SlideShare ist ein Scribd-Unternehmen logo
1 von 19
Nya generationer – nya kunder Hur ser behoven ut? Vilken relation vill de ha med banken? Hur kommunicerar de?
Daniel BrandellSocial Software Evangelist, Logica http://logicalive.com http://wmdabra.blogsome.com http://twitter.com/dabra http://friendfeed.com/dabra    
Nya generationer – nya kunder Hur ser behoven ut? Vilken relation vill de ha med banken? Hur kommunicerar de?
GenerationeravnätverkVägen till 2.0 Cisco Google Facebook Bank 2.0   Bank 1.0
Nyasynsätt 1.0					2.0 Hierarkier 			 	Självorganisation Fasad				Transparens Jag	 			 	Vi, Nätverk Professionalism		 	Amatörism Kapitalism 			”Anarconomy” Bank 1.0			Bank 2.0?
Förstår du din blivande kund? tjolafjojsan!vill byta någon av mina gubbar, 2 olika konto, ena kontot, draneifemale mage, andra kontot Udmalepriest.Priestensgear:pve: 2.7-8kspellpwr i holy, bra skitgear, typ mest ulduarskit, har tagit toc 10 och 25 i normal, samt allt annat skit.pvp: 2 furious / 3 deadly, sen relentlessvapnet och relentlessoffhanden, 25khp 1k+ress 2.5-6k spellpwrsjälvbyffad.proffession: Jewelcrafting 450/450 och engineering 420/450finns kanske 5-600guld på han, bra skitgubbe.Magen:pve : 2t9, "of concuest", runt 2.2-3k spellpwr trycker väl 4-5.5k i raids, beroende på vad för raid, på singletarget då, inte överdrivet bra gear, men tillräckligt för att komma med i allt förutom toc 25 hc, har tagit toc10normal och halva 25 normal typ, och skitpvp: 1relentless 1deadly 1hateful, sen nån deadly offset, titan, battlemaster, skit, etc, 18.5k hp 500ress kasnke, 2k+ sp, funkar.Det jag vill ha, endast rogue!, helst alliance, men horde funkar också, men då ska facionchangen och pct va redo, den ska ha bra jävla skitgear i pvp mestadels, men också en del pveskit så man kan trycka bra i 2an i raids.kom ihåg detta är 2 olika konton, så du byter antingen mot magen eller mot prästen, har lägre krav mot magen, högre krav mot prästen, ehm, aa det e bra, fick med allt tror jag. Är du intresserad lägger du till mig på skype, mitt skypenamn är : SmutsirlEller så slänger du iväg ett sms till 0736593661hare bra tja, inga jävla fula fullhatefullr full valours skit!/mvhsmurreburre
Användningsmönster 2006
Användningsmönster 2006 per generation
Ändrade användningsmönster 2007 och 2008
Bankernas tre utmaningar
Nya generationens banktjänster Personliga Just-in-time, just-in-place Belönande Transparenta Autentiska
Nya generationens banktjänster Unika tjänster, just för migJag har kontrollen!(kan tom skapa mina egna tjänster) Tjänster som finns där jag ärJag känner mig fri! Tjänster som belönar mig när jag är värdefull för bankenBanken är aktiv, förstående, inte säljande! TransparensJag vill se var mina pengar är! Runt tjänsterna finns autentiska, lyssnande, engagerade relationerDet jag tycker räknas!
Finansiella Mashups…kombinera tjänster från flera leverantörer
Bank 2 Bank 1 Bank 3 Finansiella Mashups Kontoutdrag 1 Kontoutdrag 2 Familjebudget
Fler saker att tänka på… Augmentedreality Hitta fysiska banktjänster Koppla virtuella tjänster till verkligheten Virtuella världar Virtuella valutor Virtuella ekonomier
När pengar inte längre är den viktigaste valutan.
Hur gör man? Hur börjar man? Hela listan ;-) Utveckla en 2.0-kultur internt Lär känna era blivande kunder Öka transparensen, riv fasaden, synliggör personerna i verksamheten Bjud in unga kunder i affärsprocessen Förbered systemen för mashups i molnet Bli snabbare på produkt/tjänsteutveckling Minska inlåsningseffekterna Förbered för att hantera ständigt nya affärsmodeller i den nya ”anarkonomin”
Mer information ,[object Object]
Bank 2.0 på LogicaLiveBilder brandongreer SAMAEL TRIP Aaron Van Dike | www.aaronvandike.com | Elven*Nicky orangeacid CreativeCommons Attribution License

Weitere ähnliche Inhalte

Mehr von Daniel Brandell

Web 2 0 Den Sociala Webben
Web 2 0 Den Sociala WebbenWeb 2 0 Den Sociala Webben
Web 2 0 Den Sociala WebbenDaniel Brandell
 
Lotus Connections Brief Summary 20090305
Lotus Connections   Brief Summary 20090305Lotus Connections   Brief Summary 20090305
Lotus Connections Brief Summary 20090305Daniel Brandell
 
Slutpresentation Education as a Service
Slutpresentation Education as a ServiceSlutpresentation Education as a Service
Slutpresentation Education as a ServiceDaniel Brandell
 
Lotus Connections Göteborg 20081113
Lotus Connections Göteborg 20081113Lotus Connections Göteborg 20081113
Lotus Connections Göteborg 20081113Daniel Brandell
 
Web 2 0 Den Sociala Webben
Web 2 0 Den Sociala WebbenWeb 2 0 Den Sociala Webben
Web 2 0 Den Sociala WebbenDaniel Brandell
 
Web 2 0 Plattformen For Allt
Web 2 0 Plattformen For AlltWeb 2 0 Plattformen For Allt
Web 2 0 Plattformen For AlltDaniel Brandell
 

Mehr von Daniel Brandell (9)

