Decifrando pessoas.

1. Como lidar com pessoas que você não suporta
Consultoria Empresarial

2. NECESSIDADES
TAREFA
Ser eficiente Ser atendido
NORMALIDADE
DINÂMICO
PESSOAS
PASSIVO
Ser amigável Ser reconheido

3. NECESSIDADES
• SER ATENDIDO: é breve, vai direto ao ponto
• SER EFICIENTE: avalia os detalhes, fala mais
longa e explicativa
• SER AMIGÁVEL: preocupação maior com a
opinião dos outros
• SER RECONHECIDO: gosta de se mostrar, é
eloquente.

4. NECESSIDADES
• SER ATENDIDO CONTROLANDO
• SER EFICIENTE PERFECCIONISTA
• SER AMIGÁVEL QUERENDO APROVAÇÃO
• SER RECONHECIDO QUERENDO ATENÇÃO

5. PERFIS CLÁSSICOS
• BRUCUTU
• KID TOCAIA
• SABE TUDO
• DISK PROBLEMA
• FRENTE-FRIA
• ENIGMA
• QUEBRA-GALHO
• RODA-PRESA
• RAMBO
• PENSA-QUE-SABE

6. O risco de não ser atendido
• Brucutu: controla pelo ritmo exagerado
• Kid tocaia: controla pelo constrangimento
• Sabe-tudo: controla com argumentos,
descobrindo a fraqueza dos outros.

7. O risco de não ser eficiente
• Disk-problema: seu mundo é imperfeito. Acha
que tudo vai dar errado. Sente-se indefeso.
Começa a se queixar...
• Frente-fria: cético, acha que nunca as coisas
darão certo.
• Enigma: se isola diante da frustração. No
máximo berra uma vez e nunca mais fala
nada.

8. O risco de não ser amigável
• Enigma: tímido, acanhado, abusa do direito de
ficar calado tentando ser amigável.
• Quebra-galho: busca aprovação. Diz sim a
qualquer pedido. Acaba atrasando as tarefas.
• Roda-presa: previne desaprovação evitando a
decisão. Afinal, uma escolha errada pode
aborrecer alguém ou algo pode dar errado e
aí, quem vai levar a culpa?

9. O risco de não ser reconhecido
• Rambo: quer atenção, então é do tipo que
tem chiliques. Normalmente de forma
negativa.
• Kid Tocaia: gosta de dar o bote de forma
engraçada. É sua forma de chamar a atenção.
• Pensa-que-sabe: especialista em exagerar. É
um verdadeiro sofista.

10. Resumo
• A dominação aumenta, quando ser atendido é um risco
= Brucutus, Kids Tocais e os Sabes-tudo.
• O perfeccionismo aumenta quando ser eficiente está
em jogo = Disk-problema, os Frentes-frias e os
Enigmas.
• Quando há risco de não ser amigável, a busca de
aprovação = Quebra-galhos, Rodas-presas e Enigmas.
• A dúvida de não ser reconhecido leva a atitudes em
busca de mais atenção, como fazem o Rambo, o Pensa-que-
sabe e o Kid Tocaia.

11. Plano de Ação
• Brucutu =
1. Garanta o seu território. Mantenha-se parado.
2. Interrompa o ataque (repetir o nome da pessoa
várias vezes).
3. Recapitule logo o principal problema. Repita o que
ele acabou de dizer para que ele veja que você
compreendeu.
4. Mire no principal problema e atire!
5. Paz com honra. Redirecionar para solução pacífica.

12. Plano de Ação
• Brucutu =
– Se ele estiver certo e você errado?
1. Admita o erro.
2. Afirme, em poucas palavras, que aprendeu com o
erro.
3. Afirme que o erro não se repetirá no futuro,
dizendo o que fará para evitá-lo.

13. Plano de Ação
• Kid Tocaia =
1. Pare, olhe, recapitule.
2. Ilumine a questão.
3. Se for preciso use a estratégia frente a um
Brucutu.
4. Patrulhe a mágoa.
5. Proponha um acordo de cavalheiros.

14. Plano de Ação
• Sabe-tudo =
1. Prepare-se bem, para saber do que está
falando.
2. Recapitule respeitosamente.
3. Harmonize-se com as dúvidas e desejos dele.
4. Dê a sua opinião indiretamente.
5. Adote-o como guru.

15. Plano de Ação
• Pensa-que-sabe =
1. Recapitule as observações dele com
entusiasmo.
2. Seja específico (questione).
3. Vá direto aos fatos.
4. Dê-lhe uma oportunidade.
5. Interrompa o ciclo.

16. Plano de Ação
• Rambo =
1. Atraia o Rambo.
2. Aponte no coração.
3. Dê um slow motion.
4. Dê um intervalo na sessão.
5. Manuseie com cuidado.

17. Plano de Ação
• Quebra-galho =
1. Deixe-o à vontade para ser franco.
2. Fale sinceramente.
3. Ajude-o a se organizar.
4. Garanta o prometido.

18. Plano de Ação
• Roda-presa =
1. Estabeleça e preserve uma zona de
confiança.
2. Sonde os conflitos, esclareça as alternativas.
3. Sistematize a tomada de decisões.
4. Reafirme e garanta o resultado.
5. Fortaleça o relacionamento.

19. Plano de Ação
• Enigma =
1. Dê tempo ao tempo.
2. Indague vagamente, como quem não quer
nada.
3. Leve na brincadeira.
4. Conjecture.
5. Projete o futuro.

20. Plano de Ação
• Frente-fria =
1. Vá levando.
2. Aproveite o clima.
3. Deixe a porta aberta.
4. Seja paradoxal.
5. Reconheça a boa intenção dele.

21. Plano de Ação
• Disk-problema =
1. Conecte-se coma as questões básicas.
2. Interrompa e especifique.
3. Disque logo a solução.
4. Projete o futuro.
5. Imponha limites.

22. DÚVIDAS