Descripción de los productos y servicios para que las AAPP y en particular los ayuntamientos puedan ofrecer sus servicios a los ciudadanos de torma telemática.

1. www.creativit.com
passion for creating
www.creativit.com

2. Agenda
• Creativ IT: Quienes somos
• Clientes y partners
• Administración Local
• Productos y servicios
• Casos de éxito

3. Trabajando con la Administración
Pública
Porque las TIC también juegan un papel estratégico en
las AAPP para mejorar la eficacia, eficiencia y
sostenibilidad en su funcionamiento interno y en los
servicios que ofrece a ciudadanos y empresas
Desarrollamos Soluciones TIC para favorecer una
relación más fluida con los ciudadanos:
• e-Gobierno (opiniones, peticiones, sugerencias, etc.)
• e-Servicios (certificados, notificaciones, registros, etc.)
• e-Info-ocio (fiestas locales, eventos culturales, etc.)

4. Soluciones TIC: Acercando AAPP a
los ciudadanos
• Seguridad y confianza
• Accesibilidad + usabilidad
• Personalización + movilidad
• e-Administración + info-ocio
• e-Administración (certificados, notificaciones, registros, etc.)
• e-Participación (opiniones, peticiones, sugerencias, etc.)
• e-Info-ocio (fiestas locales, eventos, etc.)
Ventajas para TODOS:
Eficacia, eficiencia, ahorro de tiempo e incremento de
sostenibilidad.
Modelo de Negocio
Innovador y sostenible

5. e-Administración
• Ley 11/2007 de acceso de los
ciudadanos a los Servicios Públicos
• Por qué? Porque es un derecho de los
ciudadanos y un deber de las AAPP.
• Cómo? Servicios TIC para aumentar
Agilidad (+rapidez, 24H), sostenibilidad
(-papel, -costes)...
• Qué ofrecemos?: Herramientas y
servicios basados en SW Libre para:
Renovar DNI, vida laboral, cita médica,
certificados…potenciando el uso de la
Firma Digital y DNI electrónico

6. e-Participación
?
• Ley 11/2007 de acceso de los ciudadanos
a los Servicios Públicos
• Por qué? PORQUE CREEMOS QUE UNA
MEJOR DEMOCRACIA ES POSIBLE.
• Cómo? A través de la participación
ciudadana, usándola como herramienta
de fortalecimiento de la democracia.
• Qué ofrecemos?: Herramientas y sistemas
TIC: redes sociales, blogs, cuestionarios,
formularios..potenciando el uso de la
Firma Digital y e-DNI.

7. e-Info-ocio
• Ley 11/2007 de acceso de los ciudadanos a
los Servicios Públicos
• Por qué? PORQUE SE PUEDE DISEMINAR
+EFICAZMENTE Y FORTALECER LA VISIBILIDAD
DE LAS ACTIVIDADES Y SERVICIOS QUE LAS
AAPP OFRECEN A SUS CIUDADANOS.
• Cómo? Acercando de forma alternativa e
INNOVADORA las AAPP a los ciudadanos,
conociendo sus preferencias de ocio y
entretenimiento.
• Qué ofrecemos?: Herramientas y sistemas
TIC: SMS personalizado de Fiestas, eventos…

8. Modelo de Negocio
• Adaptado a las necesidades de las
AAPP (poca o nula inversión, legislación
y regulaciones…)
•Flexible
•Innovador
•Sostenible

9. Valor Añadido
• Participación activa en programas EU
• Subvenciones (I+D, implementación,
etc.)
• Networking
• Mayor visibilidad a nivel local,
regional, nacional y EU

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• Productos y servicios
• Casos de éxito

11. Sistema de firma unificado interno
E-Administración: servicios.
FIRMA Y CERTIFICADO
Sede Funcionario Sello Entidades externas
DNI-e
Autenticación
Firma de docs
Identidad
Autenticación
(User/pass, DNI-e/certificados,
OpenID/SAML)
Verificación
Firma
Registro electrónico
•Autenticación
(ciudadano/organización)
•Recepción y sellado
•Notificación (y archivo)
•Salida documentos
•Sellado salida
Custodia documental
•Firma
•Sello de tiempo
•Larga estancia
Factura
electrónica
Recepción y validación
Aceptación (funcionario)
Notificación (sistema de
pago-contabiliad-
funcionario)
Archivo
Carpeta ciudadana
Quejas - ticketing Adjudicaciones Licitaciones Notificaciones
Workflow – expediente electrónico

