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Planejamento Estratégico e Gestão de Projetos Digitais
Daniella Borges de Brito
                 Publicitária, Empresária, Professora, Palestrante, Escritora e Blogueira.

                 Formada em Publicidade e Propaganda pela Belas Artes de São Paulo



12 anos de experiência na área de Marketing Digital com passagem por grandes
agências, como a Leo Burnett, Full Jazz e AgênciaClickIsobar. Atuou nas áreas de
desenvolvimento, criação, planejamento e gerenciamento de projetos com grandes
clientes tais como: Vick, ESPN, Kraft, Vivo, Bradesco, Citibank, Santander, Bank
Boston, DHL, Fiat, Avon, etc.
Proprietária da D2B Comunicação, agência de Marketing Digital com 3 anos de vida.

Autora do livro Construindo um blog de sucesso com o WordPress 3 pela Editora
Brasport
Blogueira do Multiplicidades (blog próprio), ProfissionaisTI e Tecnocrata Digital.

Já atuei como professora para a Impacta, Cadritech e Fit.

Conselheira da Associação Comercial de São Paulo e membro do FJE.




                                                                    Sobre mim
Para que planejar?
4




• Organizar ideias;
• Estabelecer objetivos e metas;
• Atingir um determinado objetivo;
• Enxergar o horizonte;
• Calcular os riscos e dificuldades;
• Determinar   o      tempo   de   envolvimento   na
atividade.
Contexto Histórico                                                      5



Inicialmente         o   planejamento       estratégico        estava
relacionado com a política, táticas militares e
econômicas do Estado. Com o surgimento da era
industrial, o planejamento estratégico começou a ser
utilizado nas empresas.
                         A      palavra     ESTRATÉGIA           vem do
                         Grego, Strategos que significava plano de
                         manobra. O termo utilizado militarmente
                         referia-se ao plano elaborado pelo general cujo
                         objetivo era indicar as manobras que seu
                         exercito faria para derrotar o inimigo.
Autores   6
Definição do que é Planejamento Estratégico                                    7




Segundo Kotler, “planejamento estratégico é definido
como o processo gerencial de desenvolver e manter
uma adequação razoável entre os objetivos e recursos
da empresa e as mudanças e oportunidades de
mercado”. O objetivo do planejamento estratégico é
orientar e reorientar os negócios e produtos da
empresa de modo que gere lucros e crescimento
satisfatórios.
                                    (Administração de Marketing, 1992, p.63)
Definição do que é Planejamento Estratégico                                 8




Drucker (1977) define Planejamento Estratégico como
um processo contínuo, sistemático, organizado e capaz
de prever o futuro, de maneira a tomar decisões que
minimizem riscos.

                                     (Introdução a Administração, 1977, p.35)
9




Para executar este sistema contínuo e
organizado, que é o planejamento estratégico,
devemos utilizar metodologias e ferramentas.
10

Segundo Jon Steel, autor do livro A arte do planejamento, o
planejador tem as seguintes funções:
• Descobrir uma solução estratégica do problema;
• Transformar informação em conhecimento;
•Tornar a comunicação relevante e diferenciada;
• Questionar todos os dados e o consumidor até conseguir o
insight que ajude a criação;
• Compreender e sintetizar dados;
• Ter intuição para interpretar informações com inteligência e
inovação;
• Entender todo o universo da empresa, seus funcionários,
fornecedores e revendedores;
• Ver o que ninguém mais vê;
11


Planejadores mudam os rumos da marca em seu cenário habitual.

            Se isso não é ser criativo, o que é?
12




E então qual a metodologia devemos utilizar?
13




A metodologia que você quiser!
14




Tudo começa com um bom brainstorming
15




Segundo Diego Brito, no livro Criação de Sites na era
da Web 2.0 explica que a técnica consiste em
pensarmos em um problema e a partir dele propormos
diversas soluções de maneira frenética, ou seja, sem
muitas delongas. O objetivo é expelir a maior
quantidade possível de sinapses que o seu cérebro
possa efetuar.
16
Metodologia proposta:        17




 1. Identificar o problema
 2. Pegar papel e caneta
 3. Formar uma equipe
 4. Definição dos papéis
 5. Início
18
19




Análises prognósticas
20


As análises prognósticas são compostas de um
levantamento    de     diversas   informações   e
elementos-chave.


