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一生只作一件事 How to sell yourself
- 17. 第七章 在对抗和媒体采访中推销自己
“自我” 综合病症
我们看到另外一些正派人士的行为,就好像整个世界都属于他们似的。你可以看到某次航班取消
时,有些乘客在代理商门口尖叫。或者在商场付款台,有的顾客对工作人员吼叫。或者在少年球
队里,小队员的父母认为教练犯了极大错误而大声呼喊表示反对。这样的情景没有尽头,不会间
断。这还不包括普通的骂街。这种自私、粗鲁、缺乏考虑、不顾及别人的“自我第一”的思想倾
向促使得我们盲目模仿媒体。在沟通中,我们就像那些已经庸俗的电视采访者一样阐述问题。大
多数人在根本没有意识到这种思想倾向时就采取了“对抗式交流 ”的方式:
消极的假设“你们一定没有考虑到我们。”
谴责错误行为“你们不应该„„”
时尚的口号“我们要„„”
在晚间新闻节目上接受访问的国会议员,在面对化工厂的主管时,问话不是:“你们准备采取什
么行动来净化环境?”而是:“你们为什么污染了我们的空气和水?”
谴责和对抗
听起来很熟悉吧?应该是。这就是我们每天都要面对的:人们不是寻找信息,而是试图暴露丑
闻,或是让其他人出洋相。令人悲哀的是,许多人都练就了这种技巧。另外一些温文尔雅的人物
在公共场合却变成了神经质似的怪物。社会中的严厉提问和残酷拷问越来越多,辩论和讨论的风
气越来越削弱。曾经有一段时间,有文化修养的人可以谈论一些敏感的话题,比如政治、宗教、
教育、流产、武器以及税收等。但是,现在我们对这些话题只是一味地谴责、咆哮和尖叫。如果
你不想出现对抗局面,就只能谈一谈天气了。
在对抗场面周围是非常不舒服的,不管你是个参与者,还是个旁观者。当两个人朝着对方吼叫,
好像都拒绝接受(或者应该说“听到”)另一方的观点时,我们感到非常尴尬。即使是叫嚣的其中
一方代表了我们的观点,也是这样。我们已经习惯于感受含沙射影地攻击问题的技巧,我们自己
也使用这一技巧。通常,我们甚至没有意识到,我们正在做我们极不喜欢别人做的事情。
拆除对抗雷管1
在对抗的场合下,建立一套崭新的基本规则。这些新规则是:
停顿。在讲话之前先想一想。
保持镇静、有理性。
不要生气。控制你的脾气。
拒绝进行个人攻击。
态度积极。
给出一些信息,而不是一味否定他人。
做出解释而不是屈服于争论的诱惑。
多花一些时间。让你的对手猛攻、叫嚣、信口开河、争吵、吼叫和尖叫。
你从容不迫,就会进一步激怒他(或她),让你的对手在你要赢得的观众面前失去理性。
有理有据。
显示自己是个好人。
机智地向你的观众表示对他们的关爱。
怎样才能做到所有这些?
你会说:“你说起来当然很容易了。”但是,我发现有些技巧确实很奏效。你已经懂得用表情、
身体和声音来取悦观众有多么重要。但是,即使所有事情你都做得非常棒,你还是不能取悦某些
观众。很显然,敌对的问题或者对抗的言论不会来自你的支持者。那些还没有作出决定的人通常
也会保持沉默。因此,你必须学会怎样来应付你的对手。这里有一些技巧,你可以运用它们来处
理这个问题。
记住,要停顿最重要的技巧就是停顿。
这也是在控制局面方面最难实现的技巧。没有掌握停顿的技巧,就很难控制局面。我们很自然地
要进行反击,想快速地反击——千万不要这样。在我们开口讲话之前先停下来想一想,这不合乎
自然规律。事实上,就是因为这很不合乎自然规律,因此我们新创了一个演讲停顿的新词汇——
听得见的停顿——带上一些很奇怪的外来发音的停顿,我在第二章中已经详细地谈过这个问题。
“嗯。”
“你知道。”
第七章 在对抗和媒体采访中推销自己
2010年4月7日
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