Moderne Verwaltungskommunikation im Web

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Präsentation zur neuen Website der Stadt Leoben http://www.leoben.at/, die nach Prinzipien der Content Strategie entwickelt wurde.

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Moderne Verwaltungskommunikation im Web

  1. 1. Moderne Verwaltungskommunikation im Web 18.11.2015 | Mag. (FH) Cornelia Schuss
  2. 2.  Disziplin Content Strategie – Zielsetzung und Methoden  Serviceportal leoben.at – Leistungen und Services
  3. 3. Content Strategie
  4. 4. Was bedeutet Content Strategie?  Content = Inhalt  Content Strategie  … orientiert sich an den Bedürfnissen und Fragen der NutzerInnen  … stellt die relevanten Inhalte an den Anfang des Projekts  Entwicklung in den USA – als Disziplin für bessere, nützlichere Webinhalte  Bsp.: Zentralverwaltung des Vereinigten Königreichs (gov.uk) – BürgerInnen-zentrierte Verwaltung und Politik mit ebensolchen digitalen Services  Typische Methoden  Testings und Erhebung der Bedürfnisse der NutzerInnen  Orientierung an konkreten Personen bei der Entwicklung von Web-Services Content Strategie für nützliche und nutzbare Inhalte
  5. 5. Was bedeutet Content Strategie?  Content Audit der bestehenden Website mit Auswertung von 90 Einzelseiten  Analyse von internationalen und nationalen Best Practice-Beispielen  Zusammenarbeit mit ExpertInnen im Bereich Usability und Barrierefreiheit  Fragebögen an alle Dienststellen der Stadtgemeinde:  Zu welchen Themen gibt es die meisten Anrufe?  Welche Fragen kommen immer wieder?  Häufige Missverständnisse … ?  … Einbeziehung von BürgerInnen und VerwaltungsmitarbeiterInnen in die Entwicklung der Seite Die „richtigen“ Inhalte herausfinden
  6. 6. Serviceportal leoben.at
  7. 7. Serviceportal leoben.at  Service für BürgerInnen und UnternehmerInnen  Relevante Informationen für verschiedene Lebenslagen und Themenbereiche  Häufige Behördenwege Schritt für Schritt erklärt  „Direkter Draht“ zur Verwaltung  Kontakt zu den richtigen Ansprechpartnern erleichtern  Möglichkeiten für Feedback und Interaktion  Positives Nutzungserlebnis und gute Orientierung  Nutzbarkeit der Inhalte insbesondere auf mobilen Geräten  Vertrauenswürdigkeit und klare Zuordenbarkeit – woher kommt diese Information?  Inhalte, die nicht nur nützlich, sondern auch für Leoben authentisch sind Digitale Anlaufstelle für BürgerInnen und Unternehmen
  8. 8. Vier Hauptbereiche  BürgerInnen-Service leoben.at/buergerinnen  Wirtschaft leoben.at/wirtschaft  Gemeinde leoben.at/gemeinde  Aktuelles leoben.at/aktuelles
  9. 9. Leoben für …  Spezifische Infos auf einen Blick leoben.at/was-bietet-leoben/
  10. 10. Leoben für …
  11. 11. Service – Wie erledige ich was?  Serviceinhalte und „Anleitungen“ zu häufigen Behördenwegen  Wiederkehrender Aufbau  Nötige Dokumente, Kosten, Zuständigkeit etc.  Ansprechpartner
  12. 12. Service – Hinweise auf einen Blick
  13. 13. Bildhafte Navigation  Bildhafte Menüführung zu allen Themen  Erleichterte Orientierung und inhaltliche Zuordnung  Verwaltungskommunikation auflockern
  14. 14. Ansprechpartner finden  Transparenz und Interaktion: Wer ist wofür zuständig? Wie kann ich ihn/sie kontaktieren?  Vorstellung der Teams im Rathaus und in den städtischen Betrieben  Zuordnung zu den jeweiligen Themen und Zuständigkeiten  Suchbarkeit nach Namen und Dienststellen
  15. 15. Interaktion und Feedback  Inhalte in sozialen Netzwerken teilen oder Feedback übermitteln  Einfache Kontaktmöglichkeit zur Webredaktion
  16. 16. Karriere-Bereich  Stadt Leoben als Arbeitgeber  Aktuelle Jobs  Wie kann ich mich bewerben? Wer sind meine Ansprechpartner?  Berufsfelder, Lehrlingsausbildung, Personalentwicklung, …
  17. 17. Event-Tipps und Neuigkeiten  Was tut sich in Leoben?  Aktuelle Veranstaltungstipps  Neuigkeiten aus der Stadt und von der Verwaltung  Pressemeldungen und Stadtmagazin
  18. 18. Fokus: Mobile Nutzung  Services und Elemente speziell für die Nutzung am Handy, Tablet, …  Schnelleinstieg zu häufig nachgefragten Servicethemen  Alle wichtigen Kontaktinfos immer verfügbar  Mobiles Menü und Suche  Responsive Design  Seite und Navigation passt sich je nach Endgerät an  Spezifische Gestaltung der Startseite für mobile Nutzung – Schnelleinstieg für verschiedene Lebenssituationen, zu aktuellen Events und Neuigkeiten Serviceinhalte speziell für Smartphone und Co.
  19. 19. Mobile Nutzung
  20. 20. Mobile Nutzung
  21. 21. Mobile Nutzung
  22. 22. Mobile Nutzung
  23. 23. Ausblick  Laufende Weiterentwicklung und Betreuung der Webkommunikation  Kontinuierliche Testings und Integration von Nutzerfeedback  Gezielter Ausbau relevanter Inhalte, insbesondere der mobilen Services leoben.at als zentrale Plattform für künftige Web-Services
  24. 24. Mehr auf… leoben.at

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