Workshop PR & Social Media bij ANP Perssupport door Jos Govaart van PR Bureau Coopr op 13 maart 2012.

1. Social Media & PR
Jos Govaart, Coopr
Rijswijk, 13 maart 2012

2. Even opwarmen

3. Wie ben ik ?
Oprichter in 1997
HBO Communicatie
PR Consultant 2007-2009
Oprichter in september 2009
@josgovaart

4. coopr?
Niet zomaar een PR-bureau
ü Opgericht in september 2009
ü 5 consultants
ü Opgericht door Jody Koehler (ex Marktplaats) en Jos
Govaart (ex Netvlies)
ü We maken en managen nieuws & content
ü Via Sociale en traditionele media
ü Winnaar EuroBlog Social Media Award 2011
ü Genonimeerd voor Best Newcomer Agency 2011 op de
European Excellence Awards.
Coopr werkt o.a. voor:

5. Belangrijkste Marketingactivteit: bloggen
5 vragen over PR:
Met o.a. Radio 538, ING, Marktplaats, Oxxio,
Accenture, Achmea, Yacht, Schiphol Group, AON
Nederland, Hyves, Zalando, Achmea, KPN,
Monsterboard, SNS Reaal etc.,

6. Belangrijkste Marketingactivteit: bloggen
De PR-Klaagmuur:
Met o.a. De Volkskrant, NRC Handelsblad, Radio
538, BNR, Adformatie, De Pers, Sp!ts, Metro,

7. Het resultaat: Pagina 1
Maar dat gaat niet vanzelf:
Ruim 700 blogs .
Duizenden tweets.
Spreken op evenementen.
Actief Nieuwsbeleid

8. Eens per jaar An evening with….
2009: 2010: 2011:
Deirdre Breakenridge Brian Solis C.C. Chapman

9. Agenda van vandaag….
ü Introductierondje
ü De Sociale consument
ü Introductie stappenplan
Lunchpauze
ü De nieuwe realiteit van Public Relations
ü Cases: Successen en oeps
ü Een aantal praktische tips!

10. VERDWIJNT DE KRANT ?

11. Oplages onder druk

12. Creatief of nood?

13. NIEUWE REALITEIT…

14. Wie is de gatekeeper?

15. Tools helpen bij selectie (Flipboard)

16. Tools helpen bij selectie (Zite)

17. Tools helpen bij selectie (Zite 2)

18. Tools helpen bij selectie

19. Journalist deelt op Facebook

20. Zijn bevindingen tijdens een interview…

21. En de conversatie wordt verplaatst…

22. The goold old press release

23. De “oude” methode…
-­‐
Tekst
-­‐
Foto
Welk
%
van
de
journalisten
doen
iets
met
je
persbericht?
Welk
%
opent
hem
überhaupt…
Enig
idee?

24. De “nieuwe” methode…

25. Een paar “aandachtspunten”
-­‐ Het
nieuws
(de
inhoud)!
-­‐ LocaEe
van
SMR?
-­‐ Duidelijke
PR
info
-­‐ Gebruik
mulEmedia
-­‐ Verruim
content
(links,
arEkelen,
updates)
-­‐ OpEmaliseer
voor
Google
-­‐ Maak
het
deelbaar

26. Ook “APS” voorziet in onderdelen..

27. Nederlander is gemiddeld 2,7 uur
online…PER DAG!!

28. Top 10 sites in Nederland….
1. Google.nl
2. Google.com
3. Facebook
4. YouTube
5. Windows Live
6. Nu.nl
7. Wikipedia
8. LinkedIN
9. Twitter
10. Marktplaats.nl

29. Social media en cijfers in Nederland….
Gebruik Social Media in Nederland
80
70
60
50
40
30
20
10
0
Facebook
Hyves
LinkedIn
Twi[er
Google
Plus
Bron: onderzoek Insites Consulting januari 2012

30. Facebook ontwikkelingen…….(timeline)
Blader letterlijk terug in de tijd…
Werkwoorden steeds belangrijker…

31. Facebook likes
ü Elk merk is op zoek naar zo veel mogelijk likes…
ü 95% van de consumenten komt nooit meer terug op je fanpage.
ü Dus wees een beetje relevant en leuk, dat begint al bij het verzamelen van likes…
Filmpje!

