Drupal Commons 3 Convergence du Contenu et de la Conversation L'alternative «Libre et Gratuite» des Réseaux Sociaux d'Entreprise (RSE). La solution communautaire concue et réalisée par une communauté

1. Drupal Commons 3
Convergence du Contenu et de la Conversation
L alternative «Libre et Gratuite» des
Réseaux Sociaux d Enterprise
Cyril Reinhard
Directeur Europe du Sud, Acquia
@cyrilCR
cyril.reinhard@acquia.com
#acquia

2. Le monde évolue de plus en plus vite
By PatrickSmithPhotography!
© Acquia, Inc. 2012.!

3. Le monde Digital
Le Monde change…
En 2020, 50 Milliards
de terminaux connectés
(Orange sources)
By PatrickSmithPhotography!
© Acquia, Inc. 2012.!

4. De nouveaux modes de consommation et d’interaction
En 2014, 50% des accès
Internet se feront via Mobile
§ Flickr : By heαrtbreaker!
© Acquia, Inc. 2012.!

5. L’utilisateur et un “ConsommActeur” hyper-
communiquant !
Le Citoyen est une Je règle mes
Pour la impôts en ligne…
“ConsommActeur”
Oh l’attente
J’utilise de
cantine
C’est réseau social…
C’est super
est longue!!.
Nul.
+900M de personnes sur
les Réseaux Sociaux
© Acquia, Inc. 2012.!

6. Drupal permet de relever les challenges
Modularité / Multi-sites
Flexibilité Analytics
Multi-canal
Responsive
Design Multilingues
Integration Gestion des
Media
Adaptabilité
Outils d’édition
Communauté
Processus
d’Edition
Support
Outils/Qualité Social
© Acquia, Inc. 2012.!

7. Aujourd’hui, la Situation

8. Un environnement hétérogène dans l’Entreprise…
Social
Web Content Business
Management Software
eCommerce

9. Complexe dans un “Web en Rupture”
Social
Web Content Business
Management Software
• Duplication des contenus
• Intégration
• Maintenance complexe
• Capitalisation des Compétences eCommerce
compliquée

10. L’entreprise a besoin d’Agilité et d’homégénéisation
Microsite
Intranet
Microsite
Web Content Landing Page
Blog Microsite Social
Management Event site
Business
Main website Extranet Software
Corp-com Wiki
site Community
platform
Media
gallery Product
site
Promotion
Microsite
Ecommerce
site
eCommerce

11. Vers une organisation Agile et Sociale
ART
SCIENCE
CMO
CTO
Objectifs communs pour l’entreprise…
Objectifs opérationnels différents…

12. Besoin de solutions rappochant l’IT et le Marketing
Marketing" IT"
§ Optimiser l’expérience Utilisateur! § Homégénéisation technologique!
§ Accélérer la production des § Installation et déploiement,!
campagnes! § Maîtrise du Multi-lingue et Multi-
§ Stimuler la/les Communauté(s),! canal,!
§ Unifier les canaux ! § Respect des standards,!
§ Maîtriser les implémentations § Intégration des Back-ends!
« Multi-canal, Multi-site, Multi- § Architecture Hybride : SaaS, PaaS,
lingue »! Interne!
§ Intégrer une solution d’Analyse et § Développement d’applications
d’optimisation Marketing,! mobiles !
§ Dashboard de pilotage! § Gestion des coûts et capitalisaiton!
!
AGILITE & A D A P TA B I L I T E

13. Solutions pour le Digital Marketing : Liberté et Agilité
avec l’OpenWEM
Multisites, Multicanal, Expériences Digitales
Multilingue… simplifiées
Pas de “Lock-I”
OpenSaaS
Innovation
inégalée Modèle de Cloud
Mature
Plateforme unifiée
Modularité
Agilité Marketing Agilité IT

14. Des expériences utilisateurs sans rupture
Offrir des campagnes ciblées sur des
segments de clientèle affinés
Diffuser des
campagnes sur tous
les canaux
Exploiter le Rich-média
pour offrir des expériences
immersives et engageantes
Optimiser le taux de
conversion avec du contenu et
une relation personnalisés
Exploiter le contenu créé par les
utilisateurs comme les
commentaires, notes produits…

15. Des expériences utilisateurs sans rupture
Favoriser “l’auto-organisation”
et la collaboration sur des
segments/groupes utilisateurs
(Clients/Prospects)
Créer un site
communautaire et média
(Social media)
Fidéliser et utiliser
l’engagement communautaire
(Ambassadeur) au travers
d’applications mobiles,
gamification

16. Des expériences utilisateurs sans rupture
Optimiser les achats en ligne
sur tous les canaux et devices
Participer au processus de
Développer aussi
Proposer une sélection / achats sur les
l’engagement
présentation claire sur différents canaux
numérique en magazin
les produits et services,
guider le consommateur.

