2015-04-29 Patrick Vallerand Succès en gestion de projet - Cas vécus
Presentation assises
1. Politique touristique du Québec :
Vers un tourisme durable...
Bilan des actions
réalisées dans le
domaine
d’intervention
des ressources
humaines
www.cqrht.qc.ca
2. Politique touristique du Québec :
Vers un tourisme durable
• Lancée en mai 2008
• Une mise en œuvre assurée par un
partenariat industrie gouvernement :
– Conseil des partenaires de l’industrie touristique
– Assises annuelles
– Intensification des alliances à l’échelle québécoise,
interprovinciale et internationale
3. Une vision d’avenir ambitieuse
pour le tourisme québécois
« Que le tourisme devienne, durant toute
l’année, une source de richesses
économique, sociale et culturelle pour
toutes les régions du Québec, et ce, dans
le respect des principes du
développement durable »
4. Domaines d’intervention
• Sept domaines d’intervention :
– Connaissance et recherche
– Qualité
– Ressources humaines
– Accès et transport
– Développement de l’offre
– Promotion
– Accueil et renseignements touristiques
• Qui se déclinent en 21 mesures
5. Le domaine des ressources
humaines
• Une industrie disposant de ressources
humaines compétentes et reconnues pour leur
professionnalisme
– Les ressources humaines comme facteur de
réussite de l’industrie et de qualité des
produits
– Une industrie capable d’attraction et de
rétention de sa main-d'œuvre
– La formation, un enjeu où tous sont impliqués
6. Le domaine des ressources humaines
• Mis en priorité aux assises de mai 2007 pour
la période 2007-2008
• Tourisme Québec s’est associé au CQRHT,
mandataire gouvernemental sectoriel, pour
mener à terme ce dossier
• L’état de situation des quatre mesures sera
présenté par le CQRHT
7. Mesure 9 : bilan des réalisations
• Mesure 9 : Identifier et mettre en place les
mécanismes appropriés favorisant
l’adéquation et la rapidité d’ajustement
des programmes en fonction des besoins
de développement des compétences de
l’industrie
• Réalisation : Inventaire des programmes
d’alternance travail études et des
formules novatrices, et en faire l’analyse
8.
9. Mesure 11 : bilan des réalisations
• Mesure 11 : Privilégier les solutions
réalistes et adaptées au milieu régional et
local face aux problématiques de la main-
d’œuvre
• Réalisations :
– Élaboration d’un document de réflexion portant
sur la place des travailleurs de 50 ans et plus
dans l’industrie touristique
– Bilan des PDRH
10.
11. Bilan des PDRH
• Entre 2003 et 2006, 12 régions touristiques du
Québec ont élaboré et adopté un plan de
développement des ressources humaines
(PDRH).
• Constat : la plupart des PDRH gravitent autour
de trois grands axes d’intervention :
– La valorisation, la promotion des carrières et le
recrutement.
– Le support à l’amélioration en gestion des ressources
humaines.
– Le développement des compétences et la formation
12. Bilan des PDRH
En novembre 2007 :
•Quatre régions assuraient un suivi continu,
réalisaient des actions concrètes et dans bien
des cas, dans le cadre de partenariats structurés.
•Trois autres régions assuraient depuis peu un
suivi et commençaient à se structurer.
•Une région avait réalisé les principales actions
prévues à son PDRH.
13. Bilan des PDRH
En novembre 2007 :
•Deux régions avaient inscrit un volet ressources
humaines dans leur planification stratégique
2007-2012.
•Dans quatre régions, les PDRH n’ont toujours
pas connu de suite concrète et leur suivi
demeure en suspens.
14. Mesure 10 : bilan des réalisations
• Mesure 10 : Mettre à la disposition des
gestionnaires en tourisme des outils qui
les aideront à mieux faire face à un
environnement d’affaires complexe et
compétitif.
• Réalisation : Mise en place du site Web
www.coffreaoutils.com présentant un
inventaire d’outils de support à la gestion
disponible gratuitement sur le Web.
15.
16. Objectifs de l’outil
• Outiller les gestionnaires des PME
touristiques québécoises en évitant de
dupliquer ce qui existe déjà
• Inventorier les outils de support à la
gestion disponibles gratuitement sur le
Web
17. Description de l’outil
• Permet aux gestionnaires de PME touristiques
d’accéder à de nombreux outils de gestion
gratuits déjà existants
• Création de son propre coffre personnalisé
• Possibilité à l’utilisateur de contribuer à
l’amélioration du site
18. Tableau des outils inventoriés
#
Langue (sur 358) %
Langue - Français 275 77%
Langue - Anglais 190 53%
Langue - Bilingue 107 30%
Langue - Autre 3 1%
#
Clientèle visée (sur 358) %
Adapté à un autre secteur 10 3%
Adapté au secteur des services 14 4%
Adapté au secteur touristique 49 14%
Générique 283 79%
Non spécifié 2 1%
27. Mesure 12
• Mesure 12 : Promouvoir la
reconnaissance du rôle stratégique des
RH dans l’atteinte des objectifs de
rentabilité, de qualité et de durabilité de la
destination
• Cette mesure englobe l’ensemble des
mesures
• Toutes les autres mesures contribuent à
sa réalisation
28. Mesure 12
Ce défi sera réalisé lorsque :
• L’industrie jouera un rôle moteur dans le
développement du Québec
• Les entreprises seront créatives et
d’avant-garde
• Les employés du secteur travailleront à
l’année
• Les employés inciteront leurs enfants à
suivre leurs traces