32. Hyves is toch ten dode opgeschreven?
Hyves heeft last van facebook maar nog altijd 4,5 miljoen actieve
gebruikers..Nieuwe strategie: van sociaal- naar contentnetwerk.

33. Nederland Europese proeftuin LinkedIN

34. Twitter is mainstream…

35. Google Plus
1. Google.nl
2. Google.com
3. Facebook
4. YouTube
5. Windows Live
6. Nu.nl
7. Wikipedia
8. LinkedIN
9. Twitter
10. Marktplaats.nl
Weeeeer een sociaal netwerk?
En Google Wave en Buzz was toch ook niets?
Filmpje

36. Rollen op sociale netwerken
18% creëert (-1%)
24% kletst (-16%)
30% laat reviews/comments achter (+8)
16 % verzamelt artikelen, foto’s (+7)
50% maakt een profiel aan (+1)
70 % kijkt (+4)
21% is inactief
Bron:
Forrester

37. Waarom zijn mensen online?

38. De Sociale consument is overal…

39. Apple heeft geen social media
team….…

40. Nou en!

41. Mensen delen hun ervaringen…

42. En willen beloond worden…

43. Stappenplan voor Social Media….
Waar sta ik
nu?
Wat wil ik
Meten
bereiken ?
Mensen
Wie wil ik
Executie Business
bereiken ?
Product
Capaciteit
Planning & Welke toegevoegde
organisatie waarde lever ik?
Wat ga ik
creeeren?

44. Stap 1: Waar sta ik nu?
1. Op welke kanalen ben je nu actief?
2. Wie (persoon/afdeling) is verantwoordelijk voor de social media kanalen.
3. Wat is de belofte per kanaal nu?
4. Is er een social media strategie ?
5. Zijn er richtlijnen opgesteld voor het gebruik van social media?
6. Wat wordt er met negatieve berichtgeving gedaan?
7. Wat wordt er met positieve berichtgeving gedaan?
8. Ken je mensen bij naam die fan van je zijn?
9. Heb je wel eens iets met je fans gedaan?
10. Hoe worden resultaten, gemonitord, gemeten en gerapporteerd?
11. Welk budget is beschikbaar voor social media?
12. Welke capaciteit is er om campagnes vorm te geven?

45. Stap 2: Wat wil ik bereiken ?
Focus op (klant)relatie Focus op financiën Focus op product
-Loyaliteit -kostenbesparingen -Autoriteitspositie
-Word of mouth -leadgeneratie -Productverbetering
-Topservice -Productinnovatie

46. Stap 3: Wie wil ik bereiken (en waar zitten ze online)?
Bronnen:
-­‐Social
Media
Monitoring
Tools
-­‐Klan[evredenheidsonderzoeken
-­‐Medewerkerstevredenheidsonderzoeken
-­‐StraaEnterviews
-­‐Web
AnalyEcs

47. Stap 4: Welke toegevoegde waarde lever ik?
Los ik een probleem op ?
Geef ik een onvergetelijke ervaring?
Wek ik een sterke emotie op?
Geef ik mensen iets waar ze echt iets aan hebben?
Vertel ik het verhaal van mijn organisatie extreem
creatief?

48. Stap 5: Wat ga ik creeëren ? Optie 1: Organiseer een wedstrijd
Wedstrijdjes doen het altijd goed.
Maar wees relevant en origineel!

49. Stap 5: Wat ga ik creeëren ?
Optie 2: claim een thema
Skull Candy maakt koptelefoons…
Ze omarmen een heftige outdoor lifestyle en
zijn daarmee relevant!

