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und es aus diesem Grund schon vielfach weiter
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Crowdsourcing Case Study: Entwicklung eines neuen Duschgels für den Drogeriemarkt dm

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Als Vorreiter in der Co-Creation neuer Produkte hat Balea schon in 2011 ein Duschgel von seinen Facebook-Fans designen lassen: Vom Motto, über den Geruch, das Etikettendesign und den Namen wurden alle Entscheidungen durch die Kunden getroffen. Im Winter 2011 war die limitierte Edition dann in allen dm-Märkten verfügbar.

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Crowdsourcing Case Study: Entwicklung eines neuen Duschgels für den Drogeriemarkt dm

  1. 1. crowdsourcing case study Tausende facebook Fans des dm Drogeriemarktes entwickeln kollaborativ ein Duschgel für die Qualitätsmarke Balea. Erfahren Sie in dieser Case Study, wie Sie aus Ihren Social Media Aktivitäten realen Wert in der Produktentwicklung erzeugen können. Ziel war die Entwicklung einer Limited Edition eines Balea Duschgels für den Winter In 2011 hat der Drogeriemarkt dm für die Qualitätsmarke Balea eine facebook-Fanpage eingerichtet. Das dm Social Media Team entschied sich für eine Crowdsourcing- Kampagne, um bereits kurz nach dem Launch der Fanpage für die neugewonnen Fans spannende Inhalte zur Verfügung stellen zu können. Kunden des dmDrogeriemarktes und facebook Fans der Marke Balea konnten gemeinsam ein neues Duschgel gestalten. Ziel dieses Projektes war die Aufmerksamkeit innosabi crowdsourcing casestudies für die Marke in sozialen Medien zu erhöhen und eine Line-Extension für den Winter in gegebenen Rahmenbedingungen zu kreieren. Die Einhaltung letzterer war besonders wichtig, um eine zeitnahe Produktion des Duschgels und damit eine schnelle Markteinführung zu ermöglichen. Trotz dieser Restriktionen sollten die Teilnehmer frei und kreativ ihre Ideen einbringen können, um sich möglichst intensiv mit dem Produkt auseinander setzen und so eine emotionale Beziehung schon vor Markteinführung zum Produkt aufbauen zu können. Das gesamte Projekt konnte so schon vor Fertigstellung des Duschgels Aufmerksamkeit für das neue Produkt generieren und die Spannung bis zur Markteinführung durch Mundpropaganda über facebook aufrecht erhalten werden. dm Drogeriemarkt – Seite 1
  2. 2. In der Umsetzung setzt der dm Drogeriemarkt auf die Zusammenarbeit mit facebook Fans Die Crowdsourcing Fragestellung für dieses Projekt wurde in vier Phasen aufgeteilt, in denen die Teilnehmer die verschiedenen Produkteigenschaften determinieren konnten: Anlass, Duft, Name und Label-Design. In allen vier Phasen wurden erst frei Vorschläge eingereicht, diese anonym bewertet und nach “CommunityInteresse” sortiert. Basierend auf dieser VorabBewertung konnte das Produktentwicklungsteam von Balea eine Review der Vorschläge durchführen und so eine Auswahl in die Abstimmung geben, die auch realisierbar war. Abschließend konnte die Community dann per Token-Voting ihre Ideen-Favoriten jeder Phase bestimmen. Der aufeinander aufbauende Prozess garantierte so die Kreation eines ein in sich stimmigen und schnell umsetzbaren Produkts. Da der Duft des Duschgels in einer reinen Online-Kampagne schwer zu bestimmen gewesen wäre, wurden im Laufe des Projektes an 750 Teilnehmer jeweils drei Duftproben gesendet, aus denen dann im heimischen BadezimmerLabor das ideale Mischungsverhältnis gemixt werden konnte. Dieses wurde