Funil de Vendas aplicado ao Marketing Digital

1. NATÁLIA SANTOS
nsantos@wsiportugal.com
Linkedin.com/in/nataliasantos

2. SOBRE A WSI

3. ABCs DO MARKETING DIGITAL
OBTENHA RESULTADOS UTILIZANDO ESTRATÉGIAS
ONLINE SIMPLES DE ENTENDER E FÁCEIS DE SEGUIR

4. PROCESSO COMPROVADO
INICIAMOS COM OS SEUS OBJECTIVOS
TERMINAMOS COM OS SEUS RESULTADOS DE NEGÓCIO

5. INTERNET EM PORTUGAL
5,7 milhões de Utilizadores de Internet em Portugal
60% de penetração da Internet. Este número cresceu 4x nos
últimos 10 anos
Existem cerca de 30 milhões de pesquisas no Google por dia
4,5 milhões utilizam as redes sociais
5 milhões de pessoas tem conta de email
28% dos Portugueses fazem as suas compras online
72% dos Portugueses pesquisam online e depois compram offline

6. INTERNET ≠ SITES
Presença nas Redes Sociais
Gestão de Reputação online
Novas Plataformas Digitais
Mobile Marketing
Aplicações para iPhone e
iPad
Dispositivos GPS
Anúnicos Personalizados
Placar digitais
SEO e Gestão de Conteúdo
Blogs
e muito mais...

7. WSI DIGITIZATION VIDEO

8. SIKANDER JAMAL
sjamal@wsiportugal.com
Linkedin.com/in/SikanderSJamal

10. O Modelo Mental Tradicional de Marketing? (B2C)
Estímulo O Primeiro Segundo
Momento da Momento da
Verdade Verdade
Prateleira Experiência
na Loja
10

11. O Novo Modelo Mental do Marketing (B2C)
Estímulo Primeiro Segundo
Momento da Momento da
Verdade Verdade
Pré-Compra | Prateleira Experiência
na Loja | em Casa na Loja
11

12. ZMOT - CHANGING THE RULEBOOK
12

13. PLANO DE MARKETING DIGITAL
pW
1 Propriedades
Web
So
2 Tecnologia
Social
Mo
3 aplicações
Mobile
Tr
4
Tráfego
Me
5
Medições

14. DESTINO
pW
1 Propriedades
Web
Tecnologia
Social
Web Site
Blog
Página Facebook
LinkedIn Company Page
Conta Twitter

15. CONVERSE
So
2 Tecnologia
Social
Envolva Web Site
Informe Blog
Participe Página Facebook
Partilhe LinkedIn Company Page
“Behind the Scenes” Conta Twitter

16. CRESCIMENTO DO MOBILE
Há 6,8 bilhões de pessoas no planeta. 5,1 bilhões deles possui um
telefone celular, mas apenas 4,2 bilhões possui uma escova de dentes.
(Source: Mobile Marketing Association Asia)
Em alguns países, há mais assinaturas móveis do que há pessoas.
(Source: Mobile Marketing Association)
Leva 48 horas para uma pessoa média responder a um e-mail. Demora
4 minutos para a pessoa média responder a uma mensagem de texto.
(Source: CTIA.org)
70% de todas as buscas móveis resultam em ação no espaço de 1 hora.
(Source: Mobile Marketer)
Cupons móveis resultam em 10 vezes a taxa de resgate de cupons
tradicionais. (Source: Borrell Associates)
Há mais telemóveis no planeta do que há TVs. (Source: Jupiter)

17. LOCAL
Mo
3 aplicações
Mobile
Tecnologia
Social
Envolva Web Site Localize Lojas
Informe Blog eCommerce
Particip Página Facebook
Pesquise Hoteis
Partilhe LinkedIn Company Page
Contactos
“Behind the Scenes” Conta Twitter

19. MOVIMENTO
Tr
4
Tráfego
Mobile
Search Engine Marketing Direct Address
‣ Vacations in Portugal ‣ Traditional Restaurant
‣ New Promotions ‣ Open Museums
‣ Travel to Portugal ‣ Where to go ‣ Souvenirs near Clérigos
‣ Sightseeing in Portugal Tecnologia
‣ What’s on ‣ Seafood in Albufeira
Social
Envolva Web Site Localize Lojas
Informe Blog eCommerce
Participe Página Facebook
Pesquise Hoteis
Partilhe LinkedIn Company Page
Contactos
“Behind the Scenes” Conta Twitter

20. ROI
Me
5
Medições
Mobile
Search Engine Marketing Direct Address
‣ Vacations in Portugal ‣ Traditional Restaurant
‣ New Promotions ‣ Open Museums
‣ Travel to Portugal ‣ Where to go ‣ Souvenirs near Clérigos
‣ Sightseeing in Portugal Tecnologia
‣ What’s on ‣ Seafood in AlbufeiraSocial
Envolva Web Site Localize Lojas
Informe Blog eCommerce
Participe Página Facebook
Pesquise Hoteis
“Behind the Scenes” LinkedIn Company Page
Contactos
Conta Twitter

