Tijdens een Lectric tell-a-friend middag in Utrecht hebben we een presentatie gegeven aan ruim 80 marketeers. In de presentatie laten we zien hoe je bezoekers kunt overtuigen tot actie over te gaan zonder dwang of misleiding. Persuasion!

1. persuasive design tactics

2. Raymond Klompsma
06 - 24 33 18 79
www.twitter.com/raymondc7
eigenaar Concept7
blogt over user experience
op raymondklompsma.nl
auteur van het boek Zo kan het ook,
websites ontwerp je voor mensen

3. online design company
sinds 1999
13 mensen
gevestigd in Groningen en Amsterdam

6. denk jij dat je controle hebt over
je eigen beslissingen?
eigenaar Concept7

11. Derren Brown
youtube

12. hoe beslissen we eigenlijk?
eigenaar Concept7

14. Centrale route Indirecte route
aandacht geen aandacht
bewust minder bewust
wikken en wegen oppervlakkig
elaboration likelihood model
als je aandacht hebt voor dingen, ben je minder beïnvloedbaar

15. wat is persuasion?
eigenaar Concept7

16. persuasion een poging om iemands gedrag of
houding (of beide) te beinvloeden
(BJ Fogg)
zonder dwang of misleiding
eigenaar Concept7

17. BJ Fogg
Stanford university

18. wat is de beste bezorgdag voor
een mailing?

22. persuasion, hype of trend?
eigenaar Concept7

25. hé Ray, genoeg theorie,
voorbeelden willen we!

26. ability
haal drempels weg en
vergroot de kans op 6 bronnen
conversie
tijd
mentale inspanning
fysieke inspanning
geld
niet-routine
sociale wenselijkheid

27. ability (6 bronnen, BJ Fogg)
tijd | mentale inspanning | fysieke inspanning | geld | niet-routine | sociale wenselijkheid

28. ability (6 bronnen, BJ Fogg)
tijd | mentale inspanning | fysieke inspanning | geld | niet-routine | sociale wenselijkheid

29. ability (6 bronnen, BJ Fogg)
tijd | mentale inspanning | fysieke inspanning | geld | niet-routine | sociale wenselijkheid

30. ability (6 bronnen, BJ Fogg)
tijd | mentale inspanning | fysieke inspanning | geld | niet-routine | sociale wenselijkheid

31. ability (6 bronnen, BJ Fogg)
tijd | mentale inspanning | fysieke inspanning | geld | niet-routine | sociale wenselijkheid

32. ability (6 bronnen, BJ Fogg)
tijd | mentale inspanning | fysieke inspanning | geld | niet-routine | sociale wenselijkheid

33. ability (6 bronnen, BJ Fogg)
tijd | mentale inspanning | fysieke inspanning | geld | niet-routine | sociale wenselijkheid

34. ability (6 bronnen, BJ Fogg)
tijd | mentale inspanning | fysieke inspanning | geld | niet-routine | sociale wenselijkheid

35. ability (6 bronnen, BJ Fogg)
tijd | mentale inspanning | fysieke inspanning | geld | niet-routine | sociale wenselijkheid

36. ability (6 bronnen, BJ Fogg)
tijd | mentale inspanning | fysieke inspanning | geld | niet-routine | sociale wenselijkheid

37. ability (6 bronnen, BJ Fogg)
tijd | mentale inspanning | fysieke inspanning | geld | niet-routine | sociale wenselijkheid
Gebruik handdoeken vaker dan één keer. Wil je toch nieuwe
handdoeken? Leg ze dan in de badkamerikt handgrond.n vaker dan
op de doeke Dan
eid van onze gastnieuweru
en geb krijgt. an in de
D e meerderhzorgen wij dateje anddoeken? Leg ze d
uw h
één keer. Wil je toch nie
grond.
ba dkamer op de

38. ability (6 bronnen, BJ Fogg)
tijd | mentale inspanning | fysieke inspanning | geld | niet-routine | sociale wenselijkheid

39. ability (6 bronnen, BJ Fogg)
tijd | mentale inspanning | fysieke inspanning | geld | niet-routine | sociale wenselijkheid

40. ability (6 bronnen, BJ Fogg)
tijd | mentale inspanning | fysieke inspanning | geld | niet-routine | sociale wenselijkheid

41. ability (6 bronnen, BJ Fogg)
tijd | mentale inspanning | fysieke inspanning | geld | niet-routine | sociale wenselijkheid