O resultado das análises prognósticas é a
geração de um documento (documento de
prognóstico) que deverá conter informações
detalhadas     sobre    a    empresa,    pessoa,
organização, etc.
21

1. Empresa
2. Marca
3. Produto ou Serviço
4. Mercado
5. Distribuição
6. Preço
7. Público-Alvo
8. Customer Goals
9. Processo de Negócio
10.Reflexão
11.Matriz BCG
12.Concorrência
13.Referências
14.Análise SWOT
15.Análise de cenário
22




O supra-sumo da análise prognóstica é a
estratégia do projeto. Este documento tem
como finalidade esclarecer qual deverá ser a
forma de alcançar os objetivos almejados.
23



No planejamento estratégico de campanhas
também deve constar o plano de ação e táticas.

No caso de um planejamento de criação de um
site, respostas sobre o layout, conteúdo e
tecnologia podem aparecer.

Para ações digitais pode ser avaliada a
concorrência nas redes sociais, palavras mais
buscadas     do     segmento      no  Google,
posicionamento da marca no Google, o que se
fala da marca nas redes sociais, etc.
24



                KPIs e ROI

KPIs são indicadores chave de desempenho.
Através deles é possível saber se o
projeto, campanha ou ação está dando
alcançando o objetivo almejado.

O ROI é o retorno sobre o investimento. O
planner pode pontuar qual o retorno que o
cliente deseja. É aumento da percepção da
marca? Aumento nas vendas? Aumento no
número de clientes?
Lembre-se que o planner sempre tem que ter em mente:    25




    Agregar valor para a empresa, acionistas e para o
                          cliente.

     Questionar se seu planejamento estratégico de
          marketing está alinhado com vendas.
26

Diagrama de Pareto

Desenvolvida por Joseph Moses Juran, é
também conhecida como Diagrama de Pareto,
ou Regra 80/20, ou seja, 80% dos problemas   20% do tempo
são geralmente causados por 20% dos             gasto em
fatores.
                                             planejamento
O diagrama de Pareto tem o objetivo de       economiza até
compreender a relação entre a ação e o       80% do tempo
benefício, priorizando a ação que trará o
melhor resultado.
                                              de execução.

É uma forma de descrição gráfica onde
procuramos identificar quais itens são
responsáveis pela maior parcela dos
problemas.
Diagrama de Pareto   27
28
29

Atravessando o Abismo

Do livro de Geoffrey A. Moore (em inglês: Crossing the
Chasm), publicado inicialmente em 1991, que se dedica a
temas específicos do marketing de produtos de alta
tecnologia. Moore apresenta a ideia que dentro do ciclo de
vida de adoção de tecnologias definidos por Everett Rogers
existe um abismo entre os segmentos de Pioneiros e de
Maioria Inicial (pragmáticos).

O     autor    sugere    técnicas      para   atravessar este
abismo, incluindo escolher um mercado alvo, compreender a
noção       do    “produto     total”,    posicionamento  do
produto, estratégias de marketing, escolha do canal de
distribuição e preços apropriados.
30


1.Entusiastas ou Inovadores (Innovators) – São os que compram
tecnologia pelo puro interesse na tecnologia.
2. Pioneiros (Early Adopters) – São os primeiros a comprar pelos
benefícios intrínsecos sendo oferecidos.
3. Maioria Inicial (Pragmáticos) – São aqueles que dependem dos
benefícios da nova tecnologia, mas esperam outros para ver como podem
se beneficiar.
4. Maioria Tardia (Conservadores) – São aqueles que não se interessam
pela tecnologia em si, esperam uma parcela maior adquirir e compram
baseado em fatos.
5. Retardatários – São aqueles que usam as tecnologias somente quando
não possuem outra forma para executar uma tarefa que seja muito
importante. Tais segmentos são representados em uma distribuição normal
31
CHECKLIST - 5w2h                                                           32


A ferramenta se utiliza de perguntas para gerar um planejamento e
implantar as soluções apontadas pelas respostas obtidas para o um
determinado problema. O nome é derivado das iniciais das palavras em
inglês What, When, Why, Where e
Who, e o 2H, às palavras How e à expressão How Much.


