SMO Análisis Público Objetivo Redes

Social Media Optimization
(SMO)

Comunicación y marketing 2.0 | Reputación y branding online | SMO, SEO, SEM ad hoc

Noviembre 2012
1


Pasos a dar

1. 2.
Análisis Definición de
previo la estrategia

3.
4. Implementación
Monitorizar de la estrategia

Redactar un documento lo más detallado posible en el que se den respuestas a
estas preguntas
2


¿Para qué quiero estar en redes sociales?
¿Conozco el terreno?
¿Tengo claro cuál es mi público?
¿Qué voy a comunicar?
¿Con qué recursos dispongo?

* Lanzarse a redes sociales implica estar activo, generar
contenido constantemente, conversar con usuarios que
sigan la marca, y además, hacer un seguimiento
analítico que nos permita averiguar si nuestros pasos
van bien encaminados
3


• Dafo
• Competencia
• Target
• Contenido
• RSS
Análisis
Definición de la
previo
estrategia
(escuchar)

Implementación
Monitorización
de la estrategia

4

Social Media Optimization DAFO

Debilidades Fortalezas
- Base de datos de clientes por - Conocimiento del sector y de la
completar. competencia.
- En la actualidad no hay contenido - Producto innovador en el mercado.
desarrollado. - Identidad marcada y filosofía
- No hay todavía opiniones de alineada con 2.0
usuarios.
Amenazas Oportunidades
- Aparición de competencia en el - % de personas consultan Internet
mercado. antes de efectuar una compra.
- Comentarios de clientes - Target muy amplio, posibilidad de
insatisfechos. segmentación, contenido de interés.
- Producto no asociado a Internet.

5

Análisis de la
competencia

WEB Blog / TW FB Follo Frecue Contenid Inicio Fotos/M Otras Otras
Categorías wers/ ncia o ultimedi páginas redes
Fans a FB/App
seguros.com Conteni No No Sí 121/5 Poca ofertas Mayo No No Youtub
do 1 tipos de 2011 e
mezclad seguro,
o contenido
difuso
buscaseguro Sí No Sí Sí 345/4 6 al día Variado ¿? Sí, las Fan de la --
s.com (varios 97 (curiosida subidas semana
servicios des, FB, y las Paper.li
) vídeos) promocio Promos
nes
miseguro.es Sí Sí (desde Sí Sí 432/3 1 al día Sólo julio de Sí, las Promocion LinkedI
julio de (altavoz .200 promocio 2011 subidas es n (perfil
2011, sólo 3 promocio nes (y y las Newsletter y
publicacione nes) muy de promocio grupo)
s, secciones vez en nes
de cuando
promociones noticias
) curiosas)

6

Análisis del
Social Media Optimization target

¿Quién o a qué tipo de público queremos
llegar o que nos encuentre?

• Mi tipo de cliente habitual
• Nuevos segmentos
1 • Long tail
2
1. El mercado de masas: centrado en el alto rendimiento de pocos productos.
2. El nicho de mercado: se basa en la suma o acumulación de todas las pequeñas
ventas de muchos productos, que pueden igualar o superar al primero.

Ej.: posicionarnos no sólo por „comprar vino‟, también: „vino crianza‟, „vino del
penedés‟, „vino ribeira‟…
7

Keywords

Qué palabras son las que se deben monitorizar, serán las que sean más
interesantes para la audiencia y relacionadas con nosotros:

• Sobre la empresa: razón social, marca/s, nombre del producto/s, página
web, direcciones o datos de contactos, etc.
• Sobre productos/servicios: nombre de producto y/o servicio, combinaciones
o producto de long tail, etc.
• Sobre las personas: nombre y apellidos del presidente, director, otros
cargos.
• Sobre el entorno: sector de actividad, marcas de competidores, etc.

