1. HABILIDADES COMUNICACIONALES EN
LOS SERVICIOS DE SALUD
Lic. Ursula Elgegren Vásquez

2. ¿QUÉ ES COMUNICACIÓN?

3. FORMAS DE COMUNICACION
•Comunicación verbal
•Comunicación no verbal
•Comunicación paraverbal

4. COMUNICACIÓN NO VERBAL
-Mirada/contacto ocular
-Sonrisa
-Gestos
-Expresión facial
-Postura
-Distancia/contacto físico
-Expresión corporal
-Orientación
-Movimiento de pies y manos
-Apariencia personal

5. COMUNICACIÓN PARAVERBAL
-Volumen de voz
-Entonación
-Claridad
-Velocidad
-Tiempo de habla
-Perturbaciones del habla
-Pausas/silencios en la conversación
-Muletillas
-Vacilaciones

6. COMUNICACIÓN EFICAZ

7. ¿COMO PODEMOS COMUNICARNOS
EFICAZMENTE?

8. CREAR SINTONIA
•Mediante la postura
•Mediante la voz y las palabras
•La primera impresión
•Apretón de manos

9. COMUNICACIÓN EFICAZ A NIVEL DE
ESCUCHA
•Evitar distracciones
•Evitar interrumpir al que habla.
•Evitar juzgar
•Evitar ofrecer ayuda o soluciones prematuras.
•Evitar desvalorizar o minimizar lo que el otro está sintiendo.

10. COMUNICACIÓN EFICAZ A NIVEL DE ESCUCHA
•Evitar contar su propia historia
•Evitar contraargumentar
•Evitar el “síndrome del experto”.
•Evitar etiquetar

11. COMUNICACIÓN EFICAZ A NIVEL DEL EMISOR
•Utilizar la sonrisa
•Usar frases positivas
•Elegir el momento apropiado
•Mirar a los ojos
•Verificar que se haya entendido el mensaje
•Hablar en primera persona
•Hacerse responsable de sus sentimientos, emociones, ideas.
•Seleccionar las palabras
•Poner atención a las proyecciones

12. SISTEMAS REPRESENTACIONALES

13. COMUNICACIÓN Y CALIDAD DE ATENCION
•Capacitación y
perfeccionamiento.
•Cultura organizacional
•Pensar antes de hablar
•Controlar emociones y
sentimientos

14. PARA COMUNICARSE EFICAZMENTE:
• Buena formación
• Buena presencia
• Orgullo
• Confianza en sí mismo
• Capacidad de convicción
• Compromiso
• Ambición
• Invierte en su propia formación y especialización.
• Determinación
• Valentía
Optimismo y entusiasmo
Aprendizaje

15. HABILIDADES PARA DAR FEEDBACK
Referirse a
comportamientos Empezar por lo
observables positivo
Indicar forma Expresar todo en forma
concreta para de opiniones personales
alcanzar alguna
mejora