Guia de marketing digital para pequenas empresas

1Índice
MARKETING DIGITAL PARA PEQUENAS EMPRESAS
MARKETING DIGITAL
PARA PEQUENAS
EMPRESAS

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MARKETING DIGITAL
PARA PEQUENAS
EMPRESAS
ÍNDICE
Introdução
Capítulo 1 | Marketing de Conteúdo
Capítulo 2 | Mídias Sociais
Capítulo 3 | E-mail Marketing
Conclusão
Referências
3
5
12
20
27
29

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INTRODUÇÃO O marketing é um dos pontos vitais para uma empresa.
É a forma como você vai se comunicar com seus
consumidores e atrair clientes. Sabe aquela expressão
“o artista vai onde o povo está”? Então, seu negócio
é sua arte e você precisa estar onde o seu público está.
Se eles estão na internet, é pra lá que sua marca precisa
ir também.
Mas fazer marketing digital é mais que criar uma conta
no Facebook. As tecnologias digitais de comunicação
hoje possibilitam uma troca que antes era impensável.
Você pode conversar com seus clientes, entender suas
necessidades e ter contato com novas ideias. Essa
é a grande sacada do marketing digital, e você deve
sempre ter isso em mente: converse com seu público.

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Você, empreendedor, também é cliente em outros momentos, certo? Então, coloque-se no lugar
dos seus clientes e procure agir e se comunicar com eles da mesma forma como você gostaria
que as marcas se relacionassem com você.
Neste e-book, vamos dar algumas dicas de como utilizar as ferramentas digitais para se aproximar
do seu público, criando um engajamento real por meio de conteúdo qualificado e direcionado
aos interesses dele.
O marketing é digital, o meio é tecnológico,
mas tudo ainda refere-se a pessoas.

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CAPÍTULO 01
Marketing
de Conteúdo
Você sabe o que é marketing de conteúdo? Se ainda
não, saiba que ele está mais presente no seu dia-a-dia
do que imagina.
Você já deve ter notado que a comunicação entre
clientes e empresas mudou muito nos últimos tempos,
não é mesmo? Principalmente com o desenvolvimento
da internet, não existe mais aquele público que
recebe informação passivamente. Mais do que receber
informações, o consumidor atual conta com a ajuda
das tecnologias de comunicação multimídia para
ir atrás do que precisa saber para formar sua opinião
e, consequentemente, definir sua decisão na hora
de adquirir um produto ou serviço. Neste cenário,
destaca-se o Marketing de Conteúdo.

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Marketing de Conteúdo diz respeito à criação e distribuição
de informações relevantes e valiosas para atrair e envolver
um público bem definido e segmentado.
No marketing tradicional, há interrupções instantâneas, sem autorização do público
(uma propaganda na TV, por exemplo). Além disso, a marca tem a atenção dos consumidores
somente por um curto período de tempo, e com um alto custo.
Já o marketing de conteúdo oferece informações de valor, por meio de blogs, artigos, podcasts,
vídeos, infográficos etc. Como os consumidores têm interesse nas informações, são eles que
vão atrás do seu site ou blog para se informar, formando um público qualificado e segmentado.

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Algumas vantagens do marketing de conteúdo:

Há possibilidade de atrair clientes
apenas por meio do conteúdo
abordado em seu blog ou site.

Blogs e vídeos servem para educar
o cliente, e isso pode resultar
em uma compra futura.
A utilização de formatos multimídia
atrai a atenção do público
de maneira diferenciada.

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As pequenas empresas podem e devem utilizar o marketing de conteúdo. Essa já é uma tendência
internacional. De acordo com uma pesquisa realizada nos Estados Unidos, 74% das empresas
de menor porte no país já apostam em alguma forma de marketing de conteúdo. Segundo o estudo,
artigos e posts em blog são as formas de marketing de conteúdo mais utilizadas pelas pequenas
empresas — 74% promovem seus negócios com artigos e 64% por meio de posts em blogs. Quase
a metade das pequenas empresas pesquisadas alegou utilizar publicações em mídias sociais e duas
em cada cinco companhias utilizam e-mail marketing e newsletters.

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Veja a seguir, algumas dicas pra realizar o marketing de conteúdo:
Defina e entenda quem é o seu público — saiba quais são seus interesses,
necessidades, influências etc.
Alinhe o conteúdo e a mídia a ser utilizada de acordo com o seus objetivos. Se você
quer educar, por exemplo, use guias, vídeos, posts em blogs. Já se o objetivo central
é focar no relacionamento, as mídias sociais serão o principal canal.