A origem dessa ferramente é atribuída a Marcus Fabius Quintilianus entre
os anos 30 e 100 D.C. que observava que para se ter a compreensão do
público sobre qualquer tema era necessário a utilização de um grupo de
seis perguntas.
A técnica de utilização consiste em responder às seguintes perguntas:         33




                                        O planejamento da atividade deve
                                        prever a elaboração da estratégia
                                        de ação, envolvendo os atores do
                                        processo e a partir de respostas às
                                        perguntas, elaborar um plano de
                                        ação específico com o objetivo de
                                        resolver o problema em questão.
34
Diagrama de Ishikawa                                                      35


Proposto pelo engenheiro químico Kaoru Ishikawa da Universidade
de Tóquio em 1943, também denominado de “Espinha de
Peixe”, pelo formato que apresenta, ou de diagrama de causa e
efeito. Trata-se de um instrumento indicado para gerenciamento e
controle de processos, permitindo uma visão global do assunto em
estudo.


Desenho de um diagrama com a seguinte estrutura:
1. Cabeça: que corresponde ao problema a ser analisado;
2.    Escamas:     relativas    aos    fatores   que   influenciam   no
     problema,   incluindo     as   subcausas,   consequências   e   as
     providências a serem tomadas para a resolução do mesmo.
Diagrama de Ishikawa                                               36


A construção do diagrama deve envolver as pessoas
afetas ao problema em análise que determinam o ponto
focal a ser estudado. Por meio de sessões de discussão
e palpites de ideias determinam-se as principais causas
que afetam o problema.


Em seguida, utilizando-se do diagrama/esqueleto do
peixe      colocam-se        nas   ramificações     as    causas
consideradas primárias, em seguida parte-se para
identificação          das   causas   secundárias     e    assim
37
38




Fonte: http://bmgenbrasil.com/estrategistavisual/
39




Nós temos um planejamento estratégico. Ele se chama: fazer as coisas.
                                                         Herb Kelleher
40




Atendimento e Gerenciamento de Projetos
41
Os clientes sabem o que querem ?                                42


Os clientes normalmente sabem exatamente o que NÃO
precisam, depois de ver o produto;
• Mesmo quando dizem que sabem o que precisam, a
informação deve ser vista e revista novamente;
• À medida que o produto se desenvolve (fica mais
tangível),      os clientes vêem novas possibilidades e
tentam mudar o projeto de acordo com elas;
• Seu projeto fracassará se o produto não for
corretamente              utilizado   ou   não   atender   as
especificações de seu cliente.
43




O principal desafio do atendimento é entender o que o
cliente quer, e o principal desafio do gerente de projetos
é idealizar o que o cliente quer.
44




Na agências digitais é comum encontrarmos o perfil
 misto de atendimento e gerenciamento de projetos.
Funções do atendimento e gerente de projetos                         45

• Entender as necessidades e expectativas do cliente;
• Ser o cliente na agência e a agência no cliente;
• Entender as peculiaridades de cada área na agência e integrar os
departamentos afim de extrair as melhores ideias para o
desenvolvimento do projeto;
• Criar, acompanhar e cumprir o cronograma;
• Repassar status report para o cliente constantemente;
• Supervisionar as equipes afim de cumprir o cronograma;
• Sanar dúvidas do departamento;
• Deixar claro o escopo do projeto para todos os stakeholders;
• Gerenciar o projeto através da metodologia utilizada pela
empresa;
Disciplinas                                                 46




                                             Competência
              Competência
                                              de Negócio
               Gerencial
                                              Práticas e
                Práticas e
                                             Conhecimento
              Conhecimento   Competência          em
               de Gerencia
                               Técnica         Áreas de
                em Geral
                               Práticas e      Aplicação
                             Conhecimentos
                              geralmente
                               aceitos em
                              Gerencia de
                                Projetos
Skill                                                        47

• pró-ativo                       • bom ouvinte
• tentar novas ideias             • planejar bem
• perseverante                    • decisivo
• orientado a objetivos           • ter auto-confiança
• comunicativo                    • team builder
• motivador                       • ter poder de persuasão
• organizado                      • entusiasta
• saber priorizar                 • energético
• sensível      a   pessoas   e   • criativo
situações                         • saber delegar
• facilitador                     • metódico
• treinador (coaching)            • bom negociador
O que é um Projeto ?                                               48