8

Contenido
Social Media Optimization de valor

CONTENIDO DE VALOR (RASTREO WEB)
Las palabras clave para la estrategia Social Media (generar contenido)
serán las RELEVANTES PARA EL USUARIO

Contenido más
leído, más
Blogs, fuentes comentado…
de interés En redes
sociales,
(Technorati, contenido más
Google blog compartido
search…)

En buscadores,
Keywords / Contenido
lo mejor
Palabras clave de valor
posicionado

9

Análisis
Social Media Optimization previo

Google Insights

10

Análisis

11

Análisis

Análisis de fuentes de interés:
Fuente URL Tema/observaciones
El Rincón del http://www.elrincondelconductor.c Toda la información sobre el mundo del motor
conductor* om/
Motor en Red http://motorenred.blogspot.com/ Blog relacionado con motor y coche, sobre todo ecológico, eléctrico,
innovadores
Blog de El País http://blogs.elpais.com/motorblog/
sobre motor
Motorpasión http://www.motorpasion.com Introducción al mantenimiento del coche

Autopos http://www.autopos.es/blogs/ Blog sobre automoción de tono muy personal
Autofácil http://www.autofacil.es Varias de secciones
Seguridad vial http://www.seguridad- Publicación de seguridad vial, mantenimiento, conducción y otros
vial.net/home.asp

 Nos suscribimos a contenido (Google Reader…)
 Definimos alertas (Google Alerts, Alerti, Mention) con las palabras
clave que más nos interesen (nombre de nuestra empresa,
contenido keyword…).
12

Análisis
previo

Buscamos en redes sociales y blogs
 Buscadores de blogs
 Technorati
 Google Blog Search

 Buscadores en foros y redes sociales.
 Boardreader
 Whostalkin
 Social Mention
 Google foros
 Facebook: noticias inicio
 Twitter: buscador

13


• Posicionamiento
• Objetivos
• Acciones
• Content Planning

Análisis Definición de la
previo estrategia

Implementación
Monitorización
de la estrategia

14

Diseño de la
Social Media Optimization estrategia

La asociación de una marca con una serie de atributos relevantes y
distintivos en la mente del usuario.

Para cada marca hay un discurso, que se basa en el tono y estilo de la
comunicación, el mensaje a transmitir, contenido, y un valor
agregado

IDENTIDAD DE MARCA
¿Cuál es la posición que queremos ocupar?
¿Cuál es el posicionamiento de nuestra competencia?
¿Podemos mantener el posicionamiento elegido a largo plazo?

15

Social Media Optimization Diseño de la
estrategia

 Branding, crear marca.
 Dar a conocer los productos y
servicios de la empresa.
 Crear fidelidad a la marca.
 Disponer de un canal de
comunicación con el cliente.
 Generar o incrementar visitas a
nuestros canales y sites.
 Otros: suscriptores RSS, crear una
comunidad, contrarrestar una mala
imagen, hacer contactos (networking)

16

estrategia

Objetivos

y a largo
A corto a medio
plazo

17

estrategia

Objetivos y acciones
Etapa 0

Etapa 1

Etapa 2

Etapa 3
Bases Visibilidad Notoriedad Fidelización

2 meses 5 meses 6 - 10 11 - 17
• Contenido • Buzz • Seguidores • Promos
• • Promos • Difusión • Contenido
Optimización • Visitas • Alcance valor
• Buzz • Engagement

18

Diseño de la
estrategia

Objetivos y acciones
Las acciones tácticas han de dirigirse a lograr los objetivos marcados:
visibilidad, atracción de usuarios, prescripción, fidelidad…

A corto
plazo Visibilidad y branding
• Creación de blog
• Creación y optimización en redes sociales
• Facebook, Twitter, YouTube…
• Promoción inicial en Facebook
• Presentación a medios de nuestros nuevos canales (nota de prensa)

A medio
plazo Alcance e interacción
• Contenido exclusivo para seguidores (Newsletter…)
• Concursos
• Vídeo promocional de la empresa o productos (canal YouTube)

19

estrategia

Plan de contenido

Febrero
week 4 contenido diario FB + post 1 (presentación)
week 5 contenido diario FB + Post 2

Marzo
week 8 contenido diario FB + bienvenida promoción + post 5

Abril
week 12 contenido diario FB + promoción 1 + post 6

20

estrategia

En periodo de publicación, observar:

Necesidades e intereses de los perfiles de audiencia:
• Qué necesitan
• Qué contenido es de valor
• Qué buscan
• Segmentación

Temas que puedan generar más “engagement”
• Información más allá de la marca
• Experiencias
• Conversación

