Credo che un modo originale per descrivere il marketing sui Social Media sia che è esso semplice, ma non facile. Tuttavia sono convinto che impostando una strategia di Social Media Marketing attraverso un processo di analisi dei punti critici e ponendovi le giuste domande, sarete nella direzione giusta per creare un piano efficace e di sicuro successo. In questa guida ho incluso una lista di 12 punti comuni alla maggior parte delle strategie di Social Media Marketing, che sicuramente forniranno un riferimento utile per impostare la vostra strategia di SMM e come procedere per trarre il meglio dalla maggior parte dei mezzi di comunicazione sociale.

2. Caro Lettore,
Spero sinceramente che i contenuti di questa breve guida possano aiutarti a migliorare la
qualità del tuo lavoro e a darti nuove prospettive nel processo di creazione delle tue strategie
di Marketing sui Social Media.
Ti esorto a visitare periodicamente il mio sito www.corradosbano.com per controllare
eventuali aggiornamenti al mio blog. Generalmente inserisco almeno 1 nuovo post al
giorno con preziose informazioni e curiosità sui principali Social Media, ma anche con
informazioni e statistiche su come connetterti con il tuo target di riferimento
attraverso i Social Media.
Ti ringrazio per tempo che dedicherai alla lettura di questa modesta opera, nella
speranza di leggere le tue impressioni e i tuoi commenti sul mio sito al più presto.
Al tuo successo.
Corrado Sbano

3. • Introduzione………………………………………………………. 3
• Guida ai 12 punti fondamentali per la vostra strategia di Marketing sui Social
Networks:
1. Autovalutazione…………………………………..…. 4- 6
2. Definizionei degli Obiettivi………………….…… 7- 9
3. Misurazione degli Obiettivi……….……….…….. 10- 15
4. Il Target di Riferimento………………………….… 16- 18
5. Conoscere il Pubblico………………….…………..… 19- 21
6. Strumenti e Tattiche…………………………………. 22- 23
7. La Scelta del Social……………………………………. 24- 25
8. Integrare Social Media e Marketing……………. 26- 27
9. Integrare Social Media e Azienda……………….. 28- 29
10. Diversità di Opinione sui Social Media.………. 30- 31
11. I Tempi dei Social Media Marketing……………. 32- 34
12. Primo esperimento sui Social Media………….... 35- 38
• Modello di Social Media Marketing Plan……… 39- 44
• Appendice………………………………………………………… 45- 49

4. Credo che un modo originale per descrivere il marketing sui Social Media sia che è esso
semplice, ma non facile. Detto ciò, uno dei modi migliori per approfondire nei dettagli la
strategia da adottare per la vostra organizzazione è quello di porre le domande giuste.
Il quesito da porsi non è se sia meglio adoperare Facebook o Twitter per il vostro marketing
o se avere un canale YouTube aziendale per la comunicazione dei vostri prodotti. Se mi
chiedeste se sia consigliabile usare Twitter o produrre podcast da pubblicare sul vostro blog,
per me sarebbe difficile rispondere.
Tuttavia sono convinto che impostando una strategia di Social Media Marketing attraverso
un processo di analisi dei punti critici e ponendovi le giuste domande, sarete nella direzione
giusta per creare un piano efficace e di sicuro successo.
Una cosa da ricordare è che i Social Media cambiano rapidamente. I risultati esclusivi di
oggi, saranno considerati mediocri domani. E’ necessaria un’attenzione costante alle
continue evoluzioni dei Social Network così che le attività di oggi possano tramutarsi in una
preziosa esperienza su cosa fare per avere successo sui social o, caso contrario, cosa non fare.
In questa guida ho incluso una lista di 12 punti comuni alla maggior parte delle strategie di
Social Media Marketing, che sicuramente forniranno un riferimento utile per impostare la
vostra strategia di SMM e come procedere per trarre il meglio dalla maggior parte dei mezzi
di comunicazione sociale.

5. Siete pronti ad iniziare? Nei prossimi capitoli definiremo i vostri obiettivi, a
determinare il vostro pubblico e come secegliere i canali di Social Media più idonei
ai vostri scopi. Sulla base di queste scelte, questa guida vi aiuterà a determinare un
piano di azione, valutare i tempi da dedicare al SMM e alcune considerazioni chiave
per sviluppare la vostra attività di SMM in seno alla vostra azienda.
Prima di tuffarvi nel vivo della programmazione della vostra strategia di Social
Media Marketing, determinate i fattori che condizioneranno la scelta dei canali di
social media che credete di dover usare:
a) Quali sono i vostri beni?
b) Quali sono le vostre risorse?
Utilizzate le seguenti domande per aiutarvi.
1. Quanto tempo voi o il vostro personale attualmente impiegate in
attività di marketing e comunicazione?
2. Quanto tempo prevedete di dedicare appositamente ai Social
Media?

