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商業模式創新講座
簡報日期：101年4月6日
簡報人員：劉基欽
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2. 大綱
1. 何謂商業模式？
2. 為什麼要學商業模式創新？
3. 如何描繪您的商業模式
4. 商業模式創新個案
5. 商業模式該如何創新？

3. 商業模式創新講座
1.何謂商業模式？

4. 台積電 董事長張忠謀說…..
商業模式（Business Model）
是「公司處理其與客戶和供
應商事務的方式」
Source:http://farm4.static.flickr.com/3153/3059807529_9aa5f159f8_o.jpg

5. 白地策略作者 馬克強生
商業模式（Business Model）
是描述一家公司為客戶及公司
創造及提供價值的方法

6. 四格式 商業模式架構
顧客價值
主張
關鍵資源 關鍵流程 利潤公式

7. Business Model Generation作者 Alex
商業模式（Business Model）
是描述組織如何創造價值、傳
遞價值給顧客，並且從中獲利
Source:http://www.businessmodelgeneration.com/images/coreteam_alex.
png

8. 九格式 商業模式架構
關鍵夥伴KP 關鍵活動KA 價值主張(VP) 顧客關係(CR) 顧客區隔(CS)
關鍵資源(KR) 通路(CH)
成本結構(C$) 營收模式(R$)

9. 商業模式創新講座
2.為什麼要學商業模式創新？

10. 商業模式必須要視狀況而創新
2005年調查報告指出
高於50% 高階主管認為商
業模式創新比產品創新或服
務創新重要
2008年企業執行長調查報告指
出企業的商業模式必須視狀況
而調整，2/3必須要大幅改變
Source:http://www.thetechherald.com/media/images/200943/IBM_2.jpg
http://www.infotoday.com/il99/hotlinks/eiu.gif 10

11. 推動商業模式創新需求的因素
技術 競爭對手 新進公司
法律/規範 客戶群 產業環境
產品創新度 客戶偏好 財務表現
資料來源：IBM商業價值研究院
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12. 首先要先知道自己在那裡

13. 商業模式創新講座
3.描繪您的商業模式

14. 練習：描繪您的商業模式
關鍵夥伴KP 關鍵活動KA 價值主張(VP) 顧客關係(CR) 顧客區隔(CS)
關鍵資源(KR) 通路(CH)
成本結構(C$) 營收模式(R$)

15. 範例：SKYPE商業模式
關鍵夥伴KP 關鍵活動KA 價值主張(VP) 顧客關係(CR) 顧客區隔(CS)
•付款提供者 軟體開發 •提供免費網 •大量客製化
•全球網路使
(Payment 路與視訊通 (Mass
用者
Providers) 話 Customized)
•想要打電話
•通路夥伴 •低廉的通話 的使用者
(Distribution 費用(打至電
Partners) 關鍵資源(KR) 話) 通路(CH)
•電信夥伴 •軟體開發者 •Skype.com
(Telco •軟體 •耳機夥伴
Partners) •(Headset
Partnership)
成本結構(C$) 營收模式(R$)
•軟體開發成本(Software Development) •免費(Free)
•抱怨管理(Complaint Management) •SkypeOut預付或訂閱
•硬體銷售 15

16. 1.消費者目標群體
(Target Customer Segments)
公司所瞄準的消費者群體。這些群體具有某
些共通性，而公司能夠針對這些共通性提
供價值。定義消費者群體的過程也被稱為
市場區隔（Market Segmentation）
例如：
1.提供免費網路與視訊通話 全球網路使用者
2.低廉的通話費用(打至電話) 想要打電話的使用者

17. 2.價值主張
(Value Proposition)
公司透過提供產品或服務，所能向消費者提供的價值
要解決消費者什麼樣的問題或滿足消費者的需求?
顧客要的不是產品，而是運用這些產品來完成的某個工作
Job to be done

18. 常見價值主張
簡要要素列表
• 新穎(Newness)
• 性能(Performance)
• 客製化(Customization)
• 把事情做好(Getting the job done)
• 設計(Design)
• 品牌/身份地位(Brand/status)
• 價格(Price)
• 成本削減(Cost Reduction)
• 風險抑制(Risk Reduction)
• 可達性(Accessibility)
• 便利性/可用性(Convenience/usability)

19. 3.行銷通路
(Distribution Channels)
公司用來接觸目標消費者的各種途徑
這裡闡述了公司如何開拓市場。它涉及到
企業的市場和行銷策略
Ex. 1.提供免費網路與視訊通話 Skype.com
2.低廉的通話費用(打至電話) 耳機夥伴(Headset Partnership)

20. 4.客戶關係
(Customer Relationships)
即企業如何與其目標族群維持關係
與同一個目標族群，可以維持不同的關係
如：
1.個人的協助(關係的建立來自於人際之互動)
全祿 (透過業務來跑影印店)
2.專屬的業務
財富管理銀行
3.社群
4.共同創造
•Ex.大量客製化(Mass Customized)

21. 5.關鍵活動
(Key Activity)
• 用來描繪為了確保商業模式可行，企業必
須做的最重要的事情
請試著思考？
• 我們的價值主張需要那些關鍵業務？
• 我們的通路需要那些關鍵業務？
• 我們的客戶關係呢？營收模式呢？
Ex. 1.軟體開發

22. 6.關鍵資源
(Key Resources)
• 提供價值主張所需的重要資源
• 關鍵資源可能實體方面、財務方面、智財
方面或人力資源方面
• 關鍵資源可能是自有、向他人租賃或從關
鍵合作夥伴中獲得
Ex. 1.軟體開發者
2.軟體