A largo plazo: Definir los contenidos Temas:
• Temas clave +leídos,
• Tópicos recomendados +comentados,
+compartidos,
+retuiteados
….
21

estrategia

Indicadores de seguimiento

• Visibilidad
• Interacción
Dimensión • Influencia
• …

• Es la
Indicador medida
concreta

22

estrategia


Interacci Conversión
Visibilidad Influencia
ón
Menciones
Seguidores (TW) Suscriptores Ventas

Comentarios Referencias Tiempo en la
Alcance (FB)
(FB) en la web página

Retweets Me gusta y Recomendac
Suscriptores
(TW) Clicks (FB) iones

Páginas Links a Solicitud de
Tiempo en la
vistas nuestros información
página
(G.Analytics) contenidos (formularios)

Contenido
#FF y
Suscriptores compartido
favoritos…
(FB, blog…)

23

estrategia


VISIBILIDAD

1ª semana 2ª semana 3ª semana 4ª semana

Followers

Fans

Retweets

Alcance (FB)

Alcance (TW)

Suscriptores (RSS)

Páginas vistas

24


Ejemplo gran empresa
• Movistar tras la unión de marcas (telefónica)
• Necesidad: „lavar‟ su imagen, atención al cliente
• Solución: microsite y estrategia en redes
sociales

Microsite RRSS

Facebook
Ytucomolollamas.es Twitter
Foro Imagenio
Resultado:
 Mayor satisfacción de cliente, resolución más efectiva de quejas y consultas.
 Disposición de nuevos canales de comunicación con el cliente.
 Imagen renovada hacia una marca más transparente, cercana y tecnológica
25


Ejemplo entidad financiera
• Saxo Bank: trading e inversión online
• Necesidad: reconducir su estrategia online
y atraer más tráfico a sus portales
• Solución: estrategia en RRSS y portal web
Portal RRSS
Facebook
Saladeinversio Twitter
n.es LinkedIn
Google +

Contenido muy
especializado y
Líderes de
Resultado: opinión

 Ser referencia como portal de inversión con contenido financiero de altísima calidad,
facilitado por analistas expertos y líderes de opinión.
 Disponer de canales sociales propios para España, diferenciados de la comunidad latina.
 Comunidad desde 2010: 2.784 followers + 3.087 fans + LinkedIn + 63 círculos G+
26


Ejemplo empresa start-up
• Reparamiauto: buscador de talleres
• Necesidad: definir imagen y conseguir
visibilidad
• Solución: estrategia en RRSS, blog y
prensa

Blog RRSS Prensa
Facebook +
El Blog de promos Comunicados
Reparamiauto de prensa
Twitter

Resultado:
 Creación de una imagen de una marca nueva: confianza, cercanía y modernidad.
 Incremento progresivo de tráfico a la web: en tres meses se han duplicado las visitas
 Comunidad desde ene-12: 659 followers + 2280 fans + blog = más tráfico a la web.
27


Ejemplo empresa cultural
• Serie web: Sociedad ilimitada
• Necesidad: crear imagen corporativa y
audiencia Imagen
• Solución: estrategia en RRSS y web RRSS
corporativa
Web: Youtube
Sociedadilimita
da.com Facebook

Identidad:
imágenes,
Logo
Resultado:
 Lanzamiento de un producto nuevo: serie web online.
 Gran alcance de audiencia con costes de producción ajustados.
 Comunidad 1er trimestre-12: 454 fans + más de 6.000 reproducciones de vídeos.
28


Análisis Definición de la
previo estrategia

Implementación
Monitorización
de la estrategia

• Redes sociales
• Acciones tácticas

29

Planificación y gestión
de Redes sociales

Organizar la gestión de redes sociales

 Quién/quiénes se va a encargar

 Qué: planificación de contenido

 Cuánto: tiempo dedicado al día

 Cuándo: momento de gestión
BLOG

• Además:
• Seguimiento
• Respuesta a fans/followers
• Recolección datos/contenido
• Qué hacen los demás

30

Planificación y gestión
de Redes sociales

Tweetdeck
 Aplicación de escritorio
 Configurar acortador (ej.: bit.ly)
 Programación
Twitter
Hootsuite (recomendado)
FB
• Online
• Acortador propio
…
• Programación

• VENTAJA: la programación en Facebook tiene la misma
apariencia que la publicación desde el propio FB.

