El documento describe la evolución de los modelos de gestión estratégica en las organizaciones desde los años 1980, cuando los planes estratégicos surgieron como requisito para obtener financiamiento bancario, hasta los enfoques más recientes basados en sistemas y procesos. También analiza cómo los instrumentos de gestión pueden verse como herramientas de comunicación y cómo esto afecta su implementación cuando no se considera la perspectiva comunicológica.

1. Artículos de Interes
Comunicología y La Comunidad Proyecta Aprendizaje
Dionisios@cotidiano
Gestión Estratégica hacia la UTEM 2010 Organizacional
Comunicología y Gestión
Estratégica
Autor: José S. Hormazábal T.
Ingeniero Civil Industrial, MSc.
Director General de Planificación UTEM
Movimientos de los Modelos de Gestión
A fines de la década de los ochenta, el plan estratégico emerge como uno de los requisitos
indispensables para la obtención de financiamiento en la banca nacional. Al son de los aún
recientes ecos de la crisis del sistema financiero, las deudas subordinadas ya formaban parte
estable del paisaje bancario, lo mismo que las empresas clasificadoras de riesgo y sus
instrumentales, potentes filtros espanta úlceras, ideales para ejecutivos de la banca de
empresas enfrentados a la decisión de otorgar créditos. Había que pasar el examen de la
clasificación de riesgo.
Los planes estratégicos de las organizaciones surgen de esta manera, como una de las
preocupaciones centrales de la alta dirección en los últimos veinte años del siglo pasado. La
idea era lograr que el plan cumpliera al menos con dos requisitos básicos, que por un lado
optimizara la clasificación de riesgo de la empresa y por otro estableciera mayores niveles de
coordinación en la toma de decisiones de los distintos ejecutivos de área.
La metodología de planificación estratégica se entiende como un proceso lógico que sigue las
etapas de definición de la visión, misión, análisis externo e interno, estrategias, programas,
proyectos y presupuesto.
La visión, puede ser definida como ese sueño alcanzable al que aspira la organización y
q
que consiste en un estado futuro al cual se espera llegar en 10 o 20 años.
La misión, se entiende como el ámbito de producto, mercado, geográfico y la filosofía
q
empresarial.
El escrutinio estratégico, consiste en el análisis interno de fortalezas y debilidades;
q
externo de amenazas y oportunidades, comúnmente denominado FODA.
Estrategias, se entienden como aquellas grandes tareas que la empresa o institución
q
debe abordar durante los próximos años. Se orientan al cumplimiento de su misión
neutralizando amenazas; aprovechando oportunidades; explotando fortalezas y
corrigiendo debilidades. Ellas en última instancia, focalizan la inversión de la
organización.
Programas y proyectos, son líneas de acción estructurados a través de conjuntos de
q
proyectos llamados programas.
Presupuesto, son los flujos de caja para el conjunto de proyectos en el horizonte de
q
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2. Artículos de Interes
planificación.
La planificación estratégica como una forma de estructurar los grandes temas de la gestión
llega para quedarse, el lema del ejecutivo es quot;traducir ideas a proyectosquot;.
En el ínter tanto, los japoneses habían puesto en jaque a la industria automotriz
norteamericana, lo que era sólo un síntoma porque el tema de fondo era el ocaso del concepto
de administración al estilo Sloan que había hecho furor en los sesenta. Los japoneses habían
dirigido sus esfuerzos hacia el mejoramiento de los procesos, reconocieron a la productividad
como la piedra angular de la competitividad. Los norteamericanos, en el paroxismo de su
miopía, se quebraban la cabeza revisando hasta los basureros en las empresas japonesas, en
su intento por encontrar explicaciones respecto del dramático aumento en la productividad,
hasta que encontraron la clave: las personas.
Hace su debut quot;la visión integrada de procesos de negociosquot; con un planteamiento de carácter
sistémico, haciendo referencia a los intereses o temas relevantes de los diversos actores en el
ejercicio de sus distintos roles dentro de la organización.
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3. Artículos de Interes
Así, la alta gerencia entiende y vive en un discurso centrado en indicadores como el Retorno
Sobre la Inversión (ROI) y el Retorno Sobre los Activos (ROA); la gente que enfrenta en forma
directa al mercado orienta su conversación hacia la Satisfacción del Cliente y la Participación
de Mercado y por último, la voz del proceso habla de productividad y satisfacción del trabajador.
La definición estratégica más clara desde el punto de vista de procesos de negocios se
caracteriza por la matriz cliente/servicio, la cual representa el ámbito de negocios y es un reflejo
pragmático de la misión de la organización.
Cada celda de la matriz es caracterizada por indicadores líderes de desempeño del negocio y
tiene relación con la operación de una transformación sobre un usuario. Este concepto integra
la visión sobre las tres E del desempeño del sistema:
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4. Artículos de Interes
Efectividad : La coherencia de T con el objetivo de L.P.
Eficacia : La medida en que los medios realizan T.
Eficiencia : La optimización de la función output/input para producir T.
Movimiento de Sistemas: Doblando la Curva
El pensamiento sistémico no era nuevo, desde fines de los sesenta reconocemos conceptos
como el modelo viable de Stafford Beer, el quot;soft systems thinking in actionquot; de Checkland y la
dinámica de sistemas de Forrester. Los modelos de gestión se empaparon de la sistémica y el
timón enfiló rumbos hacia las dinámicas de aprendizaje del ser humano y las organizaciones
inteligentes con Peter Senge.
