos que
ofrece con
sus
respectivas
característica
s, fotos,
precios y
Ambientación
del local.
Diseño de los
productos a
ofrecer.
Fabricación
de una
unidad por
modelo.
Fotografiar
los
productos.
Reproducción
de las fotos
Tipeo e
impresión de
02/07/12
03/07/12
11/07/12
12/07/12
12/07/12
13/07/12
06/07/12
09/07/12
10/07/12
13/07/12
14/07/12
14/07/12
Daniel
Chávez I.
Maestro
Carpintero
Maestro
Carpintero
Fotógrafo
Fotógrafo
Daniel
913.14
143.00
1882.90
34.08
68.13
60.58
31. 31
recomendacio
nes para que
estos duren
más. Los
catálogos
serán
mostrados a
personas
estratégicas
en sus
domicilios y/o
centros de
trabajo con el
propósito de
dar a conocer
la existencia
de
“CARPINTERÍ
A LA
GARANTÍA
E.I.R.L.” y
mostrar los
beneficios del
artículo.
Atención
especializada
al público, a
través de un
trato cálido,
suave,
carismático y
los catálogos.
Empastado
de las fotos
Contratar a
personas
para
promocionar
el negocio a
través de los
catálogos.
Diseño e
impresión de
volantes
atractivos,
con las foto
del producto
estrella, para
dejarlos en
los lugares
visitados.
Organizar un
archivo con
los datos
personales
de cada
cliente.
Comprar los
regalos.
Diseño e
impresión de
las cartas de
15/07/12
17/07/12
17/07/12
20/07/12
23/07/12
26/07/12
15/07/12
18/07/12
20/07/12
23/07/12
26/07/12
29/07/12
Chávez I.
Daniel
Chávez I.
Daniel
Chávez I.
Imprenta
Daniel
Chávez I.
136.29
Pago
porproductovendido
56.79
22.71
75.71
24.22
32. 32
respetuoso,
así como
regalos a
clientes que
recomienden
a otros
clientes,
cartas de
bienvenida a
clientes
nuevos y
tarjetas de
saludo por
ocasiones
especiales.
bienvenida.
Entrega de
las cartas a
los clientes.
Diseño e
impresión de
las tarjetas
de saludo por
ocasiones
especiales.
Entrega de
las tarjetas a
los clientes.
29/07/12
02/08/12
05/08/12
02/08/12
05/08/12
08/08/12
Daniel
Chávez I.
Daniel
Chávez I.
Daniel
Chávez I.
Daniel
Chávez I.
Daniel
Chávez I.
227.13
24.22
227.13
33. 33
2.3.Plan de Contingencia:
Si el mercado no consume el producto al precio que se
estableció, se tienen las siguientes alternativas para cubrir
costos y logara utilidad:
Bajar el precio, esto significa reducir el margen en favor del
volumen de ventas.
Diferenciar aún más mi producto, se busca darle
personalidad propia al producto frente a los de la
competencia, es decir, se incide en la calidad, servicio,
descuentos, etc.
Producción de los muebles por Planes de Venta, por
ejemplo:
Plan 1: Mesa-Librería y Silla práctica,
Plan 2: Organizador y Mesa Pequeña,
Plan 3: Cómoda Escritorio y Velador, etc.
A través de los Planes de Venta los consumidores podrán
adquirir dos o más productos a un precio más bajo del que
pagarían por adquirir los productos por separado.
Adición de nuevos artículos a la serie.
Campañas de carteles en zonas especiales.
En términos de marketing, la respuesta apropiada es lograr un
aumento en la preferencia de los clientes, aprovechar
justamente la circunstancia de que existan productos
parecidos, pero que ni reúnen la calidad e imagen obtenida
por mi producto.
Tal política ha de mantenerse hasta estar en condiciones de
lanzar un producto mejor y más adecuado a las nuevas
necesidades de consumo.
34. 34
En general, el precio es el más sensible instrumento del
marketing y debe ser utilizado de modo agresivo, pero sobre
la base de cálculos precisos, cuidadosos y realistas.
35. 35
Capítulo III
LOS COSTOS Y LAS FINANZAS
3.1. Programas:
3.1.1. Programa de Producción y Ventas:
Cuadro Nro. 04
PROGRAMA DE PRODUCCIÓN Y VENTAS
Producción
Tipo de Mueble
Ener. Febr
.
