Als Vorreiter in der Co-Creation neuer Produkte hat Balea schon in 2011 ein Duschgel von seinen Facebook-Fans designen lassen: Vom Motto, über den Geruch, das Etikettendesign und den Namen wurden alle Entscheidungen durch die Kunden getroffen. Im Winter 2011 war die limitierte Edition dann in allen dm-Märkten verfügbar.

1. crowdsourcing
case study
Tausende facebook Fans des dm Drogeriemarktes entwickeln
kollaborativ ein Duschgel für die Qualitätsmarke Balea.
Erfahren Sie in dieser Case Study, wie Sie aus
Ihren Social Media Aktivitäten realen Wert in der
Produktentwicklung erzeugen können.
Ziel war die Entwicklung einer Limited
Edition eines Balea Duschgels für den
Winter
In 2011 hat der Drogeriemarkt dm für die Qualitätsmarke Balea eine facebook-Fanpage eingerichtet. Das dm Social Media Team entschied
sich für eine Crowdsourcing- Kampagne, um
bereits kurz nach dem Launch der Fanpage für
die neugewonnen Fans spannende Inhalte zur
Verfügung stellen zu können. Kunden des dmDrogeriemarktes und facebook Fans der Marke
Balea konnten gemeinsam ein neues Duschgel
gestalten.
Ziel dieses Projektes war die Aufmerksamkeit
innosabi crowdsourcing casestudies
für die Marke in sozialen Medien zu erhöhen
und eine Line-Extension für den Winter in gegebenen Rahmenbedingungen zu kreieren. Die
Einhaltung letzterer war besonders wichtig,
um eine zeitnahe Produktion des Duschgels
und damit eine schnelle Markteinführung zu
ermöglichen. Trotz dieser Restriktionen sollten
die Teilnehmer frei und kreativ ihre Ideen einbringen können, um sich möglichst intensiv mit
dem Produkt auseinander setzen und so eine
emotionale Beziehung schon vor Markteinführung zum Produkt aufbauen zu können.
Das gesamte Projekt konnte so schon vor Fertigstellung des Duschgels Aufmerksamkeit für
das neue Produkt generieren und die Spannung
bis zur Markteinführung durch Mundpropaganda über facebook aufrecht erhalten werden.
dm Drogeriemarkt – Seite 1

2. In der Umsetzung setzt der dm
Drogeriemarkt auf die Zusammenarbeit mit facebook Fans
Die Crowdsourcing Fragestellung für dieses
Projekt wurde in vier Phasen aufgeteilt, in denen
die Teilnehmer die verschiedenen Produkteigenschaften determinieren konnten: Anlass,
Duft, Name und Label-Design. In allen vier
Phasen wurden erst frei Vorschläge eingereicht,
diese anonym bewertet und nach “CommunityInteresse” sortiert. Basierend auf dieser VorabBewertung konnte das Produktentwicklungsteam von Balea eine Review der Vorschläge
durchführen und so eine Auswahl in die Abstimmung geben, die auch realisierbar war.
Abschließend konnte die Community dann per
Token-Voting ihre Ideen-Favoriten jeder Phase
bestimmen. Der aufeinander aufbauende Prozess garantierte so die Kreation eines ein in sich
stimmigen und schnell umsetzbaren Produkts.
Da der Duft des Duschgels in einer reinen Online-Kampagne schwer zu bestimmen gewesen
wäre, wurden im Laufe des Projektes an 750
Teilnehmer jeweils drei Duftproben gesendet,
aus denen dann im heimischen BadezimmerLabor das ideale Mischungsverhältnis gemixt
werden konnte. Dieses wurde wiederum per
Konfigurator in der Online-Anwendung eingereicht.
Auch in der Phase der Etikettengestaltung
wurde Unterstützung beim Prototypenbau zur
Verfügung gestellt: Vorlagen und Bilder zur freien Verwendung konnten anhand eines Bastelbogens genutzt werden.
Erreichbar war das Projekt einerseits durch die
Balea-Fanpage als Tab-Applikation und andererseits über innosabis Crowdsourcing-Community unserAller.de. Wichtige Projektphasen,
wie zum Beispiel der Start einer Fragestellung oder der Aussand der Prototypenpakete
per Post wurden auf der Fanpage angeteasert
sowie im gesonderten Blog auf der unserAller-
Projektseite beschrieben, so dass die Teilnehmer an jeder Stelle im 12-wöchigen Prozesse
einsteigen konnten. Ein weiterer Erfolgsfaktor waren unterschiedlich intensive Teilnahmemöglichkeiten. Sei es der aufwendige Bau
eines Prototypen, die detailverliebte Gestaltung eines Etiketts oder das kurze Abstimmen
– es war in unterschiedlichsten Ausprägungen
möglich, sich in die Produktneuentwicklung mit
einzubringen, je nach Präferenz der Teilnehmer.
Nutzereinreichung für die Duft-Gestaltung
Das Resultat überzeugt die Kunden:
Ein blaues, würzig riechendes Duschgel namens “Eisschimmer”
Insgesamt haben sich fast 3.000 Nutzer am
Co-Creation Projekt beteiligt. Sie haben eine
Duschcreme mit Schimmer und leicht blauer
Farbe geschaffen, die würzig riecht und „Eisschimmer“ heißt. Dazu haben sie sich in Summe
mit 16.495 Vorschläge und Interaktionen beteiligt, alleine für das Etikettendesign wurden
1.181 liebevoll ausgearbeitete Vorschläge eingereicht.
Als das Duschgel schlussendlich in allen dm
Drogeriemärkten verfügbar war, haben sich sowohl Kunden als auch Blogger darauf gestürzt.
Viele haben sich online dazu geäußert, dass
Entwicklungsprozess des Balea Duschgels
Anlass
innosabi crowdsourcing casestudies
Duft
Name
Etikett
dm Drogeriemarkt – Seite 2

3. sie stolz sind, an diesem Produkt mitentwickelt
und es aus diesem Grund schon vielfach weiter
empfohlen haben.
Zur Incentivierung wurden 1.000 Exemplare
des Duschgels an die 300 punktestärksten Teilnehmer gesendet. Punkte wurden für Quantität
und Qualität der Teilnahme gesammelt, die Top
10 haben einen Jahresvorrat an Duschgel erhalten.
DEIN ETIKETTEN-VOSCHLAG
für die von der unserAller-Community entwickelte Dusche
welche Farbe soll
der Deckel haben?
In diesem Bereich kannst
Du Dich kreativ austoben!
Weitere Informationen unter
www.unseraller.de/dm_drogerie_markt
www.dm.de/de_homepage/presse/pressemitteilungen/5352/01_25_balea_dusche_
von_morgen.html
...und welche Farbe
die Flasche?
Fertig und jetzt?
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