6. 3. Quali sono canali di Social Media in cui voi o il vostro personale
ha esperienza, personalmente o professionalmente?
 Facebook
 Twitter
 LinkedIN
 YouTube
 Pinterest
 Blogging
 Altri Scoial di photo sharing (es. Flickr)
 Altri Social di Video sharing (es. Vimeo)
 Altro____________________
 Altro____________________

7. 4. Quali risorse sono disponibili nella vostra organizzazione?
 Copywriters
 Personale addetto a redazioni stampa
 Personale esperto nella gestione di siti web, SEO, SEM, ecc.
 Archivi fotografici aziendali
 Archivi video aziendali
 Fotografi professionisti
 Impiegati esperti nella crazione di contenuti video
 Grafici capaci di realizzare contenuti pubblicitari
 Direttore creativo per la creazione di contenuti
 Dipartimento di Social Media Management

8. Prima di poter prendere decisioni su quali social media utilizzare, è fondamentale essere chiari
sugli obiettivi da raggiungere. Siate molto specifici mel determinare chi o cosa rappresenta lo scopo
della vostra strategia di SMM. Per Esempio, "raggiungere il pubblico" è troppo generico. Questo
tipo di obiettivo renderà difficile l’identificazione della vostra strategia e del tutto impossibile
misurarne i progressi.
Per aiutarvi in questo passo, ho pensato di includere una lista di obiettivi di esempio. Confronta
con questa i tuoi obiettivi , cercando di determinare il motivo per cui desideri utilizzare i social
media per il tuo business.
- Ricerca sul pubblico - Lead Generation
- Vendite e-commerce - Indurre i fans a parlare di te
- Volume di traffico ad un punto vendita - Aumentare la reputazione del vostro Brand
- Raggiungere un pubblico di giovani - Promuovere un evento
- Creare viralità per un evento - Aumentare l’interazione del pubblico col tuo Brand
- Creare un database email - Sollecitare donazioni per la tua organizzazione
- Reclutare volontari - Incrementare il dialogo con la Brand Community
- Ricevere feedback dal cvostro pubblico - Pubblicare aggiornamenti sul vostro Brand
- Creare una Brand Community - Aumentare il traffico sulla pagina web aziendale
- Supporto ad altri Brands - Raccontare la storia del vostro Brand
- Descrivere le attività aziendali - Creare video/foto contest tra i vostri fan
- Comunicare con la vostra community - Diffondere informazioni sul Brand

9. Ora, individuate 3 tra gli obiettivi più importanti secondo la vostra strategia di
marketing, facendo in modo che essi siano scelti secondo un criterio
S.M.A.R.T.
Specifico, Misurabile, Accessibile, Realistico, Temporizzato.
 Obiettivo N.1____________________
 Obiettivo N.2____________________
 Obiettivo N.3____________________

10. Descrivete come gli obiettivi che vi state prefissando nella vostra
strategia si Social Media Marketing siano compatibili o coincidano con
gli obiettivi dell’azienda in cui lavorate o del vostro brand:
________________________________________________________
________________________________________________________
________________________________________________________
________________________________________________________
________________________________________________________
________________________________________________________
________________________________________________________
________________________________________________________

11. Ora che abbiamo identificato i 3 obiettivi cardine della vostra strategia di Social Media
Marketing, andiamo più a fondo nel ragionamento, cercando di individuare esattamente che
tipo di risultati stiamo cercando e come faremo a misurare i progressi e l’andamento
generale della vostra strategia. Per fare ciò dobiamo innanzitutto definire una condizione di
traguardo per ognuno degli obiettivi scelti , determinando come questi possono essere
quantificati e ridotti a risultati statistici. I KPI (Key Performance Indicators, tradotto significa
Indicatori Chiave di Prestazione) servono a monitorare l’andamento /performance di una
strategia per:
a) Scoprire se gli obiettivi sono stati raggiunti
b) Migliorare le strategie
c) Creare nuove strategie

12. Le condizioni di traguardo (KPI – Key Performance Indicators) più comuni possono
essere :
• Numero di fan, followers, lettori del nostro blog
• Numero di visualizzazioni dei nostri video
• Volume dei commenti ai nostri posts
• Retweets ai nostri commenti o posts
• Commenti o Retweet Resonation (numero dei commenti al post, moltiplicato per il
numero dei contatti per ogni commentatore)
• Ingaggio ( il tempo delle visualizzazioni per un video, il tempo di permanenza sul vostro
blog da parte di un visitatore, tempo trascorso sul vostro gameadvert, ecc.)
• Copertura Mediatca
• Impressioni sui media (riferimenti al vostro brand su blogs, moltiplicato per la quantità
di audience generata dal blog)
• CTR (Click Through Rates)
• Totale dei nuovi Leads o vendite generati dalla campagna
• Volume di problematiche gestite dal servizio clienti
Tip:
Per una lista di KPI,
consultala pagina 47
di questo documento

13. Per ognuno dei tuoi obiettivi e necessario assestare i seguenti parametri:
 Quale è il suo scopo? Perché questo obiettivo è importante? Quali benefici
può portare alla mia azienda?
 Come posso misurare i miei obiettivi? ( identifica due o tre tipi di misurazione che
ti permettano di misurarne gli andamenti).
 Quali parametri siete in grado di misurare, in modo che essi possano
portarvi a conoscenza circa il vostro progresso?
 Cosa definisce il vostro successo? (Identificate un punto di riferimento per ogni
misurazione così che vi aiuterà a capire quanto sia stata positiva la realizzazione del
vostro obiettivo.)

