Sociale media. Wat is het, wat kan je ermee, wie bereik je ermee en welke onderdelen zijn het waard om eens nader te bekijken?
Presentatie voor uitgeverij Te Gast In, maart 2010
2. Sociale Media...
• Wat is het?
• Voorbeelden
• Wie gebruikt het?
• Waarom zou Te Gast In het gebruiken?
• Tips en halve waarheden
Introductie Sociale Media | Mirjam van den Berg | www.curiousmind.nl
3. Wat is sociale media?
• Een online conversatie, waarin ideeën, kennis en vragen
belangrijker zijn dan geld, grootte of macht.
• Praten, maar vooral ook luisteren met/naar:
• Fans
• Critici
• Klanten
• Concurrenten
• Opdrachtgevers
• Vrijwilligers
• Iedereen met toegang tot internet en een eigen mening
Introductie Sociale Media | Mirjam van den Berg | www.curiousmind.nl
4. Wat kan je ermee?
• Nieuws volgen en uitwisselen
• Inspiratie opdoen en motiveren
• Expertise delen
• Naamsbekendheid en bereik vergroten
• Mensen op een laagdrempelige manier
bereiken
• Contacten onderhouden
• Markt- en doelgroeponderzoek
• Klantenservice en reputatiemanagement
• Meerwaarde bieden / je onderscheiden
Introductie Sociale Media | Mirjam van den Berg | www.curiousmind.nl
5. Sociale media veranderen de wereld
• De macht om een merk of bedrijf te maken
of juist te kraken ligt niet langer bij het
bedrijf of de institutie zelf. Individuen en
communities hebben nu de touwtjes in
handen.
• Kleine niches zijn de nieuwe massamarkt
Introductie Sociale Media | Mirjam van den Berg | www.curiousmind.nl
6. The long tail
Wat werkt beter? Weinig verschillende producten
voor een grote groep mensen, of veel specifieke
producten voor elk een uniek groepje trouwe fans?
Introductie Sociale Media | Mirjam van den Berg | www.curiousmind.nl
7. Sociale media: hoe wel?
• In te zetten als natuurlijk
onderdeel van je bedrijf
• Praat en luister als mens,
creër betrokkenheid
• Kies de mix die bij Te Gast
In past
• Accepteer dat het een
complex, continu
veranderend en zich
verbeterend proces is
• Probeer dingen eerst privé,
daarna zakelijk
Introductie Sociale Media | Mirjam van den Berg | www.curiousmind.nl
8. Sociale media: hoe niet?
• Het inzetten als de enige,
heilige strategie of ultieme
truc
• Enkel robottaal of
marketingpraat uitslaan
• Alles tegelijk willen doen
• Alles met betrekking tot Te
Gast In willen controleren
en organiseren
• Denken dat alles gratis is
Introductie Sociale Media | Mirjam van den Berg | www.curiousmind.nl
9. Sociale media - de ingrediënten
• Sociale netwerken
• RSS & bookmarking
• Blogs
• Microblogs (bv. Twitter)
• Video’s delen (bv.YouTube)
• Foto’s delen (bv. Flickr)
• Audio delen (bv. Podcasts)
• Fora, wiki’s, crowdsourcing
• Mashups
Introductie Sociale Media | Mirjam van den Berg | www.curiousmind.nl
10. Sociale netwerken
• Mensen, bedrijven en
organisaties komen in
contact en wisselen
ideeën uit met vrienden,
collega’s en fans
• Populaire sociale
netwerken: Facebook,
LinkedIn, Ning
• Zijn er in soorten en
maten, over alle
denkbare onderwerpen
Introductie Sociale Media | Mirjam van den Berg | www.curiousmind.nl
11. RSS
• Really Simple Syndication
• Bespaart tijd: het nieuws
komt naar je toe
• In te stellen voor (delen
van) websites en specifieke
zoekopdrachten
• Handige manier om
nieuws, producten,
evenementen en tips onder
de aandacht van ‘abonnees’
te brengen
• Leidt lezers terug naar
website
Introductie Sociale Media | Mirjam van den Berg | www.curiousmind.nl
12. Social bookmarking
• Orde in de chaos
• Stelt gebruikers in staat
om webpagina’s te
bewaren, delen,
organiseren, zoeken en
becommentariëren, al
dan niet op basis van
toegekende trefwoorden
• Communities stemmen
op gebookmarkte
pagina’s: top of flop?
Introductie Sociale Media | Mirjam van den Berg | www.curiousmind.nl
13. Blogs
• Iedereen is uitgever.
Waar, wanneer en hoe
ze willen
• Een ‘speciale’ website
met regelmatig nieuws
en/of commentaar
• Dé manier om
transparantie, relevantie
en expertise uit te
stralen
• Multimediaal en losjes
van tone of voice
Introductie Sociale Media | Mirjam van den Berg | www.curiousmind.nl
14. Microblogs - Twitter
• Miniblogs van hooguit 140
lettertekens
• Volg interessante mensen of
organisaties en voorzie jouw
volgers van eigen,
onderscheidende informatie
• Professioneel in te zetten
voor marketing,
klantenservice,
doelgroeponderzoek,
netwerken
• Geeft bedrijven een eigen
stem binnen communities
Introductie Sociale Media | Mirjam van den Berg | www.curiousmind.nl
15. Multimediaal delen
• Foto’s (Flickr), video’s
(YouTube), audio
(podcasts) maken, vinden,
mixen en delen
• Bereik een breed publiek
langs verschillende wegen,
meng je in reeds
bestaande communities
• Nodig mensen uit mee te
doen
• In te zetten voor kijkje
achter schermen, tips,
promotie, evenement, ... Introductie Sociale Media | Mirjam van den Berg | www.curiousmind.nl
