Cristina Quiñones es Director Gerente de ConsumerTruth, una consultora especializada en consumer insights e insightful planning. www.consumer-truth.com.pe . Este artículo fue publicado en la revista INSIGHTS Magazine del Ecuador. www.insightsmagazine.com.ec en Noviembre 2012. Disfrutenlo!

1. INNOVACIÓN
“La ciencia moderna aún no
ha producido un medicamento
tranquilizador tan eficaz como lo son
unas pocas palabras bondadosas”
Sigmund Freud
L
os Consumer Insights o insights del
consumidor constituyen verdades
desnudas del consumidor que
permiten entender la profunda relación
emocional, simbólica y profunda entre
un consumidor y un producto. Un insight
es aquella revelación o descubrimiento
sobre las formas de pensar, sentir
o actuar del consumidor, frescas y
no obvias, que permiten alimentar
estrategias de comunicación, branding e
innovación. En otras palabras un insight
potente tiene la capacidad de conectar, y
no sólo vender. Creemos que un insight
es un conector potente que une una
marca y un consumidor de una forma
más allá de lo evidente.
• Dove (UK): “No se trata de intentar ser
algo que no puedo ser nunca, sino tratar
Marcas que se
de ser lo mejor que puedo ser” (“True
beauty is how you feel inside”)
• VISA GO (USA): “La vida no es
adquirir posesiones sino coleccionar
experiencias”
acuestan con los
• Palacio del Hierro (México):“La ropa
cubre lo que eres, y descubre lo que
quieres ser” (Palacio del Hierro)
• Universidad ESAN (Perú) “las mejores
consumidores
acciones de una empresa no son las
que se cotizan en bolsa”.
• Naukri.com (India): “Las personas no
abandonan los trabajos, abandonan a
sus jefes!”
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2. Insights que accionan estrategias mucho mayor valor. “It is not what you empezar entrenando en el mindset el conocimiento del consumidor y sus
sell, its what you stand for” nos decía insighter a los propios ejecutivos de una insights, pueden no sólo llegar a gestar
Sin embargo, la finalidad de un potente Roy M. Spence Jr. De otro lado, Jorge organización para que puedan aprender una comunicación más potente sino
insight va más allá de la comunicación. Luis Diaz, actual Director de Innovación a conectar, sentir, observar e intuir a encontrar nuevas formas de conectar
En nuestra experiencia como insighters de Belcorp lo dice también: “Insights sus propios consumidores, en otras con ellos, logrando una relación de mutuo
“
en el mundo empresarial y profesional, poderosos para ideas creativas: Cuando palabras para que se sensibilicen con beneficio. Es claro que para ello debemos
hemos sido testigos de su gran
importancia como gestor de un mindset
las escuchas derraman ejecución”. No
podemos estar más de acuerdo.
ellos. Estos programas de sensibilización
con consumidor suelen incluir días de
no sólo conocer sus pensamientos,
sentimientos o comportamientos más
Los insights
consumo-céntrico en las organizaciones,
es decir forjar empresas que desplieguen Los insights, por tanto, nos ayudan a
“convivencia con el consumidor” y a
partir de ellos, sesiones de brainstorming
profundos, sino lograr niveles de mayor
intimidad. “Acostarnos con ellos” es
nos ayudan a
estrategias/productos/marcas basadas
en personas. Es por ello que una visión
conferir una visión “más humana” del
consumo y el marketing: una visión que
organizacional para
observaciones en insights; y luego
decantar apostar por una relación, y no sólo una
transacción. ¡Es aquí donde se oculta el
conferir una visión
de Insights está muy emparentada con empieza y termina en las personas, insights en ideas. Se trata de workshops verdadero éxito de los negocios!. más humana del
“
el conocimiento profundo y psicológico permitiendo que las marcas puedan en consumer insights los cuales son
A partir de los del consumidor, es decir sus valores, construir sus promesas en íntima relación cada vez más usados por las empresas consumo y el
creencias, actitudes, motivos, deseos, con sus vidas. Cuando Nestle y su marca como programas de innovación o
Insights potentes fantasías, miedos y expectativas. Estos Nescafé ganaron el premio EFFIE a la branding. marketing: una
luego se traducen en 3 áreas que nos gran marca clásica en el 2012 en Perú,
del consumidor parecen fundamentales: publicaron un anuncio que contenía “La diferencia entre los niños y los adultos visión que empieza
una verdad muy potente: NESTLE: “este es el costo de sus juguetes (iPods, iPads,
se definen las Comunicación: Transformación de es un mérito que nos recuerda que iPhones)”. “
y termina en las
datos en insights e insights en ideas de el buen trabajo parte de hablar no a
promesas de valor comunicación, ayudando a conectar consumidores, sino a personas”. De igual Busquen conectar, más que personas.
marcas con personas y generar forma el CMO de Unilever, Keith Weed, vender. ¡Acuéstense con sus
o posicionamiento relaciones en lugar de transacciones. expuso en el Festival Publicitario Cannes consumidores!
2012 su estrategia para generar marcas
de marca, como Innovación: Insights que ayudan de valor y reinventar el marketing: “Put Como hemos visto, las marcas que
también ideas de
“ en la generación de ideas de nuevos
productos y conceptos basadas en
necesidades relevantes de las personas
People First”. Y este es el gran poder del
insight, su capacidad para conectar con
las personas, y hacer que las marcas y
basan sus promesas y estrategias en
innovación. y sus tendencias emergentes. productos se vuelvan intangibles valiosos
para sus consumidores.
Branding: Desarrollar estrategias
de construcción de marca (Brand ¿Cómo lo hacen? existen diferentes
Building), basados en consumer insights. técnicas de insights y modelos
Marcas humanas que compitan por las de planeamiento que nos permite
emociones de las personas. transformar datos en hallazgos, y
hallazgos en insights como Consumer
Insights que conectan marcas con Brand Ladder, Consumer Portrait,
personas Pirámide de Insights, entre otras. La base
en todas ellas es la misma: “mirar donde
“El verdadero descubrimiento no consiste otros no ven, para encontrar lo que otros
en encontrar nuevos paisajes, sino en no encuentran”. La mirada insighter
mirar con nuevos ojos” (Marcel Proust). busca, sobretodo, descubrir o revelar
ángulos no considerados en una mirada
A partir de los Insights potentes del tradicional. Como nos gusta decir: “La
consumidor (verdades desnudas diferencia entre un dato y un insight es el
del consumidor y sus motivos de tamaño de tu sorpresa”.
consumo), se definen las promesas
de valor o posicionamiento de marca, Los métodos de investigación suelen
como también ideas de innovación. El ser también muy eclécticos incluyendo
insight a menudo da origen a la gran desde semiótica, exploración de
Cristina Quiñones, MBA. idea creativa. Un insight potente puede metáforas, consumer safaris, insight
Director Gerente ayudar a conectar y no sólo vender pues mining en redes sociales, foresight o
Consumer Truth finalmente de lo que se trata no es de estudios de futuro, antropología cultural,
www.consumer-truth.com.pe ofrecer un producto, sino una experiencia breakthrough thinking, etc. En nuestra
@cristinaq o significado emocional/simbólico de experiencia es importante también
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