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AGENDA.Setting.Verdächtiges.Theorien.Fakten.Fazit.
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SETTING.McDonalds: Kritik an erhöhten Preisen.
Vodafone: Kritik an falschen Rechnungen.
Galileo: Kritik an Qualität der Sendung.
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VERDÄCHTIGES.Was war ungewöhnlich an der Situation?Posts der User mit extrem starkem Feedback, derPost von Corinna Justus ...
AGENDA.Setting.Verdächtiges.Theorien.Fakten.Fazit.
VERDÄCHTIGES.Was könnte passiert sein?Künstliches Erzeugen von Likes durch Automatismus(Fake Accounts, Bots, Click-Jacking...
AGENDA.Setting.Verdächtiges.Theorien.Fakten.  Entwicklung User Aktivität.  Entwicklung Feedback durch User.Fazit.
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FAKTEN.Entwicklung der Userposts durch gepushten Kommentar.                                                               ...
FAKTEN.95% der User nur 1x aktiv, wenige Poweruser.       95% der User       mit nur einer        Interaktion             ...
FAKTEN.Aktivste User beim Vodafone Post.
AGENDA.Setting.Verdächtiges.Theorien.Fakten.Fazit.
FAZIT.Externe Beschleunigung schafft Aktivierung von Usern.Annahme: bewusstes pushen eines oder mehrererbestehender Posts ...
FAZIT.Die Urheber?               http://weshitthestorm.wordpress.com/
IHR ANSPRECHPARTNER BEI CROWDMEDIA.Sven-Olaf PeeckE-Mail: sop@crowdmedia.deMobil: 0176 - 633 88 368Telefon: 040 - 609 407 ...
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Getriggerte Shitstorms auf Facebook

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Ende Juli / Anfang August 2012 stieg die User Interaktion auf den deutschen Facebook Fanpages von McDonalds, Vodafone und Galileo rapide an.

Einzelne Userposts erfuhren massive "Gefällt mir"-Angaben und in der Folge stiegen Kommentare und User Posts mit kritischen Äußerungen gegenüber der Marke an.

Details in unserem Blog:

http://bit.ly/Tl8s8A

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Getriggerte Shitstorms auf Facebook