21. PLANO DE MARKETING DIGITAL
Tr
4
Tráfego
Mobile
Search Engine Marketing Direct Address
‣ Vacations in Portugal ‣ Traditional Restaurant
‣ New Promotions ‣ Open Museums
‣ Travel to Portugal ‣ Where to go ‣ Souvenirs near Clérigos
‣ Sightseeing in Portugal Tecnologia
‣ What’s on ‣ Seafood in Albufeira
Social
So pW Mo
2 Tecnologia 1 Propriedades 3 aplicações
Social Web Mobile
Envolva Web Site Localize Lojas
Informe Blog eCommerce
Participe Página FacebookMe
Partilhe 5
LinkedIn Company Page
Pesquise Hoteis
Medições Contactos
“Behind the Scenes” Conta Twitter

22. NUNCA ANTES NA HISTÓRIA A
TECNOLOGIA PERMITIU…
Uma Pessoa ou Organização conectar com 2
mil milhões de pessoas
Conteúdo ser propagado pelo Mundo
instantaneamente – sem custos
Construir ou destruir reputações premindo
um botão.

23. ONLINE VS OFFLINE
São os Clientes que iniciam a conversa!

24. PROCESSO DE DECISÃO

25. São os clientes que
controlam o ciclo de
Decisão
MUNDO MUDOU – AS LEADS GERADAS PELO
MARKETING NÃO SÃO BOAS

26. O Segredo
...é chegar no momento CERTO!

27. Quero saber
mais...
Que soluções?
Como posso
comprar?
FACILITEM A CONVERSAÇÃO

28. CONTEÚDOS, CONTEÚDOS, CONTEÚDOS...

29. SEO VS CICLO DE DECISÃO
Keywords de Industria
(Educacional)
Enxaqueca, Dor de Cabeça
Keywords de Produtos
(Non-Branded)
Ácido Acetilsalicílico,
Analgésico
Keywords de Produtos Aspirina
(Branded) Bayer

30. … CHEGAR NO MOMENTO CERTO!
A chave está em conseguir capturar
a atenção de potenciais clientes
independentemente de onde estão a
pesquisar, como pesquisam e de onde
estão no ciclo de decisão

31. FOCO NOS CONSTITUINTES
1)Defina 3 – 5 constituintes
2)O que teria valor para eles?
3)Que acções espera deles?
4)Ajude-os a clicar para o próximo passo
5)Arquitecte o melhor passo no funil
6)Medir, analisar, e ajustar

32. COFFEE BREAK

33. O QUE É UMA CONVERSÃO?

34. FONTES DE TRÁFEGO

35. TRÁFEGO CUSTA DINHEIRO

36. 2º LUGAR É IGUAL AO ÚLTIMO
Como é que selecionamos um fornecedor?
Pesquisamos 5-10 empresas
Falamos com 2 ou 3
Escolhemos 1 para fornecer o produto ou serviço

37. WEBSITE É UM FUNIL DE VENDAS?

38. FUNIL COMPLETO E INTEGRADO

39. ANÁLISE DO MERCADO

40. PERFIL DO VISITANTE
Homem, 50 anos
Mulher, 30 anos Homem, 25 anos

41. PERFIL DO VISITANTE
Em Espanha
Em Portugal Em França

42. PERFIL DO VISITANTE
Quer produto B
Quer produto A Quer produto C

43. PERFIL DO VISITANTE
Decisor
Influenciador Utilizador

44. PERFIL DO VISITANTE
Quer saber mais
1ª vez no site Quer comprar

45. ANGARIAÇÃO DE TRÁFEGO

46. CONSISTÊNCIA

47. TEMOS VISITAS!

48. NÃO ME FAÇAM PENSAR
• Estou no site certo?
• Para onde devo de ir a seguir?
• Não tenho tempo!
• Não encontro o que procuro.

49. ARQUITECTURA DE CONVERSÃO

50. ARQUITECTURA DE CONVERSÃO

51. ARQUITECTURA DE CONVERSÃO

52. ARQUITECTURA DE CONVERSÃO

53. ARQUITECTURA DE CONVERSÃO

54. 80% TRÁFEGO ATERRA FORA DA HOME PAGE

55. ISTO ACONTECE MUITO
Expectativas
Realidade

56. ESTRATÉGIA ERRADA
Pesquisa: Panasonic 7.2MP Digital Camera Landing Page

57. ESTRATÉGIA CORRECTA
Pesquisa: Panasonic 7.2MP Digital Camera Landing Page
Isto irá aumentar a
Conversão e a
satisfação do utilizador

58. CALL-TO-ACTION

59. TESTE, AJUSTE, TESTE…..
Use Google Website Optimizer
• Grátis
• A/B testing
• Ajuda a aumentar a taxa de conversão
• Melhora a satisfação do utilizador
Agora integrado no Google Analytics

60. ENTRADA NO PROCESSO DE CONVERSÃO

61. CONVERSÃO EM LEADS

62. CONVERSÃO EM CLIENTES

63. KPI’S

64. O MERCADO É O QUE É

65. KPI’S DE CONTROLO
• CTR • Custo por visita
• Visitas / Visitantes • CPC Adwords
• Tempo médio no • Visitas Mobile
site / página
• Velocidade do
• Fluxo de Visitantes website
• Taxa de Rejeições
• Origem do tráfego
• Páginas de saída

66. KPI’S DE DESEMPENHO

67. DASHBOARD

68. DASHBOARD DE GESTÃO

69. OBRIGADO