PROJETO DE EXTENSÃO I - TERAPIAS INTEGRATIVAS E COMPLEMENTARES.pdf
Palestra sescap pe
1. Como as novas
tecnologias e as
redes sociais afetam
o mundo dos
negócios
2. AGENDA
Mundo Digital
O impacto das redes sociais no mundo
A internet em números
Mídias Sociais
A importância no ambiente corporativo
Cases
Mandamentos
Por que mudou o mundo?
Como aproveitar as Mídias Sociais?
3. Mundo Digital
A Internet, ou rede mundial de computadores,
surgiu durante a Guerra Fria
Nas décadas de 1970 e
1980, além de ser utilizada
para fins militares, a
Internet também foi um
importante meio de
comunicação acadêmico
4. Mundo Digital
Somente em 1990 a Internet
começou a alcançar a população
em geral, quando o engenheiro
inglês Tim Bernes-Lee
desenvolveu a World Wide Web
(www), possibilitando a utilização
de uma interface gráfica e a
criação de sites mais dinâmicos e
visualmente interessantes
A partir daí a Internet cresceu em ritmo acelerado e
passou a ser utilizada por vários segmentos sociais:
estudantes, desempregados, empresas, jogos, bate-papo
5. Mundo Digital
Hoje é impossível pensar no mundo sem a Internet.
Ela tomou parte dos lares de pessoas do mundo todo.
Estar conectado passou
a ser uma necessidade.
A Internet também está presente nas escolas, faculdades,
empresas e diversos locais, possibilitando acesso as
informações e notícias do mundo em apenas um click.
6. O Impacto das redes sociais no mundo
Fonte:
http://www.youtube.com/watch?feature=player_embedded&v=VOB991Xmfg8
7. A Internet em números
Fonte:
http://www.novasdigitais.blogspot.com.br/2012/08/acesso-internet-no-brasil-numeros-de.html
8. A Internet em números
Fonte: Brazil Digital Future in Focus 2013 - ComScore
9. A Internet em números
Fonte:
http://www.novasdigitais.blogspot.com.br/2012/08/acesso-internet-no-brasil-numeros-de.html
10. A Internet em números
Fonte: http://www.grupoavanzi.com/blog/infograficos/infografico-a-internet-no-brasil-em-2012
11. A Internet em números
Fonte: Brazil Digital Future in Focus 2013 - ComScore
12. A Internet em números
Redes sociais no Brasil
Fonte: http://www.secundados.com.br/
13. A Internet em números
O PERFIL DOS BRASILEIROS NAS REDES SOCIAIS
Fonte:
http://revistagalileu.globo.com/Revista/Common/0,,EMI317356-17770,00-O%20PERFIL%20DOS%20BRASILEIROS%20NAS%20REDES%20SOCIAIS.html
14. A Internet em números
Fonte:
http://revistagalileu.globo.com/Revista/Common/0,,EMI317356-17770,00-O%20PERFIL%20DOS%20BRASILEIROS%20NAS%20REDES%20SOCIAIS.html
15. A Internet em números
Fonte:
http://revistagalileu.globo.com/Revista/Common/0,,EMI317356-17770,00-O%20PERFIL%20DOS%20BRASILEIROS%20NAS%20REDES%20SOCIAIS.html
16. A Internet em números
Como se
comportam
80 milhões
de brasileiros
na internet?
Fonte: http://www.secundados.com.br/
17. A Internet em números
Como se
comportam
80 milhões
de brasileiros
na internet?
Fonte: http://www.secundados.com.br/
18. A Internet em números
Como se
comportam
80 milhões
de brasileiros
na internet?
Fonte: http://www.secundados.com.br/
19. A Internet em números
26% dos
internautas já
citaram
marcas em
redes sociais
Fonte: http://www.tecnocratadigital.com.br/como-anda-o-comportamento-dos-usuarios-de-internet/
20. A Internet em números
Seguir por quê?
