Базовая презентация по CRM OnDemand на русском языке

1. CRM On Demand Теперь и в России!

2. [Было, есть...] Подразделения сфокусированы на разных продуктах и услугах Сервис Партнеры Продажи Неэффективность коммуникаций между департаментами и сотрудниками

3. …Должны поддерживать множество каналов взаимодействия с клиентами Клиент Продажи Сервис Партнеры Дублирование расходов на коммуникации, несогласованность информации о клиентах

4. Несвязанные, недостаточные бизнес процессы… Клиент Продажи Сервис Партнеры =Сбои в работе с клиентами, упущенная прибыль, отсутсвие контроля

5. Отсутствие координации между сотрудниками Клиент Продажи Сервис Партнеры Долгие циклы, продаж, сервиса = упущенная прибыль

6. …Неинтегрированные приложения Низкое качество хранимой информации, неполнота картины, отсутствие контроля Клиент Продажи Сервис Партнеры Legacy ERP Legacy ERP Custom CIF Custom HR SAP Custom CIF SCM OSS ERP

7. Интеграция данных и процессов Legacy OSS HR Custom SAP ERP CIF SCM [Станет] Клиенто-ориентированное предприятие Многоканальность Клиент ЕДИНАЯ КОМПАНИЯ Лучший опыт маркетинга и обслуживания Бизнес разведка и аналитика Эффективность сотрудников Продажи Партнеры Сервис

8. Сфера взаимодействия – ДНК Oracle | Siebel Интеграция клиентских данных Индустриальные решения CRM Аналитический CRM Поддержка и клиентское обслуживание CRM Многоканальный CRM «Гибридные» модели CRM:аренда приложений / своя система Автоматизация маркетинга Автоматизация продаж Интеграция на стандартах 2010 1993 1995 1999 2001 2003 2004 1998 2000 2002 Поставки первой версии продукта(Siebel Sales 1.0) Выпуск первого индустриального решения CRM (для индустрии ТНП) Запуск Siebel CRM OnDemand Приобретение nQuire, CRM стали умнее за счет клиентской аналитики Запуск Universal Customer Master Основание Siebel Systems Приобретение Scopus, объединение продаж, поддержки и сервиса в CRM Появление Universal Application Network Приобретение Paragren, добавление маркетинга в возможности CRM Работа с клиентами-акционерами по созданию продукта Приобретение Eontec, банковские системы нового поколения

9. Полнофункциональный набор CRM решений – лучший в мире! Встроенный лучший опыт 5000+ клиентов более чем в 20 отраслях экономики Авто Связь Пр-во ТНП Энерг Фин Техн Здрвхр Жизнь Гос-во Розн Трансп Автомо- бильная промышл. Мобильн. Наземн. Медиа Космич. и оборонная пром-ть Товары народного потреблен. Химия Энерге- тика Нефть и газ Корпора- тивные финансы Розничные финансы Высокие Техн. Здравоохр Страхова- ние Клиники Медицина Фарма- цевтика Нац. безопасн Гос. структуры Розничн торговля Гостиницы Туризм и транспорт Ведущие приложенияв сфере CRM Индустр. произ-во Клиентская аналитика / бизнес разведка Продажи Маркетинг Сервис Партнеры Аналитика / Бизнес Разведка Управление отношениями с сотрудниками (ERM) Управление отношениями с сотрудниками Набор инструментов для интеграции, построенный на общепризнанных стандартах Универсальная сеть интеграции (UAN) Legacy OSS HR Custom SAP ERP CIF SCM

11. Управляется бизнес-пользователями

12. Ограниченная функциональность

14. Полностью кастомизируемое

15. Управляется IT

16. Затраты на развертывание и обучение10

18. Управляется Oracle

19. Разделяемая установка

20. Развертывание на собственном оборудовании

21. Интеграция с On Demand

22. Технологии Oracle

23. Управляется Oracle

25. Расширение классического развертывания

26. В рамках подразделения или на всю компанию11

28. Исторический анализ

29. Интеграция

31. Простой интерфейс

33. Встраиваемые виджеты12

34. CRM On Demand для бизнеса любого масштаба

35. Oracle CRM OnDemand Новых решений Новый релиз CRM On Demand Управление отношениями с партнерами OnDemand Управление сделками OnDemand AIA Integration: CRM OnDemand to JD Edwards Самообслуживание: E-Billing On Demand Библиотека продавца CRM On Demand Single Tenant Standard Edition CRM On Demand Enterprise Disaster Recovery

37. Интеграция с MS Office

38. Широкие возможности поиска

39. Настраиваемый интерфейс

40. Онлайн справкаПреимущества Снижение временных затрат Легкая адаптация Увеличение эффективности работы 15