wiederum per Konfigurator in der Online-Anwendung eingereicht. Auch in der Phase der Etikettengestaltung wurde Unterstützung beim Prototypenbau zur Verfügung gestellt: Vorlagen und Bilder zur freien Verwendung konnten anhand eines Bastelbogens genutzt werden. Erreichbar war das Projekt einerseits durch die Balea-Fanpage als Tab-Applikation und andererseits über innosabis Crowdsourcing-Community unserAller.de. Wichtige Projektphasen, wie zum Beispiel der Start einer Fragestellung oder der Aussand der Prototypenpakete per Post wurden auf der Fanpage angeteasert sowie im gesonderten Blog auf der unserAller- Projektseite beschrieben, so dass die Teilnehmer an jeder Stelle im 12-wöchigen Prozesse einsteigen konnten. Ein weiterer Erfolgsfaktor waren unterschiedlich intensive Teilnahmemöglichkeiten. Sei es der aufwendige Bau eines Prototypen, die detailverliebte Gestaltung eines Etiketts oder das kurze Abstimmen – es war in unterschiedlichsten Ausprägungen möglich, sich in die Produktneuentwicklung mit einzubringen, je nach Präferenz der Teilnehmer. Nutzereinreichung für die Duft-Gestaltung Das Resultat überzeugt die Kunden: Ein blaues, würzig riechendes Duschgel namens “Eisschimmer” Insgesamt haben sich fast 3.000 Nutzer am Co-Creation Projekt beteiligt. Sie haben eine Duschcreme mit Schimmer und leicht blauer Farbe geschaffen, die würzig riecht und „Eisschimmer“ heißt. Dazu haben sie sich in Summe mit 16.495 Vorschläge und Interaktionen beteiligt, alleine für das Etikettendesign wurden 1.181 liebevoll ausgearbeitete Vorschläge eingereicht. Als das Duschgel schlussendlich in allen dm Drogeriemärkten verfügbar war, haben sich sowohl Kunden als auch Blogger darauf gestürzt. Viele haben sich online dazu geäußert, dass Entwicklungsprozess des Balea Duschgels Anlass innosabi crowdsourcing casestudies Duft Name Etikett dm Drogeriemarkt – Seite 2
  3. 3. sie stolz sind, an diesem Produkt mitentwickelt und es aus diesem Grund schon vielfach weiter empfohlen haben. Zur Incentivierung wurden 1.000 Exemplare des Duschgels an die 300 punktestärksten Teilnehmer gesendet. Punkte wurden für Quantität und Qualität der Teilnahme gesammelt, die Top 10 haben einen Jahresvorrat an Duschgel erhalten. DEIN ETIKETTEN-VOSCHLAG für die von der unserAller-Community entwickelte Dusche welche Farbe soll der Deckel haben? In diesem Bereich kannst Du Dich kreativ austoben! Weitere Informationen unter www.unseraller.de/dm_drogerie_markt www.dm.de/de_homepage/presse/pressemitteilungen/5352/01_25_balea_dusche_ von_morgen.html ...und welche Farbe die Flasche? Fertig und jetzt? Gehe auf www.unserAller.de und lade Deinen Vorschlag im Balea-Projekt bis zum Ende der Verpackungsphase hoch! Trend-Farben zu Deiner Inspiration Vorlage für das Etiketten-Design durch die Nutzer innosabi bietet Software und Services für kollaboratives Innovationsmanagement und Crowdsourcing. Wir helfen unseren Kunden dabei, passionierte Kunden an Innovation zu beteiligen, um Markenbindung zu stärken, Umsatz zu steigern und in kürzerer Zeit auf Trends zu reagieren. Wir konzipieren und entwickeln virtuelle Orte, engagieren die richtigen Teilnehmer und transferieren den Dialog in Produkt- und Servicekonzepte. Sprechen Sie jetzt mit einem Crowdsourcing Experten Telefon +49 (089) 1222807-0 oder Web www.innosabi.com/kontakt Diese Unternehmen vertrauen auf unsere Crowdsourcing Kompetenz innosabi crowdsourcing casestudies dm Drogeriemarkt – Seite 3

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