14. Una volta stabilite le condizioni di traguardo, è necessario stabilire come questi saranno
monitorati, sia attraverso l'incorporazione di URL e codici sconto, o attraverso programmi di
monitoraggio speciali.
I programmi più comunemente usati a questo scopo sono:
Google Analytics (http://www.google.com/analytics/)
Con cui è possibile tracciare i riferimenti da profili social aziendali.
Influence (http://www.twinfluence.com/) e Twitalyzer
(Http://www.twitalyzer.com/twitalyzer/index.asp)
Sono strumenti specifici per il monitoraggio di Twitter che misurano come e quanto sia influente
e propagato l'effetto della comunicazione dell'azienda tramite i messaggi su Twitter.
Klout (http://klout.com/)
traccia elementi come l'impatto del vostri contenuti e collegamenti e vi informa su come il
pubblico interessato abbia interagito con essi nel lasso di tempo in esame.

15. Assicurati di tradurre le metriche in informazioni circa l'impatto finanziario sulla
vostra attività. Questo può assumere forme diverse, a seconda dei tuoi obiettivi
specifici e degli indicatori chiave sulle prestazioni:
 Ritorno finanziario sull'investimento (ROI)
 Importo di nuove entrate generate
 Costo per lead
 Quantità di denaro, tempo o altre risorse risparmiate

16. Obiettivo Socpo dell’obiettivo Come misurarlo Traguardi
Per aiutarvi a visualizzare i punti discussi in questo passo, potrà esservi di aiuto la seguente tabella.

17. Una volta definiti i vostri Obiettivi , i vostri Traguardi, e avete scelto il metodo per monitorare
l’andamento della vostra strategia, scopriamo che ancora manca uno dgli ingredienti principali
alla vostra ricetta di Marketing sui Social Media: definire il vostro Target di Rifermiento.
Per chi è a digiuno sulla terminologia tecnica, questo significa identificare il vostro pubblico.
Per farlo, iniziate a porvi le seguenti domande:
 Chi si deve raggiungere per soddisfare il vostro obiettivo? Perché questo gruppo target?
 È questo un target già presente nel vostro piano di comunicazione aziendale?
 Che cosa sa o crede di sapere il pubblco circa la vostra organizzazione?
 Cosa potrà attrarre la loro attenzione?
 Quali sono i punti chiave che volete raggungere con il vostro pubblico?

18. Quando si pensa di dover usare mezzi di comunicazione sociale, è fondamentale definire
specificamente il pubblico che si desidera raggiungere. Riferiersi al "pubblico", per esempio, è
troppo vago. Ogni organizzazione ha diversi tipi di pubblico che può essere raggiunto attraverso i
canali di Social Media.
La sfida è capire chi davvero si vuole raggiungere.
Nel diagramma seguente, pensate ad un elenco di tutte le componenti in scatole concentriche.
(Avete problemi a definire la vostra fascia di pubblico? Usate gli esempi forniti per stimolare le
vostre idee.)

19. Pubblico Generico
Pubblico raggiungiblile dai Social Media
Pubblico che VUOI raggiungere

20. E' molto importante che il vostro Brand conferisca al pubblico lo stesso piacere che essi hanno nel
frequentare i Social Media. Prima di impegnarsi è necessario determinare quanto i vostri clienti
siano già impegnati sui Social su quali piattaforme in particolare.
Ecco cinque semplici domande che potete rivolgere ai vostri clienti per determinare come essi
siano già coinvolti in attività con i Social Media. Potete inserirle in un sondaggio o rivolgerle ai
clienti stessi attraverso operazioni di telemarketing, inserirli in una mail, sul vostro sito o in un
qualsiasi punto promozionale.
1. Hai familiarità con i social media? Social media include ma non si limita a blog,
Facebook, LinkedIn, Twitter, Podcast, YouTube, ecc.
2. Se sì, quali sono i siti di social media con cui interagisci? ( Nella tabella a
seguire troverete l’elenco dei siti di social media e piattaforme)

21. Categoria Social Media
Blogs Blogger, LiveJournal, TypePad, Wordpress, Vox
RSS Feeds e Readers Bloglines, Feed Rss sul tuo sito
Forums Google Groups, Forum sul sito, vBulletin, phpBB
Micro-blogging Twitter, Plurk, Pownce, Jaiku
Social Networking Facebook, LinkedIN, MySpace
Aggregatori Social FriendFeed, Youmeo
Eventi Upcoming, Eventful, Meetup.com
Wiki Wikipedia, PBwiki, wetpaint
Social Bookmarking Delicious, StumbleUpon
Condivisione foto Pinterest, Instagram, Flickr, Zooomr, Photobucket,
SmugMug
Condivisione Video YouTube, Vimeo, Revver
Social News Digg, Mixx, Reddit
Q&A Yahoo! Answers, LinkedIn Q&A
Tip:
Per scoprire di più
sugli utenti dei vari
social, aiutati con
questa InfoGraficasul
mio blog
http://bit.ly/12XYk9f