Marzo Abril Mayo Junio Julio Agos. Sept. Octu. Nov. Dic. Total
Anual
Artículos
1) Mesa-librería
2) Estante-escritorio
3) Mesa novedosa
4) Organizadores
5) Silla Novedosa
6) Velador con tablero
7) Cómoda-escritorio
8) Escritorio novedoso
9) Mesa comedor
pequeña
4
-
-
-
-
-
4
-
-
-
2
6
3
-
-
-
-
3
-
3
-
2
4
-
3
-
-
-
6
-
-
-
-
2
-
-
-
2
-
-
6
6
-
-
3
-
-
-
-
5
5
3
4
-
3
-
4
-
-
6
-
-
3
2
-
-
3
-
-
2
4
-
2
-
-
4
-
-
2
3
-
-
3
-
6
-
2
-
-
-
3
2
-
-
4
-
-
-
3
1
-
8
-
-
-
-
5
2
15
18
18
18
19
19
16
16
14
Total Artículos por Mes 8 14 12 8 17 17 16 11 11 11 12 16 153
36. 36
3.2. Inversión:
3.2.1. Inversión Inicial:
Cuadro Nro. 05
INVERSIÓN INICIAL
RUBROS VALOR (S/.)
I. ACTIVO FIJO TANGIBLE
A. Maquinaria
B. Muebles y enseres
C. Herramientas
D. Transporte
II. ACTIVO FIJO INTANGIBLE
A. Organización, Constitución, Licencias, otros
B. Estudios
C. Gastos de promoción
D. Instalación línea telefónica
III. CAPITAL DE TRABAJO (4 meses)
1. Para Taller
Materia Prima
Materiales auxiliares
2. Mano de Obra
Mano de obra directa
Mano de obra administrativa
Personal de ventas
3. Servicios
Agua
Luz
Teléfono
4. Alquiler de Local
4184.16
2117.16
1000.19
612.52
454.29
3843.93
281.67
276.37
2983.03
302.87
12970.96
5579.39
4584.50
2584.89
5566.70
2180.58
2535.60
850.52
764.87
90.87
462.00
212.00
1060.00
TOTAL INVERSIÓN INICIAL 7924.17
37. 37
3.2.2. Cronograma de Inversiones:
Cuadro Nro. 06
CRONOGRAMA DE INVERSIONES
CONCEPTO MES 1 MES 2 MES 3 MES 4 MES 5 MES 6 TOTAL
I. ACTIVO FIJO TANGIBLE
Maquinaria
Mueble y Enseres
Herramientas
Transporte
II. ACTIVO FIJO
INTANGIBLE
Organización, constitución,
licencias, otros
Estudios
Gastos de Promoción
Instalación línea telefónica
III. CAPITAL DE TRABAJO
281.67
275.60 2983.03
302.87
2117.16
1000.19
612.52
453.15
3242.75 3242.75 3242.75 3242.75
2117.16
1000.19
612.52
453.15
281.67
275.60
2983.03
302.87
12970.96
TOTAL 558.04 3285.89 7426.92 3242.75 3242.75 3242.75 20999.05
38. 38
3.3. Presupuesto de Costos:
Activo Fijo Intangible.-
Cuadro Nro. 07
3.3.1. PRESUPUESTO DE MAQUINARIAS
RUBROS MEDIDA CANTIDAD PRECIO
UNITARIO
VALOR
Sierra circular
Compresora con
soplete
Unidad
Unidad
1
1
1514.29
602.88
1514.29
602.88
TOTAL 2117.17
Cuadro Nro. 08
3.3.2. PRESUPUESTO DE MUEBLES Y ENSERES
RUBROS MEDIDA CANTIDAD PRECIO
UNITARIO
VALOR
1) Para Oficina
Escritorio
Silla
2) Para Sala de Exhibición
Mesa
Silla
Cuadro
Buzón de sugerencias
Hojas Bond
3) Para Taller
Mesa de trabajo
Banco
Armario
Unidad
Unidad
Unidad
Unidad
Unidad
Unidad
Ciento
Unidad
Unidad
Unidad
1
3
1
3
4
1
1
1
2
1
136.29
31.03
90.87
31.03
22.71
75.71
11.37
265.00
15.13
113.58
113.58
136.29
93.09
364.56
90.87
93.09
90.84
75.71
11.37
408.87
265.00
30.26
113.58
TOTAL 1000.19
40. 40
Activo Fijo Intangible.-
Cuadro Nro. 11
3.3.5. PRESUPUESTO DE ORGANIZACIÓN,
CONSTITUCIÓN, LICENCIA Y OTROS
RUBROS VALOR
Original de certificado de
compatibilidad y habitabilidad
aprobado, con la fotocopia de dos
planos de distribución del local.
