1. Comment adapter votre
communication d’entreprise aux
nouveaux besoins de votre
audience?

2. Agence de communication éditoriale
Sébastien Lambotte
sebastien@talk2u.lu
+352 621 255 827
Coralie Martin
coralie@talk2u.lu
+352 661 255 827

3. Programme
• Introduction
• Enjeux d’une nouvelle communication
• Pourquoi aller sur les réseaux sociaux?
• Qui sont-ils?
• Comment les utiliser?

4. Vous et les réseaux sociaux…

5. C’est plutôt une histoire…

6. Plongez dans le bain des
réseaux sociaux

7. Bien plus qu’une simple tendance !

8. Le monde du web a évolué,
les attentes de votre audience
aussi !

10. Degrés de séparation
11 12
13 14

11. Propagation massive des
expériences utilisateurs

12. Une adaptation de la
communication entreprise
« Que vous le vouliez ou non, des
conversations ont lieu au sujet de votre
entreprise ».
« Comprendre les problèmes et les besoins
de vos clients pour mieux y répondre ».

13. Réflexions
Pourquoi ne pas aller
sur les réseaux
sociaux?

14. Réflexions
Pourquoi plonger
dans l’univers des
réseaux sociaux?

15. Relation clients
• Construire ses relations
• Humaniser sa marque
• Générer la preuve social:
plus de gens, plus de crédit
• Répondre aux besoins de vos clients

16. Visibilité
• Attirer plus de trafic : amener les gens à
visiter votre site web
• Partage social + moteur de recherche =
social searching (ranking prioritaire)
• Se positionner là où est votre audience

17. Marketing
• Déployer la portée de ses messages
• Partager ses contenus et ses valeurs
• Opérer une veille
• Preuve social: une extension naturelle des
recherches -> ajoute de la pertinence et
de l’autorité

18. Commercial
• Offrir un service client performant
• Obtenir plus de leads effectifs pour
acquérir des clients
• Offrir un service client performant
• Créer ou susciter de la recommandation

20. Rejoignez la
communauté connectée

21. Avant de vous lancer, quelles
questions allez-vous vous poser?
1. Pourquoi aller sur les RS?
2. Quelles sont mes ressources internes?
3. De quoi ai-je besoin en externe?
4. Qui est mon audience?
5. Comment se comporte-t-elle?
6. Quels contenus pourraient les intéresser?
7. Quels réseaux sociaux choisir pour les
atteindre?

22. Avant d’aller sur les RS…

23. Que raconter sur les réseaux
sociaux?

24. Que recherche l’audience en
s’adressant à une entreprise sur
les réseaux sociaux?

25. Pour conclure, avant de barboter
tranquillement sur les réseaux sociaux…

26. L’utilisateur au centre de vos
démarches

27. Que raconter sur les RS?
Du contenu à produire, à relayer, à commenter, à
s’approprier…
– Pour les clients :
• Quelles sont leurs attentes?
• Quels sont leurs centres d’intérêts?
• Que veulent-ils savoir?
– Par notre business :
• Quelles sont vos valeurs?
• Dans quel domaine pouvez-vous donner votre expertise?
• Quelle est votre actualité?
– Sur les médias :
• Lesquels sont les plus adaptés à votre contenu?

28. « La perception globale que l’utilisateur se fait
de vous doit correspondre à l’image que vous
souhaitez donner de vous sur les réseaux
sociaux »?