Мыслим процессно — побеждаем на рынке
•
0 likes•340 views
Практический семинар «Процессное управление — новый уровень эффективности предприятия». Подробнее о мероприятии http://www.croc.ru/action/detail/2365/ Презентация Сергея Плаунова, руководителя практики BPM и ECM компании КРОК
Recommended
Recommended
More Related Content
Viewers also liked
Viewers also liked (16)
Similar to Мыслим процессно — побеждаем на рынке
Similar to Мыслим процессно — побеждаем на рынке (20)
More from КРОК
More from КРОК (20)
Recently uploaded
Recently uploaded (9)
Мыслим процессно — побеждаем на рынке
- 1. МЫСЛИМ ПРОЦЕССНО — ПОБЕЖДАЕМ НА РЫНКЕ Сергей Плаунов, РУКОВОДИТЕЛЬ ПРАКТИКИ BPM И ECM КОМПАНИИ КРОК
- 2. BPM — ЧТО ЭТО?... • Преимущества для бизнеса • Отраслевая специфика • Яркие примеры успехов • Анонс новинок Минимум технических деталей сегодня!
- 3. H Q Формирование концепции • На каких целях сфокусироваться? • Какие у нас самые серьезные проблемы? Управление процессами • Кто ответственный за каждый шаг? • Насколько прозрачны и контролируемы ключевые процессы? • Достигаются ли цели? Повышение эффективности • Как мне работать быстрее? • Какие проблемы мешают достижению поставленных целей? • Какие узкие места процесса можно устранить? КАК РЕАЛИЗОВАТЬ СТРАТЕГИЮ НА ПРАКТИКЕ? Корпоративная стратегия ИТ- инфраструктура BPM
- 4. ПРЕИМУЩЕСТВА BPM • Изменяемость Графическая исполняемая модель процесса позволяет легко вносить изменения. Бизнес непосредственно участвует в цикле разработки процессных приложений • Удобство для исполнителей Вся информация и инструменты для эффективного решения задачи приходят вместе с задачей в inbox • Наглядность для руководства В любой момент времени мы знаем, как мы работаем • Управляемость Отслеживаем показатели в реальном времени и анализируем в ретроспективе
- 5. BPM — УПРАВЛЕНИЕ БЕЗ КОМПРОМИССОВ Клиент Услуга Довольный клиент
- 6. ПРОЦЕССЫ БЫВАЮТ РАЗНЫЕ… Сквозные процессы предприятия Замкнуты на обслуживании клиентов • Обработка обращений и заказов • Обработка претензий Обеспечивающие процессы уровня предприятия Реализуют внутренние услуги, которыми пользуются все департаменты Процессы уровня департамента Обычно реализуют функцию, важную для одного департамента • Прием на работу • Бюджетное планирование • Подготовка маркетинговых мероприятий • Внутренние микропроцессы департамента или отдела • Заказ денежных средств • Заказ пропусков • Согласование договоров • Жизненный цикл проекта • Материальное производство • Закупки LombardiTeamworks SourceCode BlackPoint
- 7. BPM ШАГАЕТ ПО ОТРАСЛЯМ. ШАГ 1 Банки • Выдача кредитов – Наличными и безналичными – Организациям и физическим лицам • Открытие счетов – Рублевых и валютных • Выпуск банковских карт • Выполнение платежей • Рассмотрение претензий
- 8. BPM ШАГАЕТ ПО ОТРАСЛЯМ. ШАГ 2 Страховые компании • Заключение договоров страхования – Автострахование: КАСКО и ОСАГО – Страхование недвижимости – Добровольное медицинское страхование – Страхование жизни • Обработка заявок на возмещение ущерба – По видам страхования
- 9. BPM ШАГАЕТ ПО ОТРАСЛЯМ. ШАГ 3 Телекоммуникации • Подключение услуг связи • Изменение состава и параметров предоставляемых услуг • Рассмотрение претензий по счетам • Разрешение заявок call-центра
- 10. BPM ШАГАЕТ ПО ОТРАСЛЯМ. ШАГ 4 Государственные учреждения • Оказание государственных услуг • Внутренний и межведомственный документооборот Торговля • Исполнение заказов • Закупки • Доставка • Обработка возвратов
