1. CASO DONETTES
• Cristina Martínez Martín
• Mila Sígler Gómez

2. DONETTES
Donettes, la marca de los populares y simpáticos dulces de Panrico,
vivió el pasado mes de SEPTIEMBRE, una de sus semanas más
intensas de los últimos años.
El responsable, un mal escogido eslogan publicitario que ha
indignado a miles de usuarios de Twitter.

3. CAMPAÑA PUBLICITARIA
Todo empieza cuando Panrico
lleva a cabo la campaña de
publicidad
“No me toques los
Donettes”
Compuesta por distintos
eslóganes que trataban de
enfatizar el hecho de que los
Donettes están tan buenos
que NO PUEDEN SER
COMPARTIDOS

4. EL CONFLICTO
El problema fue la
elección de la
polémica frase de
«A pedir, al metro»
como uno de los
lemas de esta
campaña (impreso
en los paquetes
que pueden
adquirirse en
comercios y
supermercados)

5. ¿CÓMO REACCIONARON
LOS CONSUMIDORES?
Rápidamente, los
«twitteros»
comenzaron a
lanzar mensajes
contra el eslogan
publicitario y
empezaron a
promover el boicot a
los productos de la
marca bajo la
etiqueta #
boicotDonettes

6. OTRAS REACCIONES
La red empezó a manifestar más reacciones y el tema logró posicionarse
como ‘trending topic’ (tema del día)
¡Un sin número de personas pedían que
se retirara la campaña!

7. APARICIÓN EN PRENSA
La repercusión en la red fue tal, que los principales medios
de comunicación digitales también se hicieron eco de la
noticia.

8. ¿CÓMO LO SOLUCIONÓ LA
EMPRESA?
Los Community Managers de @Donettes tomaron cartas en el asunto
y en vez de ignorar las críticas o intentar desacreditar a los twitteros
(dos prácticas bastante extendidas) decidieron dar la cara y
reconocer su error.

9. ¿DÓNDE LO
ANUNCIÓ?
Utilizaron su canal en
Twitter
para dar explicaciones
sobre lo sucedido,
y anunciaron que harían
lo posible por que esos
packs fueran retirados
de los establecimientos.

10. ¿CUÁNDO LO SOLUCIONÓ?
En 24 horas retiraron todos los paquetes con el
eslogan criticado.
Llevando de esta forma a cabo un gesto que no sólo no
perjudicó su imagen corporativa, sino que la mejoró.

11. CONSUMIDORES SATISFECHOS
Los usuarios de Twitter se congratularon con la
actitud de la empresa, y el PROPIO
INSTIGADOR AL BOICOT ACABÓ
RECONOCIENDO EL BUEN HACER de los
Community Managers de la empresa.

12. GRACIAS POR
VUESTRA ATENCIÓN