O documento discute como as empresas podem usar as mídias sociais para se comunicar com os clientes de forma mais efetiva. Ele fornece exemplos de como empresas como Tecnisa, Ediouro, Zahar, FARM, Manekineko e outras usam plataformas como Facebook, Twitter, YouTube e Flickr para divulgar informações sobre seus produtos e serviços, estabelecer interações com os clientes e agregar valor a eles.