1. Contenido
 E-Business / E-Marketing
 ERP
 BPM
 CRM
 SCM
 Business Process Management
 SCM
 Business Intelligence-BI
 Gestion del Conocimiento
Preparado por: Danae Ortega

3.  E-business es la optimización continua de las actividades de
negocios de una empresa a través de la tecnología digital.
 E-commerce es el subconjunto de actividades del e-business
enfocadas en las transacciones
 E-marketing es una parte de las actividades de e-business de una
empresa.
Consiste en el uso de la tecnología de la información para:
•Para crear, comunicar y entregar valor a los clientes.
•Para administrar las relaciones con los clientes (CRM) para
beneficio de la empresa.
Es el resultado de aplicar la tecnología de la información al marketing
tradicional

4. 1.El poder paso del vendedor al comprador
 Permite a una compañía efectuar una
transacción de negocio.
2.La fragmentación del Marketing : del
 Cubre los procesos por los cuales se mercado masivo al mercado de un cliente
llega a los consumidores, proveedores y
socios de negocios, incluyendo 3.Muerte de la distancia
actividades como ventas, marketing,
ordenes de pedido, entre otras.
4.La compresión del tiempo
 Sirve para analizar como usar internet
para mejorar áreas como ventas, 5.La administración del
marketing, compras y objetivos de conocimiento/bases de datos es la clave
servicio al consumidor.
 Puede hacer foco en las ventas y las 6.Técnologia y Marketing : un enfoque
ordenes tomadas sobre internet, puede interdisciplinario
servir para realizar mediciones acerca
del crecimiento de la curva de
ganancias 7.El capital Intelectual es un recurso
importante
Las características principales
de un E-business El e-marketing hoy

5. Entre algunas de las ventajas y beneficios que Desventajas del E-marketing
percibirá al implementar estrategias de e-  La competencia puede detectar con
Marketing están: facilidad los nuevos movimientos y/o
 Realizar CAMPAÑAS PUBLICITARIAS las estrategias de publicidad y tratar de
Innovadoras de manera profesional y superarlos constantemente.
efectiva.
 Aprovechar las tecnologías para apalancar
su negocio y ser más competitivo.  Los usuarios se hallan bastante
 Ahorrar grandes sumas de dinero saturados de ofertas en Internet y ya no
destinadas a la publicidad tradicional como les prestan tanta atención. Esto se
la Prensa, Radio y TV. 100% más efectivo y contrarresta con la presentación de
más económico. productos inmejorables y de campañas
 Llegar a más clientes potenciales de forma atractivas e interesantes.
directa y segmentada.
 Obtener resultados de forma inmediata.
 Sólo está dirigida a los usuarios de la
 Seguir sus campañas en tiempo real, para red. Si el producto es sólo para Internet,
realizar modificaciones sin pérdidas de no habrá problemas. Si no, se debe
tiempo.
complementar la publicidad den
 Establecer una comunicación mucho más Internet con la realizada en otro tipo de
directa con sus prospectos y sus clientes. medios masivos
Ventajas y beneficios Desventajas

6. Enterprise Resourde Planning

7. Los sistemas de planificación de recursos empresariales (ERP, Enterprise Resource Planning)
son sistemas de gestión de información que automatizan muchas de las prácticas de
negocio asociadas con los aspectos operativos o productivos de una empresa.
Se caracterizan por estar compuestos por diferentes módulos estas partes son de diferente
uso, por ejemplo en figura
Lo contrario sería como considerar un simple programa de facturación como un ERP por el
simple hecho de que una empresa integre únicamente esa parte

8. Los objetivos
 Optimización de los procesos empresariales.
 Acceso a la información.
 Posibilidad de compartir información entre todos los
componentes de la organización.
 Eliminación de datos y operaciones innecesarias de
reingeniería.
 El propósito fundamental de un ERP es otorgar apoyo
a los clientes del negocio, tiempos rápidos de
respuesta a sus problemas, así como un eficiente
manejo de información que permita la toma oportuna
de decisiones y disminución de los costos totales de
operación.
 Los beneficios que puede aportar una herramienta de
ERP se resume en la resolución de los problemas
contables, mercantil o fiscal de la empresa.
Asimismo, puede permitir un mayor control contable,
inmovilizado, conciliación bancaria, liquidación de
impuestos, etc...