22. 3. In media quanto tempo trascorri sui Social Media durante la settimana?
a) Per uso personale:______________
b) Per uso professionale:____________
4. Cosa ti motiverebbe ad interagire con il nostro brand nei social media? (cose
come buoni, concorsi, video didattici, contenuti utili, ecc)
5. Con quali altre marche o aziende intergisci nei social media? Questo potrebbe
includere i blog che leggete, pagine fan di Facebook o Twitter feed che seguite, ecc.
Il percorso più rapido da qui per essere una superstar del Social Media è quello di iniziare la
conversazione ponendo alcune domande importanti e poi ascoltare. E' sufficiente seguire la regola
del rapporto 2:1 da "orecchie a bocca " e sarete sul binario giusto per instaurare un rapporto di
intrattenimento di qualità con il vostro pubblico.

23. Ogni social media ha le sue caratteristiche e serve lo scopo per cui è stato creato. Analizzare e
valutare le caratteristiche di ognuno di essi è fondamentale per la tua valutazione su quale Social
Media scegliere per la tua strategia di marketing sui Social Media.
Usa il diagramma riportato sulla pagina seguente per fare un brainstorm. Scrivi al centro il tuo
obiettivo primario, spostandoti poi all'esterno per determinare quale è il Social Media più adatto a
quell'obiettivo. Ripeti poi il procedimento per il secondo obiettivo, poi il terzo.

24. v
v
v
Facebook
_____________________
_____________________
_____________________
_____________________
_____________________
_____________________
Foto Sharing
_____________________
_____________________
_____________________
_____________________
_____________________
_____________________
Obiettivo #1_________
Obiettivo #2__________
Obiettivo #3___________
Twitter
________________
________________
________________
________________
________________
________________
________________
________________
________________
Blogs
________________
________________
________________
________________
________________
________________
________________
________________
________________
Altri
________________
________________
________________
________________
________________
________________
________________
________________
________________
Video Sharing
________________
________________
________________
________________
________________
________________
________________
________________
________________

25. Ciascuno dei canali social presenti oggi sul web ha una sua funzione specifica. Ultimate le
considerazioni a cui sei arrivato al punto precedente (6), è bene porsi le seguenti 3 domande:
1. Quali tattiche e strumenti supportano meglio i tuoi obiettivi e sono
compatibili con il pubblico che vuoi raggungere?
2. Dai uno sguardo a ciò che hai pianificato fino ad ora. Quali sono le
strategie e gli strumenti per il tuo marketing che hai la possibiltà di
implementare?
3. Hai un piano che ti permette di esplorare nuovi Social Media o preparane
nuovi strumenti per il tuo marketing?
A questo punto scrivi i tuoi obiettivi nella tabella qui sotto e dai una valutazione da 1 a 5
(1=scarsa, 5= ottimale) per identificare il grado di efficienza della tua tattica e degli strumenti a
tua disposizione. Nella tua valutazione, considera anche quanto sia facile/difficile per te creare
nuovi contenuti e/o le tue esperienze sui vari canali social.

26. Obiettivo
#1
_________
_________
_________
Obiettivo
#2
_________
_________
_________
Obiettivo
#3
_________
_________
_________
Contenuti:
quanto
facilemte riesci
a produrre i
contenuti
necessari?
Esperienza:
quanto voi o
il vostro staff
siete esperti
in questo
canale?
Totale Valore
Facebook
Twitter
Blogs
Video
Sharing
Foto
sharing
Altri
Tip:
Per scoprire di più
sulle caratteristiche
dei vari social, aiutati
con questa
InfoGraficasul mio
blog
http://bit.ly/15LtsL9

27. Avere una buona presenza sui Social Media è molto importante e certamente rappresenta un
elemento critico nella vostra strategia di Marketing aziendale. Tuttavia il Marketing sui Social
Media non rappresenta un elemento indipendente. Infatti, se analizziamo la maggior parte delle
campagne di marketing sui Social Media delle grandi aziende, vedremo come queste sono
eseguite complementarmente ad altre campagne di internet marketing o ne sono parte integrante.
Integrare la tua campagna di SMM nella tua strategia di markeing aziendale ti mostrerà il suo
effettivo valore, illustrandoti che SMM + altre strategie di internet marketing genereranno
risultati congiunti maggiori che non considerando le singole strategie indipendentemente.

28. I due quesiti e a tabella che seguono vi auteranno a meglio identificare che ruolo ricopre la vostra
strategia di Marketing sui Social Media e come questa complementa la vostra strategia offline.
1. In quale modo la tua strategia di SMM incrementa l'efficacia delle altre
strategie di marketing su internet?
2. In che modo puoi integrare le strategie delle tue campagne di marketing
offline con quelle sui Social Media?
Componente strategico Come aiunta la strategia sui Social
Email
Sito Web
SEO (Searche Engine Optimization)
SEM (Searche Engine Marketing)
Altro

29. Con l'integrazione del Social Media Marketing nella pianificazione generale della comunicazione
aziendale, l'uso e la pianificazione delle sue attività non saranno più limitate ai Marcomm o PR
aziendali, ma si possono estendere a tutte le branche interne dell'azienda. Pertranto riuscire a
trovare il modo di coinvolgere le varie branche aziendali nell'uso dei Social Media è sicuramente
un grande beneficio per l'intera azienda.