  1. 1. Normale Unmutsäußerungen oder getriggerter Shitstorm?ERKENNTNISSE & OFFENE FRAGEN ZUMCDONALD‘S, GALILEO, VODAFONE AUF FACEBOOK.Sven-Olaf Peeck Social Media verstehen.
  2. 2. AGENDA.Setting.Verdächtiges.Theorien.Fakten.Fazit.
  3. 3. SETTINGWas war los?Steigendes Posting Volumen auf den FacebookSeiten von McDonalds, Vodafone und Galileo.Auffällig: es wurden einzelne User Posts mitinhaltlicher Kritik an den betroffenen Firmen mitstarkem Feedback (v.a. Postlikes) verzeichnet.Die Frage: echer „Shitstorm“ oder getriggerte Aktion?
  4. 4. SETTING.McDonalds: Kritik an erhöhten Preisen.
  5. 5. Vodafone: Kritik an falschen Rechnungen.
  6. 6. Galileo: Kritik an Qualität der Sendung.
  7. 7. AGENDA.Facebook Shitstorms von Vodafone & Co.Setting.Verdächtiges.Theorien.Fakten.Fazit.
  8. 8. VERDÄCHTIGES.Was war ungewöhnlich an der Situation?Posts der User mit extrem starkem Feedback, derPost von Corinna Justus auf der Pinnwand vonVodafone vom 25. Juli 2012 verzeichnete am 8.August 2012 über 145.000 „Gefällt mir“ – Angaben.Dieser eine Post hatte somit fast 4x mehr „Gefälltmir“-Angaben als die übrigen 3.246 Posts durch Userzwischen 10. Juli und dem 7. August 2012 auf derVodafone Fanpage.Ähnlich waren die Fälle auf McDonalds und Galileogelagert.
  9. 9. AGENDA.Setting.Verdächtiges.Theorien.Fakten.Fazit.
  10. 10. VERDÄCHTIGES.Was könnte passiert sein?Künstliches Erzeugen von Likes durch Automatismus(Fake Accounts, Bots, Click-Jacking).Forced Engagement oder geplante Aktion umAufmerksamkeit zu steigern.Mehr Feedback verbessert Edge Rank und ReichweiteKonzertierte Aktion, um Druck aufzubauen durchSteigerung der Wahrnehmung auf bestehender Kritik.
  11. 11. AGENDA.Setting.Verdächtiges.Theorien.Fakten. Entwicklung User Aktivität. Entwicklung Feedback durch User.Fazit.
  12. 12. 0 100 150 200 250 300 350 400 50 25.7. 2012 9 Uhr25.7. 2012 16 Uhr25.7. 2012 23 Uhr 26.7. 2012 6 Uhr26.7. 2012 13 Uhr26.7. 2012 20 Uhr Post 27.7. 2012 3 Uhr27.7. 2012 10 Uhr Original27.7. 2012 17 Uhr 28.7. 2012 0 Uhr 28.7. 2012 7 Uhr28.7. 2012 14 Uhr28.7. 2012 21 Uhr 29.7. 2012 4 Uhr29.7. 2012 11 Uhr29.7. 2012 18 Uhr 30.7. 2012 1 Uhr 30.7. 2012 8 Uhr30.7. 2012 15 Uhr30.7. 2012 22 Uhr 31.7. 2012 5 Uhr31.7. 2012 12 Uhr31.7. 2012 19 Uhr 1.8. 2012 2 Uhr 1.8. 2012 9 Uhr 1.8. 2012 16 Uhr 1.8. 2012 23 Uhr 2.8. 2012 6 Uhr 2.8. 2012 13 Uhr 2.8. 2012 20 Uhr 3.8. 2012 3 Uhr 3.8. 2012 10 Uhr 3.8. 2012 17 Uhr 4.8. 2012 0 Uhr 4.8. 2012 7 Uhr 4.8. 2012 14 Uhr 4.8. 2012 21 Uhr 5.8. 2012 4 Uhr 5.8. 2012 11 Uhr 5.8. 2012 18 Uhr 6.8. 2012 1 Uhr 6.8. 2012 8 Uhr 6.8. 2012 15 Uhr Comments pro Stunde gepushter Post Vodafone DE. 6.8. 2012 22 Uhr 7.8. 2012 5 Uhr 7.8. 2012 12 Uhr 7.8. 2012 19 Uhr Post erhält zwei Tage nach Erstellung viel Feedback. 7.8. 2012 2 Uhr FAKTEN.
  13. 13. FAKTEN.Starker Anstieg der Userposts nach zwei Tagen. User Posts pro Tag Vodafone DE.500 462450400 1. Peak der350 Kommentare zum 327 gepushten Post 311300 266 272250 228 Original200 Post 182 163 142 149150 137100 53 46 52 46 48 51 50 50 28 40 37 30 37 35 26 8 7 12 0
  14. 14. FAKTEN.Auch User Interaktion bei Vodafone steigt ab dem 28. Juli an. Entwicklung der Kommentare durch User auf Vodafone DE.12000 10114 984010000 8000 6000 5663 5037 4763 Original 4000 Post 3167 2585 2370 2169 1880 1915 2000 1062 1006 966 705 647 482 300 497 611 349 458 259 187 192 202 152 251 442 0
  15. 15. 0 200 400 600 800 1000 1200 140010:00 AM11:00 AM12:00 PM 1 10 13 16 1:00 PM Post 29 2:00 PM Original 53 3:00 PM 84 4:00 PM 5:00 PM 108 6:00 PM 738 7:00 PM 1243 8:00 PM 636 9:00 PM 36310:00 PM 207 8611:00 PM12:00 AM 1:00 AM 2:00 AM 34 29 38 32 3:00 AM 4:00 AM 57 51 5:00 AM 97 6:00 AM 7:00 AM 107 8:00 AM 9:00 AM10:00 AM11:00 AM12:00 PM 140158160126139 1:00 PM 103 2:00 PM 3:00 PM 82 82 90 4:00 PM Kommentarverlauf McDonalds gepushter Post. 5:00 PM 6:00 PM 7:00 PM 58 53 37 39 8:00 PM Schnelles Abschwächen des gepushten Posts bei McDonalds. 9:00 PM10:00 PM 29 26 1311:00 PM FAKTEN.
  16. 16. FAKTEN.User Feedback bereits vor dem Post gestiegen. Userkommentare pro Tag McDonalds DE12000 Peak der Kommentar e 10114 984010000 8000 Original Post 6000 5663 5037 4763 4000 3167 2585 2370 2169 1880 1915 2000 1062 1006 966 705 647 482 300 497 611 349 458 442 259 187 192 202 152 251 0
  17. 17. FAKTEN.Entwicklung der Userposts durch gepushten Kommentar. Userposts pro Tag McDonalds.1000900 864800 Für welche Seite?700600 570 Gepushter500 Post400300200100 61 59 55 49 34 48 12 24 35 24 32 27 30 34 30 16 33 33 27 42 31 31 23 32 29 14 21 9 0 7/9/12 8/1/12 8/2/12 8/3/12 8/4/12 8/5/12 8/6/12 8/7/12 7/10/12 7/11/12 7/12/12 7/13/12 7/14/12 7/15/12 7/16/12 7/17/12 7/18/12 7/19/12 7/20/12 7/21/12 7/22/12 7/23/12 7/24/12 7/25/12 7/26/12 7/27/12 7/28/12 7/29/12 7/30/12 7/31/12
  18. 18. FAKTEN.95% der User nur 1x aktiv, wenige Poweruser. 95% der User mit nur einer Interaktion Nur 30 User mit 5 oder mehr Interaktionen
  19. 19. FAKTEN.Aktivste User beim Vodafone Post.
  20. 20. AGENDA.Setting.Verdächtiges.Theorien.Fakten.Fazit.
  21. 21. FAZIT.Externe Beschleunigung schafft Aktivierung von Usern.Annahme: bewusstes pushen eines oder mehrererbestehender Posts durch bestehende Community.Dadurch steigende Aufmerksamkeit für bestehendeKritik.Kommentierende User sind nicht Teil der Aktion.Diskussion wird fokussiert, Community wird aktiviert.
  22. 22. FAZIT.Die Urheber? http://weshitthestorm.wordpress.com/
  23. 23. IHR ANSPRECHPARTNER BEI CROWDMEDIA.Sven-Olaf PeeckE-Mail: sop@crowdmedia.deMobil: 0176 - 633 88 368Telefon: 040 - 609 407 351crowdmedia UG [haftungsbeschränkt]Reeperbahn 8320359 Hamburgwww.crowdmedia.deRegelmäßige Social Media News:Blog www.crowdmedia.deNewsletter www.crowdmedia.de/newsletterFacebook www.facebook.com/crowdmediaSMM

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