Les marques et les réseaux sociaux : les enjeux du viral De nos jours, les médias de masse traditionnels tels que la télévision, le cinéma, la presse écrite ou la radio ont perdu de leur souffle du fait d’une communication unilatérale, mais avec l’arrivée du Web 2.0, la communication a évolué et ne se fait plus de un vers plusieurs mais de plusieurs à plusieurs. Les médias sociaux sont donc devenus des moyens de communication récents et incontournables. Certaines marques ont déjà fait le grand saut, d’autres hésitent encore, pourtant les atouts sont nombreux : une bonne visibilité, un échange interactif avec les clients et un coût relativement bas par rapport aux principaux médias de masse. De nouvelles plate-formes ont vu le jour, telles que Facebook, Twitter et Youtube pour ne citer que les plus emblématiques. Parmi cette jungle de nouvelles interfaces, un plan de « Social Média Marketing » doit être réfléchi en amont afin de garantir une bonne maîtrise de la communication car le risque de la «mémoire d’Internet» est toujours d’actualité. Parmi ces nouvelles possibilités qu’offre Internet, quels sont les enjeux du viral ? Y a t’il de réels avantages pour les entreprises face au médias traditionnels ? Nous verrons dans un premier temps que la consommation et le contrôle de l’information a changé, dans un deuxième temps nous aborderons pourquoi les réseaux sociaux se sont imposés et sont les nouveaux modèles publicitaires et nous terminerons par des conseils que pourrait donner une agence spécialisée en « Social Media Marketing ». Certains exemples de cas d’études sont des plans de communication dans des secteurs de niches (l’analyse en est bien plus intéressante que sur les grandes marques) ou dans des PME/PMI (participations personnelles à l’élaboration de plan « Social Média » et à l’analyse des retours - certains paragraphes seront rapportés en temps qu’expériences professionnelles).

1. Stéphane PERES Et les enjeux du viral !

2. Qu’allons nous voir ensemble ? Rétrospective de l’évolution de la communication mass-média La quête de l’audience La consommation de l’information a changé Les marques et le contrôle de l’information Pourquoi les réseaux sociaux se sont imposés ? Twitter: Et toi tu tweets ? Facebook : On est amis ? Les nouveaux services : Foursquare … Quels nouveaux modèles publicitaires liés aux réseaux sociaux ? La bonne démarche vis-à-vis des réseaux sociaux Ce qu’en pensent les professionnels ! Les marques et les réseaux sociaux

3. 1. Rétrospective de l’évolution de la communication mass-média

4. 1. Rétrospective de l’évolution de la communication mass-média A. La quête de l’audience Objectif des marques : une communication pérenne, une relation de confiance avec le client Internet évolue vite, les marques doivent suivre ! Les marques et les réseaux sociaux

5. Le Web est mort - Les marques et les réseaux sociaux

6. Les investissements publicitaires en France - Les marques et les réseaux sociaux

7. 1. Rétrospective de l’évolution de la communication mass-média B. La consommation de l’information a changé A. Et si le mobile remplaçait l’ordinateur ? Une audience très morcelée due aux différents supports (moins de carrefour d’audience). TV, presse, radio : ce n’est plus les médias classiques qui dominent. Les japonais ne visent que les applications mobiles. « Les PCs vont devenir des camions ! [Mac compris] » - Steve Jobs, Juin 2010 B. Une consommation différente On ne consomme pas de la même manière un contenu sur iPad que sur le Web. On est plus face à la consommation de l’information que face à la création de contenu. Quel est le nouveau défi pour le web ? Un support n’a pas changé, c’est la TV. (Google TV, Apple TV) Les marques et les réseaux sociaux

8. 1. Rétrospective de l’évolution de la communication mass-média C. Les marques et le contrôle de l’information Il y a quelques années, les entreprises avaient le contrôle de leur communication. Cas d’étude : Parodie du film « Downfall » (« la chute ») de Constantin Film. Constantin Film se coupe de la meilleure communication possible autour du film Les ressources des internautes dépassent bien souvent l’entendement. Brandon Hardesty s’est amusé à retourner la scène pointée du doigt par Constantin Film en imitant tous les personnages présents. Les marques et les réseaux sociaux

9. Les parodies avec l’extrait de « La chute » de Constantin film - Les marques et les réseaux sociaux

10. 2. Pourquoi les réseaux sociaux se sont imposés ?