31

Redes sociales generalistas

Red social con 16 millones de usuarios en España

32

Tipos de página
Facebook

• Lugar o negocio local: tienes la capacidad de integrarse con Facebook Places
• Empresa, organización o institución: es el uso más común para tu negocio
• Marca o producto: si quieres promocionar tu marca o un solo producto

• Artista, grupo de
música o
personaje publico
• Entretenimiento:
orientadas a
consumo y
particulares
• Causa o temática

33

Facebook

34


Imagen de cabecera* (851x315px)

Imagen de perfil (180x180px)
Se utiliza para el Logo
*OJO: no podrá contener nada que mencione el hacer like en la página, comprar
o pagar algo de la marca, descuentos de productos o información de contacto.
Es decir, no podrá tener carácter promocional. Enfocado a branding.
35


Aplicaciones (antiguas tabs o pestañas)
Máximo 12, fotos aparece fija.
El orden de las otras 3 de portada se pueden configurar.
Se pueden personalizar las imágenes. 111 x 74px (máx. 5mb)
36

Redes sociales generalistas Tipos de
Facebook contenido

Contenido / Hitos
 Pinned Post o post destacados: los de gran relevancia,
promociones y concursos, nuevas aplicaciones, algún hito...

Se quedan fijas destacadas en el muro (hasta máx. 7 días)

 Starred Post o Posts destacados: noticias que
destacamos en el Timeline, grandes fotos, vídeos
importantes (no abusar)

Ocupan todo el ancho visual

 Completar Timeline con los hitos más importantes de
la empresa: lanzamientos de nuevas funciones,
fundación de la empresa, premios ganados.

37


Contenido destacado (pinned post)

38


Contenido destacado (starred post) ocupa
todo el ancho

39

Redes sociales generalistas Primeros
Facebook pasos

• Foto de portada (imagen de 851 x 315px)
• Es lo primero que verán los usuarios cuando visiten tu página. Una
foto única, se puede cambiar en cualquier momento.
• Imagen de perfil: 180 x 180px
• Es la imagen que representa tu página en otras partes de FB, como
la sección de noticias. logotipo u otra imagen asociada a tu negocio.
• Información
• Escribe un enunciado breve que describa claramente en qué
consiste tu negocio, y agrega enlaces útiles e información de
contacto.
que refleje tu misión y tus productos
40

Redes sociales generalistas Primeros
Facebook pasos

• Antiguas pestañas (tabs) y aplicaciones (máximo 810px ancho).
• Las fotos, aplicaciones y registro total de "Me gusta" figuran en la
parte superior de tu página. Cambia el orden de estos contenidos
para que los usuarios vean primero lo que más te interesa.
• Hitos historia de empresa (nacimiento, premio, …)
• Agrega actualizaciones, fotos, videos y enlaces acerca de la historia
tu negocio para que los usuarios lo conozcan.

41

Primeros
Facebook pasos

Acciones Fan Page
 Página optimizada (URL, Página de bienvenida, Tabs,
contenido) Fase 0
 Sugerir página a red propia en fb estrategia
 Enviar la URL a los clientes, amigos y conocidos (optimización,
buzz)
 Botones/cajas de fb en Web, blog, firma, mails, material
corporativo
 Incentivo para ser fan (conseguir algo especial, diferente…)
• Promoción
• Utilizar aplicaciones externas 
• Desarrollar una aplicación propia
www.facebook.com/developers.
Estrategia
cont.
(visibilidad,
• Contenido, promociones, concursos y dinámicas interacción,
fidelidad) 42

Tabs
Facebook

Presentación Fan Gate (fan/no fan): ¿Incita a “Me gusta”?

