O documento descreve ferramentas de monitoramento de redes sociais que permitem: quantificar e qualificar menções; mapear influenciadores; detectar picos de menções; e gerar relatórios com análises e insights. As plataformas capturam publicações online, identificam marcas e qualificam opiniões. Os dados podem ser personalizados e filtrados para atender às necessidades do cliente.