Optimiser sa stratégie Multi-écrans (Benchmark Group - distribution360)
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Optimiser sa stratégie Multi-écrans (Benchmark Group - distribution360)
- 1. Optimiser sa stratégie Multi-écrans Benchmark Group : Distribution 360 Cyril Reinhard Business Development Management - Experience Management Platform creinhar@adobe.com Juin 2011 © 2011 Adobe Systems Incorporated. All Rights Reserved. Adobe Con dential.
- 2. Agenda Un monde Digital révolutionnant les usages Usages, Enjeux et Opportunités La gestion de l’Expérience utilisateur Multi-canal Comment optimiser sa présence sur les différents terminaux ? Comment proposer une expérience Cross-canal ? Comment déliser et mieux servir nos clients ? Quelles sont les opportunités ? © 2010 Adobe Systems Incorporated. All Rights Reserved. Adobe Con dential. 2
- 3. Le Monde Digital révolutionne les usages By PatrickSmithPhotography © 2010 Adobe Systems Incorporated. All Rights Reserved. Adobe Con dential. 3
- 4. Multitudes de canaux numériques $ $ $ $ $ OPPORTUNITES mobile $ $ $ $ $ L’ENTRERPISE social ENTERPRISE/MARQUE UN CONTEXT $ $ $ $ $ web Les clients passent de plus en plus de temps et $ $ $ $ $ dépensent de plus en plus d’argent sur les différents email canaux numériques © 2010 Adobe Systems Incorporated. All Rights Reserved. Adobe Con dential. 4
- 5. L’Entreprise doivent réagir plus vite pour protéger et développer son image, sa marque Les informations et les opinions sur une marque et une Entreprise circulent de plus en plus vite… LE TEMPS DU SOCIAL MEDIA ET DU WEB 2.0 Les bonnes nouvelles circulent vite, les mauvaises circulent instantanément MAUVAIS! MAUVAIS! ! ! ! ! ! ! ! ! ! ! ! MAUVAIS! MAUVAIS! ! ! ! ! ! © 2010 Adobe Systems Incorporated. All Rights Reserved. Adobe Con dential. 5
- 6. L’Entreprise doivent réagir plus vite pour protéger et développer son image, sa marque Les informations et les opinions sur une marque et une Entreprise circulent de plus en plus vite… LE TEMPS DU SOCIAL MEDIA ET DU WEB 2.0 Les bonnes nouvelles circulent vite, les mauvaises circulent instantanément BON! BON! :) :) :) :) :) :) :) :) :) :) :) BON! BON! :) :) :) :) :) © 2010 Adobe Systems Incorporated. All Rights Reserved. Adobe Con dential. 6
- 7. Le canal web deviendra le canal mobile ! Différents Devices Utilisateurs “Desktop” Utilisateurs “Mobile” 2011 Source IDC © 2010 Adobe Systems Incorporated. All Rights Reserved. Adobe Con dential. 7
- 8. Le canal web deviendra le canal mobile ! Différents OS Utilisateurs “Desktop” Utilisateurs “Mobile” 2012 Source RBC Capital Markets Estimates © 2010 Adobe Systems Incorporated. All Rights Reserved. Adobe Con dential. 8
- 9. Le canal web deviendra le canal mobile ! Utilisateurs “Desktop” Utilisateurs “Mobile” En 2013, Smartphone + Tablets > Desktop PC La mobilité est critique 2013 pour toutes les entreprises ayant une présence sur le Web et souhaitant développer le e-commerce. “Mobile rst, multi-channel next” © 2010 Adobe Systems Incorporated. All Rights Reserved. Adobe Con dential. 9
- 10. Comment développer une approche Mobile-First et Mutli-Canal ? Source RBC Capital Markets Estimates © 2010 Adobe Systems Incorporated. All Rights Reserved. Adobe Con dential. 10
- 11. Open Screen Project Expérience Unique, Multi-écrans, Multi-OS Permettre aux comsommateurs de vivre une expérience riche et engageante à partir de n’importe quel écran, ou qu’il soit. Contenu Web/WAP Jeux Applications Video © 2010 Adobe Systems Incorporated. All Rights Reserved. Adobe Con dential.