17. Optimiser le contenu marketing
Optimisation de la recherche
Les clients ont besoin de trouver le bon contenu au bon
moment sur le(s) site(s)
1. Acquisition de prospects
Le contenu doit générer de nouveaux prospects et
2. lancer les actions associées.
Social Media
3. Le contenu doit être facilement partageable pour
une communication élargie et atteindre plus de
personnes
4. Email + Maturation des prospects
Bonne gestion des contacts/prospects pour
exécuter des campagnes personnalisées
5.
Pilotage et mesure
Utilisation d’outils « Anlaytics » pour mesurer
l’efficacité des contenus et campagnes et les
optimiser

18. Optimiser le marketing communautaire
Marketing Social (Communauté)
Avoir de solides défenseurs de la marque qui vendront
1. pour vous !
Intranet Social (RSE)
2. Porter la collaboration des employés et la
communication à un nouveau niveau développant
les liens sociaux
Relation Client (Social CRM)
3. Améliorer le support, développer le libre-service
et la loyauté des clients par un suivi des clients
personnalisés et via des communautés
4. Innovation Collaborative
Maximiser l'engagement avec les parties prenantes
Internes et externes, comme les clients, partenaires,
5. communautés, employés pour stimuler l'innovation et le
partage d’expertises et d”idées

19. Le Social au coeur de l’engagement Digital. Vers
l’Entreprise Sociale !
Phase 1 Phase 2 Phase 3 Phase 4 Phase 5
Gestion de Convergence du
Partage et Groupe de travail La fonction sociale au
communautés internes Communautaire et du
collaboration collaboration interne cœur de l’Entreprise
et externes Contenu
Interne Interne Interne & Externe Interne & Externe Interne & Externe
Intranet Intranet Communauté Expérience Entreprise
Simple Social Sociale Web Sociale Sociale
« Document « Projet Centrique » « Conversation « Convergence Social / « Social Centrique »
Centrique » Groupe de travail Centrique » Contenu » Nativement incorporé
Les équipes facilitant l’adhésion Modèle de gestion et Fonction social intégré en tant que service
collaborent sur des interne aux animation de dans la société au partagé à travers les
documents et processus et l’usage Communautés travers de services applications, contenu,
interagissent dans des des technologies. (conversation) entre les connectés pour le il est dans la culture
espaces de personnes, contenus et contenu, les d’entreprise.
collaboration. communautés communautés et les
expériences web
Passé +0-1 ans +1-2 ans +2-3 ans +3-4 ans

20. Quelques retours sur les usages
des RSE et bonnes pratiques

21. Les usages des RSE, petit retour d’expériences…
La mise en place est
encore faible (~20%).
Les dérives craintes par les
organisations ne sont
jamais survenues (~1%).

22. Les usages des RSE, les attentes.
Le sauvetage de
l’engorgement mail n’est pas
non plus arrivé tel le miracle
promis.!
!
Un enjeu majeur
d’urbanisation du SI-RSE est
donc à prévoir et
l’interfaçage et/ou
l’agrégation des solutions,
déjà un must-have pour toute
solution RSE désirant
survivre.!
!
!

23. Les attentes des RSE, du Document à l’homme

24. Drupal Commons 3.0

25. Drupal Commons 3.0
• Le meilleure des usages
après retours d’expériences:
- Usages Internet : Commons 2,
Facebook, Foursquare, Quora,
Linked-in, Twitter, Google+…
- Retours clients
- Retours de la communauté Drupal
• Architecture et Refonte totale
- Drupal 7
- Responsive Design
- OpenSaaS vision
• Expérience utilisateur
- Nouveau Design
- Simple et Intuitif
- Responsive Design
• Dashboard et Monitoring

