O documento discute como a aplicação da gestão do conhecimento pelo administrador é essencial para lidar com tempos turbulentos e mudanças constantes. Em três frases, o documento enfatiza que o mundo está em constante mudança, o ritmo de mudança está acelerando, e as empresas precisam se adaptar continuamente para sobreviver.

1. A Aplicação da Gestão do
Conhecimento pelo
Administrador é essencial
CRA-SP - 29 de outubro de 2015

2. Vivemos tempos incertos e turbulentos: o mundo é cada vez mais um lugar
imprevisível...
O mundo está em mudança

3. …e o Brasil não é exceção
Setembro | 2013Novembro | 2009 Outubro | 2014 Fevereiro | 2015

4. O ritmo da mudança mudou
Ontem Hoje Amanhã
e continuará mudando

5. O ritmo da mudança
50 milhões

6. O ritmo da mudança
38 anos
Rádio
13 anos
TV
4 anos
Internet
3 anos
iPod
2 anos
Facebook

7. Page 7
Qual é este país?

8. Page 8
Inglaterra... em 1900

9. Muitas empresas não conseguem
acompanhar a velocidade da mudança…
Qual é o problema?

10. Tamanho e sucesso do passado
não garantem o resultado futuro!
1994 2004
500
Foram listadas
entre as maiores
do mundo da
Fortune
153
Faliram ou foram
adquiridas
130
Operaram mudanças
significativas na
estratégia de negócio
As 500 maiores (1994 e 2004)
1955 2015
500 57
As 500 maiores (1955 e 2015)

11. As empresas são obrigadas a se reinventar
continuamente para criar novas formas de crescimento...
Empresas de referência, não souberam adaptar
os seus modelos de negócio e não conseguiram
se recuperar
...outras partiram de situações bastante
desfavoráveis e conseguiram reinventar o seu
modelo de negócio, criando repetidamente
espaços de crescimento.
2014
$ 95/share
2001
$ 1,5/share
2001
Bankruptcy
$ 0,28/share
1997
$ 60 / share

12. Fonte: http://startse.infomoney.com.br/portal/2015/07/27/12937/ceo-da-ex-maior-empresa-do-mundo-avisa-
40-dos-negcios-vo-falir-em-10-anos/
John Chambers, CEO da Cisco (27/07/2015)

13. Page 13
A complexidade dos negócios tem
aumentado ou diminuído?

14. Somos impactados pelo aumento da complexidade
operacional e pelos desafios da gestão do negócio
100%
150%
200%
250%
300%
350%
400%
450%
500%
2006 2007 2008 2009 2010 2011 2012 2013 2014 2015 2016 2017 2018
Incremento de Complex. relativo a
2006
Implantação da
prática de
planejamento
Aumento de:
Unidades de Negócio
Novos canais
Volume
Aumento de:
Produtos
Fornecedores
Aumento de:
Lojas
Fornecedores
Volume
1 1,07 1,17 1,24 1,38 1,99 2,68 3,12 3,52 3,76 4,05 4,34 4,66Grau de
Complexidade*
*Número de lojas, SKUs, UNs, Canais, Alternativas de Abastecimento, Fornecedores sub-contratados

15. Page 15
Os nossos colaboradores estão preparados
para estas mudanças?

16. Page 16
38%dos alunos não
entram no Ensino
Médio (1)
Ensino
Fundamental
Educação
Infantil
Ensino
Superior
Ensino
Médio
Destes, apenas
8,3 milhões
estão no ensino médio (1)
7,3 milhões
de alunos
chegam à faculdade (2)
7,5 milhões de
crianças na creche e
pré-escola – não
obrigatória no Brasil (1)
29 milhões
de alunos no ensino
fundamental, sendo 13,3
milhões nos anos
finais(1)
50 milhões de alunos na Educação Básica
Público (83%) e privado (17%)(1)
74% Privada
26%Pública
Para responder esta pergunta, precisamos
entender o panorama da Educação no Brasil...
Fontes: (1) Censo da Educação Básica 2013
(2) Censo da Educação Superior 2013

17. Page 17
E qual é a percepção de cada um dos atores
neste cenário?
Educadores Alunos Empregadores
100%
0%
10%
20%
30%
40%
50%
60%
70%
80%
90%
72% 45% 42%
Fonte: McKinsey&Company

18. Page 18
Qual é o impacto disso tudo no nosso dia
a dia?
Fonte: Veja online, 13 de maio de 2015
http://veja.abril.com.br/noticia/economia/brasil-fica-em-78-lugar-em-ranking-de-qualificacao-de-mao-de-obra/
Fonte: UOL Not[icias, 15 de setembro de 2015
http://noticias.uol.com.br/ultimas-noticias/bbc/2015/09/15/alunos-brasileiros-estao-na-lanterna-
em-ranking-de-habilidades-digitais-diz-ocde.htm

19. Page 19
O que podemos fazer?

20. A solução para grande parte dos problemas
muitas vezes está dentro de casa
?
O conhecimento pode estar dentro da própria empresa e
ser colocado à disposição do seu próprio desenvolvimento.

