1. Universidad La Salle
Computación Aplicada a los negocios II
Quinta Tarea: Departamentos funcionales de la estrategia
empresarial
Profesor: Jose Castillo Castro
Estudiante: María Gabriela Mejías Sancho
Fecha: 09 de noviembre 2011
2. Introducción
Para este trabajo la idea principal es dar a conocer que tipo de empresa o negocio
trabajan con sistemas vía WEB2.0 lo nuevo de esta herramienta y todas las ventajas que
las empresas podrían obtener a utilizarla, además del auge que está teniendo las
aplicaciones para los teléfonos o dispositivos móviles. Y lo importante que es estar
actualizado en la tecnología, tanto a nivel personal como empresarial.
3. Tarea 5: Departamentos funcionales de la estrategia empresarial
Investigar y elaborar un documento final de los siguientes temas
Gerencias
La palabra gerencia se utiliza para denominar al conjunto de empleados de alta
calificación que se encarga de dirigir y gestionar los asuntos de una empresa. El
término también permite referirse al cargo que ocupa el director general (o gerente)
de la empresa, quien cumple con distintas funciones: coordinar los recursos internos,
representar a la compañía frente a terceros y controlar las metas y objetivos.
Existen distintos tipos de gerencia: la gerencia
patrimonial, que es aquella donde los puestos principales y los cargos de mayor
jerarquía están en manos de los propietarios de la empresa; la gerencia política, donde
los puestos gerenciales se asignan en base a la afiliación y a las lealtades políticas; y la
gerencia por objetivos, donde los esfuerzos se dirigen hacia una meta en común.
Se supone que la gerencia es responsable del éxito o el fracaso de un negocio. Es la
unidad de la empresa que se encarga de que los integrantes del grupo subordinen sus
4. deseos individuales para alcanzar los objetivos comunes. Para eso, la gerencia debe
aportar su liderazgo, conducción y capacidad de coordinación.
Un gerente suele cumplir con cuatro funciones simultáneas: el planeamiento (se
establece un plan con los medios necesarios para cumplir con los objetivos), la
organización (se determina cómo se llevará adelante la concreción de los planes
elaborados en el planeamiento), la dirección (que se relaciona con la motivación, el
liderazgo y la actuación) y el control (su propósito es medir, en forma cualitativa y
cuantitativa, la ejecución de los planes y su éxito).
Mercadeo, publicidad y ventas (Gustavo Alonso,
2008)
Mercadeo
En lo que respecta a la interpretación de la información y a los conceptos incluidos en
ella, por ejemplo, cuando se habla de marketing, es posible observar que, una y otra
vez, su concepto es víctima de un constante bastardeo y se lo utiliza indistintamente
para referirse a una diversidad temas... por momentos parece que cualquier cosa tiene
que ver con el marketing... y aún cuando esto es muy posible, el tema no recibe el
mejor tratamiento. ¿Acaso cuántas veces nos hemos tropezado con algún aviso de
esos que publican las empresas con pretensiones de incorporar nuevo personal a sus
filas, en cuyo texto se leía: "Importante Empresa incorpora para su departamento de
Marketing, Licenciados en Publicidad, Marketing o RR.PP."? La pregunta es: ¿Acaso es
todo lo mismo?
No pretendemos resolver todas las faltas que se cometen en lo que respecta a tantos
conceptos que son maltratados; no obstante, confusiones de este tipo son las que
atentan seriamente contra el éxito de cualquier emprendimiento, es por esta razón
que creemos indispensable echar un poco de luz ante tanta penumbra, al menos, en lo
que a Marketing respecta.
El presente trabajo expondrá a la Publicidad y a la Fuerza de ventas como
componentes de la Impulsión, explicará la importancia de las Relaciones Públicas en la
empresa, analizará el efecto de las Promociones al canal sobre la estrategia de
distribución y brevemente finalizará con la exposición de cómo evoluciona el concepto
de la Publicidad con el enfoque de "comunicaciones integradas".
Los conceptos
Como punto de partida, resulta necesario dejar en claro que conceptos como
Marketing, Publicidad y Ventas, si bien se encuentran en permanente interrelación,
5. suelen no ser interpretados como realmente se merecen. A tal efecto, a través de un
simple cuadro (completamente estático que no mostrará la interrelación dinámica que
se produce entre sus distintos conceptos) trataremos de exponerlos de acuerdo a lo
que podría denominarse un orden "jerárquico".
Publicidad
Aclarado el concepto de marketing, debemos seguir avanzando, hagamos una
pequeña incursión en el concepto de publicidad para luego continuar con la
conceptualización de las otras herramientas de la impulsión.