30. Prendi in esame le seguenti categorie normalmente presenti all'interno di un’ azienda. Prova a
riflettere su come i social media possano essere integrati nelle loro attività. Puoi anche modificare
il contenuto, includendo dipartimenti specifici alla tua attività, indicando come i Social Media
possano essere utili alla loro funzione.
Dipartimento Intergrazione con SM
Servizio Clienti
Ricerca e Sviluppo
Risorse Umane
Marketing
P.R.
Dip. Legale
Produzione
Vendite
Back office
Distribuzione / Punto vendita
Altro

31. Non tutte le aziende sono d'accordo all'uso dei social media. Ci sono molte barriere, pregiudizi,
politiche aziendali e altro che può pregiudicare il modo in cui un'azienda accetti o meno la sua
presenza sui social media. I questa sezione ci concentreremo su come portare l'azienda ad
considerare la sua presenza sui social media.
Le principali ragioni per cui un’azienda pone le sue barriere verso l’uso dei Social Media sono:
1. Mancanza di risorse interne (conseguente aumento dei costi)
2. Mancanza di esperienza sui social
3. Disaccordo con le prospettive generali del ROI oferto dal Marketing sui Social Media
4. Mancanza di linee guida precise
5. Conoscenza approssimativa del valore dei Social Media a livello aziendale
6. Mancanza di budget
7. Social Media non ritenuti opportuni alla comunicazione aziendale
8. Paura di reazioni negative da parte di clienti
9. Mancanza della guida di una Agenzia di SMM a supporto della strategia aziendale

32. Pertanto, nel pianificare la vostra strategia di Social Media Marketing, è bene prepararsi in
anticipo all’evenienza che la vostra organizzazione assuma un comportamento scettico e
pregiudizievole verso quella che portebbe essere la carta vincente della vostra comunicazione
aziendale. Le seguenti domande vi serviranno da ispirazione per valutare e/o anticipare eventuali
obiezioni da parte della vostra azienda verso una campagna di Marketing sui Social Media.
1. I miei dubbi riguardo l'uso dei Social Media sono...
2. In che modo pensi di convincere la tua organizzazione ad adottare il tuo
piano di SMM?
3. Hai pensato ad un campione interno per motivare l’azienda a riflettere
sulla sua posizione?
4. Come affronterai eventuali diffidenze o preoccupazioni?
5. In che percentuale credi che la tua organizzazione sia disposta a cambiare
le sue posizioni?

33. Il Social Media Marketing si presenta come low cost in termini di budget e di spesa, ma è molto
impegnativo in termini di tempo e dedizione al monitoraggio dei vari media. Qualcuno deve
essere assegnato al controllo di ciò che quotidianamente avviene sulle varie piattaforme social,
interagendo con il publico e controllando la concorrenza. Per quelle aziende che investono molto
nel SMM vi è addirittura un maggior coinvolgimento in termine di risorse umane.
Come regola generale, considera almeno due ore settimanali per ognuno dei
Social Media che hai incluso nella tua strategia iniziale. Qualora il tempo
concesso dai tuoi altri impegni di lavoro è meno di tre ore settimanali, allora
scegli uno o massimo due tra i canali che hai inserito nella tua strategia di SMM.
Meglio lavorare bene su un numero limitato di piattaforme social, che lavorare
male su tutte !
Tip:
Vuoi sapere come concentrarela tua attività sui social in
soli 30 minuti al giorno? Aiutati con questa InfoGrafica
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34. Per aiutartvi nella programmazione dei tempi da dedicare al vostro Marketing sui Social Media,
provate a porre i seguenti quesiti:
1. Chi attuerà la strategia di social media della vostra organizzazione?
2. Riesci a programmare un minimo di due ore settimanali per ogni canale
inserito nella tua strategia di SMM?
3. Credi di avere bisogno di aiuto esterno per riuscire a condurre /
monitorizzare la tua strategia?
4. I contenuti della tua campagna sui social sono gestititi da altre agenzie o
persone? (se si, sono al corrente dei termini della tua strategia?)