12. Portal
Registro electrónico.
E-Administración: servicios.
Firma
Recepción
Sellado
Notificación
Almacenaje

13. Carpeta ciudadana
Carpeta ciudadana.
E-Administración: servicios.
Datos del ciudadano
Identificación/autenticación
(DNI-e/certificados–User/pass-OpenId)
Registro
seguro
(DNI-e/cert -
personificación)
Consulta Datos
Actualización
Expedientes
Consulta expediente
Acciones - Anexos
Certificados
Expedición certificados

14. Sede ayuntamiento
Notificaciones y comunicaciones.
E-Administración: servicios.
Notificación
Identificación/
autenticación
Móvil – código seguro
Correo electrónico
Comparecencia
Acceso código
Acceso
Notificación interna
Sellado orgánico
Expediente
Procedimiento
Móvil – acuse recibo

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• Casos de éxito

16. Quienes Somos
Misión
La misión de Creativ IT es proporcionar a sus clientes servicios y
soluciones de alta innovación tecnológica de forma dinámica y creativa.
Desarrollo de
aplicaciones
Integración de
sistemas
Consultoría
Proyectos de
I+D
 Fundada en 1997.
 Desde sus comienzos realizando proyectos
tecnológicos e ingeniería de servicios de alto
valor añadido.
 Participación en diversos proyectos de
innovación para el desarrollo y adquisición de
nuevas tecnologías.
 Equipo multidisciplinar de 180 personas,
más del 90% de ellas con perfiles técnico
(Ingeniería de red, SW, Project Management,
etc.)
 Colaboradores y partners de los principales
proveedores de tecnología y operadores.
 Acuerdos de colaboración con diversas
Universidades y Centros de Investigación en
tecnología e I+D.
 Difusión tecnológica: Programa mensual
en televisión y radio Intereconomía sobre
Innovación.

17. Valores y Cultura
•Creatividad: equipo joven y dinámico.
•Innovación: Inversión continua en proyectos
de I+D.
•Flexibilidad: Adecuación a las necesidades de
nuestros clientes
•Valoración y motivación de los RRHH:
Baja rotación
•Costes adecuados: Precios competitivos
basados en la eficiencia
•Experiencia: en proyectos tecnológicos desde
1997. Know-how técnico
•Calidad de servicio: Nuestros clientes son
nuestros principales prescriptores
OPERADORES
FABRIC. TERMINALES
INTEGRADORES
SECT. INDUSTRIALES
USUARIOS FINALES
PROV. CONTENIDOS
NUESTROS CLIENTES

18. Servicios de TI
I+D
Servicio
Gestión
RRHH
Gestión
de la
actividad
Soporte
Técnico
Proyectos
llave en
mano
Servicios
y
productos
 Gestión de RRHH.
 Selección de recursos de alto V.A.
 Gestión RRHH. Seguimiento personal.
 Servicios escalables según necesidad del cliente
 Gestión de la actividad.
 Gestión y dirección técnica.
 Indicadores de actividad (SLA y calidad
de servicio).
 Nuevos modelos de negocio.
 Soporte técnico.
 Apoyo técnico de personal interno.
 Proyectos llave en mano.
 Servicios y productos soportados por
terceros.
 Consultoría y ejecución de I+D.

19. Agenda
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• Administración Local
• Productos y servicios
• Casos de éxito

20. Contratación Pública
Grupo V: Servicios de Tecnologías de la Información y las
Comunicaciones
V-2: Servicios de
desarrollo y
mantenimiento de
programas de
ordenador.
V-4: Servicios de
telecomunicaciones.
V-5: Servicios de
explotación y control
de sistemas
informáticos e
infraestructuras
telemáticas.
CATEGORÍA D

