Integration von Online-Marketing-Daten
mit CRM / Data-Warehouse /Business-Intelligence-Systemen
14.10.2013

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Inhaltsangabe

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Fragmentierte Online-& Offline-Marketing-Welt

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Notwendigkeit eine klaren Roadmap & Digital-Analytics-Strategie

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Herausforderung bei der IT – Integration des Online-Marketings mit CRM/DWH/BI

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Die Lösung: Integriertes Online-Marketing-Management

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Vorteile des integriertes Online-Marketing-Managements für CRM/DWH/BI

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Integration des Online-Marketings mit CRM/DWH/BI

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Online-Marketing und klassisches Marketing wachsen zusammen. Deshalb ist es notwendig Daten (Strukturen, Kampagnen-ID's, KPI etc.) aus dem Online-Marketing in das CRM/DWH/BI-System zu integrieren. Aufgrund der Fragementierung un der Komplexität des Online-Marketings ist es sinnvoll, zuerst ein integriertes Online-Marketing-Management aufzubauen und dann die Daten aus diesem "Online-Marketing-Hub" in das CRM/DWH/BI-System zu integrieren.

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Integration des Online-Marketings mit CRM/DWH/BI

  1. 1. Integration von Online-Marketing-Daten mit CRM / Data-Warehouse /Business-Intelligence-Systemen 14.10.2013 Roland Markowski © contentmetrics GmbH 2013 1 14.10.2013
  2. 2. Inhaltsangabe Online – und Offline-Marketing wachsen zusammen Fragmentierte Online- und Offline-Marketing Welt Notwendigkeit eine klaren Roadmap & Digital-Analytics-Strategie Herausforderung bei der IT – Integration des Online-Marketings mit CRM/DWH/BI Die Lösung: Integriertes Online-Marketing-Management Vorteile des integriertes Online-Marketing-Managements für CRM/DWH/BI Autor Inhaltsangabe © contentmetrics GmbH 2013 2 14.10.2013
  3. 3. Online-& Offline-Marketing wachsen zusammen Der deutsche Werbemarkt wird in 2014 zum ersten Mal mehr Geld für die Online-Werbung (geschätzt netto € 4,29 Mrd) im Vergleich zur Fernsehwerbung (geschätzt netto € 4,27 Mrd) ausgeben (ZenithOptimedia‘s Advertising Expenditure Forecast , 01.10.2013) Die Werbeausgaben für Print-Medien und Online-Werbung werden sich wahrscheinlich bereits in 2015 auf gleicher Höhe befinden  Damit befindet sich die Online-Werbung auf Augenhöhe mit dem klassischen Marketing  Der Druck Online- und Offline-Marketing (CRM) für cross-mediale Kampagnen und Auswertungen steigt  Der Druck das Online-Marketing und CRM/Data Warehousing/Business Intelligence auch technisch zu integrieren nimmt zu Integration Online- & Offline-Marketing © contentmetrics GmbH 2013 3 14.10.2013
  4. 4. Fragmentierte Online-& Offline-Marketing-Welt Unternehmen implementieren für die Aussteuerung von Kampagnen und dem Controlling dieser Marketingmaßnahmen sowie des Benutzerverhaltens auf der Website unterschiedlichste Systeme. U.a.: Web-Analytics-Tools Customer-Journey-Tools Tools zur Optimierung der Site • Recommendation-Engines • A/B & multivariates Testing Online-Marketing-Kanäle • Nutzung von kanalspezifischen Tools • Dienstleister CRM-Tools (B2B/B2C) Data-Warehouse (DWH) / Business Intelligence (BI) Dabei kommen teilweise schon entweder Marketing-Suites eines Anbieters und/oder Tools verschiedenster Anbieter zum Einsatz Marketing-Suite: Integration übernimmt der Anbieter Best-of-Breed: Integration übernimmt das Unternehmen Fragmentierte Offline- & Online-welt © contentmetrics GmbH 2013 4 14.10.2013
  5. 5. Notwendigkeit eine klaren Roadmap & Digital-Analytics-Strategie Es ist notwendig, auf Basis einer klaren Roadmap Digital-Analytics-Strategie die Integration der diversen Tools vorzunehmen  Jede Stufe der Integration erzielt neue Wettbewerbsvorteile und erhöht die Wettbewerbsfähigkeit Cross-MediaMarketing Integriertes OnlineMarketing Digital-Optimization  Cross-Media-Kampagnen und Auswertungen funktionieren nur, wenn das Online-Marketing in das CRM/Data Warehouse/Business Intelligence-System integriert ist Digital-Analytics •Web-Analytics •Social Media •Agentur-Daten •Attributions-Modelle •Customer Journey •Retargeting •Recommendations •Testing (A/B, multivariat) •Personalisierte Webseiten •Optimierung der einzelnen Online-Kanäle •Bidmanagement •SEO •etc. •Integration CRM & Online-Marketing •Integration Data Warehouse •Segmentierung •Personalisierung •CLV (offline & online) •Cross-MediaKennzahlensystem •Integriertes & automatisiertes Datenmanagement •Kanalübergreifende Planung (Budget & KPI) •Display •Newsletter •Apps •Affiliate •SEA/SEO • etc. •Budgetverteilung nach Attribution Web-Analytics •Page Views, •Visits •Conversions •Funnels •Pfad-Analyse •etc. © contentmetrics GmbH 2013 5 14.10.2013
