Apresentação no Estágio de Comunicação Social do CML - 2014 sobre retenção e manutenção de clientes.

1. LEMBRADA ESQUECIDAou

2. LEMBRADA
GESTÃO DE CLIENTES

3. CONVERSAS
MONÓLOGOS

4. CANAIS
MENSAGEM
MONITORARIDENTIFICAR

5. IDENTIFICAR
• Saber quem é o seu público-alvo, reunindo o máximo de
informação relevante como idade, sexo, time, cidade, estado;
• Entender quais são as necessidades e a relação com a sua
marca;
• Conhecer os hábitos do seu público;
Como definir?
• Pesquisa
• Banco de Dados
• Ferramentas de monitoramento

6. IDENTIFICAR
PERFIL do LANCE!:
•18 – 39 anos
• Majoritariamente masculino
(88%)
• Região sudeste
• Classe social B/C
• Site com média de 123.743.219
visitas / mês
Google Analytics
Banco de Dados
Circulação
Ferramentas

7. CANAIS
“As decisões referentes aos canais de distribuição são as mais
importantes a serem tomadas pelas empresas e afetam todas as outras
decisões.” Philip Kotler
• Atualização
• Objetividade
• Clareza
• Integração
• Custo-benefício

8. MENSAGEM
• Estabelecer os leads da
marca
• Criar interesse no público-
alvo
• Clareza
• Integrada

9. MONITORAR
• Identificar oportunidades
• Testar a eficiência da
mensagem
• Prevenir crises;
• Gerar leads para a marca
• Identificar advogados da
marca

10. Ação Minibook
LANCE!

11. Minibook
LANCE!
Hotsite – Minibook da Copa

12. Redes Sociais - Facebook
E-mail Marketing
Minibook
LANCE!

13. Ação ‘Brocamania’
LANCE!

14. ‘Brocamania’
Convocação – ‘Brocamania’

15. ‘Brocamania’

16. ESQUECIDA
CRISE!

17. NÃO
SIM

18. SIM
• Identifique onde está a falha
• Monitore, monitore e monitore
• Elabore um plano de gestão e de
prevenção de crises
• Crie um comitê de gestão de crise
• Haja com rapidez, mas sem
precipitação
• Seja transparente
• Padronize a sua mensagem

19. LEMBRADA ESQUECIDAou