35. A chiusura di questo argomento, vorrei soffermarmi su un altro fattore molto importante del
Marketing sui Social Media, che rappresenta una sorta di tappa obbligata se si vuole evitare di
perdere pubblico anzicchè raggiungerlo: la frequenza dei post.
Questo fattore determina il numero e la frequenza dei contenuti da pubblicare per incrementare
l'ingaggio del tuo pubblico verso il Brand.
Per esempio, come regola generale suggerisco di pubblicare su Twitter da due ad un massimo di
dieci twitts al giorno, intervallati di almeno 30 minuti l'uno dall'altro per non intasare il feed dei
vostri contatti con messagi dallo stesso mittente. Questo per permettere a chi li riceve di avere il
tempo di leggerli tra una pausa e l’altra del loro ingaggio quotidiano. Non possiamo mica pensare
che chi ci segue è in attesa tutto il giorno dei nostri messagi !!
Allo stesso modo suggerisco un massimo di quattro post al giorno su piattaforme come Facebook,
possibilmente in orari compresi tra le 6-9am, le 12-14pm e dopo le 21pm per ottenere i migliori
risultati in temini di impressioni. E' altresì noto che alcune grandi Brands ingaggiano il loro
pubblico addirittura con minor frequenza !!
Tip:
Vuoi sapernedi più sugli orari in cui pubblicarei
tuoi post? Aiutati con questa InfoGraficasul mio
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36. Seguendo i suggerimenti delle pagine precedenti e dopo aver versato molto sudore dalla vostra
fronte, siamo arrivati al grande momento: siete pront per vostro primo esperimento di Marketing
sui Social Media.
Così come viene gerealmente fatto quando si adopera un nuovo strumento di marketing, può
risultare utile definire una struttura per il flusso e riflusso dei social media organizzando la vostra
strategia in campagne e relative attività di manutenzione(*), proprio come si farebbe nel caso di
una campagna di comunicazione di direct-mail . Dividendo la tua strategia in campagne e
manutenzioni riuscirai più facilmente a monitorizzare l'andamento della tua comunicazione sui
Social Media e ad aggiustare il tiro per raggiungere più efficacemente i tuoi obiettivi.
Quando sviluppi la tua strategia, pensa a due ordini di tempo da rispettare:
a) Quello necessario alla tua campagna
b) I tempi necessari alle attività di mantenimento del vostro network
(*) campagne secondarie atte a correggere se non a modificare parzialmente contenuti poco efficiaci della campagna principale,
oppure per mantenere alta l'attenzione verso il Brand e quindi mantenere il numero di fan e followers sulle piattaforme social tra
una campagna e l'altra.

37. Per aiutarvi a visualizzare le differenze tra la campagna principale e quella di manutenzione, vi
propongo una piccola tabella in cui sono sintetizzati i punti principali.
Campagna Principale Campagna di Manutenzione
Hanno un inizio e un termine ben
definito
NON hanno tempi prestabiliti o definiti
Hanno target ed obiettivi specifici
Sono studiate per raggiungere
determinati obiettivi
Possono includere diversi strumenti
quando sono condotte regolarmente
Sono atte a definire la base temporale
di cui la vostra organizzazione avrà
bisogno per dedicarsi ai social media
Devono avere target specifici, atti a
misurarne il successo
Sono importanti al mantenimento del
numero dei fan e dei followers sulle
varie piattaforme social nello spazio di
tempo tra una campagna e la
successiva.
Una volta completate, devono essere
valutate per la loro efficacia in modo da
determinare cosa ha funzionato

38. Il foglio di lavoro riportato nella pagina successiva vi aiuterà nella creazione e sviluppo della
vostra prima campagna su social media e determinarne le attività di manutenzione per quel
canale. A seguire invece vi propongo alcuni quesiti al fine di focalizzare la vostra attenzione su
quanto detto fin’ora.
1. Quale campagna realizzarai prima, come pilota?
2. A parte i parametri descritti in precedenza, come intendete monitorare
l'esecuione della campagna in modo da poter imparare da essa?
3. Usate la tabella riportata qui sotto per analizzare i risultati della vostra
campagna. Non concentratevi troppo sui numeri quanto sulle statistiche.
Prima della Campagna Dopo la Campagna
Test n.1
Cosa hai pianificato?
Quali pensi possano
essere i risultati alla fine
della tua campagna?
Cosa è successo? Come avresti potuto
migliorare i tuoi risultati? Cosa pensa il tuo
pubblico? Cosa farai per differenziarti nella
prossima strategia?

39. Campagna____________
Inizio______Fine_______
Obiettivi________________
________________________
________________________
________________________
________________________
Chi è il tuo Target?
________________________
________________________
________________________
__________________
Che strumenti userai?
________________________
________________________
________________________
Che traguardi hai?
________________________
________________________
Come li misurerai?
________________________
________________________
Strumento 1____________
Chi lo gestisce?__________
Frequenza dei
post____________________
Tipo di
contenuti?_______________
________________________
Strumento 2____________
Chi lo gestisce?__________
Frequenza dei
post____________________
Tipo di
contenuti?_______________
________________________
Strumento 3____________
Chi lo gestisce?__________
Frequenza dei
post____________________
Tipo di
contenuti?_______________
________________________
Obiettivi durante la
manutenzione
1. Aumentare e mantenere
alta l’attenzione del
pubblico per campagne
successive.
2. ____________________
____________________
____________________
____________________
3. ____________________
____________________
____________________
____________________
4. ____________________
____________________
____________________
____________________
Campagna Misurazione Manutenzione

40. Spero che le nozioni condivise fino ad ora vi siano state di aiuto nel determinare gli obiettivi, il
Target e gli strumenti social più idonei alla vostra strategia di Marketing sui Social Media.
Tuttavia vorrei proporvi un modello di Social Media Marketing Plan in ho integrato ciò che
abbiamo descritto nei 12 paragrafi precedenti in un modello completo di SMM. Inoltre potrete
modificare il modello per meglio conformarlo alla strategia che voi o la vostra organizzazione
intendete seguire sui Social Media.
Iniziamo quindi a porci le seguenti domande basilari:
1. Perchè ho bisogno dei Social Media? Quali sono gli Obiettivi?
2. Qual’e il mio Target di Riferimento?
3. Quali Social Media intendo usare? (calcola il tempo a tua disposizione per i social
e quelli più idonei al tuo traguardo. Attribuisci ad essi un livello di importanza)
4. Quali strumenti usare? (softwares per la gestione dei canali - es. Hootsuite- analisi,
manipolazione dei contenuti, ecc.)