  6. 6. Herausforderung bei der IT – Integration des Online-Marketings mit CRM/DWH/BI Online-Marketing Tool-Landschaft ist stark fragmentiert Diverse Tools & Agenturen zur Kampagnenaussteuerung Diverse Analytics Tools zur Messung & Reporting Datenaustausch der Kanäle untereinander, Koordination der Abteilungen sowie Agenturen oft manuell und Excel-basiert Kampagnen –ID‘s Fehlerfreie und konsistente Erstellung sowie regelmäßige Lieferung in CRM/Data-Warehouse/Business-IntelligenceSysteme der Kampagnen-Codes inkl. ID‘s sind durch manuelle Prozesse nicht gewährleistet Dashboards Erstellung kanalübergreifender und fehlerfreier Marketing-Dashboards - deren Metriken aus verschiedenen Datenquellen kommen - ist durch manuellen Prozess nicht gewährleistet und darüberhinaus auch aufwändig API Vielzahl von API‘s der Online-Marketing-Tools machen das Datenmanagement mit dem CRM/Data-Warehouse/BusinessIntelligence-Systemen komplex und aufwändig  Für einen regelmäßigen und fehlerfreien Datenaustausch von API Metriken Metriken API • KampagnentrackingCode & –ID‘s • Kampagnenstrukturen • Kampagnensegmente „Manuelles“ Online-Marketing-Management ist nicht geeignet um ein automatisiertes tool- und kanalübergreifendes Online-Marketing-Controlling zu organisieren  API Metriken o o o o CRM / Data-Warehouse Business-Intelligence Kampagnenstrukturen Kampagnensegmente Kampagnentracking- Code & –ID‘s Kampagnen-Metriken mit CRM/Data-Warehouse/Business-Intelligence-Systemen fehlt es an einer zentralen Online-Marketing-Datenbank Herausforderungen IT Integration © contentmetrics GmbH 2013 6 14.10.2013
  7. 7. Die Lösung: Integriertes Online-Marketing-Management Strukturiert kanalübergreifend alle Online-Kampagnen Liefert fehlerfreien Kampagnen-Code inkl. ID‘s  als Basis für die korrekte Messung des Kampagnenerfolgs der Web-Analytics- & Customer-Journey-Tools Nutzt API‘s der Online-Marketing-Tools und sammelt alle kampagnenrelevanten Metriken aus den verschiedenen Tools (Web-Analytics, Customer Journey, Agenturen, Social Media) Liefert regelmäßig kampagnenrelevante Web-Analytics - & Customer Journey - Metriken an das CRM/Data-Warehouse/Business-Intelligence-Systemen Liefert regelmäßig Online-Kampagnen-Strukturen sowie -Segmente an das CRM/DataWarehouse/Business-Intelligence-System Online-Marketing-Management API o o o o Kampagnenstrukturen Kampagnensegmente Kampagnentracking Code & –ID‘s Kampagnen-Metriken CRM / Data-Warehouse Business-Intelligence © contentmetrics GmbH 2013 7 14.10.2013
  8. 8. Vorteile des integriertes Online-Marketing-Managements für CRM/DWH/BI Führt Online-Marketing mit dem klassischen Marketing zusammen Automatisiert das Online-Marketing-Controlling „aus einem Guss“ Sichert die Korrektheit der Kampagnen-Erfolgs-Messungen durch fehlerfreie Kampagnen-Codes inkl. ID‘s API Ist mit nur EINER API das „technische Bindeglied“ zwischen Online-Marketing und CRM/Data-Warehouse/Business-Intelligence-Systemen  Reduziert erheblich den Aufwand des Datenbankteams für die Einrichtung und Pflege der API‘s zu den diversen Online-Marketing-Tools  Sichert eine fehlerfreie und regelmäßige Datenlieferung an das CRM/DataWarehouse/Business-Intelligence-System Online-Marketing-Management o o o o Kampagnenstrukturen Kampagnensegmente Kampagnen –ID‘s Kampagnen-Metriken CRM / Data-Warehouse Business-Intelligence © contentmetrics GmbH 2013 8 14.10.2013
  9. 9. das Unternehmen Erfahrung & Kompetenz in Digital Analytics seit 2003 führendes Beratungsunternehmen für Web / Digital Analytics in Deutschland > 100 Kunden aus allen Branchen, aller Größen oftmals langjährige Kundenbeziehungen professionelles, toolbasiertes Anforderungs-Management zertifizierte Berater • diverse Digital Analytics Tools • REQB-Zertifizierung (Certified Professional for Requirements Engineering) Standorte Hamburg Roland Markowski Leitung Vertrieb München Amsterdam rmarkowski@contentmetrics.de Büro: 040 1804 336 - 20 Mob: 0162 2414499 Unternehmen © contentmetrics GmbH 2013 9 14.10.2013

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