1. 商务礼仪概述 2. 基本礼仪 3. 商务社交礼仪4. 身边的礼仪

1. 商务礼仪
人力资源部

2. 内容目录
1. 商务礼仪概述
2. 基本礼仪
3. 商务社交礼仪
4. 身边的礼仪
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3. 1.1 礼仪概述
1) 礼仪的概念
▪ 接人待物的基本要求
▪ 尊重自己，尊重别人 (尊重别人，就是被尊重的开始)
2) 服务意识和心态调整
▪ 角色定位—交往艺术的最大问题是态度不好
▪ 以对方为中心，看对象讲规矩
3) 交往中的礼仪理念
▪ 尊重为本
▪ 善于表达
▪ 行事规范 （领带长度、有所为有所不为）
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4. 1.2 礼仪分类
着装礼仪
会面礼仪
接待礼仪
电话礼仪
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5. 2.1 基本礼仪—着装礼仪
1) 服饰礼仪原则
1、 角色定位：符合身份。
2、 扬长避短：重在避短。
3、 注意场合。许多人除了天气变和脏了不会换衣服。
4、 遵守成规：乡巴老乡巴婆：三角腿和白袜子
2) 男人穿西装高水准三要求
三色原则：全身不要超过三个色系，尽量少，但别完全一样
三一定律：鞋子腰带公文包一个颜色
三大禁忌：不穿白袜，鞋子袜子浑然一色最好（不穿尼龙袜）；
穿夹克打领带
袖子商标不拆代表未启封。
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6. 2.2 基本礼仪—着装礼仪
女士着装总原则：端庄典雅
正规场合穿裙子最正式
 不过短，不穿黑皮裙
 不光腿：双包鞋把易磨的前后都包住。不穿破袜。
 可识别标志：三截腿。术语叫恶意分割。
不能在裙子下加健美裤，静脉曲张
不要忽视细节
女士化淡妆
洒香水的方法
首饰佩带原则
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7. 2.3 基本礼仪—会面礼仪
1) 自我介绍
自我介绍
先递名片再介绍
自我介绍时要简短，越短越好
内容要全面（单位、部门、职务、姓名）
介绍别人——谁当介绍人
专业对口人员
公关礼宾人员
贵宾来访，职务最高的做介绍人
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8. 2.4 基本礼仪—握手礼仪
握手的五准则
微笑 Ｓｍｉｌｅ
注视 Eｙｅ－Ｃｏｎｔａｃｔ
距离 Ｄｉｓｔａｎｃｅ
节奏 Rｈｙｔｈｍ
力度 Pｏｗｅｒ
应当握手的场合
遇到较长时间未见的熟人
被介绍不认识的人
表示感谢、恭喜、祝贺等
对别人表示理解、支持„„
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9. 2.4 基本礼仪—握手礼仪
握手的八禁忌
用左手
交叉握手
带手套或墨镜握手
另外一只手插在衣袋里或拿着东西
面无表情或长篇大论
仅仅握住对方的手指尖
握手力度不合适
拒绝和别人握手
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10. 2.5 基本礼仪—名片礼仪
1) 名片交换礼仪— 基本方法
接受名片
接受名片时，起立用双手去接
接受名片后，不宜随手放置于一边，要认真看
要回敬对方
递送名片
注意名片放置的位置
上司在时不要先递交名片，要等上司递上后再递自己的
辈份较低者，先以右手递出自己的名片
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11. 2.5 基本礼仪—名片礼仪
2) 名片交换礼仪— 注意技巧
三不准
名片不随意涂改
不提供私宅电话
制作名片一般不提供两个以上头衔
如何索要名片
交易法
激将法
联络法
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12. 2.6 基本礼仪—引路礼仪
引路礼仪
在走廊：接待人员在客人二三步之前，客人在内侧
在楼梯：上楼时，客人在前；下楼时，客人在后
在电梯：为客人引进引出
客厅里：接待人员请客人坐下，
看到客人坐下后，才能行点头礼后离开。
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13. 2.7 基本礼仪—接待礼仪
1) 待客礼仪
▪ 问候三声 来有迎声、问有答声、去有送声
▪ 介绍他人
2) 礼貌待客
您、您好、请、对不起、抱歉、谢谢
交谈禁忌
3) 热情待客
眼到、口到、意到
表情大方
善始善终
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14. 2.8 基本礼仪—电话礼仪
铃声一响，应尽快接听电话。一般响铃不超过3次。
“您好！**部。”
做好笔录。（来电人的姓名、电话号码、主要内容）
避免打断对方的讲话。为表示你在专心聆听，可用一些附和
语表示呼应。
通话结束时要道别
挂电话的礼节
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15. 2.8 基本礼仪—电话礼仪
首先整理通话内容、顺序，做好充分准备。
主动询问对方机构或要找的人的姓名。
报出自己公司的名称（自己的姓名）
如果对方不是你要找的人，可以说“能否麻烦您帮我找一下
XX？”对方应允后，你应该致谢。
在打电话时应自觉控制通话时间，结束时要道别。
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16. 3 商务社交礼仪
乘车礼仪
座次礼仪
泡茶礼仪
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17. 3.1 商务社交礼仪—乘车
1) 双排座轿车哪位为上
社交场合：主人开车，副驾驶座（最不安全位）
太太在场，居其后排
公务接待：后排右座（方便）
贵宾位置：司机后面（最安全）
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18. 3.2 商务社交礼仪—排座次
1) 排座次
自由式：熟人或没必要排座次
相对式：公务接待
并排式：以右为上，以中为上
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19. 3.3 商务社交礼仪—泡茶
1) 泡茶礼仪
品种有讲究：西方人爱咖啡、中国人爱茶（地域不同也不同）
办公室接待，最好有多种选择
杯子有讲究：一次性杯子、袋泡茶
饮料上茶顺序有讲究： 先宾后主
先女后男
由近而远
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20. 4 身边的礼仪—问候
我先问候
点头微笑
简单问候，如：您好！／您早！
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21. 结 束