Acudimos a Philip Kotler para informarnos acerca del concepto de publicidad y
encontramos: "Definimos publicidad como cualquier forma pagada de presentación y
promoción no personal de ideas, bienes o servicios por un patrocinador identificado".
Al tiempo que dice Kotler también que la publicidad es una de las herramientas
principales que utilizan las compañías para dirigir comunicaciones a los compradores
y públicos meta.
En el mismo trabajo, "Dirección de la mercadotecnia", Kotler realiza un comentario
respecto a las distintas posibilidades de la publicidad en cuanto a sus propósitos.
Estos pueden ser: creación de una imagen corporativa duradera de la empresa
(publicidad institucional); creación de una marca en particular a largo plazo
(publicidad de marca); diseminación de la información acerca de una venta, un
servicio o algún acontecimiento (publicidad clasificada); anuncio de una venta
especial (publicidad de venta o promocional); apoyo a alguna causa específica
(publicidad de apoyo).
El primer paso en el desarrollo de un programa de publicidad, consiste en fijar los
objetivos de la publicidad. Dichos objetivos deben derivar de las decisiones previas
sobre el mercado meta, el posicionamiento y el marketing mix. La estrategia de
posicionamiento y el marketing mix definen la función que debe realizar la publicidad
en el programa total de marketing.
Consideramos pertinente dedicar un párrafo a lo que se conoce con el nombre de
publicidad cooperativa, pagada entre el detallista y el fabricante, ya que ésta suele ser
otra forma económica y eficaz de hacer publicidad minorista.
Vale la pena recordar que la publicidad no es la única ni la más efectiva herramienta
de impulsión, una vez encontrado un problema o una oportunidad para una marca o
producto en su comunicación con los consumidores, esta no debe resolverse
exclusivamente con un incremento de los gastos en publicidad, sino que, en la
mayoría de las veces hay que ajustar mensajes y acudir a alguna o algunas de las otras
herramientas de impulsión.
6. Ventas
Otra importante herramienta de impulsión es la denominada fuerza de ventas. En
palabras de Kotler: "El personal de ventas sirve como enlace personal de la compañía
con los clientes. El representante de ventas ES la compañía para muchos de sus
clientes y a cambio trae a la compañía mucha de la inteligencia requerida acerca del
cliente". De acuerdo a esto, la empresa debe prestar debida atención a todo lo
inherente al diseño de la fuerza de ventas, al desarrollo de sus objetivos, estrategia,
estructura, tamaño y compensación.
Relaciones públicas
Si bien es sabido que las relaciones con los clientes comienzan vendiéndoles un
producto o servicio que los satisfaga, debemos considerar que estas no son las únicas
relaciones a las cuales se debe prestar atención; las relaciones públicas como
herramienta de impulsión han venido ganando importancia en la estrategia de
comunicación de las empresas debido entre otras circunstancias a la saturación del
mercado en lo que respecta a las herramientas más tradicionales de impulsión.
Incluidas en el mix de comunicación, las relaciones públicas permiten incrementar la
credibilidad de la empresa, sobre todo en ocasiones en que también se logra obtener
difusión en la prensa. Esto es muy fácil de observar: si acudimos a cualquiera de los
periódicos de mayor circulación, por ejemplo, encontraremos en algunas ocasiones
hasta suplementos completos dedicados a alguna empresa en particular. Las tácticas
incluyen, además, la publicación de noticias, las menciones editoriales, los eventos y
sponsorings, los concursos y la participación en acciones de bien público.
Al respecto, Philip Kotler agrega que las RR.PP. "pueden colocar artículos en los
medios para atraer la atención hacia un producto, servicio, persona, organización o
idea", como así también "ayudar a crear entusiasmo en la fuerza de ventas y
distribuidores".
Finanzas, proveeduría y contabilidad
Finanzas (Kervin Vergara,2010)
Las finanzas son los estudios y las direcciones las maneras de las cuales los individuos,
los negocios, y las organizaciones levantan, asignan, y utilizan recursos monetarios en
7. un cierto plazo, considerando los riesgos exigidos en sus proyectos. El término
"finanzas" puede incorporar así cualquiera del siguiente:
El estudio del dinero y de otros activos
La gerencia y el control de esos activos
Riesgos del proyecto que perfilan y de manejos
La ciencia del dinero de manejo
Como verbo, "financiar" es proporcionar los fondos para el negocio o para las
compras grandes de un individuo (coche, hogar, etc.).
La actividad de las finanzas es el uso de un sistema de las técnicas que los individuos y
las organizaciones (entidades) utilizan manejar su dinero, particularmente las
diferencias entre la renta y el gasto y los riesgos de sus inversiones.
Una renta que excede su gasto puede prestar o invierte exceso de la renta. Por otra
parte, una entidad que renta es menos que su gasto puede levantar el capital
pidiendo prestadas o vendiendo demandas de la equidad, disminuyendo sus costos, o
aumentando su renta.