Utilize o storytelling, ou seja, conte histórias relevantes para atrair a atenção
e criar engajamento com o público.

Facilite o compartilhamento, dessa forma, o próprio cliente faz o trabalho
de divulgação daquelas informações, dando credibilidade ao conteúdo.

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O marketing de conteúdo pode contribuir para melhorar a experiência do seu público
em serviçosde atendimento ao cliente. Veja como:
Credibilidade
Conteúdo qualificado, seja por meio de guias, vídeos ou em blogs, fará
você ganhar uma reputação como uma referência em seu segmento.
Um conteúdo qualificado é sinal de uma marca que conhece o mercado,
os produtos/serviços e seus públicos.
1.1 Marketing de conteúdo e o atendimento ao cliente

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Eduque seus clientes
Conteúdo útil educa seus clientes sobre as características do produto/
serviço que sua marca oferece a eles, mas também os faz entender melhor
o mercado em que você atua. Ajude seu público a ser o mais informado
possível, oferecendo a ele conteúdo útil. Dessa forma, se tornarão mais
que um consumidor, e sim um embaixador da marca.
Menos reclamações e chamadas no atendimento ao cliente
Consumidores educados e capacitados entram menos em contato
com o centro de atendimento ao cliente. Como? Bom, os clientes têm
a vantagem de resolver seus próprios problemas a partir do conteúdo
que você oferece. Simples assim. Além disso, para facilitar ainda mais,
você pode criar uma página de perguntas frequentes — respondendo
previamente as principais dúvidas.

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CAPÍTULO 02
Mídias Sociais
As mídias sociais podem ser uma excelente ferramenta
para a aproximação com o público. Mas apenas “estar lá”
não é o bastante. Antes de criar uma página no LinkedIn
ou no Facebook, você precisa entender que redes sociais
são baseadas em relacionamento. Isso quer dizer que
sua empresa terá que dar voz, ouvir e responder o seu
público. Aquela comunicação, que acontecia em mão
única — a empresa falava e o consumidor ouvia — já é
coisa do passado.
E se as redes sociais são baseadas em relacionamento,
o que faz com que seus consumidores se relacionem
com uma marca? Independente do segmento, uma
palavrinha é essencial nesse processo: confiança.

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Construir um relacionamento com o consumidor baseado
na confiança de que você irá oferecer a ele o que ele
precisa — essa é a principal vantagem das mídias sociais.
A seguir, veja algumas dicas para saber como aproveitar tudo de bom que as redes sociais podem
oferecer para o seu negócio:
Comece com a estratégia
Você nunca iria começar uma campanha de marketing tradicional, sem uma estratégia
completa em primeiro lugar, não é mesmo? Você precisa saber os custos iniciais, os retornos
potenciais para cada canal de marketing e quanto tempo levaria para ver os resultados.
A mesma coisa se aplica ao marketing nas mídias sociais. É essencial que você tenha uma
estratégia antes de começar a se envolver com seus clientes. Um bom início é descobrir
em quais canais o seu público está e de que forma interagem nessas redes.

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Engajamento, não vendas
A princípio, marketing de mídia social pode parecer bastante simples. Você cria uma conta,
atualiza com posts sobre seus produtos, serviços ou o crescimento da empresa e colhe
os frutos. Mas, na verdade, não é bem assim. Para ter sucesso nesses canais, você precisa
pensar em seu público em primeiro lugar. Pense sempre em como você pode oferecer
a eles informações que eles vão amar. Marketing de mídia social requer que você faça
mais do que apenas publicar atualizações falando sobre seus produtos. Engajamento
é o fator-chave aqui, e isso requer mais do que apenas empurrar um discurso de vendas.
Qualidade sobre quantidade
Mídias sociais são ideais para formular uma conversa de pessoa para pessoa, mesmo entre
uma empresa e seus clientes. A coisa mais importante a lembrar aqui é que a qualidade
supera a quantidade. Você pode postar 15 atualizações por dia e não ver um único benefício,
mas apenas um post de qualidade que seus seguidores realmente desejam compartilhar
pode aumentar significativamente o tráfego do seu site, por exemplo.