Estima pela marca é o que mais conta na hora de segui-la
Fonte: http://www.tecnocratadigital.com.br/como-anda-o-comportamento-dos-usuarios-de-internet/
21. A Internet em números
Fonte: http://www.slideshare.net/Elife2009/hbitos-de-uso-e-comportamento-dos-internautas-brasileiros-nas-redes-sociais-2012
22. A Internet em números
Fonte: http://www.slideshare.net/Elife2009/hbitos-de-uso-e-comportamento-dos-internautas-brasileiros-nas-redes-sociais-2012
23. Mídias Sociais
Facebook
a maior rede social do mundo, possui
aplicativos, comunicador instantâneo,
álbum de vídeos e fotos
37 milhões de brasileiros, sendo 12
milhões via Mobile
54% dos usuários são mulheres
62% entre 18 e 34 anos
concentrado nas classes A e B, de
maior poder aquisitivo e escolaridade
regiões sul e sudeste
a rede que mais cresce no país, cerca
de 110% ao mês
24. Mídias Sociais
Orkut
milhões de usuários no Brasil
preferido das classes C, D e E
53% dos usuários têm até 25 anos
é a porta de entrada para a Internet
os usuários visitam o Orkut 42 vezes por
mês, e passam mais de 9 minutos em
cada acesso em média
foi a porta de entrada de navegação para
muitos brasileiros
concentra usuários comuns e classes B e C
aproveita sinergia com propriedades do
Google
25. Mídias Sociais
YouTube
segundo maior buscador do
Brasil e do mundo
possui usuários de todos os tipos
e todas as classes
a cada hora, são postadas 10
novas horas de vídeo
8 milhões de visitantes
únicos/mês
mais de 60% dos usuários têm
entre 15 e 34 anos
os brasileiros passam cerca de 17,4
minutos por dia no site
65% do tempo dedicado a vídeos
online é gasto no YouTube
26. Mídias Sociais
Twitter
microblog para troca de mensagens
curtas, em até 140 caracteres
580 milhões de usuários (460 mil
novas contas criadas por dia)
340 milhões de posts por dia
80% dos tuítes de consumidores são
reclamando de marcas
alternativa aos blogs
possui usuários experientes, “normais”
com “conteúdo” e celebridades
27. Mídias Sociais
Google+
mais de 90 milhões de
usuários
Brasil é o terceiro país com
mais perfis
67% dos usuários são
homens
mais de 20% estudantes
disponibiliza a ferramenta de
Hangout (vídeo conferência
online)
28. Mídias Sociais
Flickr
álbum de fotos on-line do
Yahoo! É o mais usado no
mundo e tem diversos recursos
que o tornam uma rede social
5 bilhões de fotos
armazenadas
pessoas que gostam de
fotografia
embora concorra com bons
álbuns no Facebook e Orkut,
mantém seu prestígio intacto
29. Mídias Sociais
Ning
site que permite a criação
de sua própria rede social
60 milhões de usuários muito
usado por empresas,
universidades e grupos de
discussão. Predomina
moda,
artesanato e cultura
30. Mídias Sociais
YahooRespostas
rede social que permite a
todo usuário cadastrado
realizar perguntas ou
responder aquelas feitas
por outros usuários, sobre
qualquer tema.
5,5 milhões de usuários
maioria de adolescentes
e jovens.
31. Mídias Sociais
LinkedIn
rede especializada em
contatos profissionais
mais de 11 milhões no Brasil
41% dos usuários são
executivos ou proprietários de
empresas
profissionais com curso
superior ou pós-graduação,
executivos
32. Mídias Sociais
Tumblr
mistura de Twitter com Blog,
voltado especialmente para
conteúdos visuais (fotografias,
ilustrações e vídeos)
faixa etária: entre 18 e 35 anos
o Tumblr “como eu me sinto
quando” recebe, em média, 580
mil visitas por dia. Está entre os
5 mais acessados
33. Mídias Sociais
Pinterest
permite organizar e
compartilhar imagens
104 milhões de usuários
é a terceira rede social mais
utilizada nos EUA (atrás de
Facebook e Twitter)
60% do público é feminino
34. Mídias Sociais
Foursquare
rede social de geolocalização,
permite a avaliação de locais
como bares, restaurantes, hotéis,
etc.
10 milhões de usuários
“check-ins” em mais de169
países
mais de 354 milhões de “check-
ins” fora dos EUA
35. Mídias Sociais
Formspring
rede social de perguntas e
respostas, que podem ser ou
não anônimas
mais de 4 milhões de usuários
36. Mídias Sociais
Instagram
1 bilhão de fotos postadas
50 milhões de usuários
63% dos uploads são via mobile
58 fotos novas por segundo
37. Mídias Sociais
Blogs
15 mil blogs no Brasil
60,2% da audiência se concentra
na região sudeste
59% são mulheres
55,5% possuem ensino superior
categorias mais acessadas no
Brasil: 24% entretenimento, 20%
tecnologia, 15% educação.
38. Mídias Sociais
Wikipédia
Enciclopédia colaborativa
multilíngue
454 milhões de leitores, sendo 16
milhões de brasileiros
20,6 milhões de verbetes
mais de 716 mil verbetes em
português
8.371 novos verbetes por dia
100 mil editores voluntários
282 idiomas
39. A importância no ambiente corporativo
Brasil é o maior usuário de redes sociais do mundo, com
participação nas principais redes em todas as classes sociais.
O desafio é encontrar um posicionamento corporativo
adequado à realidade e ao perfil de cada rede.
Além disso é preciso:
Criar relevância
Produzir conteúdo proprietário
Fomentar engajamento
Trabalhar atributos
Obter resultados diretos e indiretos
40. A importância no ambiente corporativo
Que empresas utilizam mídias sociais?