No Fan newsletter

Herramienta: Aplicación tipo Static
HTML iframe tabs.
Permite Java, CSS 43

Redes sociales generalistas Qué hacer
Facebook

Compartir contenido exclusivo
• Publicar fotos, vídeos, menús u otros avances de productos nuevos y eventos

Hacer preguntas
• Conseguir las opiniones de los clientes acerca de un producto o servicio

Crear un evento
• Lanzamiento, festividad, aniversario del negocio para promocionarlo entre clientes

Destacar contenido

Hacer promociones y juegos

Anuncios patrocinados (de pago)

44

Redes sociales generalistas Concursos y
Facebook promociones

Diseño: Atractivo (tanto en Fb como en la Web)
 Objetivo: conseguir fans, recabar datos, fidelizar, visitas…
 Tipo:
 Dinámica sin incentivo: branding, comunidad, fidelidad
 Sorteo: puedes ganar algo si participas
 Con regalo: puedes ganar al momento si participas (sería como la
promoción)
 Concurso: puedes ganar haciendo algo (habilidad)
 Colaborativas: puedes ganar con amigos
 Tiempo: cuándo se activa /desactiva
 Funcionamiento: bases legales, LOPD....
 Condiciones de Fb (ojo!):
http://www.facebook.com/promotions_guidelines.php Normativa:
http://www.facebook.co
• Características especiales: doble Me gusta, m/page_guidelines.php
acción especial del usuario, #promotionsguidelines
seguimiento analítico,
diferentes creatividades…
45

Ejemplo Promoción
(I)

Pestaña promociones

Herramienta: Easypromos (1ª promo gratuita)
Todo el proceso es en Fb
46
46

Ejemplo Promoción
(II)

W1 W2

W3 (web)

Pestaña 10% de descuento
Proceso finaliza en la web 47
47

Ejemplo de concurso
(I)

La habilidad de los participantes es el
elemento fundamental, ya sea a través
de una pregunta, una prueba o una
pericia concreta. No existe la
aleatoriedad, un jurado decide quién es
el ganador/es

Participación
de los fans

Diseño atractivo,
premio

Fan + registro
(nombre, sexo, mail)

OJO! Con las bases del concurso (explicar bien todos los detalles)
48

Facebook Tabs

AIDA: Atención + Interés + Deseo = Acción

iFrame App de Wildfire: Permite fan gate, solo con subir la imagen
Lo +sencillo
Pagemodo: Con plantillas configuradas http://www.pagemodo.com/

• Static HTML iframe tabs
- Crear el código HTML para insertarlo en la app.
+funcionalidades - Contenido diferente para fan/no fan
(formularios, - Para crear el contenido podemos utilizar un editor html, o una imagen
completa, si la subimos por ejemplo a Flickr y
vídeos, links…) desde compartir copiamos el código.

49

Redes sociales generalistas Tabs

Funcionalidades(*):
 Posibilidad de filtro de fan
Cool-Tabs  Posibilidad de registro (nombre, email, país…)
http://cool-tabs.com/
 Sorteo, concurso (pregunta, fotos, vídeo…)
 Posibilidad de bases legales, política de uso
Lo +sencillo  Invitar amigos
 Personalización (diseño, cabecera, compartir)
Easypromos  Google Analytics
http://www.easypromosapp.com/  Precio: 10€ - 150€
 (1ª gratuita en la versión lite)

Coupons for pages de Involver: Te genera un cupón-tab en Facebook.

Trisocial: plan mensual 29€ = 4 aplis (incluye promo lite)
http://www.trisocial.com/

* Las versiones premium tienen más posibilidades
50

Facebook

51

Facebook

52

Facebook

53

Facebook

54

Facebook

Crear perfiles para empresas: Los perfiles son para personas, no para
Errores compañías
en Ser insistentes: Enviar varias veces una invitación para una página de
Facebook alguna empresa.
Haber abierto la página pero no terminar de configurarla

Vincular Facebook con Twitter

Abusar del autobombo: Regla de 8/2 ó 9/1 (8 post sobre interés general,
2 sobre tus productos)
No permitir comentarios de los fans en el muro.

No contestar a las preguntas de tus fans

Borrar los comentarios negativos

Utilizar la cantidad de “Me gusta” para determinar un ganador de un
concurso
55

Facebook

 Recursos para páginas en Facebook:
http://www.facebook.com/business

 Guía para páginas:
http://ads.ak.facebook.com/ads/FacebookAds/Pa
ges_Product_Guide_022812.pdf

56


57

Twitter

58

Twitter

Para…
• Saber qué esta sucediendo en mi sector
• Descubrir qué se está diciendo de mi marca
• Llevar tráfico a mi web/blog
• Compartir información de interés (propia o
de terceros)
• Conectar con líderes de opinión
• Recibir feedback de clientes
• Promover y seguir eventos
• Ampliar mi red de contactos
• Estudiar mi competencia
• …
59

Twitter

Fondo de twitter
 NUEVO DISEÑO: ENCABEZADO 1252x626
 Máximo 5 MB.

