1. PROCEDIMIENTO PARA DISEÑO
DE SISTEMA DE COSTOS DE CALIDAD
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1. OBJETIVO
Diseñar y describir el método que permita a EBS conocer cuánto cuesta implementar,
mantener y mejorar la calidad de los productos y servicios ofrecidos; además de
analizar la gestión del proceso productivo y así, ayudar a tomar decisiones apropiadas
para la Organización.
2. ALCANCE
Este procedimiento abarca al proceso fabricación y las actividades realizadas en las
Organización en busca de mantener y asegurar la calidad de los productos ofertados
por la compañía, y así mismo generar una alta satisfacción de los clientes.
3. DEFINICIONES
Sistema de costos de la calidad: herramienta que permite interpretar los costos de la
calidad o la ausencia de ella en términos entendibles para la Alta Gerencia.
Costos de calidad: cuantía o monto invertido en la implementación, mantenimiento y
mejora de la calidad.
Costos preventivos: actividades que se realizan para evitar los defectos en el diseño y
el desarrollo del producto.
Costos de evaluación: actividades que corroboran si el producto cumple o no con las
especificaciones del cliente. Inspecciones y pruebas.
Costos de fallas internas: se asocian a las actividades mal realizadas o modificadas
que incurre en productos no conformes cuando el producto aún está en proceso de
fabricación.
Costos de fallas externas: se relacionan a estas las actividades que se deben ejecutar
por el hecho de hacer las cosas sin calidad; reclamos, garantías, cambio de productos,
pérdida de clientes, etc.
4. RESPONSABLES
La responsabilidad del SCC es de aquella persona designada por la Alta Dirección, en

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EBS el representante de la Alta Gerencia ante el SCC es el Gestor del Proceso
Estratégico.
5. DOCUMENTOS DE REFERENCIA
NTC- ISO 9001:2008 Sistemas de Gestión de la Calidad – Requisitos
NTC- ISO 9000:2005 Sistemas de Gestión de la Calidad – Fundamentos y
Vocabulario.
6. ACTIVIDADES
6.1 Planificación Sistema de Costos de la Calidad
6.1.1 Compromiso por la Gerencia
La implementación de un Sistema de Costos de la Calidad (en adelante SCC) es una
estrategia de dirección de EBS que permite el análisis de los costos de implementar,
mantener y mejorar la calidad del producto, así como el impacto generado en ellos por
la adopción de sistemas de gestión de calidad, esto con el objetivo de facilitar el
proceso de mejoramiento continuo y la reducción de costos operativos.
EBS espera obtener los siguientes resultados con la implementación del SCC:
 Reducir o eliminar los costos de fallas operativas
 Incrementar el impacto positivo de los programas preventivos haciendo uso
racional de los recursos
 Obtener información precisa y exacta de los costos que se generan en la
Organización por motivo de sus procesos de fabricación
 Mantener orientados los esfuerzos que se realizan en las actividades e
evaluación de la calidad de los productos y la satisfacción de las expectativas del
cliente
 Mejorar la productividad
 Aumento de las utilidades de la Organización
 Mejoramiento en la planificación y programación de las actividades productivas
 Mejora en la gestión administrativa
El equipo de trabajo que adelantará el SCC está conformado por los siguientes cargos
y funciones:

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Cargo Funciones
Director del SCC Dirigir las actividades de implementación y
seguimiento del sistema
Gestor financiero Responsable de la contabilidad de los costos
Gestor proceso de Como Director del proceso genera un acercamiento a
fabricación la información de los costos del proceso
Gestor de aseguramiento de Perteneciente a un proceso de apoyo proporciona
la calidad herramientas de seguimiento y evaluación.
El equipo queda definido así:
Director del SCC
Gestor del proceso Gestor de
Gestor finaciero aseguramiento de la
productivo
calidad
6.1.2 Plan de implementación
Se selecciona el proceso de fabricación por ser el de mayor contacto e impacto en la
calidad de los productos ofrecidos por EBS. En la caracterización del proceso debe
quedar constancia de la adopción del SCC como herramienta de medición y de
mejoramiento continuo.
Para la implementación del SCC se requiere definir las actividades a realizar y el tiempo
que se tomará para dichas actividades. El formato se deja a consideración del equipo
de trabajo siempre y cuando se respete la información básica (actividades a realizar,
duración de las actividades, fecha de inicio y fecha de finalización de las actividades).
El producto del plan de implementación es un calendario de actividades.
6.2 Ejecución del SCC
6.2.1 Costos de la Calidad
Se debe identificar y clasificar las actividades y los costos generados en el proceso
dentro los 4 tipos de Costos de Calidad
 Costos preventivos
 Costos de evaluación

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 Costos de fallas internas
 Costos de fallas externa
Una vez clasificados las actividades de los anteriores tipos, se deben obtener los costos
de cada una para medir los costos generados en la implementación mantenimiento y
mejora de la calidad.
6.2.2 Calcular los costos de la calidad
Para calcular los costos de la calidad se debe entender y manejar las técnicas de
cálculo de costos de calidad:
 Partidas contables: identificación y clasificación de los costos según el tipo de
empresa y actividad económica.
 Precio por persona: enfocado al recurso humano de la organización y asignando
centro de costos a cada área.
 Precio por defecto: detectar el costo promedio de una falla y multiplicando por el
total de las fallas ocurridas.
 Desviación de lo ideal: compara insumos o recursos programados con los
recursos o insumos utilizados. El resultado se expresa en porcentaje.
Se deja a consideración del equipo de trabajo o, en su defecto, del Gestor financiero la
utilización de una de las técnicas o la combinación de ellas para la obtención de
mejores resultados o los más acertados con la realidad de la Organización.
Así mismo, el formato para el registro de los costos de la calidad queda a decisión del
equipo de trabajo o, en su defecto, del Gestor financiero.
Los resultados obtenidos en el primer cálculo de los costos se utiliza como referencia
comparativa de los costos futuros, generados a partir de la toma de acciones para la
reducción de los costos de la calidad
6.3 Seguimiento del SCC
6.3.1 Análisis de los datos
Una vez calculados los costos de la calidad se identifican aquellas actividades que
representan sobrecostos y se analiza las causas que los generan y se propone un plan
de acción que permita minimizar tales costos. Para ello se hace referencia a los
siguientes modelos de medición de costos de la calidad:
1. Modelo de prevención, evaluación y fallos (PAF por siglas en inglés)
2. Modelo de fallos internos y externos

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3. Modelo de costos ocultos
4. Modelo Just not defect
5. Modelo costo por proceso
6. Modelo ABC
Se debe elegir un modelo apropiado a cada caso o una combinación de ellos que
permita lograr el objetivo del SCC.
6.3.2 Informes de costos de la calidad
Existen varias técnicas utilizadas en los informes de gestión de un proceso. En EBS se
realizan mediante la combinación numérica y de gráficas que permite visualizar de
mejor manera los resultados obtenidos con la implementación del SCC. Una vez más
se deja a consideración del equipo de trabajo la elección de formatos para esta
actividad.
El seguimiento de los costos de la calidad se registra según el periodo de tiempo
planificado por el equipo de trabajo ya sea mensual o trimestral. Estos datos servirán
para verificar la eficacia del SCC y apreciar las oportunidades de mejoras no solo de la
Organización, sino del SCC como tal.
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