Recibo original de pago único por
derecho de apertura
Fotocopia simple de la
declaración jurada de la licencia
de funcionamiento y recibo de
pago cancelado.
Recibo original de pago de
Derecho de trámite.
30.28
227.13
9.08
15.13
TOTAL 281.67
Cuadro Nro. 12
3.3.6. PRESUPUESTO DE ESTUDIOS
RUBROS VALOR
Diseño de la guía de entrevista a
los consumidores.
Gasto por la aplicación
de la guía de la entrevista a los
consumidores.
Diseño de la guía de entrevista a
la competencia
Gasto por la aplicación de la guía
de entrevista a la competencia.
22.71
113.57
22.71
117.36
TOTAL 276.36
41. 41
Cuadro Nro. 13
3.3.7. PRESUPUESTO DE GASTOS DE PROMOCIÓN
RUBROS MEDIDA CANTIDAD
PRECIO
UNITARIO
VALOR
Diseño de los productos a
ofrecer
Fabricación de una unidad
Por modelo
Mesa-librería
Estante-escritorio
Mesa pequeña
Organizador
Silla práctica
Velador
Cómoda-escritorio
Escritorio con divisiones
Mesa para la cocina
Fotografiar los productos
Reproducción de las fotos
Tipeo e impresión de los
catálogos de 10 hojas c/u
Empastado de fotos
Diseño e impresión de los
volantes
Organizar un archivo con
los datos personales de
cada cliente
Comprar los regalos
Diseño e impresión de las
cartas de bienvenida
Entregar de las cartas
Diseño e impresión de las
tarjetas de saludo por
ocasiones especiales
Entrega de las tarjetas a los
clientes
Unidad
Unidad
Unidad
Unidad
Unidad
Unidad
Unidad
Unidad
Unidad
Unidad
Unidad
Unidad
Unidad
Unidad
Unidad
Unidad
Unidad
Unidad
Estimado
Unidad
Estimado
9
1
1
1
1
1
1
1
1
1
9
90
10
90
500
1
10
40
Estimado
40
Estimado
15.90
229.94
275.17
154.49
232.21
116.99
136.47
315.85
191.99
229.51
3.78
0.76
6.06
1.50
0.10
22.71
7.57
0.60
0.60
143.10
229.94
275.17
154.49
232.21
116.99
136.47
315.85
191.99
229.51
34.02
68.40
60.60
135.00
50.00
22.71
75.70
2.40
2.40
TOTAL 2983.02
*Ver Anexo
42. 42
Capital de Trabajo.-
Cuadro Nro. 14
3.3.8. PRESUPUESTO DE MATERIALES (4MESES)
Tipo de Mueble # Unidades
Producidas
Costo
M.M.P.P.
Costo Mat.
Aux.
Costo Total
Materiales
Mes 01
Mesa-librería
Cómoda-escritorio
Mes02
Estante-escritorio
Mesa pequeña
Organizador
Mesa para la cocina
Mea 03
Estante-escritorio
Organizador
Silla práctica
Cómoda-escritorio
Mes 04
Estante-escritorio
Cómoda-escritorio
4
2
2
14
2
6
3
3
12
3
2
4
3
8
6
2
400.00
160.00
240.00
460.00
100.00
120.00
120.00
120.00
450.00
150.00
80.00
40.00
180.00
420.00
300.00
120.00
86.55
29.24
57.31
90.18
23.07
21.51
24.09
21.51
100.83
34.61
16.06
7.17
42.99
97.87
69.21
28.66
486.55
189.24
297.31
550.18
123.07
141.51
144.09
141.51
550.83
184.61
96.06
47.17
222.99
517.87
369.21
148.66
TOTAL 1730.00 375.43 2105.43
Cuadro Nro. 15
3.3.9. PRESUPUESTO DE MANO DE OBRA DIRECTA
RUBROS PAGO
DIARI
O
PAGO
SEMANAL
PAGO
MENSUAL
PAGO
ANUAL
Maestro Carpintero
Ayudante
30.00
25.00
210.00
125.00
840.00
500.00
10080.00
6 000.00
TOTAL 55.00 335.00 1 340.00 16 080.00
43. 43
3.3.10. PRESUPUESTO DE MANO DE OBRA
ADMINISTRATIVA:
Cuadro Nro. 16
PRESUPUESTO DE MANO DE OBRA ADMINISTRATIVA
NÚM
ERO
DE
MESE
S
CARGO
SUEL
DO
MENS
UAL
SUEL
DO
TOTA
L
GRATIFICA
CIONES
VACACI
ONES
CTS
TOT
AL
M.O.A
.