El prestamista puede encontrar un prestatario, un intermediario financiero, tal como
un banco o las notas o los enlaces de la compra en el mercado de las obligaciones. El
prestamista recibe interés, el prestatario paga un interés más alto que el prestamista
recibe, y el intermediario financiero embolsa la diferencia. Un banco agrega las
actividades de muchos prestatarios y prestamistas. Un banco acepta depósitos de los
prestamistas, en quienes paga el interés.
El banco entonces presta estos depósitos a los prestatarios. Los bancos permiten que
los prestatarios y los prestamistas, de diversos tamaños, coordinen su actividad. Los
bancos son así compensadores de los flujos del dinero en espacio.
Un ejemplo específico de las finanzas corporativas es la venta de la acción de una
compañía a los inversionistas institucionales como los bancos de inversión, que
alternadamente la venden generalmente al público. La acción da a quienquiera lo
posee propiedad de parte en esa compañía. Si usted compra una parte de XYZ inc., y
tienen 100 partes excepcionales (sostenido por los inversionistas), usted es 1/100
dueño de esa compañía.
Por supuesto, en la vuelta para la acción, la compañía recibe el efectivo, que utiliza
ampliar su negocio en un proceso llamado "financiamiento de equidad".
El financiamiento de equidad se mezcló con la venta de enlaces (o de cualquier otro
financiamiento de deuda) se llama la estructura de capital de la compañía.
8. Las finanzas son utilizadas por los individuos (finanzas personales), por los gobiernos
(finanzas públicas), por los negocios (finanzas corporativas), así como cerca una
variedad amplia de organizaciones incluyendo escuelas y organizaciones no lucrativas.
En general, las metas de cada uno de las actividades antedichas se alcanzan con el uso
de instrumentos financieros apropiados, con la consideración a su ajuste institucional.
Las finanzas son uno de los aspectos más importantes de la gerencia de negocio. Sin
el planeamiento financiero apropiado una nueva empresa es poco probable ser
acertada. El dinero de manejo (un activo líquido) es esencial asegurar un futuro
seguro, para el individuo y una organización.
Proveeduría
Se entiende por proveeduría el comercio al por menor, que constituya una sola
unidad como negocio o sea sin sublocación de partes del mismo que vende
normalmente productos alimenticios en general y/o bebidas envasadas y, además,
artículos de tienda, tocador, bazar, menaje, limpieza, librería, artefactos o aparatos
para el hogar e inflamables de primera categoría (o sus equivalentes de otras
categorías) en volumen no mayor que 150 litros.
El sistema de autoservicio en forma total o parcial no altera el concepto precedente.
Contabilidad (instituto mexicano contadores públicos,1998)
Es la ciencia social, que se encarga de estudiar, medir y analizar el patrimonio de las
empresas y de los individuos, con el fin de servir en la toma de decisiones y control,
presentando la información, previamente registrada, de manera sistemática y útil
para las distintas partes interesadas. Posee además una técnica que produce
sistemáticamente y estructuradamente información cuantitativa y valiosa, expresada
en unidades monetarias acerca de las transacciones que efectúan las Entidades
económicas y de ciertos eventos económicos identificables y cuantificables que la
afectan, con la finalidad de facilitarla a los diversos públicos interesados.
Otros conceptos indican a la contabilidad como una parte de la economía, y que en el
ámbito de la empresa su principal labor es ayudar al área de Administración.1
El producto final de la contabilidad son todos los estados contables o estados
financieros que son los que resumen la situación económica y financiera de la
empresa. Esta información resulta útil para gestores, reguladores y otros tipos de
interesados como los accionistas, acreedores o propietarios.
9. Producción, comercialización y servicios
¿Qué es la comercialización?
"Es más que vender o hacer publicidad"
1. Analizar las necesidades de las personas que juegan al tenis y decidir si los
consumidores prefieren mas cantidad o diferentes raquetas.
2. Prever qué tipos de raquetas desearan los distintos jugadores en lo que concierne a
dimensiones de mango... y decidir cuales de estas personas tratara de satisfacer la
firma.
3. Estimar cuantas de esas personas estarán jugando al tenis en los próximos años y
cuantas raquetas compraran.
4. Prever con exactitud cuándo dichos jugadores desearan comprar raquetas.
5. Determinar en dónde estarán estos jugadores y cómo poner las raquetas de la
firma a su alcance.
6. Calcular que precio estarán dispuestos a pagar por sus raquetas y si la firma
obtendrá ganancias vendiendo a ese precio.
7. Decidir qué clase de promoción deberá utilizarse para que los probables clientes
conozcan las raquetas de la firma.