42. Увеличение % закрытия сделок

43. Увеличение эффективности процессаЕдиный контролируемый процесс продаж 16

45. Увеличение эффективности кампаний

46. Аналитика маркетинговых кампанийПривязка зацепок и задач Выполнение кампаний

47. Расширенный документооборот для оформления сложных сервисных запросов Предустановленная логика четко следит за процессом и статусом заявки Гибкость в назначении сервисного подразделения Автоматическое подтверждение наличия и распределение ресурсов Поддержка большого числа разных типов заявок: Новые Изменения Отключить Дополнительно Перевести

49. Разрешение вопросов с 1 звонка

50. Снижение затрат на обучениеЛегкое в использовании решение для обслуживания упрощает задачу удержания клиентов 19

52. Управление партнерскими программами

53. MDF & специальные ценовые условия

54. Управление лидами, распределение между партнерами

56. Рост прибыли в канале

57. Конвертация лидов в деньги

58. Повышение прозрачности каналаРост лояльности партнеров и прибыльности продаж через канал

60. Принятие решений, основанных на достоверных данных

61. Анализируйте и действуйте с помощью интерактивных отчетов

62. Создание и публикация собственных отчетов21

64. Market information and customer purchase history

65. Highly intuitive & interactive UI

67. Negotiate prices more effectively

68. Accelerate deal closureImprove decision making and close deals more quickly

69. Oracle Austin ЦОД ВысокотехнологичныйЦОД Oracle Grid Computing Более 40,000 серверов Доказанная производительность и надежность Резервная инфраструктура Дизельные генераторы Запас топлива Высокоуровневая система безопасности Охраняемый периметр Камеры слежения снаружи и внутри Вооруженная охрана в режиме 24х7 Биометрическая система пропусков, сканеры сетчатки глаза Детекторы металла Системы охлаждения CRAC, 6 600-тонныхкондиционеров Хранилище воды Система обнаружения утечек Система VESDA

70. Oracle Austin ЦОД Высокоскоростная надежная сеть Системы инфраструктурной безопасности Резервное копирование данных Полное еженедельное Инкрементальное ежедневное

71. Oracle CRM On Demand Single Tenant Enterprise Edition Выделенные сервера гарантируют высочайший уровень безопасности данных Тюнинг и оптимизация производительности Гибкий график обслуживания и установки обновлений Отдельные сервера для СУБД и приложения для повышенных требований к безопасности 25

72. 26 Oracle CRM On DemandТеперь и на мобильных устройствах! Веб клиент Портлеты Виджеты

73. Oracle CRM On Demand Release 16 – Flexibility & Time to Value “On-demand applications break down the wall between a CIO's IT department and the business.” Eric Berridge, Principal and Co-Founder, Bluewolf

75. Sales

76. Marketing

77. Integrated contact center

78. Analytic subject areas

79. Unmatched usability

80. More Industry solutions

81. Insurance

82. Wealth Management

83. Life Sciences

84. Increased language support

85. Enhanced customization, extensibility, and integrationF.P.O.: Too blurry

88. Start on a day other than the 1st

89. Have 13-weeks, e.g. 4-4-5

90. Improved support for organizations that forecast in unitsImproved support for organizational best practices

92. Customizable wrap-up window

93. Embedded email usability enhancements

94. Communication page usability

96. Increased user productivity and reduced call times

97. Enhanced customer experienceIncreased customer loyalty, reduced cost per call

99. New real-time and historical subject areas

100. Opportunity and Partner

101. Opportunity and Competitor

102. Account and Partner

103. Account and Competitor

104. Account and Related Account

106. Channel performance insight

107. Streamlined communications between regions

108. Improved sales performance managementImproved competitive intelligence, channel optimization

110. Lookup window enhancements

111. Customize columns displayed

112. Default search field

113. Default search operator

114. Case insensitive search

116. Faster access to information

117. Faster performance of taskImproved satisfaction, user adoption, and productivity

119. Advanced analytics

120. PCI DSS Level 1 certification

122. Accelerated payment collection

123. Reduced costsSave money and make customers’ lives easier

124. Oracle Mobile Sales Assistant For BlackBerry… Oracle Company Confidential – For Internal Use Only

125. Oracle Mobile Sales Assistant …and iPhone Oracle Company Confidential – For Internal Use Only

127. Maps

128. PIM Data

129. Enable collaboration with social networking

130. Jot notes and associate with CRM

131. ‘Today’s List’ of appointments, contacts, and tasks

132. After-call reminders* Exact functionality may vary depending on device 36

133. Features and Functions Today Calendar Tasks Jot Notes Message Center* After-Call Prompts Lookup Contacts Accounts Employees Opportunities Leads Device Integration * iPhone only

134. Oracle Mobile Sales AssistantA Different Kind of Mobile Application Oracle Confidential: Not for Distribution

135. Компании, использующиеOracle CRM On Demand