21. Para que(m) serve o seu
conhecimento?

22. Page 22
Boas práticas
e lições
aprendidas
Tomada de
decisão mais
assertiva
Retenção de
conhecimento
essencial
Conjunto de práticas que
suportam a criação do
conhecimento, a sua
disseminação na
organização e a
incorporação desse
conhecimento nos seus
processos, produtos e
serviços.
Podemos alavancar a efetividade com
uma cultura voltada ao conhecimento

23. Resultado
Tempo
Inovação
Melhoria
Contínua
Gestão da Rotina
(padrão, disciplina)
Podemos alavancar a efetividade com
uma cultura voltada ao conhecimento

24. Page 24
Qual é o problema?

25. “Sabemos mais do que somos capazes
de expressar”
Michael Polanyi
Fonte: Dalkir, K.; 2005. Knowledge Management in Theory and Practice
Conhecimento
explícito
20%
Conhecimento
tácito 80%

26. Falta o entendimento sobre a dinâmica
do conhecimento
Socializar
Conhecimento
enfático
Externalizar
Conhecimento
conceitual
Internalizar
Conhecimento
operacional
Combinar
Conhecimento
sistêmico
Conhecimento
Explícito
Conhecimento
tácito
Baseado em: Nonaka, I. e Takeuchi, H.; 1995. The Knowledge-Creating Company: How Japanese Companies Create the Dynamics of Innovation.
Conhecimento
tácito
Conhecimento
Explícito

27. Falta o entendimento sobre a dinâmica
do conhecimento
Baseado em: Nonaka, I. e Takeuchi, H.; 1995. The Knowledge-Creating Company: How Japanese Companies Create the Dynamics of Innovation.
Indivíduo Grupo Organização Inter-organização
ExplícitoTácito

28. E por que isso ocorre?
4,3
2,5
3,5
4,5
2,4
4,4
1,8
2,8
2 2
3
5
Category 1 Category 2 Category 3 Category 4
1Tendemos a valorizar somente
o conhecimento formal,
quantificável e transmitido por
atividades protocolares
2A forma de organização
do trabalho privilegia
somente as atividades-fim
3
“Fazer reuniões para
compartilhar
experiências é perda de
tempo”

29. É preciso ir além do
indivíduo
<
Contribuição do GrupoContribuições Individuais
+ + +

30. Como fazer isso?

31. O que vimos?
Avanços são uma nova reconfiguração de conceitos
existentes (uma rede)
Certos ambientes estimulam a inovação pela troca de
conhecimento
Boas ideias resultam da interação com diversos grupos de
pessoas

32. Nós exploramos o tácito,
o intangível e o subjetivo
no nosso dia a dia?

33. Page 33
Teste sua memória

34. 1
2
3
4
5
6
7
8
9

35. 1 2 3
4 5 6
7 8 9

36. Produção
Vendas
Logística
Marketing
RH
Finanças
Suprimentos
TI
Engenharia
A visão atual do mundo pelas empresas

37. E como as pessoas descrevem as
organizações?
CEO
RH
Área
Comercial
Industrial
Logística e
Suprimentos
Metálicos
Venda
Venda
Direta
Marketing
Gerentes
das
Unidades
Gerentes
de
Suprimentos
Gerentes
de
Metálicos
Gerentes
de
Logística
PCP´s AnalistasAnalistas Analistas
Fechador
Marketing
Analistas
do
fechador
Gestores
de
Marketing
Gestores
de
Produto
Gestores
de
Atendimento
Analistas
de
Marketing
Gestores
de
Marketing
Gestores
de
Produto
Gestores
de
Canal
Gestores
de
Atendimento
Analistas
de
Marketing
Regional
Vendedor
interno
Vendedor
externo
Regional
Vendedor
interno
Vendedor
externo
Analistas
regionais
Analistas
regionais

38. Page 38
Um exemplo real
de uma organização que tinha o segredo como o seu DNA...

39. Page 39
Três mensagens importantes:
Reter conhecimento nos “silos” organizacionais não
auxiliará na solução dos problemas1
Conhecimento só tem valor se a organização for hábil o
suficiente para entregá-lo a quem precisa e na hora que precisa2
“Conhecimento não é poder, compartilhar é poder" e um
diferencial competitivo para as organizações3

40. Ao longo prazo, a única fonte sustentável
de vantagem competitiva é a habilidade de
aprender mais rápido que os
competidores. Nenhuma força externa
pode tirar esta vantagem de você!
Fonte: Senge et al., 1994. The Fifth Discipline Fieldbook

41. Alinhar os valores e a estratégia com a abordagem de
conhecimento
A
Envolver as pessoas certas e alocar devidamente os
recursos
C Começar simples mas com alto valor agregado para negócio
D
B
Reconhecer pessoas e conquistas
Fatores Chave

42. Pensando em...
A B C D
Diferenças grandes de
desempenho + volatilidade
nos resultados
A B C D
Menor diferença de desempenho entre
as áreas + estabilidade no resultados
Excelência
Pior
Áreas Áreas
A B C D
Áreas
Melhoria global nos resultados por meio
de inovação tecnológica ou de Gestão
Como mudar de:
Indicador Y
Para:
Indicador Y
Ou até para:
Indicador Y
Excelência
Pior

43. Presentation titlePage 43
“If you don’t disrupt yourselves,
others will do it for you.”
Fonte: David Griffiths
https://www.linkedin.com/pulse/hrm-km-you-disrupt-disrupted-griffiths-phd-edin-cmgr-fcmi-
fciea?trk=hb_ntf_MEGAPHONE_ARTICLE_POST

44. Page 44
Reflexão
Qual o papel do Administrador nisso
tudo?1
O que você pode fazer de prático na
próxima semana sobre este assunto?2

45. Page 45
Como os lobos mudam os rios

46. Page 46
Obrigado!
Leandro Loss
leandro.loss@br.ey.com