11. 2. Pourquoi les réseaux sociaux se sont imposés ? Le temps consacré aux réseaux sociaux dépasse l’email. 1 milliard de personnes utilisent les réseaux sociaux. 50 % de temps en plus consacré aux réseaux sociaux. La plus forte progression c’est Twitter : 55 millions de tweets envoyés chaque jour Ce qui marche en France : Skyrock.com détenue par le groupe français Orbus. 160 millions de visites par mois Les marques et les réseaux sociaux

12. 2. Pourquoi les réseaux sociaux se sont imposés ? Social Média ou « l’Analyse de l’humain » Les hommes aiment être en « tribus ». Les gens veulent désespérément être connectés. Cas d’étude : la victoire de Barack Obama. => Une politique virale. 3/4 des annonceurs présents sur ces réseaux sociaux attirent moins de 5 000 internautes (fans). Source:http://www.mediassociaux.com/2008/07/15/presence-des-marques-sur-les-reseaux-sociaux-un-echec/ Les marques et les réseaux sociaux

15. Permet de diffuser l’information très vite

17. 2. Pourquoi les réseaux sociaux se sont imposés ? A. Twitter: Et toi tu tweets ? Twitterest par défaut public (100 millions d’utilisateurs) 20 % des tweets sont en Japonais. Twittervient de sortir son modèle de publicité : les « promotedtweets », ex : Red Bull Stratos il faut payer et en plus il faut que la marque soit cool !!! Les 4 critères nécessaires pour être mis en avant selon Twitter(service payant) : le partage (les @retweets et les #mots clefs) L’internaute doit interagir avec la marque => réponse aux tweets sur Twitter Une marque qui ne parle pas ne doit pas annoncer sur Twitter (ex : une marque de chaussettes) Les followers : ne pas les acheter ! Les marques et les réseaux sociaux

18. 2. Pourquoi les réseaux sociaux se sont imposés ? B. Twitter: Et toi tu tweets ? Les pièges à éviter Acheter des followers et des amis, c’est comme prendre des robots ! 10 000 followers pour 300 € 10 000 fans Facebook pour 900 € Quand Twitter a débarqué en France, certains comptes ont été recommandés par défaut => résultat : ils se retrouvent avec plusieurs milliers de followers. Les marques et les réseaux sociaux

19. 2. Pourquoi les réseaux sociaux se sont imposés ? B. Twitter: Et toi tu tweets ? Pour voir ce qu’on dit sur une marque : search.twitter.com L’idéal est de répondre aux tweetspositifs ou négatifs 24h/24. Il faut regarder les interactions. Oublier les millions de followers (1000 vrais fans, c’est mieux). Twitter et le e-commerce ? une grosse partie des achats en ligne sont liés au bouche à oreille Source : http://www.kk.org/thetechnium/archives/2008/03/1000_true_fans.php Les marques et les réseaux sociaux

20. 2. Pourquoi les réseaux sociaux se sont imposés ? B. Facebook : On est amis ? Facebook est par défaut privé (c’est vrai ?) : 500 millions d’utilisateurs Le temps passé sur Facebook a augmenté de plus de 500% entre 2007 et 2009. Facebook n’est pas encore au point pour les actus en temps réel pour les marques. Mots clefs => « Infomercial » (infopub sous forme de vidéo), « politique de réseautage social » Comment mesurer ? : nombre de clics, qualité des visites (ex : le taux de rebond doit être bas) The social network de David Fincher Les marques et les réseaux sociaux

21. Mesure d’audience sur Facebook - Les marques et les réseaux sociaux

22. Bouton « J’aime » sur Levis - Les marques et les réseaux sociaux

23. « 12 Infos » sur Facebook « 12 Infos » sur le site d’NRJ12 Les interactions entre la page Facebook des « 12 infos » et le site Web d’NRJ12 - Les marques et les réseaux sociaux