50. Stap 5: Wat ga ik creeëren ?
Optie 3: verleen service
Maak je belofte duidelijk (en) waar !
Wees menselijk!

51. Stap 5: Wat ga ik creeëren ?
Optie 4: Creeër met je klanten
Geef duidelijke incentive en betrek je klanten
bij echte productontwikkeling!

52. Stap 5: Wat ga ik creeëren ?
Optie 5: Maak een bijzondere ervaring mogelijk
Filmpje:

53. Stap 5: Wat ga ik creeëren ?
-Coverage op BBC / CNN/Time
Magazine.
-35.000 inzendingen uit 197 landen
-Mediawaarde Free Publicity:
AUD$ 400.000.000
-8,5 miljoen unieke bezoekers
-Tijdbesteding op de site: 8,5 minuut per
bezoeker
Optie 6: Creëer iets dat te goed is om waar te zijn…
Filmpje:

54. Stap 5: Wat ga ik creeëren ?
Optie 7: Vergroot een belangrijke kwaliteit uit…
Filmpje:

55. Stap 5: Wat ga ik creeëren ?
Optie 8: Haak in op de actualiteit
Kijk slim naar wat mensen al doen..

56. Stap 5: Wat ga ik creeëren ?
Optie 9: Deel kennis
Laat je expertise zien en krijg leads…
Denk in formats en plan vooruit!

57. Stap 6: Planning en organisatie: start slim

58. Stap 6: Planning en organisatie: stel een team samen
Sales Klantenservice Pr/Communicatie
Marketing MT-leden? Secretariaat

59. Stap 6: Wie heeft de aanvoerdersband om ?

60. Stap 6: Wat mag (niet) ?
“Juridische Benadering” “De middenweg” “Menselijke
benadering”
Welke
regels
zou
jij
opnemen?

61. Stap 6: Presenteer positief en luchtig

62. Stap 6: Doordenk reputatiescenario’s

63. Stap 6: Maak een redactionele planning!

64. Stap 7: Executie: een aantal tips

65. Stap 7: #1 Leg accounts vast!

66. Stap 7: #2 Deel dat wat je weet!

67. Stap 7: #3 Experimenteer eens met video

68. Stap 7: #4 Optimaliseer losse uitingen!

69. Stap 7: #5 Deel foto’s van wat je meemaakt..

70. Stap 7: #6 Bundel je social kanalen

71. Stap 8: Meten
Wat weet je
na een
artikel in de
Telegraaf op
pagina 13?
Wat is de ROI van een billboard
langs de A13 ?

72. De Barcelona Principes
1. Importance of goal setting and measurement
2. Measuring the effect on outcomes is preferred to measuring outputs
3. The effect on business results can and should be measured where possible
4. Media measurement requires quantity and quality
5. AVE’s are NOT the value of public relations
6. Social Media can and should be measured
7. Transperency and replicability are paramount to sound measurement

73. De Barcelona principes in de praktijk

74. De Barcelona principes in de praktijk

76. HP Computers are…
filmpje

77. HP Computers are…
-­‐
Amerikaanse
media
smullen
van
het
voorval,
maar
HP
reageert
goed.

78. Jetblue: wat deugt er niet aan deze reactie?
filmpje

79. Toon je reisbestemmingen in 1 minuut…
filmpje

80. Wereldwijde media-aandacht
filmpje

81. Briljante agenda-setting..
filmpje

82. Must follow on Twitter
@dbreakenridge
@shelholtz
@briansolis
@chrisbrogan
@mitchjoel
@steverubel
@dmsco;
@tdefren
@ginidietrich

83. Boekentips

84. Vragen
Geef me je visitekaartje en ik stuur je de presentatie toe.
Of: http://www.slideshare.net/coopr
Congrestip
Coopr organiseert samen met ING en Ragan
Communications een 2-daags congres over PR
en Social Media met internationale
topsprekers van o.a.:
ING, KLM, The Huffington Post, NASA, Phoenix
Suns, Dell,Microsoft, Heineken en Edelman.
http://smpr2012.ragan.com/
.