Comment créer de la valeur avec votre CRM salesforce.
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Comment créer de la valeur avec vos systèmes d'information commerciales et marketing. Les CRM ont démontré leur efficacité pour partager l'information client entre les différents silos et les différents services de l'entreprise. Ces systèmes échouent encore trop souvent à créer de la valeur pour les services commerciaux et marketing. De très récentes avancées permettent enfin de traiter les données pour les convertir en informations utiles pour gagner de nouvelles affaires et conquérir de nouveaux clients.
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- 7. LA SOLUTION Sous-traiter Bénéfices de la sous-traitance Moins d’investissements : Pas de formation Plus de souplesse : à la demande sans frais fixes Economie budgétaire : productivité et efficience des professionnels & refacturation des services sans supplément Plus efficace : par des professionnels Plus simple : un guichet unique au lieu d’une multitude de prestataires 01/12/2013 Ce que vous devez savoir avant de faire votre choix Intégrer le savoir faire Qualités professionnelles requises Une double connaissance métier et technique La sophistication des outils impose une pratique quotidienne Une adaptation et mise à niveau permanente 6
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Hinweis der Redaktion
- Les données marketing constituent la matière première des outils CRM et des plateformes marketing. La promesse initiale du CRM : c’est de créer de valeur en partageant l’information à travers les différents services de l’entreprise. Si la création de valeur est indéniable pour le service client et la satisfaction globale de ces derniers, il n’en va pas de même pour la génération de nouvelles affaires par le marketing et les ventes.
- On s'aperçoit que le partage de des données ne parvient pas à enrichir ces dernières pour les transformer en information à valeur ajoutée. Pire les mises à jours intempestives peuvent détruire des données précieuses et donc détruire de la valeur. Plus les volumes de données augmentent plus la qualité des informations baisse. On constate très souvent la présence de doublons de comptes et contacts, ou bien d’informations périmées ou erronées. La faible qualité des données fait perdre du temps aux utilisateurs, mais surtout elle nuit à la création de valeur pour l’efficacité des campagnes marketing et la pertinence des actions commerciales.
- Pour parvenir à créer de la valeur dans les CRM et systèmes marketing, il faut : organiser, structurer et traiter les données. L’accès de l’information au plus grand nombre est effectivement une bonne solution pour collecter les contributions, enrichir l’information de manière simple et souple. Mais en l’absence de règles de gestion et de processus de traitement, le désordre règne, des informations sont créées en double, d’autres sont effacées, ou remplacées par des données erronées et ainsi de suite. Ce qui a changé c’est l’irruption simultanée du cloud computing , des réseaux sociaux et la connexion des banques de données comportementales. C’est la conjonction de ces trois changements qui permet enfin d’industrialiser le traitement et la transformation des données en connaissance client. C’est bien cette connaissance client qui est créatrice de valeur pour le marketing et les ventes. En rajoutant cette brique de traitement industriel, tous les éléments sont réunis à nouveau pour que le système d’information crée de la valeur.
- Ensuite il faut enrichir les données pour pouvoir lancer des campagnes marketing pertinentes qui généreront plus de retour. L’augmentation des volumes des informations et la possibilité de segmenter les messages impactent mécaniquement l’efficacité du marketing. Grâce aux différentes banques de données, les difficultés pour collecter et maintenir à jour les informations peuvent désormais être traitées à des coûts industriels. Enfin, l’ouverture vers les flux de données extérieurs à l’entreprise permet de détecter de nouveaux potentiels et de saisir les fenêtres optimales pour engager une conversation avec les futurs clients. Les actions commerciales sont déclenchées à partir des signaux d’achats. Les commerciaux et le télémarketing économisent beaucoup de temps, ils gagnent également en pertinence et donc en efficacité. Les flux d’informations sont dirigés vers les bonnes personnes après avoir été triés, enrichis, croisés, scorés, raffinés, qualifiés.
- Pour mettre en place ce traitement industriel des données de votre CRM et de votre système marketing, vous pouvez avez le choix entre: L’intégration de compétences Ou La sous-traitance. Faites votre choix en fonction de votre organisation et selon vos besoins
- Avant d’aller plus loin, vous souhaitez avoir une idée plus précise de l’état de vos données commerciales et marketing. Nous vous proposons un pré diagnostic gratuit et sans engagement. Ainsi vous pourrez évaluer la qualité de vos données et mesurer les bénéfices potentiels d’un traitement, d’un enrichissement, d’une qualification etc… Si vous souhaitez en savoir plus, visualisez les autres présentations sur le même sujet et visitez le blog marketing automation.fr Si vous souhaitez simplement échanger sur ces solutions, adressez nous un email avec vos coordonnées. Merci