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Conheça os seus objetivos
Definição de metas deve ser parte de sua estratégia de desenvolvimento inicial
e planejamento, mas você também deve garantir que esses objetivos sejam mensuráveis
e alcançáveis. Exemplos de metas: aumentar o tráfego no site, aumentar o número
de atendimentos, aumentar o reconhecimento da marca, entre outros.
Seja ágil
Não hesite em responder às perguntas e comentários de seus seguidores: sejam aqueles
que estão postando diretamente em sua timeline do Facebook, mencionando sua empresa
no Twitter ou comentando em um de seus posts. Não só isto é educado, mas dá
a oportunidade de você se envolver mais nas conversas, ir à raiz dos problemas, melhorar
o serviço ao cliente, obter novas ideias de produtos e muito mais.

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Você viu nos tópicos anteriores que o primeiro passo para o sucesso em mídias sociais refere-se
à criação de uma estratégia. Para lhe ajudar a começar sua atuação nas plataformas sociais,
separamos algumas dicas sobre como definir estratégias e direcionar suas ações nesses canais:
Crie um time
As estratégias não são feitas por uma pessoa sozinha nem por único
departamento. O ideal é criar um time que abranja diversos profissionais
ou áreas da empresa, para que, juntos, desenvolvam estratégias, táticas
e o gerenciamento das ações em mídias sociais.
2.1 Estratégia em mídias sociais

17Índice
Ouça as necessidades do público
Parece senso comum, mas “escutar”ainda é um excelente exercício;
e que muitas vezes é ignorado. Se você estender sua atenção para além
do que estão falando sobre a sua marca, seu público irá proporcionar
um bom guia para onde e como você deve agir nas mídias sociais.
Qual é o objetivo principal?
As mídias sociais podem ser usadas para atingir diversos tipos
de objetivos do seu negócio. Mas as melhores estratégias em mídias
sociais, são aquelas que focam (pelo menos inicialmente) em uma
atuação mais restrita para as plataformas sociais. Para o que você quer,
primariamente, usar as mídias sociais? Conscientização da marca?
Vendas? Lealdade e retenção? Escolha um objetivo e foque nele.

18Índice
Analise sua audiência
Quem irá interagir com sua marca utilizando as mídias sociais? Quais
são as características e que informações buscam sua atual e possível
audiência? Como isso impacta o que sua empresa faz ou deveria fazer
nas mídias sociais?
Qual seu diferencial?
Não importa quem você seja ou o que você venda, as funcionalidades
e benefícios de seus produtos não são suficientes para criar um
envolvimento apaixonado do seu público. Como sua empresa pode
alcançar o coração, ao invés da cabeça de sua audiência? Por exemplo:
a Disney não é sobre filmes, é sobre magia; a Apple não é sobre
tecnologia, é sobre inovação. E o que torna sua empresa única?
Isso é muito importante para criar conexões reais com seu público.

19Índice
Seja humano
Entenda que, nas mídias sociais, seus consumidores irão dividir suas
atenções entre as marcas que seguem e seus amigos. Por isso, para
conseguir se destacar nesse meio, é importante utilizar uma linguagem
natural, e sempre deixando claro que o conteúdo foi criado por pessoas
e para pessoas. Não se trata de “enganar”o público, mas sim de fazer
com que ele identifique-se com sua empresa, fazendo com que se sinta
à vontade para interagir, como faria com um colega na rede.
Crie um plano de atuação
Depois de entender porque atuar nas mídias sociais e como você irá medir
seu sucesso nesses canais, deve voltar sua atenção para o “como fazer
isso”no Facebook, Twitter, blogs etc. Monte planos de ações específicos
para cada canal, em que você tenha justificativas para participar de cada
um deles.

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CAPÍTULO 03
E-mail Marketing
Aposto que, com a ascensão das mídias sociais, você
ouviu muita gente falando sobre o fim do e-mail.
Mas isso não aconteceu. Com o surgimento de novas
ferramentas digitais de comunicação, o e-mail marketing
precisou se adaptar às novas possibilidades da internet,
mas está longe de ter seu fim.
De acordo com a pesquisa “Digital Carnival”, que
analisou o comportamento dos internautas brasileiros,
91% dos entrevistados possuem assinatura de e-mail.
A primeira atividade on-line dos internautas é verificar
o e-mail (46%), e depois o Facebook (27%). Durante
a noite, o Facebook é a atividade em destaque (24%)
e o e-mail fica em segundo lugar (17%).