- 11. BPM ШАГАЕТ ПО ОТРАСЛЯМ. ШАГ 5 Производство • Бюджетное планирование • Закупки • Прием на работу Проектные организации • Жизненный цикл проектов • Бюджетное планирование • Согласование договоров
- 12. ГЛАВНЫЕ ЦЕЛИ BPM Сократить затраты Увеличить доходы Стать гибче Успешный бизнес 1 3 2
- 13. УВЕЛИЧИТЬ ДОХОДЫ • Глобальный оператор связи – 26 млн. клиентов в 100 странах мира – 60 000 сотрудников • Проблема – Потеря до 11% выручки на удовлетворение необоснованных претензий клиентов • Основные результаты – Срок рассмотрения претензий сократился с 12 до 2 дней – Количество ошибочных компенсаций сократилось на 10% – Получено 3 миллиона долларов дополнительной выручки в первые 3 месяца
- 14. СОКРАТИТЬ ЗАТРАТЫ • Ведущий международный банк – Общая стоимость активов — 601 млрд. евро – Более 3000 филиалов в 60 странах – Более 100 000 сотрудников • Цели проекта – Повышение конкурентоспособности – Сокращение затрат – Стандартизация процессов – Изменение адреса – Мониторинг операций должников – Переводы денежных средств – Открытие и закрытие счетов • Основные результаты – Экономия, равная затратам на 100 сотрудников ~ 0,5 млн. евро ежемесячно – Длительность выполнения процессов сократилась на 30% – Более высокие стандарты внутрибанковских процессов
- 15. СТАТЬ ГИБЧЕ • Лидер российского рынка системной интеграции – Оборот в 2008 году — $860 млн. – Более 1600 сотрудников – Более 5700 офисов различных организаций — пользователи услуг КРОК • Цели внесения изменений в процесс согласования договоров – Справиться с растущей нагрузкой на правовой департамент – Ускорить процесс согласования договоров – Повысить управляемость процесса и контроль выполнения • Основные результаты – После изменения процесса среднее время согласования уменьшилось с 5 до 2 дней – Удалось избежать волны негативных отзывов клиентов
- 16. ПРИМЕРЫ ПРОЕКТОВ КРОК • Крупный банк Кредитование юридических лиц IBM FileNet + CROC XML Framework + IBM Cognos • ОАО «Лукойл» Процессы планирования и организации научно-технической деятельности SourceCode K2 + CROC XML Framework • Администрация Пермского края Процессы делопроизводства и ОРД EMC Documentum • Крупный банк Автоматизация процессов колл-центра Lombardi Teamworks
- 17. ЛИДЕРЫ РЫНКА BPMS — ПАРТНЕРЫ КРОК
- 18. ВИРТУАЛЬНАЯ МОДЕЛЬ СОВРЕМЕННОГО ПРЕДПРИЯТИЯ • КРОК построил большой демо-стенд • Теперь можно посмотреть, как взаимодействуют разные продукты между собой • Можно сравнить аналогичные продукты разных производителей и выбрать лучший для себя • Все компоненты современной архитектуры на одном стенде
- 20. КАК ЭТО ВЫГЛЯДИТ ЦОД КРОК
- 21. BPM. НО НЕ ТОЛЬКО…
- 22. ПОСЕЩЕНИЕ ДЕМО-ЦЕНТРА Спешите записаться сегодня! • Руководители предприятий и бизнес-подразделений – Как BPM поможет бизнесу? – Годится ли это для моих процессов? • Директора по информационным технологиям – Какие продукты выбрать? – В каком направлении развивать ИТ-инфраструктуру? • Аналитики и бизнес-технологи – Попробовать инструментарий – Работать с ИТ в едином пространстве — это реально? • Технические специалисты – Будет ли работать BPM «X» c ESB «Y»? – Все, о чем вы думали, но боялись спросить
- 23. СПАСИБО ЗА ВНИМАНИЕ! Сергей Плаунов, РУКОВОДИТЕЛЬ ПРАКТИКИ BPM И ECM КОМПАНИИ КРОК Т.: (495)974-22-74 доб. 6474 Ф: (495)974-22-77 email: splaunov@croc.ru