26. Pourquoi Drupal Commons est Unique
• Construit par une communauté mondiale, pour les communautés
• Mise à jour des “conversations” (fils de discussion) et des contenus de
façon transparente avec un même ensemble d’outils (Expérience
utilisateur Intuitive)
• Fournit la prochaine génération d’intranet social qui relie le contenu au
conversationnel dans un environnement collaboratif et communautaire
permettant d’accélérer le partage de connaissances et l’innovation.
• Permet d’accroître les performances des équipes afin d’accélérer le
passage d’une Idée à l’Expérimentation et de l’Expérimentation à la
création…
• Maximiser l'engagement avec les communautés de clients, partenaires
et développeurs en connectant les spécialistes avec les spécialistes

27. Suivre le contenu (Follow) et être notifié
rapidement
• Contenu pertinent en fonction du profil
réduisant le bruit et améliorant la
convivialité
• Groupe, Personne, Contenu…
• Filtres, favoris, typage…

28. Groupes pour échanger et partager des
informations
• Créer, Suivre ou publier du contenu dans
un groupe.
• Créer un contenu dans un groupe,
devenir membre, gérer les options de
notification.
• Page d'accueil du groupe avec une
navigation pratique par filtre sur les
différents types de contenu du groupe :
Q&R, Articles, Idées, Sondages, Wiki.
• Poster un nouveau et activation
automatique du processus de diffusion

29. Collaboration Multi-canal
• Collaboration à tout moment
et n’importe où.
• Responsive Design
nativement intégré pour
Smartphone, Tablette,et
Desktop

30. Personnalisation de l’espace membre
• Tableau de bord
personnalisé: Activités,
Groupes, Evènements,
Personnes…
• Abonnements à des
contenus, groupes,
personnes et discussions
• Affichage du «contenu
actif» permet de voir les
membres des communautés
dont le contenu est
intéressant à l’instant T…
Users work the way they want with dashboards

31. Convergence Contenu et Communauté
• Gestion de Contenu
• Gestion des communautés
• Types de contenu prédéfinis et
configurables
• Auto-organisation et gestion des
groupes
• Modèles de vues de contenu
prédéfinis

32. Suivi et gestion de la communauté
& Analyse et pilotage
• Mesures de la Participation
& engagement
- Nouvel utilisateur
- Contenu
- Commentaires
- Membres Groupe
- Dates
• Complément à Google
Analytics
• Intégration de la gestion
anti-Spam

33. La liberté d’innover et flexibilité
• Etendre Commons 3 avec plus de 9 000 modules
• Support des standards ouverts:
- DMS
- Intégration d’Applications
- Accès & authentification utilisateur
• Support et outils avec l’Acquia Network
- Acquia Search, Mollom, SEO grader
- NewRelic, BlazeMeter, Visual Website Optimizer…
• Ecosystème partenaires riches
• OpenSaaS

34. Hier avec Commons 2,
Demain avec Commons 3
Source WP RSE Smile
© Acquia, Inc. 2012.!

35. Démonstration
© Acquia, Inc. 2012.!

36. Annexes
Cyril Reinhard
Directeur Europe du Sud, Acquia
@cyrilCR
cyril.reinhard@acquia.com
#acquia

37. Intégration des meilleurs outils
Site
Application Social Campagne
Site communauta Portail vidéo!
mobile! FB/Twitter! emailing!
principal ! ire!
Mesures et rapports"
Drupal"
Rich media assets" User generated CRM" Feeds"
Automatisation
content" marketing"

38. RSE, Quelques bonnes pratiques

39. RSE, quelques chiffres et best pratices

40. RSE, quelques chiffres et best pratices

41. Mesure de la valeur et non pas d’un ROI!

42. Quelques Exemples Commons
© Acquia, Inc. 2012.!

43. Engager vos clients avec le Social CRM!
Offrir des
expériences
sociales riches et
récompenser les
clients loyaux!
© Acquia, Inc. 2012.!

44. The Mix that company needs ! Warner
Music Group case!
Warner Music SaaS
Group!
Internal
Hosting
Label Sites!
PaaS
ernal !
e(s)!
© Acquia, Inc. 2012.!

45. Créer des communautés de développement
produit !
Augmenter la qualité de l’écosystème partenaire!
© Acquia, Inc. 2012.!

46. Offrez Service Après Vente de meilleure qualité!
Réduiser les couts de support tout en augmentant le taux de
satisfaction de vos clients.!
© Acquia, Inc. 2012.!

47. Drupal est… engagement communautaire!
© Acquia, Inc. 2012.!

48. © Acquia, Inc. 2012.!

49. © Acquia, Inc. 2012.!

50. © Acquia, Inc. 2012.!

51. © Acquia, Inc. 2012.!