- 12. Open Screen Project a été rejoint par près de 70 partenaires Partenaires technologiques Partenaires de contenu © 2010 Adobe Systems Incorporated. All Rights Reserved. Adobe Con dential.
- 13. Quelques exemples © 2010 Adobe Systems Incorporated. All Rights Reserved. Adobe Con dential. 13
- 14. Demo © 2010 Adobe Systems Incorporated. All Rights Reserved. Adobe Con dential.
- 15. G8 – G20 Application mobile : Android et IOS Application d’information sur le G8 et le G20 - Table es : Android et iOS - Information, Flux twi er, Streaming Video, Photos © 2010 Adobe Systems Incorporated. All Rights Reserved. Adobe Con dential. 15
- 16. SalesForce.com, Cha er: Application Desktop et Android Réseau Social d’entreprise - Table es, Smartphones : Android et iOS © 2010 Adobe Systems Incorporated. All Rights Reserved. Adobe Con dential. 16
- 17. Adobe Connect : Multi-plateforme, Multi-Device , Multi-OS Application Web, Smartphone, Table e - WebMeeting, e-Learning, WebConferencing - Smartphones : iOS, Android, …. - Table es : Android, iOS, QNX… © 2010 Adobe Systems Incorporated. All Rights Reserved. Adobe Con dential. 17
- 18. Standard Chartered Breeze Application mobile bancaire dans 37 pays: - Ordinateurs - Smartphones - Table es : Android et iOS © 2010 Adobe Systems Incorporated. All Rights Reserved. Adobe Con dential. 18
- 19. © 2010 Adobe Systems Incorporated. All Rights Reserved. Adobe Con dential.
Hinweis der Redaktion
- Les clients passent de plus en plus de temps et dépensent de plus en plus d’argentsur les différentscanauxnumériques- m-couponing, m-paiement, géolocalisation,- l’une des problematique majeur : l’exploitation des ASSETS : Image, photo, ….Selon le Forrester (Prévisions de la distribution online aux US) à partir de 2014, “Plus de la moitié des ventes sera influencée par le Web”Pendant la période de ralentissement économique que nous avons connue, alors que les ventes de détail étaient en baisse, le commerce électronique a progressé.Selon une étude de la Fondation “The Kaiser Family” Un jeune Américain passe chaque minute de son temps “d’éveil” (en dehors de l’école) connecté au travers d’un téléphone, ordinateur, TV…According to Forrester’s US Online Retail Forecast, by 2014, “more than half of total retail sales will be influenced by the web.”During the economic downturn, while retail sales going down, ecommerce grewThe average young American now spends practically every waking minute — except for the time in school — using a smart phone, computer, television or other electronic device, according to a new study from the Kaiser Family Foundation.
- Le téléphone, les tablettes, les PC, la télé, les borne interactives,… et demain des journauxnumériquesflexibles, …L’une des problématiques pour le marketing et pour l’IT ‘Comment diffuser le contenusur un marché mobile aussihétérogène ?’:Segmentation : Utilisateur / Canal (Marketing)Pouvoir diffuser du contenu et géreruneexpérience multi-canal/cross-canal (IT)Selon les Prévisionss du Gartner 2012 dans le monde / - - 39% Symbian (204M) - 13,7% Iphone (71.5M) - 12,5% Blackberry (65M) - 12,6 Windows Mobile (67M) - 14,6% Android (75M)L’OS de Google sera commercialisésurunequarantaine de terminauxd’ici 2012
- To address these challenges and opportunities, we’ve established the Open Screen Project in May of 2008With the goals of:Drive consistent, rich Internet experiences and innovation across devices and Enable developers, designers to seamlessly publish content & apps across connected devices The vision is for consumers to be able to engage with rich Internet experiences seamlessly across any device, anywhereThe way we do this is by delivering a consistent runtime environment for open web browsing & standalone appsWhat is it: OSP is an industry initiative, led by Adobe with the participation of industry leaders.