Fonte:http://www.deloitte.com/assets/Dcom-Brazil/Local%20Assets/Documents/Estudos%20e%20pesquisas/Apresentacao_MidiasSociais.pdf
41. A importância no ambiente corporativo
Iniciativas mais exploradas pelas empresas
Fonte:http://www.deloitte.com/assets/Dcom-Brazil/Local%20Assets/Documents/Estudos%20e%20pesquisas/Apresentacao_MidiasSociais.pdf
42. A importância no ambiente corporativo
Objetivos de negócio para a utilização das mídias sociais
45%
das empresas
acreditam que o
fortalecimento
da marca é o
maior benefício
trazido pelas
mídias sociais
Fonte:http://www.deloitte.com/assets/Dcom-Brazil/Local%20Assets/Documents/Estudos%20e%20pesquisas/Apresentacao_MidiasSociais.pdf
43. Case: Extra (anúncio errado)
Um erro na veiculação de um anúncio da rede de varejo Extra, na terça-feira
29/06/2010, na Folha de S. Paulo, colocou o Brasil "fora" da Copa do Mundo
da Fifa.
A gafe, segundo o Grupo Pão de Açúcar - detentor da marca Extra - foi do
jornal, que publicou o anúncio errado, já que foram enviados pelo anunciante
duas versões: uma para o caso de o Brasil ganhar do Chile, e um para o
caso de a Seleção perder.
47. Case: Brastemp (reclamação no YouTube)
Um consumidor, cuja geladeira permanecia com defeito após sucessivas idas
e vindas à assistência técnica da Brastemp, decidiu gravar um vídeo e publicá-
lo no YouTube.
Sua insatisfação logo se espalhou
pelo Twitter e ganhou o apoio de
centenas de compradores da marca.
Rapidamente, a marca já aparecia
como um dos tópicos mais
comentados da rede. O vídeo já
alcançou mais de 359 mil views.
51. Case: Tecnisa (venda de apartamento)
O projeto de vender apartamentos pela internet tornou a Tecnisa uma
construtora diferenciada com relação à concorrência. O conceito inicial da
empresa estava baseado em ver a internet não como um meio de
comunicação, mas sim como ponto-de-venda. A partir desta estratégia, a
Tecnisa começou a criar e gerenciar novos pontos de contato.
Fonte: http://www.tecnisa.com.br/arquivos/trabalhosacademicos/CaseTecnisa_Web2.0.pdf
54. Mandamentos
1. Saberás qual é sua reputação na
web
Entender qual é a percepção do
público da sua marca, antes de
começar qualquer ação na internet.
A repercussão dos insatisfeitos é maior
que a dos satisfeitos. E esse efeito é
ainda maior na web.
Exemplo: Obama explorou a
insatisfação com Bush. E usou a Web
para captar esse sentimento.
55. Mandamentos
2. Farás planos diferentes, pois
cada rede é distinta
Não existe fórmula única. É preciso
entender o que interessa a cada
Mídia. E a cada público.
Exemplo: no Flickr, Obama mostrou
fotos do dia a dia. No Twitter, falou
de ações imediatas. No LinkedIn,
mostrou que era um profissional
respeitado e preparado para o cargo
que pretendia assumir.
56. Mandamentos
3. Ouvirás e engajarás as pessoas em torno de ti
Exemplo: Obama usou a sabedoria das multidões. E envolveu os
internautas quase que individualmente.
57. Mandamentos
4. Medirás os resultados
O Return of Engagement (ROE) é fundamental. Há diversos
indicadores para verificar se uma ação é bem sucedida.
Exemplo: Obama, além de medir os resultados, arrecadou milhões de
dólares em doações.
93% dos
doadores
contribuíram
com menos de
A internet foi U$100
responsável por
87% de toda a
arrecadação da
campanha de
Obama.
58. Mandamentos
5. Permanecerás de maneira contínua
Exemplo: quando Obama foi eleito, ele pegou a base de informações e
seguidores e transportou para o site Change.gov. Depois da eleição, ele
continuou a conversa com a população. No site da Casa Branca, ele já
gravou um vídeo com respostas às perguntas enviadas pelos cidadãos.
Ambiente para
que eleitores
possam enviar
ideias e opinar
sobre os mais
variados
assuntos sobre
o mandato.
59. Por que mudou o mundo?
A geração de conteúdo não é mais
exclusividade das organizações e da
imprensa.
O usuário-mídia analisa, interfere,
compartilha, comenta e cria
conteúdos expressando suas
experiências e sentimentos com a
marca.
O mundo da comunicação mudou,
pois essas opiniões e expressões
afetam diretamente na imagem e na
reputação das organizações.
A palavra é ENGAJAMENTO!
60. Como aproveitar as Mídias Sociais?
Aproveitando a vontade das pessoas em colaborar, compartilhar
e conversar.
Fique de olho nas dicas, observações e comentários .
Ao mesmo tempo responda, dialogue, contraponha quando for
necessário.
Por fim, evolua e mostre aos que colaboraram qual foi a
importância da ação deles para o sucesso da estratégia.
61. A Revolução das Mídias Sociais
Fonte: http://www.youtube.com/watch?v=9SBKtdYLRUM