21Índice
Fique atento aos principais atrativos do e-mail:
Entre as motivações para realizar assinaturas de e-mail para receber informações de empresas,
ter acesso a descontos é a principal delas (60%). Receber notícias sobre futuros lançamentos (54%)
e manter-se atualizado quanto aos produtos, serviços e ofertas (53%) também foram motivos
citados.

22Índice
Invista em sua base de e-mails
De nada vale ter uma listagem enorme e irrelevante para o negócio.
Você pode comprar bases de e-mails, mas a melhor forma é criar uma lista
de contatos a partir dos cadastros em seu site ou em sua loja. As pessoas
que forneceram seus e-mails dessa forma são as que realmente têm
interesse em receber informações de sua empresa.
A seguir, conheça algumas dicas para utilizar o e-mail marketing com eficiência:
3.1 Dicas de e-mail marketing

23Índice
Abra um canal para saída
Em todos os e-mails que enviar, disponibilize um link para
descadastramento — caso contrário, a sua empresa corre o risco
de ficar associada ao desrespeito e à prática de spam.
Seja relevante
Analise os links clicados pelos destinatários para identificar grupos
de interesse. Se houver grupos bem distintos, segmente sua base
de contatos, de modo a criar e-mails efetivamente relevantes para quem
recebe. Você pode segmentar por idade, sexo, profissão, dependendo
do seu objetivo.

24Índice
Possibilite a troca
Não se restrinja a enviar mensagens. Apresente para o destinatário
um canal de aprofundamento e interação, seja por e-mail, fone, site
ou blog. Em sites e blogs, disponibilize formulários de cadastro
e apresente a possibilidade de indicar amigos.
Acerte na frequência
A não ser que tenha autorização do cadastrado para envios mais
frequentes, atenha-se aos e-mails quinzenais ou, no máximo, semanais.
O excesso de e-mails pode gerar uma imagem negativa.

25Índice
Dose o tamanho dos arquivos
Não carregue os e-mails com imagens ou anexos pesados. Caso queira
disponibilizar arquivos grandes para o destinatário, gere um link que
conduza a eles.
Invista no envio
Há empresas especializadas em envio de e-mail marketing. Elas têm
pacotes econômicos para envios reduzidos, como mil mensagens mensais.
O disparo “doméstico”costuma ser barrado pelos provedores.

26Índice
Mensure os retornos
O e-mail marketing não é mero instrumento para divulgação. Trata-se
de um modo de conhecer melhor o cliente e identificar suas preferências.
Tome as mensurações feitas por empresas de e-mail marketing como
formas para incrementar seu negócio. Você pode, inclusive, fazer testes,
enviando diferentes mensagens para dois grupos e comparando
os retornos obtidos.
Seja objetivo
Tenha títulos e mensagens objetivas. Seu e-mail concorre com várias
outras mensagens — você tem poucos segundos para atrair quem lê.

27Índice
CONCLUSÃO Agora você já sabe algumas formas de utilizar
as ferramentas digitais de comunicação para tornar
sua empresa mais humana e próxima de seus
consumidores.
Use essas ferramentas para entender seus clientes
e oferecer a eles o que precisam. Fazer a diferença
no dia-a-dia do seu público, vai fazer toda a diferença
na hora da decisão de compra.
Aquela história de “quem é visto é lembrado”já está
ultrapassada. O importante hoje não é apenas ser visto:
é ser visto, conversar e oferecer qualidade.
Além disso, as mídias sociais são os canais por onde
o público não só fala o que pensa, como também
busca saber o que os outros estão falando.

28Índice
Você não quer ser a marca que não responde no Twitter ou a empresa que lota a caixa
de entrada com e-mails invasivos, não é mesmo? Seguir as dicas desse guia já é o primeiro
passo para a construção de sua marca social.
Vídeo: Marketing digital
para pequenas empresas
Marketing: por
onde começar?
O que é uma marca?
Para te ajudar ainda mais no marketing de sua empresa,
veja alguns posts de nosso blog voltados ao assunto:

29Índice
Kit de Introdução ao Marketing Digital
para Pequenas e Médias empresas
Materiais educativos
Resultados Digitais
Veja também as dicas da Resultados Digitais

30Índice
REFERÊNCIAS Social Media Explorer
Sales Force
Emarketer
Visual.ly
Social Media Explorer
Raven
Pequenas empresas & Grandes negócios
Extract Target - Report “The Digital Carnival”

31Índice
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