60

Twitter

61

Twitter

 Timeline (TL): es el lugar donde aparecen los tweets
que se van publicando en forma de cronología inversa.

 Hashtag: es la palabra clave para facilitar la búsqueda y
etiquetar conversaciones, se identifica porque se incluye
el signo # delante del término. Por ejemplo: #15M

 Tweet (tuit): Así se denomina la publicación en Twitter,
no podrá superar 140 caracteres.

 Retweet (retuit): Es la réplica que un usuario hace del
tweet de otra persona, cuantos más retuits mayor será
la visibilidad que se alcance.
62

Twitter

 Follower: Seguidor, tú eres seguidor de otros usuarios
porque te interesan los temas de los que hablan, y
otros serán seguidores de tu marca.

 Following: Las cuentas que sigues.

 Trending topic: Son los temas más populares del
momento en esta plataforma social, se refieren a los
hashtag más utilizados.

 Mención: Tienes una mención cuando tu nombre de
usuario en Twitter es citado por otro.
63

Twitter

 Mensaje directo, son mensajes privados, no se publican en TL

 Listas: creamos listas para ordenar la información y a los que
seguimos. Nuestro seguidores nos pueden incluir en sus listas.

 Acortador: Son herramientas que permiten acortar los enlaces
sobre los que queremos hacer referencia, ya que normalmente
las url son más largas de lo que te permite un tuit. Por ejemplo:
bit.ly

 #FF: significa Follow Friday, es la forma que se ha establecido
popularmente en Twitter para designar a los mejores
seguidores de tu cuenta y se hace los viernes.

64

G+

Google+ es la red social de Google, donde puedes crear círculos de
amigos.

Google intenta socializar todas sus aplicaciones y
cada una de sus nuevas características .

65

G+

-Segmentación y privacidad (círculos)
-Búsqueda de información según intereses aprovechando el motor de
búsqueda
-Videochats (hangouts o quedadas)
-Integración con otros servicios Google: +1, correo, contactos…

66

G+

67

G+

68

G+

Sigue los mismos
pasos para tu
nueva página de
tu marca,
editando,
añadiendo
información,
actualizando,
subiendo fotos/
álbumes etc.

69

Redes sociales profesionales

 Compartir nuestro cv a través de LinkedIn en vez de enviarlo por
e-mail es 10 veces más efectivo.
 El 50,5% de los usuarios tienen el perfil completo al 100%.
 LinkedIn ha ayudado al 76,9% de los usuarios a encontrar
información sobre gente o empresas.
 En España Linkedin tiene más de tres millones de usuarios. En el
mundo el número asciende a 136 millones.
 El 94,5% de los reclutadores han contratado con éxito a
candidatos gracias a LinkedIn.

70

LinkedIn

 Generar contactos eficaces y cualificados
 Búsqueda avanzada
 Segmentada, sector, profesión, cargo…

 Desarrollar marca personal / empresarial y
generar leads (oportunidades)
 Participar o crear grupos de debate
 Buscar oportunidades profesionales
 Buscar partners / socios / colaboradores
 Recomendaciones

71

LinkedIn

Promocionar productos y servicios
 Ficha de empresa
 Recomendaciones de productos y servicios

Control de visitas a tu perfil
 Resultados de tu perfil en búsqueda
 Quién te ha visitado

 Podemos integrar aplicaciones
 Blog
 Presentaciones (SlideShare)
72

LinkedIn

73

LinkedIn

74

Redes sociales enlaces favoritos

75

Redes sociales enlaces favoritos
Delicious

76

YouTube

Permite publicar y compartir vídeos a través de Internet

77

YouTube

Crea tu propio Canal en YouTube.
URL de YouTube propia, personalizar tu perfil, tu
contenido y enlazarlos a la URL de tu sitio web.