El pensamiento sistémico había avanzado con los nuevos planteamientos filosóficos y la
biología del conocer de Maturana. El ser humano hace distinciones y les otorga significados, el
weltanschauung surge como un concepto que da cuenta de una visión particular de un
observador y de acuerdo a ella surgen los sistemas relevantes, el universo es función de un
observador.
Así como en virtud de un weltanschauung surgen los sistemas, también éste los ancla, se
requeriría el concepto del fluir y, con un cierto aroma a incienso, el oportuno mayanadi -
concepto acuñado por Mauricio Tolosa y entendido éste como aquella memoria consciente de
la relación de una persona o comunidad con su universo- resuelve de manera efectiva el
estático nudo gordiano de la idea de construcción de una visión, que había planteado la
metodología de planificación estratégica años antes.
El mayanadi es la configuración dinámica de universos de posibilidades que surge de la
experiencia personal o colectiva. El mayanadi colectivo hace referencia a un determinado
conjunto de experiencias individuales que se coordinan voluntariamente entre personas.
La organización se ve como una red de seres humanos que se cuentan un relato y se lo
cuentan a otros.
La identidad se concibe en este sentido como un fenómeno de carácter emergente, que se va
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5. Artículos de Interes
configurando en la medida en que al interior de la organización existen redes de conversación,
que dan cuenta de temas que para las comunidades o instancias externas tienen un cierto
significado y en virtud del cual la organización es un referente y crea comunidades.
La identidad y las instancias relacionadas surgen en forma simultánea. Es constitutivo del ser
humano la interrelación con otros, en donde su identidad y los otros tienen una estrecha
relación (dime con quién andas y te diré quién eres, o quiénes son). El universo de
posibilidades de acción de una comunidad surge en la coordinación de experiencias de las
personas o sub comunidades que la constituyen, comunicacionalmente en esto consiste el
fenómeno del mayanadi.
La deriva pasada, presente y futura de las comunidades se conceptualiza mediante la unidad
mínima de observación que es la situación comunicacional, es un cuanto de experiencia
pasada y presente, la futura es la ilusión. Son como las huellas en la arena, entre las cuales la
mente humana crea la sensación de un continuum mediante una interpolación o hilvanado
entre las distintas situaciones comunicacionales.
La quot;realidadquot; surge de esta manera como un fenómeno muy personal, ya que corresponde a
una interpretación libre de la secuencia de situaciones comunicacionales que evocan
correlaciones con hechos universales condicionados por el mayanadi.
La situación comunicacional se puede representar mediante la siguiente ecuación:
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6. Artículos de Interes
Existen dos características de los instrumentos comunicacionales que son de especial
importancia desde el punto de vista de la comunicología, una consiste en su capacidad para
articular espacios cognitivos, emocionales y de acción; la otra tiene relación con su profunda
circularidad en términos de la comunidad que generan y al mismo tiempo que son función de
ella.
Ha sido muy común la anécdota del plan estratégico que queda guardado en el baúl de los
recuerdos. De hecho, este final ha acompañado en mayor o menor medida a todos los
instrumentos de gestión cuyo factor crítico ha sido la participación humana, lo más difícil de
mover es la gente, sus paradigmas.
Al observar los instrumentos de gestión como instrumentos comunicacionales, aparece el
contexto humano en su máxima expresión. En la tabla siguiente se hace una evaluación de la
metodología de proceso de planificación estratégica aplicada al segmento de mandos medios y
bajos de una organización, bajo una observación comunicológica, es decir, como instrumento
de comunicación y se describe el efecto que tienen las situaciones comunicacionales
claramente azarosas que se producen en dicho proceso. Aquí se puede observar los efectos
típicos adversos que tiene en las 3 C (cabeza, corazón y cuerpo), cómo operan sus códigos y
las selproyecciones más comunes que resultan por parte de la comunidad objeto. Como se
puede observar, el problema fundamental que tiene la aplicación de la metodología de
planificación estratégica sin contemplar la visión comunicológica, lleva a superponer un
discurso altamente técnico sobre las redes de conversación existentes en la organización. Esta
modalidad funciona principalmente bajo un régimen altamente jerárquico, de ahí que, por
ejemplo, esta metodología funcione mejor en la empresa privada que en las universidades.
Comunidad: Empleados de la organización
Dimensiones
Instrumento Código Selproyección
(articulación)
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7. Artículos de Interes
Cabeza (distinciones): Normas: Weltanshauung
Escrutinio personal
q
Nuevas ideas. Jerarquía.
q q
dentro de la
Instrumentos de Normas explicitas
q q
organización hace
gestión. de la organización.
surgir distintas redes
de amigos y
Corazón (emoción): Estructura:
alianzas.
Reglas no escritas
q
Sentimiento de Secuencia de la comunidad.
q q
amenaza producida metodológica de
por la proximidad planificación.
de cambios. Relato:
Sensación de
q
Ritos:
ignorancia en el
Surgen historias que
q
contexto de la
relatan experiencias
Metodología de Planificación Quedan sujetos al
terminología de q
pasadas que
Estratégica estilo del directivo
gestión. explican las
máximo.
Sentimiento de
q
decisiones, prácticas
desconfianza por la y la cultura
posición de organizacional
Lenguajes:
vulnerabilidad que actual, y justifican
provoca el mínimo la mantención de un
grado de control Posturas de defensa.
q status quo.
Comentarios de
sobre la situación. q
pasillos.
Terminología de
q
Cuerpo (acción):
gestión.
Participación en
q
talleres.
Discurso controlado.
q
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