12
CONTA
DOR
01
500.00
6000.
00
830.00 416.00
484.
00
8230
.00
Sub - Total
500.00
6
000.0
0
830.00 416.00
484.
00
8
230.
00
Leyes Sociales
14 %
840.0
0
116.00 58.24 -
1
152.
00
TOTAL 6
840.0
0
746.00 470.00
484.
00
9
352.
00
44. 44
Cuadro Nro. 17
3.3.11. PRESUPUESTO DE PERSONAL DE VENTAS
MES # DEUNID.
VENDIDAS
PAGO
TOTAL
Mes 01
Mes 02
Mes 03
Mes 04
Mes 05
Mes 06
Mes 07
Mes 08
Mes 09
Mes 10
Mes 11
Mes 12
8
14
12
8
17
17
16
11
11
11
12
16
186.77
241.36
229.30
193.07
240.32
254.45
244.62
214.78
217.96
209.64
210.22
245.09
TOTAL 153 2687.70
Cuadro Nro. 18
Pago por producto vendido al Personal de Ventas
PRODUCTO PAGO
Mesa-librería
Estante-escritorio
Mesa pequeña
Organizador
Silla práctica
Velador
Cómoda-escritorio
Escritorio con divisiones
Mesa para la cocina
20.98
23.61
13.27
19.15
10.75
11.92
25.70
15.97
19.00
45. 45
Cuadro Nro. 19
3.3.12. PRESUPUESTO DE ENERGÍA ELÉCTRICA Y AGUA
MES ENERGÍA
ELÉCTRICA
AGUA TOTAL
Mes 01
Mes 02
Mes 03
Mes 04
Mes 05
Mes 06
Mes 07
Mes 08
Mes 09
Mes 10
Mes 11
Mes 12
106.00
128.68
121.18
106.02
140.13
140.13
136.34
117.39
117.39
117.39
121.18
136.34
22.71
22.71
22.71
22.71
22.71
22.71
22.71
22.71
22.71
22.71
22.71
22.71
128.71
137.25
143.89
128.73
162.84
162.84
159.05
140.10
140.10
140.10
143.89
159.05
TOTAL
ANUAL
1488.31 272.52 1760.87
Energía Eléctrica.-
Costo Fijo Mensual: S/. 67.7605
Costo Variable Mensual: S/. 3.7895
por mueble producido.
Cuadro Nro. 20
3.3.13. PRESUPUESTO DE SERVICIO TELEFÓNICO
MES PAGO
Mes 01
Mes 02
Mes 03
Mes 04
Mes 05
Mes 06
Mes 07
Mes 08
Mes 09
Mes 10
Mes 11
Mes 12
53.00
53.00
53.00
53.00
53.00
53.00
53.00
53.00
53.00
53.00
53.00
53.00
PAGO ANUAL 636.00
Se Considera la instalación de Teléfono Fijo Popular.