16. Fora, wiki’s, crowdsourcing
• Ruimtes voor discussie,
kennis etaleren/vergaren,
samen slimmer worden
• (Geregistreerde) leden
stellen vragen en geven elkaar
feedback
• Stijg in rangorde en
‘expertise’ door veel en
behulpzaam aanwezig te zijn
• Breng jouw kennis/product
onder de aandacht van reeds
bestaande community
Introductie Sociale Media | Mirjam van den Berg | www.curiousmind.nl
17. Mashups
• Combineren, verzamelen,
zoeken en aggregeren van
gegevens en bronnen
• Voorbeelden: interactieve
Google kaarten, online tv-
gids, vergelijkingssite,
(specifieke) nieuwsportal
• Mengt creativiteit met
inhoud en toegevoegde
waarde
• Makkelijk te delen
Introductie Sociale Media | Mirjam van den Berg | www.curiousmind.nl
18. Wie gebruikt sociale media?
• Generatie Y is de Baby Boomers voorbij gestreefd, en 96% van hen is op
minimaal één sociaal netwerk actief
• 400 miljoen actieve gebruikers op Facebook, de helft logt dagelijks in. Snelst
groeiende groep gebruikers? Vrouwen van 55-65
• Twitter steeg in 2009 met 1500% geregistreerde gebruikers tot 75 miljoen
• 78% van mensen gaat op aanbevelingen van vrienden af, 14% op advertenties
• Meer mensen gebruiken sociale netwerken dan e-mail
• 1 mond-tot-mond reclame heeft de impact van 200 tv-spotjes
Introductie Sociale Media | Mirjam van den Berg | www.curiousmind.nl
19. Om een publiek van 50 miljoen
mensen te krijgen...
• ... had de radio 38 jaar nodig
• ... de tv 13 jaar
• ... internet 4 jaar
• ... de iPod 3 jaar
• ... Facebook kreeg 100 miljoen nieuwe gebruikers binnen 9 maanden
• ... iPhone applicaties werden 1 miljard keer gedownload in 9 maanden
• ... per dag worden er 50 miljoen Twitterberichten verstuurd
Introductie Sociale Media | Mirjam van den Berg | www.curiousmind.nl
20. Hoe gebruiken mensen sociale media?
• Van alle websites, zijn sociale media sites degene met de meest exponentiële
groei. Sommige zien hun bezoekersaantallen per jaar verdubbelen.
• Uit een onderzoek in 29 landen onder 17.000 mensen van alle leeftijden die
vrijwel dagelijks online waren bleek dat:
• 73% een blog had gelezen
• 45% een eigen blog had (gehad)
• 57% bij een sociaal netwerk was aangesloten
• 55% foto’s had geupload
• 83% online videoclips bekeek
Introductie Sociale Media | Mirjam van den Berg | www.curiousmind.nl
21. Waarom zou Te Gast In sociale media (moeten)
gebruiken?
• Hoor wat reizigers boeit en wat ze
van Te Gast In vinden
• Creëer grotere naamsbekendheid
voor jullie, de uitgaves en fair trips
door breed aanwezig te zijn
• Blijf continu op de hoogte van de
laatste ontwikkelingen in meerdere
branches
• Boor nieuwe markten aan
(reizigers, afnemers, fair trips)
• Onderscheid je met relevante,
professionele en aantrekkelijk
gebrachte reisinformatie van de vele
andere spelers in het veld
• Leg en onderhoud sneller
persoonlijk contact
• Word een leider in jullie niche
Introductie Sociale Media | Mirjam van den Berg | www.curiousmind.nl
22. Inzicht in de opbrengsten van
sociale media
• Bezoekers op website, doorverwijzingen, zoektermen, aanbevelingen en
gekozen route
• Commentaren en reacties
• Aanvraag van informatie, verzoek om specifieke tips en expertise
• Klanttevredenheid en trouwe volgers
• Geïnvesteerde tijd en geld versus effect (per dag te meten)
• Google op ‘Te Gast In’
• Aantal vrienden, volgers, fans en abonnees (naast bestaande klanten)
Introductie Sociale Media | Mirjam van den Berg | www.curiousmind.nl
23. Tips
• Experimenteer eerst op
persoonlijke titel, daarna pas
zakelijk
• Probeer verschillende dingen uit
• Wees jezelf (= menselijk)
• Maak een plan voor opzet,
onderhoud en evaluatie
• Luister alvorens te spreken
• Wees transparant en eerlijk, geef
fouten toe
Introductie Sociale Media | Mirjam van den Berg | www.curiousmind.nl
24. Nog meer tips
• Deel kennis en content
• Draag bij aan de discussie
met goede feedback en
argumenten
• Begin geen PR-offensief voor
eigen parochie, promoot
ook dingen van anderen
• Leer van kritiek
• Stel je proactief op, begin nu
• Accepteer dat je niet alles
kan
Introductie Sociale Media | Mirjam van den Berg | www.curiousmind.nl
25. Halve waarheden
• Sociale media is goedkoop
• Dingen (gratis) delen maakt
onze betaalde kennis
overbodig
• Met een Facebook pagina en
Twitteraccount ben je er
• Als we negatief commentaar
negeren of snel deleten is er
niks aan de hand
• Zolang we het maar
aanbieden, komen mensen
vanzelf
Introductie Sociale Media | Mirjam van den Berg | www.curiousmind.nl
27. Inspiratie en bronnen
• Kevin Glasier’s ‘The Conversation’
• Krista Neher’s ‘Growing your business...’
• Wendy Maynard’s ‘Bootcamp’
• Socialnomics
• Mashable
Introductie Sociale Media | Mirjam van den Berg | www.curiousmind.nl