24. Expérience professionnel et analyse des réseaux sociaux dans le secteur juridique www.feral-schuhl.com Expérience professionnel et analyse des réseaux sociaux dans le secteur juridique - Les marques et les réseaux sociaux

25. Page FanClub Expérience professionnel et analyse des réseaux sociaux dans le secteur juridique - Les marques et les réseaux sociaux

26. Expérience professionnel et analyse des réseaux sociaux dans le secteur juridique - Les marques et les réseaux sociaux

27. 2. Pourquoi les réseaux sociaux se sont imposés ? C. Les nouveaux services : Foursquare,etc … « Foursquare, c’est bien mais depuis qu’il y a la géolocalisation de Facebook, c’est devenu un service de plus … » => Recommander pour les entreprises et commerces de proximité Formspring.me : services de questions- réponses. Principe : Un site web pour créer une sorte de chat public entre vous et votre communauté, en quelques minutes. Répondez pendant une heure à toutes les questions que vous posent les internautes. Les marques et les réseaux sociaux

28. 3. Quels nouveaux modèles publicitaires liés aux réseaux sociaux ?

30. Faire de la publicité créative ou donner une réelle valeur ajoutée à la publicité (offre spéciale, « events » … )

31. De plus en plus de sites/entreprises construisent des modèles sans publicitéLes marques et les réseaux sociaux

32. 4. La bonne démarche vis-à-vis des réseaux sociaux

34. Élaboration d’une bonne méthode de mesure (« feedback », nombre d’intéractions, commentaires, partage)

35. N’abandonnez jamais votre communauté

37. 5. Ce qu’en pensent les professionnels ! Apple conférence

38. BIBLIOGRAPHIE, Webographie & Liens utiles Apple inc, « Utiliser les médias sociaux pour son activité », Conférence Apple Store – Carrousel du Louvre, Paris, le 01/11/12 Hugo Lindenberg, « Comment les marques surfent sur les réseaux sociaux », Stratégies Magazine n°1561, octobre 2009 L’EuroMag, « MARKETING ET RÉSEAUX SOCIAUX : Comment travailler votre marque sur les réseaux sociaux », Christophe Da Silva (Consulté le 30/10/10) http://www.leuromag.com/Marketing-et-reseaux-sociaux-comment-travailler-votre-marque-sur-les-reseaux-sociaux-partie-1_a1863.html [En ligne] Le Figaro.fr, « Réseaux sociaux : les marques ne percent pas » (Consulté le 25/10/10) http://www.lefigaro.fr/medias/2008/07/05/04002-20080705ARTFIG00594-reseaux-sociaux-les-marques-ne-percent-pas-.php [En ligne] Le Post.fr, « Les parodies du film "La Chute" supprimées: est-ce vraiment légal ? », Aude Baron (Consulté le 21/10/10) http://www.lepost.fr/article/2010/04/20/2040792_les-parodies-du-film-la-chute-supprimees-est-ce-vraiment-legal.html[En ligne] MashableFrance, « 7 réseaux sociaux de marque », Aziz Haddad (Consulté le 23/10/10) http://fr.mashable.com/2008/04/06/7-reseaux-sociaux-de-marque/ [En ligne] Shirley Pellicer, « Réseaux sociaux : Les marques sous influence », Marketing Magazine N°142, septembre 2010 Webdeux.info, « Marques et Réseaux Sociaux : A Love Story ? », Jean-François Ruiz (Consulté le 24/10/10) http://www.webdeux.info/marques-et-reseaux-sociaux-a-love-story[En ligne] « 1 000 Vrais fans », Kevin Kelly (Consulté le 27/10/10) http://versionfrancaise.blogspot.com/2008/08/1000-vrais-fans.html[En ligne] Vo : http://www.kk.org/thetechnium/archives/2008/03/1000_true_fans.php[En ligne] Les marques et les réseaux sociaux