“Um empreendimento temporário, com objetivo de criar um produto,
serviço ou resultado único.”
                                             Pmbok, 2004 pág.5
O que é um Programa?                                               49




“Um programa é um grupo de projetos gerenciados de forma
coordenada, visando obter benefícios   difíceis de serem obtidos
quando gerenciados isoladamente.”
                                            Pmbok, 2004 pág.16
O que é Gerência de Projetos?                                             50




“Gerência     de    Projetos    é   a   aplicação   de   conhecimentos,
habilidades, ferramentas e técnicas nas atividades do projeto com
o objetivo de atender os requisitos do projeto.”
                                              Pmbok, 2004 pág.9 - PMI
O que é Gerência de Projetos?                                  51




Gerencia de Projetos envolve o balanceamento entre:
• Escopo, tempo, custo e qualidade;
• Stakeholders com diferentes necessidades e expectativas;
• Requisitos identificados (necessidades) e       requisitos não
identificados (expectativas).
                                         Pmbok, 2004 pág.9 - PMI
O que são Stakeholders?                                            52




Stakeholders são indivíduos, grupos de indivíduos ou organizações
que podem influenciar de maneira positiva ou negativa o projeto.
                                          Pmbok, 2004 pág.9 - PMI
As 9 áreas de conhecimento   53
54

Integração
Plano, execução do plano do projeto e controle geral de mudanças.


Escopo
Iniciação, planejamento, detalhamento, verificação do escopo e
controle de mudanças.


Gerência do Tempo do Projeto
Definição, sequência, estimativa e duração das
atividades, desenvolvimento e controle do cronograma.
55

Gerência do Custo do Projeto
Planejamento dos recursos, estimativa, orçamento e controle dos
custos.
Gerência da Qualidade do Projeto
Planejamento, garantia e controle da qualidade.


Gerência das Comunicações do Projeto
Planejamento das comunicações, distribuição das informações,
relatório de desempenho, gerenciar as partes interessadas.
56

Gerência dos Riscos do Projeto
Plano de gerência do risco, identificação e análise qualitativa dos
riscos, plano de respostas aos riscos, monitoramento e controle.

Gerência das Aquisições do Projeto
Planejamento      e preparação das aquisições, obtenção de
propostas, seleção de fornecedores, administração dos contratos e
encerramento do contrato.

Gerência dos Recursos Humanos do Projeto
planejamento organizacional, montagem e desenvolvimento da
equipe.
57




Planejamento                  Controle



               Gerenciament
                    o
Metodologias   58
Plano de Projeto                                              59




Um plano de projeto inclui as ações necessárias para definir,
coordenar e integrar todos os planos auxiliares do projeto. O
conteúdo do plano irá variar dependendo da área de aplicação e
complexidade do projeto. A elaboração do plano antecede a etapa
de planejamento de projeto.
Plano de Projeto – Sumário Executivo                            60

• Project Charter
• WBS (Estrutura Analítica do Projeto)
• Cronograma
• Plano de gerência de custos e baseline e performance
• Plano de Qualidade
• Plano de Recursos Humanos
• Plano de Comunicação, incluindo matriz de responsabilidades
• Plano de gerência de Riscos
• Plano de Aquisições
• Avaliação para fechamento do projeto
• Glossário e definições
• Outras informações
Alguns Artefatos       61

• Briefing;
• Escopo do projeto;
• Cronograma;
• Status Report;
• Matriz de escopo;
Briefing – Criação de Sites                              62

• Resumo sobre a empresa
• Breve histórico
• Qual é o público-alvo da empresa?
• Como a empresa se posiciona no mercado?
• Qual é o principal produto / serviço da empresa?
• Qual é a relação da empresa com a Internet?
• Motivo de criação do novo site?
• Retorno esperado?
• O cliente já possui o conteúdo para incluir no site?
• Qual a expectativa de conclusão do projeto?
• Quais são os sites dos principais concorrentes?
• De quais sites a empresa mais gosta?
Escopo do Projeto                              63


• Qual é o objetivo do projeto?
• Definição do problema ou situação geradora
do projeto (problema, necessidade, desafio,
oportunidades).
• Detalhamento do escopo.
• Restrições, premissas e o que fica fora do
escopo.
Cronograma   64
WBS   65
Ferramentas   66
67

                               Muito obrigada
                               pelo seu tempo.