21. Referencias. Principales Clientes
 ONCE
 DHL
 INDRA
 Agencia EFE
 Banesto
 RECOLETOS
 Wisekey
 Vitelsa
 Everis
 Sadiel
 Soyntec
 Genasys
 INE
 RYMSA
 UNED
 TELEFONICA
 ORANGE
 VODAFONE
 NOKIA
 SIEMENS
 Mutua Madrileña
 Ocaso
 Alcatel-Lucent
 Agilent
 NSN
 Cap Gemini
 Fundeso
 Pfizer
 Sidar
 Ericsson
 HP
 Jazztel
 Fujitsu
 Accenture
 Intereconomia
 COPE
 AMA Seguros
 Efansa
 Energy Sistem
 Entrenatech
 GFI
 One 2 One
 Procurement
Consulting
 Yell

22. Referencias. Homologaciones
 CAP Gemini
 VITELSA
 Sadiel
 HP
 Ericsson
 Jazztel
 Fujitsu
 Accenture
 TELEFONICA
 ALCATEL-LUCENT
 VODAFONE
 ALIGENT
 SIEMENS
 INDRA
 Everis
 NSN

23. Agenda
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• Clientes y partners
• Administración Local
• Productos y servicios
• Casos de éxito

24. Proyectos.
Proyectos realizados
Verne
Aplicación multimedia que permite ofrecer a los
usuarios información turística.
Sistema de geo-localización basado en la
construcción de rutas adaptadas y presentación
de información de puntos de interés realizado en
una PDA con comunicación a través de UMTS,
adaptado a perfiles de discapacidad múltiples.
(Discapacidades motoras, visuales, auditivas)

25. Provisión de Servicios
• Yell Móvil
 Servicio de hosting
 Alta disponibilidad – redundancia de sistemas.
 Balanceo de carga.
 Espacio técnico acondicionado adecuadamente
 Acometida eléctrica redundante, SAIs, anti-incendios, HVAC N+1,
seguridad física, etc.).
 Maquinas dedicadas
 Comunicaciones redundantes
 Acceso público
 Acceso servicio
 Acceso administración
 Monitorización – informes periódicos
 Administración de sistemas, aplicación y servicio
 Mantenimiento 24x7
 Posibilidad de escalado y crecimiento garantizado

26. Servicio de Soporte 24x7
Canal On line
• Prestación de servicios 24 x7 en el área de
operación de sistemas para las tres áreas del Canal
Online
• Particulares
• Grandes Cuentas
• Tienda Online
• Operaciones relativas a SO en 13 servidores:
• 2 servidores dedicados a TIBCO (SunOS 5.10)
• 5 servidores dedicados a JBOSS (SunOS 5.10 )
• 3 servidores dedicados a APACHE (SunOS 5.10)
• 2 servidores dedicados al FRONTAL, (SunOS 5.10) gestor
de contenidos en producción.
• 1 máquina de salto para acceder a las máquinas del
Operador que hace también de gestor de contenidos de
preproducción.

27. Servicio de Soporte 24x7
Canal On line
SERVICIO
Equipo back-office :
Coordinador comercial
Equipo de gestión recursos humanos (selección, gestión
personal, gestión administrativa)
Soporte Técnico
Equipo on-site
1 coordinador
6 técnicos de L a V en turnos de mañana y tarde.
1 técnico de guardia nocturna
2 técnicos para fines de semana y festivos.
Equipo backup para garantía del servicio.

28. Parámetros/Indicadores
• La Facturación mensual esta relacionada con:
• Indicadores de Actividad
• Niveles de calidad del servicio y satisfacción
• Indicadores de Actividad:
• Número de actuaciones
• Horas utilizadas
• Número de incidencias atendidas
• Indicadores de calidad y satisfacción:
• Tiempos de respuesta según SLA
• Disponibilidad de servicio
• Incidentes de Calidad
• Encuestas trimestrales de satisfacción

29. Creativ IT S.A.
Sede central
c/ Isabel de Colbrand, 10-12
Of.113 Ed. Venecia, Pol. Ind. Fuencarral
28050 – Madrid
Tlf : 91 736 06 82
Fax : 91 736 06 84
Madrid Barcelona Alicante Sevilla Granada México
Gracias por su atención
Creativ IT S.A.
Sede central
c/ Isabel de Colbrand, 10-12
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28050 – Madrid
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