46. 46
Cuadro Nro. 21
3.3.14. PRESUPUESTO DE ALQUILER DE LOCAL
MES TOTAL
Mes 01
Mes 02
Mes 03
Mes 04
Mes 05
Mes 06
Mes 07
Mes 08
Mes 09
Mes 10
Mes 11
Mes 12
265.00
265.00
265.00
265.00
265.00
265.00
265.00
265.00
265.00
265.00
265.00
265.00
TOTAL ANUAL 3180.00
47. 47
Otros Costos.-
Cuadro Nro. 22
3.3.15. PRESUPUESTO POR GASTOS DE LICENCIA
RUBROS
LICENCIA
MENSUAL
LICENCIA
TRIMESTRAL
LICENCIA
ANUAL
Licencia 100.00 300.00 1 200.00
TOTAL 100.00 300.00 1 200.00
Cuadro Nro. 23
3.3.16. PRESUPUESTO POR MANTENIMIENTO
MES PAGO
MENSUAL
Mes 01
Mes 02
Mes 03
Mes 04
Mes 05
Mes 06
Mes 07
Mes 08
Mes 09
Mes 10
Mes 11
Mes 12
5.30
5.30
5.30
5.30
5.30
5.30
5.30
5.30
5.30
5.30
5.30
5.30
PAGO ANUAL 63.60
48. 48
Cuadro Nro. 24
3.3.17. PRESUPUESTO DE DEPRECIACIÓN
RUBROS MONTO DE
INVERSIÓN
%DEPRECIA
CIÓN
ANUAL
MONTO DE
DEPRECIACI
ÓN ANUAL
DEPRECIACIÓ
N TOTAL
Maquinaria
Muebles y
enseres
Herramienta
Transporte
2 117.16
1 000.18
612.52
454.28
0.10
0.10
0.10
0.10
211.70
100.00
61.24
45.421
2 117.16
1 000.18
612.52
454.28
TOTAL 4 184.16 0.10 418.40 4 184.16
Cuadro Nro. 25
3.3.18. PRESUPUESTO DE AMORTIZACIÓN DEL
DIFERIDO
RUBROS MONTO DE
INVERSIÓN
%AMORTIZACIÓN
ANUAL
MONTO DE
AMORTIZACIÓN
MONTO
DE
AMORTIZ.
MENSUAL
Activo Fijo
Intangible
3842.50 0.10 384.25 32.03
49. 49
3.3.19. PRESUPUESTO GENERAL DE MATERIALES
Cuadro Nro. 26
PRESUPUESTP GENERAL DE MATERIALES
Tipo de Mueble #Unidades
Producidas
Costo
M.M.P.P.
Costo Mat.
Auxiliares
Costo Total
Materiales
Mes 01
Mesa-librería
Cómoda-escritorio
Mes 02
Estante-escritorio
Mesa pequeña
Organizador
Mesa para la cocina
Mes 03
Estante-escritorio
Organizador
Silla práctica
Cómoda-escritorio
Mes 04
Estante-escritorio
Cómoda-escritorio
Mes 05
Estante-escritorio
Silla práctica
Velador
Mesa para la cocina
Mes 06
Silla práctica
Velador
Cómoda-escritorio
Escritorio con divisiones
8
4
4
14
2
6
3
3
12
3
2
4
3
8
6
2
17
2
6
6
3
17
5
5
3
4
1060.00
424.00
636.00
1219.00
265.00
318.00
318.00
318.00
1192.50
397.50
212.00
106.00
477.00
1113.00
795.00
318.00
980.50
265.00
159.00
238.50
318.00
1126.25
132.50
198.75
477.00
318.00
229.35
77.48
151.87
239.00
61.13
57.00
63.83
57.00
265.00
91.71
42.55
19.00
113.95
259.35
183.40
75.79
193.95
61.13
28.51
47.30
57.00
234.10
23.74
39.43
113.92
57.00
1 1506.90
325.95
375.00
1 458.00
326.13
375.00
381.83
375.00
1 459.67
489.21
254.55
125.00
590.92
1 372.35
977.85
383.879
1 174.45
326.13
187.51
285.80
375.00
1 360.35
156.24
238.18
590.92
375.00
50. 50
Tipo de Mueble #Unidades
Producidas
Costo
M.M.P.P.
Costo Mat.