         @daniellaborges

daniella.borges@d2b.com.br
www.daniellaborges.com.br
www.d2bagenciadigital.com.br

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  • 1. Planejamento Estratégico e Gestão de Projetos Digitais
  • 2. Daniella Borges de Brito Publicitária, Empresária, Professora, Palestrante, Escritora e Blogueira. Formada em Publicidade e Propaganda pela Belas Artes de São Paulo 12 anos de experiência na área de Marketing Digital com passagem por grandes agências, como a Leo Burnett, Full Jazz e AgênciaClickIsobar. Atuou nas áreas de desenvolvimento, criação, planejamento e gerenciamento de projetos com grandes clientes tais como: Vick, ESPN, Kraft, Vivo, Bradesco, Citibank, Santander, Bank Boston, DHL, Fiat, Avon, etc. Proprietária da D2B Comunicação, agência de Marketing Digital com 3 anos de vida. Autora do livro Construindo um blog de sucesso com o WordPress 3 pela Editora Brasport Blogueira do Multiplicidades (blog próprio), ProfissionaisTI e Tecnocrata Digital. Já atuei como professora para a Impacta, Cadritech e Fit. Conselheira da Associação Comercial de São Paulo e membro do FJE. Sobre mim
  • 4. 4 • Organizar ideias; • Estabelecer objetivos e metas; • Atingir um determinado objetivo; • Enxergar o horizonte; • Calcular os riscos e dificuldades; • Determinar o tempo de envolvimento na atividade.
  • 5. Contexto Histórico 5 Inicialmente o planejamento estratégico estava relacionado com a política, táticas militares e econômicas do Estado. Com o surgimento da era industrial, o planejamento estratégico começou a ser utilizado nas empresas. A palavra ESTRATÉGIA vem do Grego, Strategos que significava plano de manobra. O termo utilizado militarmente referia-se ao plano elaborado pelo general cujo objetivo era indicar as manobras que seu exercito faria para derrotar o inimigo.
  • 7. Definição do que é Planejamento Estratégico 7 Segundo Kotler, “planejamento estratégico é definido como o processo gerencial de desenvolver e manter uma adequação razoável entre os objetivos e recursos da empresa e as mudanças e oportunidades de mercado”. O objetivo do planejamento estratégico é orientar e reorientar os negócios e produtos da empresa de modo que gere lucros e crescimento satisfatórios. (Administração de Marketing, 1992, p.63)
  • 8. Definição do que é Planejamento Estratégico 8 Drucker (1977) define Planejamento Estratégico como um processo contínuo, sistemático, organizado e capaz de prever o futuro, de maneira a tomar decisões que minimizem riscos. (Introdução a Administração, 1977, p.35)
  • 9. 9 Para executar este sistema contínuo e organizado, que é o planejamento estratégico, devemos utilizar metodologias e ferramentas.
  • 10. 10 Segundo Jon Steel, autor do livro A arte do planejamento, o planejador tem as seguintes funções: • Descobrir uma solução estratégica do problema; • Transformar informação em conhecimento; •Tornar a comunicação relevante e diferenciada; • Questionar todos os dados e o consumidor até conseguir o insight que ajude a criação; • Compreender e sintetizar dados; • Ter intuição para interpretar informações com inteligência e inovação; • Entender todo o universo da empresa, seus funcionários, fornecedores e revendedores; • Ver o que ninguém mais vê;
  • 11. 11 Planejadores mudam os rumos da marca em seu cenário habitual. Se isso não é ser criativo, o que é?
  • 12. 12 E então qual a metodologia devemos utilizar?
  • 13. 13 A metodologia que você quiser!
  • 14. 14 Tudo começa com um bom brainstorming
  • 15. 15 Segundo Diego Brito, no livro Criação de Sites na era da Web 2.0 explica que a técnica consiste em pensarmos em um problema e a partir dele propormos diversas soluções de maneira frenética, ou seja, sem muitas delongas. O objetivo é expelir a maior quantidade possível de sinapses que o seu cérebro possa efetuar.
  • 16. 16
  • 17. Metodologia proposta: 17 1. Identificar o problema 2. Pegar papel e caneta 3. Formar uma equipe 4. Definição dos papéis 5. Início
