CRIBIS TELESERVICE is a CRIF GROUP company specialized from 15 years in the debt collection. We offer services for: the resolution of any problems of payment, the definition of a workflow activity based on the type of loans, the verification of claims and recovery of receivables.

1. I driver del
recupero crediti
• I ritardi di pagamento
Ancora molto frequenti nelle
transazioni commerciali, i ritardi
di pagamento non sono solo una
“cattiva abitudine”. Se da un
lato, infatti, le aziende debitrici
si autofinanziano acquisendo
credito a buon mercato,
dall’altro per le aziende
creditrici ne conseguono costi e
rischi commerciali. Nonostante
le recenti iniziative a livello
comunitario e dei singoli Stati, i
ritardi di pagamento continuano
a essere un problema generale
nell’UE.
• La customer care
Quando diventa difficile
ampliare la customer base è
fondamentale salvaguardare
la relazione con i clienti.
Gestire il portafoglio fatture in
maniera efficace e prima che si
trasformino in insoluti permette
di ridurre le perdite di clienti
e di incrementare la customer
satisfaction.
• Basilea II e il
bilancio aziendale
Nel rapporto con le banche
imposto da Basilea II, le
imprese sono sottoposte a
una costante valutazione della
loro struttura economica,
finanziaria e patrimoniale.
Dimostrare di possedere un
bilancio in ordine diventa
quindi un requisito. Il “credito
verso clienti” rappresenta
una delle voci di bilancio da
monitorare costantemente,
perché determina vari e
importanti indici di solidità e
di liquidità.
Prevenire e
gestire i problemi
del credito
L’evoluzione dei pagamenti
commerciali e dei rapporti tra
banche e imprese hanno imposto
una serie di interventi normativi
sul settore, di cui è fondamentale
tenere conto in qualunque
azione di recupero crediti.
Di fronte ai ritardi di pagamento
una corretta gestione del credito
deve sapere coniugare customer
care e riduzione dei costi.
CRIBIS.com offre una gamma
completa di servizi per la gestione
in outsourcing di ogni fase
della credit collection attraverso
CRIBIS Teleservice.
CRIBIS TELESERVICE
Con oltre 400 operatori di phone
credit collection, una rete capillare
di recuperatori domiciliari e più di 1
milione di pratiche gestite ogni
anno, CRIBIS Teleservice è la
società del gruppo CRIF che da
oltre 15 anni offre servizi per:
• La risoluzione di eventuali
problemi di pagamento.
• La definizione di un workflow di
attività in base alla tipologia di
crediti.
• La verifica delle contestazioni
fino al vero e proprio recupero
crediti.
L a f o r m a z i o n e c o n t i n u a
del personale permette la
specializzazione delle risorse, il
rispetto delle forme corrette di
comunicazione con il debitore e la
professionalità e serietà dei
processi di recupero crediti.
CRIBIS Teleservice:
servizi completi per
il recupero crediti.

2. COMM453-10/11
Via dei Valtorta, 48 | 20127 Milano | tel. +39 02 284551 | Fax +39 02 28455501 | www.cribis.com | direzionegenerale@cribisdnb.com
I servizi di
CRIBIS Teleservice
per il recupero
crediti
CONTACT MANAGEMENT
Per molte aziende con il problema del
ritardo di incasso spesso è sufficiente
adottare un servizio continuativo
di gestione del portafoglio fatture.
Agendo sull’educazione del cliente
alla puntualità dei pagamenti, sulla
velocizzazione dei tempi di incasso
e sulla risoluzione di problemi
amministrativi si genera un impatto
positivo diretto sulla DSO.
Il servizio di Contact Management
di CRIBIS Teleservice consente di:
• Garantire la puntualità dei
pagamenti.
• Migliorare la DSO di aziende con
portafoglio clienti senza oggettive
criticità finanziarie, ma con una
abitudine al ritardo.
• Identificare reclami e problemi
(anche amministrativi) che, se
gestiti in tempo, consentono di
salvaguardare la relazione.
PHONE COLLECTION
Numerose aziende si trovano
nella situazione di sollecitare i
pagamenti di clienti attivi con
i quali vogliono continuare a
operare. Per farlo occorre essere
veloci e agire sempre nel rispetto
della relazione con il cliente.
CRIBIS Teleservice offre il servizio
di Phone Collection finalizzato a
situazioni di bassa criticità per:
• Contenere i costi delle gestioni
successive.
• Avere una maggiore probabilità
di rientro dall’insolvenza, pur
mantenendo ottimale la relazione
e il supporto al cliente.
• Rintracciare rapidamente il
soggetto moroso e stimolarlo
a impegnarsi nel pagamento
dell’insolvenza.
FIELD COLLECTION
Quando si devono recuperare
crediti da clienti per lo più inattivi
l’obiettivo primario è proteggere
il capitale, massimizzando il
recupero.
In un corretto processo di gestione
del credito il servizio di recupero
crediti domiciliare interviene a
seguito dell’insuccesso di una serie
di tentativi precedenti, che vanno
dal sollecito epistolare al contatto
telefonico.
In questa fase della gestione del
credito, il servizio di Field Collection
di CRIBIS Teleservice si distingue
per le seguenti caratteristiche:
• L’azione nei confronti del debitore
viene effettuata da una rete di
consulenti qualificati in grado di
intervenire in maniera capillare
sul territorio.
• Vengono proposte soluzioni
efficaci per far rientrare
dall’esposizione debitoria entro
i termini prefissati.
RECUPERO LEGALE
Nel caso di tentativi di recupero
stragiudiziale inefficaci, con crediti
con importo elevato da recuperare,
le aziende necessitano di un
supporto legale per intraprendere
una azione di recupero trasparente,
veloce e professionale.
Il Recupero Legale di CRIBIS
Teleservice è la soluzione ottimale
perché:
• I legali di CRIBIS Teleservice
si attivano subito per iniziare
l’azione di contatto diretto con i
soggetti morosi.
• Le azioni spaziano dalla
semplice lettera di diffida fino al
pignoramento di beni.
• Viene effettuata l’analisi della
documentazione inerente
l’insolvenza e la valutazione
dell’effettiva opportunità
dell’azione legale.
• Viene garantito un prezzo
unico di riferimento per l’intero
territorio nazionale che permette
un migliore controllo dei costi
rispetto ai metodi tradizionali.
Le soluzioni di CRIBIS Teleservice per la collection supportano i processi di
gestione del credito consentendo di:
• Fidelizzare i clienti: anticipare l’azione di recupero crediti permette di
evitare situazioni di contenzioso che incrinerebbero il rapporto commerciale.
• Trovare il mix corretto di soluzioni: non tutti i crediti sono uguali e
spesso occorre gestirli in modo diverso elaborando dei workflow personalizzati
in base alle azioni che si decide di intraprendere.
• Gestire le azioni in modo progressivo: definire un iter sequenziale di
attività all’interno di un processo strutturato permette di gestire ogni credito
in modo efficace ed efficiente.
• Identificare i crediti inesigibili: per alcune tipologie di crediti può non
essere conveniente intraprendere un’azione di recupero e sono preferibili
soluzioni di passaggio a perdita o cessione.