Anforderungen an das Management von Social
Media Aktivitäten aus Benutzer- und Customer
Experience Sicht –
Analyse und Eva...
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    Unternehmensziele vs. Kundenziele
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    Customer Journey und
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Anforderungen an das Management von Social Media Aktivitäten - Franziska Hämmerle

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CSMO'10 Workshop bei der Informatik 2010 in Leipzig.

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Anforderungen an das Management von Social Media Aktivitäten - Franziska Hämmerle

  1. 1. Anforderungen an das Management von Social Media Aktivitäten aus Benutzer- und Customer Experience Sicht – Analyse und Evaluation von Benutzerbedürfnissen im Bereich Social Media Franziska Hämmerle, haemmerle@usecon.com Wien, September 2010 www.usecon.com
  2. 2. 2 USECON The Usability Consultants | 2010 Unternehmensziele vs. Kundenziele
  3. 3. 3 USECON The Usability Consultants | 2010 Anforderungen an Social Media Aktivitäten Interne Anforderungen – Externe Anforderungen – Unternehmensintern/Infrastruktur Kundenbedürfnisse • Unternehmensinterne Strukturen zur • Transparente Information Durchführung von Social Media • Feedback Aktivitäten • Positive Erlebnisse • Benchmarking von Social Media • Austausch Aktivitäten • Beta Communities • Strategie, Planung und Vision für die Social Media Aktivitäten des • …… Unternehmens • …… Stephanie Hofschläger / www.pixelio.de Stephanie Hofschlaeger / www.pixelio.de
  4. 4. 4 USECON The Usability Consultants | 2010 Customer Experience Vertrauen Usability Nutzen Akzeptanz Freude User Experience Komfort Sicherheit Spannung Ästhetik Identität Verlässlichkeit Interkulturalität Flow Emotion Spass
  5. 5. 5 USECON The Usability Consultants | 2010 Customer Journey und Social Media
  6. 6. 6 USECON The Usability Consultants | 2010 Entwicklung UNTERNEHMEN PR Umsätze generieren Kundenbindung … Marketing Öffentlichkeitsarbeit Innovationen generieren ….. Produktmanager Vorstand Analysieren SOCIAL MEDIA Strategie Planung Evaluieren Koordination CSMO Verdichten Filtern Feedback geben Feedback erhalten Expertise teilen Teil des Unternehmens werden Gute Customer Experience Beta Communities ….. KUNDEN Stephanie Hofschlaeger / www.pixelio.de
  7. 7. 7 USECON The Usability Consultants | 2010 Kontakt Mag. a Franziska Hämmerle Tel: +43-(0)1-743 54 51- 405 E-Mail: haemmerle@usecon.com http://www.xing.com/profile/Franziska_Haemmerle

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