- OSP partners to date are listed here – close to 70 industry leaders in the mobile, PC, and TV spaceSpan all key parts of the value chainChipset/silicon vendors World’s leading handset and device OEMsCarriersContent providersWe’ve added many new members to the OSP since MAX – continuing to see strong participation by technology partners. Now focus has recently shifted to seeing a lot more energy on the content partners, who are working with the developer beta of our runtimes to make sure their content works, and to provide improved experiences for those using devices on the Flash Platform.
- Integrated solution on a unified platform. Not separate components
- Nov 2011:Metra operates all commuter rail operations in Northeastern, Illinois. Metra has 11 separate lines from Chicago serving over 240 rail stations.702 Trains each day322 100 Weekday passengers85 039 600 Annual passenger tripsNew Capabilitie for Metra:Multi-channel Delivery: Email, Social Media & MobilePersonalization eCommerce IntegrationReal-time notification integration across multiple web experiencesMetra Success Metrics:Speed to Market: 90 days to launch of new siteIncrease in website activity: 40,000 unique visitors per dayPeak site traffic: 80,000 unique visitors per dayImproved web channel satisfaction: 200% increase in online ticketing Ability to communicate quickly: 60,000 alerts per month
- Standard Chartered LLC chose Adobe to add mobile banking services for customersin 37 countries Challenge:They needed a solution that would work across countries and devices ranging from Samsung, iPad, Android tablets, Android smartphonesAdobe Solutiona single development platform to quickly uild applications to run on desktops, mobile phones and tabletsCreative Suite 4Adobe Flex and Flash BuilderAdobe AIR 2.5Benefits Ability to reuse existing code and assets shaved weeks off the project Cut development time for tablets by 50%, for 66% cost savings The Breeze platform is a foundation for deployment of new services, and addition of new features that use device capabilities like geolocation
- We have countless content authoring customers across the design, publishing and developer areas, but one terrific example of how Adobe is changing the world is the work we’ve done with Martha Stewart Living Omnimedia.Martha Stewart Living wanted to take its glossy magazine, well recognized for its beautiful imagery and detailed content, and transform it into a digital magazine for an iPad tablet device. Adobe partnered with MSL to push the boundaries of what is possible on a tablet.The result is a beautiful and highly engaging digital magazine. Its innovative functionality includes scrolling recipes, slide shows, videos, audio, animation, panoramas, access to Martha’s Twitter feed and more, to create an immersive, cinematic experience. It was created using Adobe Digital Publishing Suite which enables the design and delivery of innovative publisher-branded reading experiences, paired with flexible commerce models and support for deep analytics reporting. As other devices come to market, publishers like MSL can use Adobe’s tools and workflows to create and distribute digital publications across multiple devices and platforms. The design team can use the tools they are familiar with to package a publication that can be delivered to Android, RIM, iOS, indeed any platform that supports Adobe AIR, without the need for coding or separate application development teams. Not only has this given Martha Stewart Living readers an incredible digital experience, it has also opened up new revenue opportunities for MSL through additional subscriptions and the opportunity for interactive and video advertising.Business needCreate new business, offering new types of immersive, content-rich publications for mobile consumersIn a survey, MSL advertisers experienced brand awareness increase of 3 to 4 times