Palabras claves y etiquetas en los vídeos.
Elegir la categoría correspondiente y las etiquetas correctas. El
uso de las palabras clave en el título y una descripción optimizada
y concordante con nuestras palabras clave de nuestra estrategia
Promocionar los vídeos en otros espacios sociales y web.
Embeber los vídeos en tu páginas web y compartirlos a través de las
redes sociales donde la empresa tiene desarrollada su presencia.

Personalizar fondo
Podemos crear una imagen para personalizar el fondo de nuestro
canal.
78

Redes sociales enfocadas a
dispositivos móviles Geolocalización

 Se trata de ubicar geográficamente en
un mapa a un dispositivo y al usuario

 Las promociones únicamente pueden
publicarlas aquellos comercios que ya
les hayan reconocido la propiedad del
local. Para ello, es condición obligada
reclamar su propiedad

 Captar y fidelizar clientes a través de
las promociones por hacer check-in
en su establecimiento
 El usuario consigue
puntos – insignias
(badges) - alcalde
(mayor)
82

Redes sociales enfocadas a
dispositivos móviles Geolocalización

83

Imágenes
Flickr / Pinterest

herramientas para subir, conservar y mostrar
fotos en Internet

84

Imágenes
Flickr

 Disponer de un portfolio con imágenes de nuestros productos

 Tiene diversos grados de licencias para compartir
(Creative Commons) http://es.creativecommons.org/

 Posibilidad de configurar la visibilidad de las imágenes (privadas,
visibles…)

 Podemos utilizar los códigos html para insertarlo como contenidos

85

Imágenes
Pinterest

 Visual y sencillo de usar

 Los usuarios recomiendan los productos y servicios -> like

 Contenido en tablones o tableros (corcho) donde se comparte
(propio o de terceros) ->Pin

 Agregamos el botón pin it a nuestro sitio web para que los
usuarios puedan captar nuestro contenido

 Es posible seguir a usuarios o a tableros

 Hacemos Pin, comentarios, Repin, Likes

86

Imágenes
Pinterest

87

Imágenes
Pinterest

88

El rol de Facebook Connect

Aplicación de Facebook que permite navegar por Internet con la identidad
de usuario. Un usuario puede comentar y compartir contenido de otras web, su
actividad aparecerá en su muro.

89

En resumen

Google alerts
Escuchar Rss, feeds
Seguidores

Objetivos
Planificar Content Planning
Acciones

Contenido
Conversar Respuestas
Feedback

Objetivos
Medir & Indicadores
Contenido,
Ajustar acciones

90

¿Por qué?

Expertos en Comunicación 2.0
Difusión en redes sociales
Orientados a resultados

91

¡ Somos una agencia de Social Media
especializada en Comunicación 2.0 y
¿Quiénes somos? Marketing online. Potenciamos la rentabilidad
con un fuerte componente estratégico.

Nuestro equipo: profesionales expertos en el
ámbito 2.0 de la comunicación, el marketing e
Internet, con +10 años en proyectos globales.

92

disponibilidad
¿Garantía de horaria rapidez de resolución
Resultados?
tiempo de Documentación
¡ El objetivo del ANS*
es el de garantizar la
respuesta
personalizada
CalidadPlanificar la
consecución de los estrategia Ahorro de costes
objetivos marcados.
asistencia
Implementar
la estrategia
personalizada

* Acuerdo de Nivel de servicio (ANS)
93

• Análisis DAFO
• Competencia,
• Target,
• Espacios,
• Posicionamiento,
• Recursos online
• Retos Plan
¿Cómo trabajamos? • Oportunidades Análisis Estratégico
Previo
¡ Orientados a resultados &
Consecución de objetivos

Plan Plan Acción/
Resultados Contenidos
• Monitorización
• Seguimiento
• Informe
• Consecución de
objetivos
• Analíticas
avanzadas

94

Instituciones Públicas:

¿Referencias?

¡ Vocación de
servicio. Empresas Privadas:

95

¿Hablamos?

¡ www.creaSocialmedia.com

Marga Garrido
Dirección de consultoría
marga@creasocialmedia.com
+34 678 39 30 33
+34 91 878 65 68

96

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