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  • 20. 20 As análises prognósticas são compostas de um levantamento de diversas informações e elementos-chave. O resultado das análises prognósticas é a geração de um documento (documento de prognóstico) que deverá conter informações detalhadas sobre a empresa, pessoa, organização, etc.
  • 21. 21 1. Empresa 2. Marca 3. Produto ou Serviço 4. Mercado 5. Distribuição 6. Preço 7. Público-Alvo 8. Customer Goals 9. Processo de Negócio 10.Reflexão 11.Matriz BCG 12.Concorrência 13.Referências 14.Análise SWOT 15.Análise de cenário
  • 22. 22 O supra-sumo da análise prognóstica é a estratégia do projeto. Este documento tem como finalidade esclarecer qual deverá ser a forma de alcançar os objetivos almejados.
  • 23. 23 No planejamento estratégico de campanhas também deve constar o plano de ação e táticas. No caso de um planejamento de criação de um site, respostas sobre o layout, conteúdo e tecnologia podem aparecer. Para ações digitais pode ser avaliada a concorrência nas redes sociais, palavras mais buscadas do segmento no Google, posicionamento da marca no Google, o que se fala da marca nas redes sociais, etc.
  • 24. 24 KPIs e ROI KPIs são indicadores chave de desempenho. Através deles é possível saber se o projeto, campanha ou ação está dando alcançando o objetivo almejado. O ROI é o retorno sobre o investimento. O planner pode pontuar qual o retorno que o cliente deseja. É aumento da percepção da marca? Aumento nas vendas? Aumento no número de clientes?
  • 25. Lembre-se que o planner sempre tem que ter em mente: 25 Agregar valor para a empresa, acionistas e para o cliente. Questionar se seu planejamento estratégico de marketing está alinhado com vendas.
  • 26. 26 Diagrama de Pareto Desenvolvida por Joseph Moses Juran, é também conhecida como Diagrama de Pareto, ou Regra 80/20, ou seja, 80% dos problemas 20% do tempo são geralmente causados por 20% dos gasto em fatores. planejamento O diagrama de Pareto tem o objetivo de economiza até compreender a relação entre a ação e o 80% do tempo benefício, priorizando a ação que trará o melhor resultado. de execução. É uma forma de descrição gráfica onde procuramos identificar quais itens são responsáveis pela maior parcela dos problemas.
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  • 29. 29 Atravessando o Abismo Do livro de Geoffrey A. Moore (em inglês: Crossing the Chasm), publicado inicialmente em 1991, que se dedica a temas específicos do marketing de produtos de alta tecnologia. Moore apresenta a ideia que dentro do ciclo de vida de adoção de tecnologias definidos por Everett Rogers existe um abismo entre os segmentos de Pioneiros e de Maioria Inicial (pragmáticos). O autor sugere técnicas para atravessar este abismo, incluindo escolher um mercado alvo, compreender a noção do “produto total”, posicionamento do produto, estratégias de marketing, escolha do canal de distribuição e preços apropriados.
  • 30. 30 1.Entusiastas ou Inovadores (Innovators) – São os que compram tecnologia pelo puro interesse na tecnologia. 2. Pioneiros (Early Adopters) – São os primeiros a comprar pelos benefícios intrínsecos sendo oferecidos. 3. Maioria Inicial (Pragmáticos) – São aqueles que dependem dos benefícios da nova tecnologia, mas esperam outros para ver como podem se beneficiar. 4. Maioria Tardia (Conservadores) – São aqueles que não se interessam pela tecnologia em si, esperam uma parcela maior adquirir e compram baseado em fatos. 5. Retardatários – São aqueles que usam as tecnologias somente quando não possuem outra forma para executar uma tarefa que seja muito importante. Tais segmentos são representados em uma distribuição normal
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  • 32. CHECKLIST - 5w2h 32 A ferramenta se utiliza de perguntas para gerar um planejamento e implantar as soluções apontadas pelas respostas obtidas para o um determinado problema. O nome é derivado das iniciais das palavras em inglês What, When, Why, Where e Who, e o 2H, às palavras How e à expressão How Much. A origem dessa ferramente é atribuída a Marcus Fabius Quintilianus entre os anos 30 e 100 D.C. que observava que para se ter a compreensão do público sobre qualquer tema era necessário a utilização de um grupo de seis perguntas.