- SituationMillions de factures papieràgénérer et envoyer par courrier,Coûts de Production, Stockage, Traitement, Envoi,Image pas en adéquation avec l’image Innovante de la société VerizonLe défiFournir une solution dématérialisée et scalable (Volumétrie),Production des factures à la volée par intégration aux systèmes Back-ends,Production de facture dynamiques pour la fourniture de Services additionnels via WidgetAIRLa SolutionDévelopper une solution de Production de facture à la volée basée sur des process Métier connus,Intégration aux briques Métier et Techniques,Très forte diminution du TCO,Diminution du Churn Rate (visibilité consommation par les clients en direct) et Up-Sell / Cross-Sell,Avec les solutions Adobe LiveCycle Data Services et Adobe AIR
- SituationComplexité à fournir une vue unifiée des Services afférents à un abonnement Client,Pas de possibilité de promouvoir le champs des possibles pour chaque client,Pas de personnalisation des informations ou services,Peu d’Up-Sell et Cross-Sell en mode « autonome »,Le défiProposer une interface ergonomique, riche et simple pour permettre la consultation (push de données) et la souscription en ligne de Services additionnels en mode connecté et déconnectéLa SolutionDéveloppement d’une application RDA (Rich Desktop Application) s’exécutant sur le bureau du client,Permet un fonctionnement en ligne ou hors ligne (connecté ou non),Le client peut à tout instant recevoir, consulter ou s’abonner aux nouveaux services en fonction de ses habitudes de consommation,Avec les solutions Adobe Flex et AdobeLiveCycle Data Services,
- Nov 2011:Metra operates all commuter rail operations in Northeastern, Illinois. Metra has 11 separate lines from Chicago serving over 240 rail stations.702 Trains each day322 100 Weekday passengers85 039 600 Annual passenger tripsNew Capabilitie for Metra:Multi-channel Delivery: Email, Social Media & MobilePersonalization eCommerce IntegrationReal-time notification integration across multiple web experiencesMetra Success Metrics:Speed to Market: 90 days to launch of new siteIncrease in website activity: 40,000 unique visitors per dayPeak site traffic: 80,000 unique visitors per dayImproved web channel satisfaction: 200% increase in online ticketing Ability to communicate quickly: 60,000 alerts per month
- Quel que soit le marché desservi, nous offrons trois avantages fondamentaux à nos clients :Pour simplifier les flux de production complexes, inefficaces et coûteux, nous proposons un jeu intégré de solutions pour l'ensemble des processus et nous laissons nos clients libres de choisir comment créer et diffuser leur contenu sur différents systèmes d'exploitation, terminaux et canaux.Nous garantissons des interactions et des contenus plus engageants, grâce à des outils permettant de cibler et de fidéliser les clients de manière efficace et innovante, quel que soit le type d'interaction ou l'objectif commercial.Enfin, nous optimisons les investissements dans les systèmes et les ressources en proposant des solutions efficaces de gestion des informations et ressources, ainsi que des outils performants d'évaluation, d'analyse et d'optimisation des interactions avec la clientèle.Tirant parti de ces facteurs de différenciation, nos solutions garantissent :Un chiffre d'affaires plus élevé — grâce à des taux d'acquisition et de conversion accrus et de meilleures opportunités de vente croisée et incitative Des performances accrues — grâce à des flux de production plus fluides et un meilleur usage des ressources et des investissementsUne fidélisation des clients — grâce à des interactions engageantes qui améliorent leur satisfaction et créent plus de valeur à long terme
- L'acquisition d'Omniture a permis à Adobe de « boucler la boucle » de la création à l'optimisation. Nous proposons depuis toujours des outils pour développer des contenus et des applications, ainsi que des serveurs et des services pour les diffuser et des environnements d'exécution pour autoriser les interactions.Désormais, nous offrons en plus la possibilité d'évaluer l'efficacité de ces contenus et applications et de les optimiser pour améliorer les interactions côté utilisateur et les résultats côté entreprise. Nous intégrons d'ailleurs de plus en plus ces fonctionnalités d'évaluation et d'optimisation aux outils, serveurs, services et environnements d'exécution que nous développons. Par exemple, la suite CS5 offre des points d'intégration clés.En mettant en œuvre un flux de production homogène et simplifié, nos clients pourront gagner en efficacité.