41. Ora che abbiamo le idee un po’ più chiare riguardo gli elementi base, passiamo alla creazione di
un piano per ogni singolo canale social da utilizzare. Potrete eliminare dalla lista tutte le
voci che non ritenete necessarie alla vostra strategia.
1. Nome canale (es. Facebook, Twitter, ecc.)
2. Livello di importanza (da 1 a 5)
3. Descrizione del Canale (L’azienda non conosce i Socila Media come li conoscete voi.
Create una mini-presentazione sui Socila Media in esame per la vostra organizzazione)
4. Buget disponibile e investimenti (Facebook ads, Campagne Adware, Adwords,
coupons Woobox, ecc)
5. Obiettivi (Leggi slide n.11)
6. Attività dell’azienda (Descrizione prodotti, servizi, restyling della fan page, ecc.)
7. Strategie (come intendi raggiungere gli obiettivi?)
8. Frequenza delle pubblicazioni e ruoli (Calendario settimanale con orari e
responsabili ai post sui vari Social Media)

42. 9. Comunicazione (Semplice, diretta, spiritosa, empatica, ecc.)
10. Analisi del Canale (ricerca suil canale che intendete usare. Potete farlo attraverso
softwares acquistabili online, attraverso agenzie specializzate o su siti di statistiche e
monitoraggio dei principali social networks, come Social Bakers)
11. KPI (consulta Appendice)
12. Tipi di contenuti (es foto, video, grafiche, InfoGrafiche, ecc.)
13. Policy (Create una netiquette per la vostra pagina sui social o il vostro blog. Consulta
l’appendice per approfondimenti)
14. Integrazione (srategie offline, newsletter, sito, ecc.)
15. Proiezione del ROI (se siete in grado di prevedere in modo credibile il ritorno sugli
investimenti fatti dalla vostra azienda per realizzare la vostra campagna di Social Media
Marketing)
16. Note (eventuali e varie)

43. A quanto detto fin qui, va aggiunto un piano di Crisis Management.
Come tutti i piani di Marketing e di P.R. online, anche per i Social Media Marketing plans avete
bisogno di creare un Crisys Plan nell’eventualità che qualcosa vada storto in un determinato
punto della vostra campagna.
Si tratta di un argomento molto sensibile, a cui ognuno di noi può reagire in modo molto
personale, trattandosi di un argomento che ha molto a che fare con la psicologia e la capacità di
ognuno di noi di reagire a determinate situazioni. Pertanto mi limiterò a fornire un esempio
personale nel rispetto di regole generali e luoghi comuni nel nostro modo di essere intelligenti,
istruiti e professionali.
La regola principale è: ascoltare il problema e rispondere tempestivamente, senza
mostrarsi permalosi o offesi. L’errore più comune che si compie in questi casi è quello di
concentrarsi su chi ha la colpa o chi è responsabile, ecc. Alcune aziende hanno commesso l’errore
di rispondere a tono nei confronti di un cliente o un fan in disappunto con determnati contenuti o
prodotti, con effetti devastanti sull’immagine dell’azienda o, peggio, sull’intera community
del Brand.

44. L’importante è rispondere con gentilezza a prescindere da chi o cosa sia il responsabile del
commento negativo. Una buona assistenza genera un passaparola positivo, il che è il miglior
modo per aumentare il numero di followers verso un determinato Brand.
Pertanto, sulla base delle considerazioni fatte fin qui, un modello di Crisis Plan potrebbe essere:
A. Verificare il reclamo: insoddisfazione reale o il classico tentativo di scroccare il
codice gratuito?
B. Messaggio empatico, semplice, formale, paziente, interessato. Salutare l’utente,
scusarsi per l’accaduto, giustificazione, suggerimento/alternativa, ringraziare per il
feedback, saluto. Infine il nome di chi risponde al feedback.
C. Documentare il reclamo in un file di Excel.
Tip:
Per scoprire di più
sulle caratteristiche
dei vari Social Media
Complainers e su
come affrontarli,
aiutati con questa
InfoGraficasul mio
blog
http://bit.ly/1auZbn1

45. Raccolta di KPI per Social Media, Sito Web, Blog e
newsletter.
Come abbiamo già accennato in questa guida, i KPI (Key Performance
Indicators - Indicatori Chiave di Prestazione) servono a monitorare l’andamento
/performance di una strategia per:
a) Scoprire se gli obiettivi sono stati raggiunti
b) Migliorare le strategie
c) Creare nuove strategie
Nella tabella che segue, ho sintetizzato una raccolta dei più comuni KPI per i
principali siti social, siti web, blog e newsletter, per auitarvi nella loro
collocazione più comune nelle vostre strategie di SMM.