  • 33. A técnica de utilização consiste em responder às seguintes perguntas: 33 O planejamento da atividade deve prever a elaboração da estratégia de ação, envolvendo os atores do processo e a partir de respostas às perguntas, elaborar um plano de ação específico com o objetivo de resolver o problema em questão.
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  • 35. Diagrama de Ishikawa 35 Proposto pelo engenheiro químico Kaoru Ishikawa da Universidade de Tóquio em 1943, também denominado de “Espinha de Peixe”, pelo formato que apresenta, ou de diagrama de causa e efeito. Trata-se de um instrumento indicado para gerenciamento e controle de processos, permitindo uma visão global do assunto em estudo. Desenho de um diagrama com a seguinte estrutura: 1. Cabeça: que corresponde ao problema a ser analisado; 2. Escamas: relativas aos fatores que influenciam no problema, incluindo as subcausas, consequências e as providências a serem tomadas para a resolução do mesmo.
  • 36. Diagrama de Ishikawa 36 A construção do diagrama deve envolver as pessoas afetas ao problema em análise que determinam o ponto focal a ser estudado. Por meio de sessões de discussão e palpites de ideias determinam-se as principais causas que afetam o problema. Em seguida, utilizando-se do diagrama/esqueleto do peixe colocam-se nas ramificações as causas consideradas primárias, em seguida parte-se para identificação das causas secundárias e assim
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  • 39. 39 Nós temos um planejamento estratégico. Ele se chama: fazer as coisas. Herb Kelleher
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  • 42. Os clientes sabem o que querem ? 42 Os clientes normalmente sabem exatamente o que NÃO precisam, depois de ver o produto; • Mesmo quando dizem que sabem o que precisam, a informação deve ser vista e revista novamente; • À medida que o produto se desenvolve (fica mais tangível), os clientes vêem novas possibilidades e tentam mudar o projeto de acordo com elas; • Seu projeto fracassará se o produto não for corretamente utilizado ou não atender as especificações de seu cliente.
  • 43. 43 O principal desafio do atendimento é entender o que o cliente quer, e o principal desafio do gerente de projetos é idealizar o que o cliente quer.
  • 44. 44 Na agências digitais é comum encontrarmos o perfil misto de atendimento e gerenciamento de projetos.
  • 45. Funções do atendimento e gerente de projetos 45 • Entender as necessidades e expectativas do cliente; • Ser o cliente na agência e a agência no cliente; • Entender as peculiaridades de cada área na agência e integrar os departamentos afim de extrair as melhores ideias para o desenvolvimento do projeto; • Criar, acompanhar e cumprir o cronograma; • Repassar status report para o cliente constantemente; • Supervisionar as equipes afim de cumprir o cronograma; • Sanar dúvidas do departamento; • Deixar claro o escopo do projeto para todos os stakeholders; • Gerenciar o projeto através da metodologia utilizada pela empresa;
  • 46. Disciplinas 46 Competência Competência de Negócio Gerencial Práticas e Práticas e Conhecimento Conhecimento Competência em de Gerencia Técnica Áreas de em Geral Práticas e Aplicação Conhecimentos geralmente aceitos em Gerencia de Projetos
  • 47. Skill 47 • pró-ativo • bom ouvinte • tentar novas ideias • planejar bem • perseverante • decisivo • orientado a objetivos • ter auto-confiança • comunicativo • team builder • motivador • ter poder de persuasão • organizado • entusiasta • saber priorizar • energético • sensível a pessoas e • criativo situações • saber delegar • facilitador • metódico • treinador (coaching) • bom negociador
  • 48. O que é um Projeto ? 48 “Um empreendimento temporário, com objetivo de criar um produto, serviço ou resultado único.” Pmbok, 2004 pág.5
  • 49. O que é um Programa? 49 “Um programa é um grupo de projetos gerenciados de forma coordenada, visando obter benefícios difíceis de serem obtidos quando gerenciados isoladamente.” Pmbok, 2004 pág.16