Auxiliares
Costo Total
Materiales
Mes 07
Mesa-librería
Mesa pequeña
Velador
Mesa para la cocina
Mes 08
Mesa-librería
Organizador
Cómoda-escritorio
Escritorio con divisiones
Mes 09
Mesa-librería
Organizador
Cómoda-escritorio
Escritorio con divisiones
Mes 10
Estante-escritorio
Organizador
Velador
Mes 11
Mesa-librería
Escritorio-estante
Silla práctica
Mesa para la cocina
Mes 12
Mesa-librería
Mesa pequeña
Escritorio con divisiones
Mesa para la cocina
16
3
4
6
3
11
2
3
2
4
11
2
4
2
3
11
3
6
2
12
3
2
4
3
16
1
8
5
2
1086.50
318.00
212.00
238.50
318.00
1166.00
212.00
318.00
318.00
318.00
1192.50
212.00
424.00
318.00
238.50
1113.00
397.50
127.65
79.50
1007.00
318.00
265.00
106.00
318.00
1139.50
106.00
397.50
397.50
212.00
200.44
58.11
38.00
47.30
57.00
235.53
38.74
63.83
84.97
57.00
242.55
38.74
85.09
75.94
42.77
195.27
250.71
127.65
15.76
195.27
58.11
61.13
19.00
57.00
204.65
19.37
76.02
70.72
38.79
1 286.94
376.11
250.79
285.80
375.00
1 401.53
250.74
381.83
393.94
375.00
1433.65
250.74
509.09
393.94
281.27
1 348.13
489.21
763.65
95.26
1 202.27
376.11
326.13
125.00
375.00
1344.15
125.37
500.02
468.75
250.00
TOTAL 153 13395.75 2734.8 16 132.272
*Ver Anexo
51. 51
3.4. FINANCIAMIENTO:
La Institución que otorgará el préstamo será, Scotiabank, y lo
hará bajo la modalidad de Crédito Personal.
El préstamo será para el 13% del total de la inversión, es decir
S/. 2650.00, y será cancelado en 12 cuotas mensuales fijas a
una tasa efectiva mensual de 2% en soles.
Cuadro Nro. 27
FINANCIAMIENTO
Mes Deuda Interés Amortización Cuota
0 2 650.00 - - -
1 2 650.00 53.00 197.58 250.58
2 2 452.41 49.05 201.53 250.58
3 2 250.88 45.02 205.56 250.58
4 2 045.32 40.91 209.66 250.58
5 1 835.62 36.70 213.88 250.58
6 1 621.77 32.43 218.14 250.58
7 1 403.62 28.06 222.52 250.58
8 1 181.10 23.61 226.97 250.58
9 954.15 19.08 215.60 250.58
10 722.65 14.44 236.14 250.58
11 486.27 9.72 240.85 250.58
12 245.68 4.90 245.68 250.58
Cuota: S/. 250.58
Intereses: S/. 357.00
Amortización: S/. 2 650.00
52. 52
CONCLUSIONES
Los problemas en la macro y microeconomía, el aumento de
desempleo y el crecimiento demográfico de la población, han
provocado una competencia desenfrenada en todos los sectores de la
vida comercial, industrial y de servicios; por lo que el ser humano debe
estar en constante actualización, es por eso que, del presente trabajo
se concluye que, la elaboración de un Plan de Marketing, es de suma
importancia para los negocios de hoy en día, pero para aplicarlo de
modo práctico y efectivo es de fundamental comprender su principio
básico: conocer al consumidor y satisfacer sus necesidades, ya que el
cliente es a la vez el origen y el fin principal del negocio, pues clientes
satisfechos y fieles con el mejor seguro para el porvenir de la
empresa.
Conociendo al consumidor, el marketing busca satisfacerlo
entregándole el producto deseado, en el lugar preciso, al precio
correcto y con la promoción adecuada.
Es por esta razón que luego de desarrollar el Plan de Negocios, a
través de la elaboración de un Plan de Marketing, con sus respectivos
Presupuestos, Financiamiento y Estados Financieros, se recomienda
la ejecución del proyecto, pues este es rentable, ya que presenta sus
Estados Financieros favorables para el inversionista.
En el Estado de ganancias y Pérdidas, se observa que la Utilidad
Neta, durante todo el año se toma positiva, alcanzando niveles de S/.
1 513.00 y S/. 1 587.00 en los meses con mayores ventas.
Por otro lado, el Flujo de Caja, el cual se utiliza como medida de
control de los gastos de efectivo de una empresa, muestra un saldo
acumulado en aumento, a pesar del pago de la deuda, lo cual refleja
que la empresa no presenta problemas de liquidez durante todo el
año, logrando obtener un saldo anual de S/. 230 070.00.