8. Estimar cuántas empresas competidoras estarán fabricando raquetas, qué cantidad
producirán, de qué clase y a qué precio.
Las actividades anteriores no forman parte de la producción, ya que esta consiste en
fabricar el producto o prestar servicios. Por el contrario integran un proceso mas
vasto - llamado comercialización - que provee la orientación necesaria para la
producción y ayuda a lograr que se fabrique el producto adecuado y que llegue a los
consumidores.
¿Cómo se relaciona la comercialización con la producción?
Si bien la producción es una actividad económica necesaria, algunas personas
exageran su importancia con respecto a la comercialización.
Creen que es solo tener un buen producto, los negocios serán un éxito.
10. El caso es que la producción y la comercialización son partes importantes de todo un
sistema comercial destinado a suministrar a los consumidores los bienes y servicios
que satisfacen sus necesidades. Al combinar producción y comercialización, se
obtienen las cuatro utilidades economi9cas básica: de forma, de tiempo, de lugar y de
posesión, necesarias para satisfacer al consumidor. En esta caso utilidad significa la
capacidad para ofrecer satisfacción a las necesidades humanas. No hay necesidad por
satisfacer y por ende no hay utilidad.
La comercialización se ocupa de aquello que los clientes desean, y debería servir de
guía para lo que se produce y se ofrece.
Utilidad de posesión significa obtener un producto y tener el derecho de usarlo o
consumirlo.
Utilidad de tiempo significa disponer del producto cuando el cliente lo desee.
Utilidad de lugar significa disponer del producto donde el cliente lo desee.
¿Cómo definir la comercialización?
la comercialización es a la vez un conjunto de actividades realizadas por
organizaciones, y un proceso social. Se da en dos planos: Micro y Macro. Se utilizan
dos definiciones: Microcomercialización y macrocomercialización.
La primera observa a los clientes y a las actividades de las organizaciones individuales
que los sirven.
La otra considera ampliamente todo nuestro sistema de producción y distribución.
Servicios profesionales
Los servicios profesionales son servicios especializados que apoyan las operaciones de
una firma. Por lo general son rubros de gastos.
Diferencia entre bienes y servicios.
Como un bien es algo físico, puede verse y tocarse, algo tangible. Servicio, por otro
lado, es una acción realizada por una parte para otra. Cuando usted proporciona un
servicio a un cliente no puede conservarlo. Los servicios son intangibles. No se
pueden retener un servicio.
La mayoría de los productos consisten en una combinación de bienes y servicios.
11. Los bienes, generalmente se hacen en una fábrica y luego se venden; los servicios con
frecuencia se venden primero y, a continuación, se producen.
Los servicios no pueden almacenarse, y esto hace más difícil equilibrar la oferta y la
demanda. También es difícil tener economías de escala cuando el producto es
principalmente servicio. Los servicios no pueden producirse en cantidades grandes y
económicas, y luego transportares a los clientes.
Cuando un solo producto no basta para satisfacer las necesidades de los clientes
metas, los empresarios deben ofrecer líneas de productos completas.
Recursos humanos
En la administración de empresas, se denomina recursos humanos (RRHH) al trabajo
que aporta el conjunto de los empleados o colaboradores de esa organización. Pero lo
más frecuente es llamar así a la función que se ocupa de seleccionar, contratar,
formar, emplear y retener a los colaboradores de la organización. Estas tareas las
puede desempeñar una persona o departamento en concreto (los profesionales en
Recursos Humanos) junto a los directivos de la organización.
El objetivo básico que persigue la función de Recursos Humanos con estas tareas es
alinear las políticas de RRHH con la estrategia de la organización, lo que permitirá
implantar la estrategia a través de las personas, quienes son consideradas como los
únicos recursos vivos e inteligentes capaces de llevar al éxito organizacional y
enfrentar los desafíos que hoy en día se percibe en la fuerte competencia mundial. Es
imprescindible resaltar que no se administran personas ni recursos humanos, sino que
se administra con las personas viéndolas como agentes activos y proactivos dotados
de inteligencia, creatividad y habilidades intelectuales.
Generalmente la función de Recursos Humanos está compuesta por áreas tales como
reclutamiento y selección, contratación, capacitación, inducción de personal y su
permanencia en la empresa. Dependiendo de la empresa o institución donde la
función de Recursos Humanos opere, pueden existir otros grupos que desempeñen
distintas responsabilidades que pueden tener que ver con aspectos tales como la
administración de la nómina de los empleados o el manejo de las relaciones con
sindicatos, entre otros. Para poder ejecutar la estrategia de la organización es
fundamental la administración de los Recursos humanos, para lo cual se deben
considerar conceptos tales como la comunicación organizacional, el liderazgo, el
trabajo en equipo, la negociación y la cultura organizacional.