42. ability (6 bronnen, BJ Fogg)
tijd | mentale inspanning | fysieke inspanning | geld | niet-routine | sociale wenselijkheid

43. ability (6 bronnen, BJ Fogg)
tijd | mentale inspanning | fysieke inspanning | geld | niet-routine | sociale wenselijkheid

44. motivatie
neem onzekerheid weg,
motiveer mensen en vergroot
de kans op conversie

45. Principle of Reduction Principle of Tunneling Principle of Tailoring
Principle of Suggestion Principle of Self-Monitoring Principle of Surveillance
Principle of Conditioning Principe of Cause and Effect Principle of Virtual Rehearsal
Principle of Virtual Rewards Principle of Simulations in Real- Principle of Attractiveness
World Contexts
Principle of Similarity Principle of Praise Principle of Reciprocity
Principle of Authority Principle of Trustworthiness Principle of Expertise
Principe of Presumed Credibility Principle of Surface Credibility Principle of Reputed Credibility
Principele of Earned Credibility Principle of (Near) Perfection Principle of “Real-World Feel”
Principle of Easy Verifiability Principle of Fulfillment Principle of Ease-of-Use
Principle of Personalization Principle of Responsiveness Principle of Kairos
Principle of Convenience Principle of Mobile Simplicity Principle of Mobile Loyalty
Principle of Mobile Marriage Principle of Information Quality Principle of Social Facilitation
Principle of Social Comparison Principle of Normative Influence Principle of Social Learning
Principle of Competition Principle of Cooperation Principle of Recognition

46. Framing (context aanpassen)
de angst om iets kwijt te raken weegt zwaarder dan de kans om iets te winnen

47. Framing (context aanpassen)
verdwaal niet, volg de omleiding

48. Framing (context aanpassen)
nog 4, bestel snel!

49. Tunneling
focus!

50. Conditioning
motivatie Gowalla: grootste onzekerheid is OF je een beloning krijgt

51. Fun!
een lach zorgt voor conversie ;-)

52. Fun!
een lach zorgt voor conversie ;-)

53. Autoriteit
vertrouwen in de onafhankelijke expert

54. Autoriteit
vertrouwen in de onafhankelijke expert

55. Autoriteit
vertrouwen in de onafhankelijke expert

56. Autoriteit
vertrouwen in de onafhankelijke expert

57. Autoriteit
vertrouwen in de onafhankelijke expert

58. Tailoring
maak het persoonlijk!

59. Tailoring
maak het persoonlijk!

60. Tailoring
Myer Briggs Type Indicator
fast
competitief spontaan
Time
methodisch humanistisch
slow
low Emotion high

61. Consistentie
Myer Briggs Type Indicator
M C
S
H

62. Consistentie
Myer Briggs Type Indicator
Met zorgverzekeraar X krijgt u de kwalitatief beste
zorg tegen een gunstige prijs. Stap voor 31 december
2008 over en wij zeggen uw huidige verzekering voor
u op. Met meer dan twee miljoen verzekerden zijn
wij een van de grootste zorgverzekeraars van
Nederland. Ontdek wat wij allemaal doen om de
kwaliteit van de zorg telkens weer te verbeteren.
C S H M

63. Wederkerigheid
we staan niet graag bij iemand in het krijt

64. Wederkerigheid
we staan niet graag bij iemand in het krijt

65. Schaarsheid
benadruk schaarste, exclusieve features en exclusieve informatie

66. Schaarsheid
benadruk schaarste, exclusieve features en exclusieve informatie

67. Schaarsheid
benadruk schaarste, exclusieve features en exclusieve informatie

68. Consistentie
stap voor stap, begin met iets kleins, trek de lijn door

69. Consistentie
stap voor stap, begin met iets kleins, trek de lijn door

70. Consistentie
stap voor stap, begin met iets kleins, trek de lijn door

71. Consistentie
Myer Briggs Type Indicator
Gemiddelde conversie is 2,4%.
Gemiddelde conversie van MBTI
geoptimaliseerde websites is 10%.
Robert Stevens, Bunnyfoot (2008)

72. Sympathie
ook online gaat het om gunnen

73. Sympathie
ook online gaat het om gunnen

74. Sympathie
ook online gaat het om gunnen

75. over de schreef?
eigenaar Concept7

79. ethiek?
de designer bepaalt!
eigenaar Concept7

80. uiteindelijk trek je aan het kortste eind...
eigenaar Concept7

81. bedankt voor jullie aandacht