Por último, el Balance General, reafirma la ejecución del proyecto.
53. 53
RECOMENDACIONES
“CARPINTERÍA LA GARANTÍA E.I.R.L”, debe asegurarse de que sus
objetivos y sus líneas de productos sigan siendo pertinentes en el
mercado, es decir deberá reexaminar sus objetivos, estrategias y
prácticas periódicamente.
Así mismo, la empresa deberá seguir poniendo énfasis no solo en las
ventas sino también en la promoción, para que el impulso del producto
tenga mayor fuerza, es decir lograr una posición en la mente del
consumidor, en pocas palabras el cliente de “CARPINTERÍA LA
GARANTÍA E.I.R.L”, deberá seguir teniendo una imagen favorable de
los productos que la empresa ofrece, basada tal imagen en un
beneficio diferencial, es decir el motivo por el cual el cliente comprará
nuestro producto y no el del competidor.
54. 54
REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS
1. JOSEP ALET; “MARKETING DIRECTO E INTERACTIVO”;
PRIMERA EDICIÓN; MADRID – ESPAÑA; 2007.
2. MARIO VILDÓSLA BASAY; “GESTIÓN DE MERCADOTECNIA”;
PRIMERA EDICIÓN; LIMA – PERÚ; 2008.
3. ROGER CARLGATS; “INVESTIGACIÓN DE MERCADOS”;
PRIMERA EDICIÓN; MÉXICO; 2005.
4. JOHN SCHERMERHON; “ADMINISTRACIÓN”; PRIMERA
EDICIÓN; MÉXICO; 2005.
5. DARWIN RUIZ; “ORGANIZACIÓN Y ADMINISTRACIÓN DE
EMPRESAS”; PRIMERA EDICIÓN; TRUJILLO – PERÚ; 1996.
56. 56
GUÍA DE ENTREVISTA A CONSUMIDORES
Nombres y Apellidos: ………………………………………………………..
Edad: …………………………………………………………………………..
Dirección: ……………………………………………………………………...
Ingreso Mensual: ……………………………………………………………..
Grado de Instrucción: ………………………………………………………..
1. ¿Cuál es su rutina diaria?
Estudia…………………………
Trabaja fuera del hogar………
Trabaja en el hogar…………..
2. De su ingreso mensual, ¿con cuánto dispone para comprar algún
mueble? ……………………………..
3. ¿Prefiere que éste sea de madera, plástico, o fierro? ¿Por qué?
…………………………………………
4. Si contara con el dinero suficiente para comprar un solo objeto.
¿Qué preferiría comprar?
Un zapatero: para guardar cepillos y latas de betún
…………………………………………………………..
Un pedestal: porta maceteros……………………….
5. ¿Qué es lo más importante para usted a la hora de comprar un
objeto, el precio o la utilidad que el bien brinde?
………………………………………..
57. 57
GUÍA DE ENTREVISTA A COMPETENCIA
Nombres y Apellidos: ………………………………………………………..
Edad: …………………………………………………………………………..
Dirección: ……………………………………………………………………...
Razón Social: …………………………………………………………………
Ingreso Mensual: ……………………………………………………………..
1. ¿Cómo son sus clientes en lo que concierne a características
demográficas y psicográfica?
………………………………………………………………………………
………………………………………………………………………………
……………………………………
2. ¿Qué nivel de precios le pueden pagar?
………………………………………………………………………………
……………………………………………………….
3. ¿Cuáles son los productos de madera que más demanda tienen?
………………………………………………………………………………
………………………………………………………………………………
…………………………………….
4. ¿Cuál es la política de precios que aplica usted?
………………………………………………………………………………
………………………………………………………………………………
……………………………………..
58. 58
5. ¿Tiene conocimiento de lo que es un Plan de Marketing?
………………………………………………………………………………
………………………………………………………………………………
……………………………………..
6. ¿Su negocio tiene publicidad, considera que esta es la más
adecuada?
………………………………………………………………………………
………………………………………………………………………………
…………………………………
7. ¿Cuáles son las principales ventajas y desventajas que encuentra
usted en este negocio?
………………………………………………………………………………
………………………………………………………………………………
………………………………………………………………………………
………………………………………………………………………………
………………………………….