  • 50. O que é Gerência de Projetos? 50 “Gerência de Projetos é a aplicação de conhecimentos, habilidades, ferramentas e técnicas nas atividades do projeto com o objetivo de atender os requisitos do projeto.” Pmbok, 2004 pág.9 - PMI
  • 51. O que é Gerência de Projetos? 51 Gerencia de Projetos envolve o balanceamento entre: • Escopo, tempo, custo e qualidade; • Stakeholders com diferentes necessidades e expectativas; • Requisitos identificados (necessidades) e requisitos não identificados (expectativas). Pmbok, 2004 pág.9 - PMI
  • 52. O que são Stakeholders? 52 Stakeholders são indivíduos, grupos de indivíduos ou organizações que podem influenciar de maneira positiva ou negativa o projeto. Pmbok, 2004 pág.9 - PMI
  • 53. As 9 áreas de conhecimento 53
  • 54. 54 Integração Plano, execução do plano do projeto e controle geral de mudanças. Escopo Iniciação, planejamento, detalhamento, verificação do escopo e controle de mudanças. Gerência do Tempo do Projeto Definição, sequência, estimativa e duração das atividades, desenvolvimento e controle do cronograma.
  • 55. 55 Gerência do Custo do Projeto Planejamento dos recursos, estimativa, orçamento e controle dos custos. Gerência da Qualidade do Projeto Planejamento, garantia e controle da qualidade. Gerência das Comunicações do Projeto Planejamento das comunicações, distribuição das informações, relatório de desempenho, gerenciar as partes interessadas.
  • 56. 56 Gerência dos Riscos do Projeto Plano de gerência do risco, identificação e análise qualitativa dos riscos, plano de respostas aos riscos, monitoramento e controle. Gerência das Aquisições do Projeto Planejamento e preparação das aquisições, obtenção de propostas, seleção de fornecedores, administração dos contratos e encerramento do contrato. Gerência dos Recursos Humanos do Projeto planejamento organizacional, montagem e desenvolvimento da equipe.
  • 57. 57 Planejamento Controle Gerenciament o
  • 59. Plano de Projeto 59 Um plano de projeto inclui as ações necessárias para definir, coordenar e integrar todos os planos auxiliares do projeto. O conteúdo do plano irá variar dependendo da área de aplicação e complexidade do projeto. A elaboração do plano antecede a etapa de planejamento de projeto.
  • 60. Plano de Projeto – Sumário Executivo 60 • Project Charter • WBS (Estrutura Analítica do Projeto) • Cronograma • Plano de gerência de custos e baseline e performance • Plano de Qualidade • Plano de Recursos Humanos • Plano de Comunicação, incluindo matriz de responsabilidades • Plano de gerência de Riscos • Plano de Aquisições • Avaliação para fechamento do projeto • Glossário e definições • Outras informações
  • 61. Alguns Artefatos 61 • Briefing; • Escopo do projeto; • Cronograma; • Status Report; • Matriz de escopo;
  • 62. Briefing – Criação de Sites 62 • Resumo sobre a empresa • Breve histórico • Qual é o público-alvo da empresa? • Como a empresa se posiciona no mercado? • Qual é o principal produto / serviço da empresa? • Qual é a relação da empresa com a Internet? • Motivo de criação do novo site? • Retorno esperado? • O cliente já possui o conteúdo para incluir no site? • Qual a expectativa de conclusão do projeto? • Quais são os sites dos principais concorrentes? • De quais sites a empresa mais gosta?
  • 63. Escopo do Projeto 63 • Qual é o objetivo do projeto? • Definição do problema ou situação geradora do projeto (problema, necessidade, desafio, oportunidades). • Detalhamento do escopo. • Restrições, premissas e o que fica fora do escopo.
  • 65. WBS 65
  • 67. 67 Muito obrigada pelo seu tempo. @daniellaborges daniella.borges@d2b.com.br www.daniellaborges.com.br www.d2bagenciadigital.com.br

Hinweis der Redaktion

  1. IntegraçãoDescreve os processos necessários para assegurar que os diversos elementos do projeto sejam adequadamente coordenados. EscopoDefine os processos necessários para assegurar que o projeto contemple todo o trabalho requerido, e nada mais que isso, para completar o projeto com sucesso.