46. FACEBOOK
Mi piace
Quanti ne
parlano
Condivisioni Commenti Amici dei fan Portata Fan Portata virale Notizie più
famose
Menzione di
un post
Interazione
sondaggi
Adesioni
Offerta
Soddisfazione
CRM
Foto caricate
dagli utenti
Post in
bacheca
Statistiche
evento
Feedback
negativi
Evangelist Messaggi
privati
‘’Like’’
(Commenti)
TWITTER
Follower Following Menzioni Retweet Tweet Interazioni Uso hashtag
Tweet aggiunti
ai preferiti
Aggiunto nella
lista
YOUTUBE
Visualizzazioni Mi Piace Non mi piace
Minuti
guardati
Condivisioni
Preferiti
aggiunti
Preferiti
rimossi
Iscritti
Dati
demografici
Origine delle
visite
Instagram
Foto caricate Like Commenti Seguaci Hashtag
PINTEREST
Follower Following
Board + foto
Board + foto
caricatedagli
utenti
Commenti Repin Like foto Share su
Facebook
Share su
Twitter
GOOGLE+
+1 fan page +1 post Commenti Share Hashtag
SITO WEB / BLOG (Google Analytics)
Visite Visitatori unici
Visualizzazioni
di pagina
Pagine visitate
Durata media
visita
Frequenza di
rimbalzo
% nuove visite Città Mobile
Nuovi e di
ritorno
Sorgenti di
traffico
Dati singolo
articolo
Keywords Commenti
Share sui
social
Iscritti
newsletter
Downloads Landing page
Dati singolo
articolo
EMAIL / NEWSLETTER
Aperture e
non aperte
Prodotti più
cliccati
Opt IN / OUT
Utenti
diventati fan
sui social
Dati
demografici
Visualizzazioni
HTML
Visualizzazioni
mobile
Codici sconto
utilizzati
Server email
più utilizzati
Fonte: sito /
offline

47. Cosa sono le Netiquette e come impostarle.
Il livello di interazione offerto dalle applicazioni Web 2.0 comporta la necessità di
creare regole comportamentali all’interno dei siti dove l’interazione azienda-
utente o utente-utente potrebbe farsi molto «vivace». Pertanto, la partecipazione
ad un forum, i commenti ad un blog o lintrazione in una fan page sui social deve
essere disciplinata al fine di ottenere livelli di comunicazione e di condivisione
puliti, consistenti e non lesivi agli altri stessi utenti o al Brand stesso.
Le netiquette nascono come un insieme di regole atte a disciplinare il
comportamento degli utenti in un determinato luogo del web. Purtroppo però, la
netquette non viene quasi mai importata per una fan page e capita difficilmente di
incontrare qualche Brand che disciplina il livello di interazione sui suoi forum/fan
page (per esempio De Fonseca o Mulino Bianco).
Se avete dunque intenzione di fare Marketing sui Social Media, sarà buona regola
impostare una netiquette per la vostra fan page.
Generalmente la netiquette deve contenere l’azione (vietata) con relativo
provvedimento (da parte dell’admin). Nella pagina seguente ho creato un
prospetto per aiutarvi nella creazione della vostra netiquette.

48. Ecco una lista delle azini da non commettere generalmente quando create la
vostra netiquette:
1. Offendere il brand e o altri utenti della community, soprattutto
usando un linguaggio volgare
2. Spam di qualsiasi tipo (fan page, eventi, siti, blog, ecc.)
3. Divieto di pubblicare dati sensibili che violino le vigenti leggi sulla
Privacy
4. Divieto di scrivere in maiuscolo (nel web equivale a gridare, su
Facebook è considerato spam)
Di seguito vi propongo un modello che potete liberamente copiare.

49. Azione: Provvedimento
1.
E’ assolutamente vietato lo spam in
bacheca inserito in note/liknk/foto.
Ban dalla pagina, cancellazione link e
segnalazione allo staff di Facebook.
2.
E’ vietato interagire con me utilizzando
altre fan page ai fini di spam.
Cancellazione link/messaggio e
segnalazione allo staff di Facebook.
3.
E’ assolutamente vietato usare un
linguaggio volgare.
Ban dalla pagina, cancellazione messaggio e
segnalazione allo staff di Facebook.
4.
E’ vietato esprimersi in modo violento e
aggressivo nei confronti di altri fan della
pagino o nei confronti
dell’amministratore.
Ban dalla pagina, cancellazione messaggio e
segnalazione allo staff di Facebook.
5.
E’ assolutamente vietato pubblicare dati
sensibili in violazione delle leggi sulla
privacy o che possano ledere l’immagine
altrui.
Cancellazione messaggio e segnalazione allo
staff di facebook.
6.
E’ vietato scrivere in maiuscolo: nel web
equivale a gridare.
Cancellazione messaggio.