9. Las características que distinguen a un ERP de cualquier otro software
empresarial, es que deben de ser modulares y configurables:
• Modulares: un conjunto de departamentos que se encuentran
interrelacionados por la información que comparten y que se genera a partir
de sus procesos..
• Configurables: pueden ser configurados mediante desarrollos en el código
del software.
Otras características destacables de los sistemas ERP son:
• Base de datos centralizada.
• Los componentes del ERP interactúan entre sí consolidando las operaciones.
• En un sistema ERP los datos se capturan y deben ser consistentes,
completos y comunes.

10. Enterprise Resourde Planning
Implementación
Al iniciar la implementación de los sistemas ERP, las compañías
muchas veces buscan la ayuda de proveedores de ERP o de
consultoras tecnológicas.
La consultoría en materia de ERP es de dos tipos, la consultoría de
negocios y la consultoría técnica.
 La consultoría de negocios: estudia los procesos de negocios
actuales de la compañía y evalúa su correspondencia con los
procesos del sistema ERP, lo cual generalmente incluye la
personalización de ciertos aspectos de los sistemas ERP para las
necesidades de las organizaciones.
• La consultoría técnica: muchas veces implica programación. La
mayoría de los vendedores de ERP permiten modificar su
software para las necesidades de los negocios de sus clientes.

11.  Aumento de Productividad de  Costosos a primera vista.
la planta o negocio  Mucho tiempo para su
 Reducción de inventarios implementación.
 Adquisición o adaptación del
 Incremento en ventas por
Hardware.
tiempo de respuesta a clientes.
 Pocos expertos en los Sistemas
 Disminución de compras ERP.
 Disminución de comisiones  Algunos Sistemas ERP pueden
bancarias por cheques ser difíciles de utilizar
expedidos por ordenes.
Ventajas Desventajas

12. Business Process
Management –
Gestión de Procesos

13. Se llama Gestión o administración por procesos de negocio (BPM)
a la metodología corporativa cuyo objetivo es mejorar el
desempeño (Eficiencia y Eficacia) de la Organización a través de la
gestión de los procesos de negocio, que se deben diseñar,
modelar, organizar, documentar y optimizar de forma continua.
El Modelo de Administración por Procesos, se refiere al cambio
operacional de la empresa al migrar de una operación funcional a
una operación de administrar por procesos.

14.  Nos obliga a formalizar los procesos
 Implica la optimización de los procesos afectados
 Permite la monitorización de la ejecución de estos
procesos y facilita la gestión de la mejora continua
 Orienta los procesos a la consecución de resultados
ciertos
 Aumenta la agilidad de las organizaciones

15.  Modelado: En esta etapa se realizan todas las tareas destinadas a obtener el
mapa de procesos y generar un repositorio con todos los procesos de negocios
de la organización y sus correspondientes actividades.
 Simulación: probando los procesos diseñados, obtenemos información que nos
permite detectar problemas potenciales, cuellos de botella y predecir la
capacidad de nuestra organización para ejecutar cada proceso
 Implementación: Realizar los desarrollos necesarios
para poder automatizar los procesos
 Monitorización: Proveer de acceso en tiempo real a
los indicadores claves del negocio para mejorar la
velocidad y la efectividad de las operaciones
 Optimización: Desarrollar un proceso de mejora
continua que nos permita evolucionar todos los
procesos conforme varíe nuestro modelo
estratégico y de negocio

16. Customer
Relationship
Management

17. En español "Gestión de relación con los clientes", lo que se describe de
la siguiente manera: dentro de las estrategias de negocios, el manejo o
gestión de la relación con los clientes, se basa en la recopilación de la
mayor cantidad posible de información sobre ellos, conociendo sus
necesidades y así poder ofrecer una mejor oferta y adecuada a las
mismas, mejorando la calidad en la atención y satisfacción de los
clientes, con el objetivo claro de fidelizarlo, todo mediante la
utilización de un sistema informático como soporte.

19. Es el proceso de utilizar las tecnologías Web para
dinamizar los procesos, mejorar la productividad e
incrementar la eficiencia del negocio, por medio de una
comunicación rápida y segura entre las compañías y sus
aliados, clientes y proveedores. Involucra desde la compra
de la materia prima hasta la entrega del producto
terminado al consumidor final.

20. Business Intelligencia del Negocio-BI
Inteligencia del Negocio

22. Gestión del conocimiento es el
proceso por el cual una
organización, facilita la trasmisión
de informaciones y habilidades a
sus empleados, de una manera
sistemática y eficiente. Es
importante aclarar que las
informaciones y habilidades no
tienen por que estar
exclusivamente dentro de la
empresa, sino que pueden estar o
generarse generalmente fuera de
ella.