Web 2 0 Den Sociala Webben
Web 2 0 Den Sociala WebbenWeb 2 0 Den Sociala Webben
Web 2 0 Den Sociala Webben
 
Lotus Connections Brief Summary 20090305
Lotus Connections   Brief Summary 20090305Lotus Connections   Brief Summary 20090305
Lotus Connections Brief Summary 20090305
 
Slutpresentation Education as a Service
Slutpresentation Education as a ServiceSlutpresentation Education as a Service
Slutpresentation Education as a Service
 
Ibm Logica 13nov
Ibm Logica 13novIbm Logica 13nov
Ibm Logica 13nov
 
Lotus Connections Göteborg 20081113
Lotus Connections Göteborg 20081113Lotus Connections Göteborg 20081113
Lotus Connections Göteborg 20081113
 
Web 2 0 Den Sociala Webben
Web 2 0 Den Sociala WebbenWeb 2 0 Den Sociala Webben
Web 2 0 Den Sociala Webben
 
Web 2 0 Plattformen For Allt
Web 2 0 Plattformen For AlltWeb 2 0 Plattformen For Allt
Web 2 0 Plattformen For Allt
 
Ajax
AjaxAjax
Ajax
 
Web 2.0
Web 2.0Web 2.0
Web 2.0
 

Nya generationer - nya kunder 2009-11-12

  • 1. Nya generationer – nya kunder Hur ser behoven ut? Vilken relation vill de ha med banken? Hur kommunicerar de?
  • 2. Daniel BrandellSocial Software Evangelist, Logica http://logicalive.com http://wmdabra.blogsome.com http://twitter.com/dabra http://friendfeed.com/dabra    
  • 3. Nya generationer – nya kunder Hur ser behoven ut? Vilken relation vill de ha med banken? Hur kommunicerar de?
  • 4. GenerationeravnätverkVägen till 2.0 Cisco Google Facebook Bank 2.0   Bank 1.0
  • 5. Nyasynsätt 1.0 2.0 Hierarkier  Självorganisation Fasad  Transparens Jag  Vi, Nätverk Professionalism  Amatörism Kapitalism  ”Anarconomy” Bank 1.0 Bank 2.0?
  • 6. Förstår du din blivande kund? tjolafjojsan!vill byta någon av mina gubbar, 2 olika konto, ena kontot, draneifemale mage, andra kontot Udmalepriest.Priestensgear:pve: 2.7-8kspellpwr i holy, bra skitgear, typ mest ulduarskit, har tagit toc 10 och 25 i normal, samt allt annat skit.pvp: 2 furious / 3 deadly, sen relentlessvapnet och relentlessoffhanden, 25khp 1k+ress 2.5-6k spellpwrsjälvbyffad.proffession: Jewelcrafting 450/450 och engineering 420/450finns kanske 5-600guld på han, bra skitgubbe.Magen:pve : 2t9, "of concuest", runt 2.2-3k spellpwr trycker väl 4-5.5k i raids, beroende på vad för raid, på singletarget då, inte överdrivet bra gear, men tillräckligt för att komma med i allt förutom toc 25 hc, har tagit toc10normal och halva 25 normal typ, och skitpvp: 1relentless 1deadly 1hateful, sen nån deadly offset, titan, battlemaster, skit, etc, 18.5k hp 500ress kasnke, 2k+ sp, funkar.Det jag vill ha, endast rogue!, helst alliance, men horde funkar också, men då ska facionchangen och pct va redo, den ska ha bra jävla skitgear i pvp mestadels, men också en del pveskit så man kan trycka bra i 2an i raids.kom ihåg detta är 2 olika konton, så du byter antingen mot magen eller mot prästen, har lägre krav mot magen, högre krav mot prästen, ehm, aa det e bra, fick med allt tror jag. Är du intresserad lägger du till mig på skype, mitt skypenamn är : SmutsirlEller så slänger du iväg ett sms till 0736593661hare bra tja, inga jävla fula fullhatefullr full valours skit!/mvhsmurreburre
  • 11. Nya generationens banktjänster Personliga Just-in-time, just-in-place Belönande Transparenta Autentiska
  • 12. Nya generationens banktjänster Unika tjänster, just för migJag har kontrollen!(kan tom skapa mina egna tjänster) Tjänster som finns där jag ärJag känner mig fri! Tjänster som belönar mig när jag är värdefull för bankenBanken är aktiv, förstående, inte säljande! TransparensJag vill se var mina pengar är! Runt tjänsterna finns autentiska, lyssnande, engagerade relationerDet jag tycker räknas!
  • 13. Finansiella Mashups…kombinera tjänster från flera leverantörer
  • 14. Bank 2 Bank 1 Bank 3 Finansiella Mashups Kontoutdrag 1 Kontoutdrag 2 Familjebudget
  • 15. Fler saker att tänka på… Augmentedreality Hitta fysiska banktjänster Koppla virtuella tjänster till verkligheten Virtuella världar Virtuella valutor Virtuella ekonomier
  • 16. När pengar inte längre är den viktigaste valutan.
  • 17. Hur gör man? Hur börjar man? Hela listan ;-) Utveckla en 2.0-kultur internt Lär känna era blivande kunder Öka transparensen, riv fasaden, synliggör personerna i verksamheten Bjud in unga kunder i affärsprocessen Förbered systemen för mashups i molnet Bli snabbare på produkt/tjänsteutveckling Minska inlåsningseffekterna Förbered för att hantera ständigt nya affärsmodeller i den nya ”anarkonomin”
  • 18.
  • 19. Bank 2.0 på LogicaLiveBilder brandongreer SAMAEL TRIP Aaron Van Dike | www.aaronvandike.com | Elven*Nicky orangeacid CreativeCommons Attribution License