23. 7.關鍵合作夥伴
(Key partnership)
即企業同其他企業之間為有效地提供價值
並實現其商業化而形成的合作關係網路。
這也描述了企業的商業聯盟（Business
Alliances）範圍
Ex. 1.電信商
2.通路夥伴 等

24. 8.成本結構
(Cost Structure)
• 用來描繪營運一個商業模式所引發的所有成本
請試著思考？
• 什麼是我們商業模式中最重要的固有成本？
• 那些核心資源花費最多？
• 那些關鍵活動花費最多？
Ex. 1.軟體開發
2.管理成本

25. 9.收費模式
(Revenue Model)
• 用來描繪從顧客區隔中所獲得的現金收入及模式
請試著思考？
• 什麼樣的價值能讓客戶願意付費？
• 他們現在付費買什麼？
• 他們是如何支付費用的？
• 他們更願意如何支費用？
• 每個收入來源占總收入的比例是多少？
Ex.提供免費網路與視訊通話 免費(Free)
低廉的通話費用(打至電話) SkypeOut預付或訂閱
硬體銷售
Source:http://shop.skype.com/i/images/phones/cordless-router/rtx-dualphone-3088/lrg/ft.jpg

26. 商業模式創新講座
4.商業模式創新個案

28. 與一般線上購物網站的差別
關鍵夥伴KP 關鍵活動KA 價值主張(VP) 顧客關係(CR) 顧客區隔(CS)
電信業者 手機購物
物流業者 •捷運廣告 沒時間可以
•QR二維條碼 去購物的通
勤族
關鍵資源(KR) 通路(CH)
網站 手機
成本結構(C$) 營收模式(R$)
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29. 從洗碗機製造商，延伸為提供洗碗服務的業者
兩岸合計六座洗
碗廠
國內專業洗碗
廠市佔率 七成
Source:http://www.g-winner.com/TW/images/cf03.jpg

30. 30

31. 找到市場缺口
嗅到商機 歐洲原廠 vs 台灣自製(缺
乏後續服務)
開發專為中式餐具的洗碗
製造 機 (20個專利集一身的機
器)
通常 洗碗設備隨廚房建造
當時客戶在意的是菜色,不
租賃 是碗洗的乾不乾淨
讓團膳外公司將洗碗工作外
包出來(使用紙製餐具的客戶)
為克服一般餐具的採購費用，
自己跳下來做 投資餐具廠
費用不變，使用康寧餐具，
避開同業模仿 拉高門檻(費用為原來4倍)
資料來源：商業周刊

32. 個案一：健寶園 個案二：工研院創意中心
階段一 : 大中華微趨勢
微趨勢需求洞察
階段二 : 微趨勢創新工作會
微趨勢需求創新
階段三 : 白地策略
商業模式創新

33. 商業模式創新講座
5.商業模式該如何創新？

34. 商業模式創新從解決顧客問題開始
關鍵夥伴KP 關鍵活動KA 價值主張(VP) 顧客關係(CR) 顧客區隔(CS)
A客群所遇到的
問題? A客群
(Job to be done)
確認目標顧客
是誰及思考為
什麼？
關鍵資源(KR) 通路(CH)
提供什麼樣的產品
/服務來解決A客
群所遇到的問題
(Value Proposition)
成本結構(C$) 營收模式(R$)
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35. http://big5.cri.cn/gate/big5/gb.cri.cn/16248/2007/03/09/2065@1489487_1.htm
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36. 透過Job-to-be-done trees分析
減緩老化要做些什麼事

37. 利用工作、場所、目標圖找出機會點

38. 創新洞察顧問公司(Innosight)
•創辦人:哈佛大學克里斯汀生教授、
馬克強生
•策略性創新顧問和投資公司
•設點於美國麻州、新加坡和印度
•設有辦公室,為全球一千大企業,以
及包括醫療保健、航太/國防、企業
資訊科技(IT)、能源、汽車、和消費
性包裝品等眾多產業的新興公司,以
及新加坡政府提供諮詢服務
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39. 美國研修課程
(A2-1)第一週：企業成長方程式 研修目的
•讓學員了解如何規畫新事業
• 新成長策略工具集 •讓學員了解何謂商業模式
• 創新策略規劃與組合管理 •讓學員了解商業模式創新流程
•讓學員實際演練，學習如何創
• 台灣製造業之創新思維 新既有的商業模式
• 創新企業參訪
商業模式創新流程
(A2-2)第二週：商業模式創新實務
• 消費者隱藏需求探索
• 新商業模式草圖
• 新商業模式測試計畫
• 新事業組織規劃
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40. 愛迪生系列-服務創新 課表
主題 主題要點 預計講師
企業如何運用創新來增加企 清大服科所 服務科學
服務系統設計 學會講師
業競爭力
運用設計方法，探索使用者
劉奕伯
※設計思考 需求，跨領域整合之創新開 華冑設計 創意總監
發策略
演練商業模式草圖，定位顧 許祿寶
※商業模式創新
客價值，研析關鍵資源與流 飛利浦品質文教基金
工作坊 會董事長
程
廖啟旭
學習使用者訪談、脈絡分析
※使用者研究 國家政策研究院-科技
執行實務 政策研究與資訊中心
建構系統化創新運作機制與 練友梅
※創意心法 方法，瞭解跨領域創新團隊 工研院創意中心創新
運作 教練
※使用者體驗 探索分析人物境互動體驗， 徐千捷
工作坊 建立新產品服務藍圖與策略 中國生產力中心 副理
國內服務創新成功案例廠商
典範轉移 3~6家國內廠商
分享與座談
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41. 知識領航．創新價值
Leading the Way with Knowledge and Innovation