SlideShare ist ein Scribd-Unternehmen logo
1 von 51
Downloaden Sie, um offline zu lesen
Kennislunch




         Human Centered Design
                Stefan Wobben
              stefan@concept7.nl
               twitter: @stefanc7
Over Stefan Wobben




          Oprichter en aandeelhouder:


          Schrijft sinds 2004 artikelen:


                      Usability docent:


             Oprichter en bestuurslid:
Concept7 in een notedop




     • Specialisten in conversie optimalisatie, user
       experience design en praktisch gebruiksonderzoek.

     • Sinds 1999 actief met het verbeteren van websites.
     • Voorlopers op het gebied van eyetracking.
     • Team van 14 mensen (o.a. psychologen, vormgevers,
       interactie ontwerpers, usability onderzoekers).
Conversie




            Bron: Conversion Rate Experts
Happy Customers
Vraag




        Wat is de meeste gebruikte functionaliteit van het internet?
Meest gebruikte functionaliteit van het web
Shoppingcart abandonment




                               85% van de online
                           shoppers verlaat vroegtijdig
                              hun winkelwagentje
Human centered design
Human centered design
Human centered design
Human centered design
Human centered design
Human centered design
Human centered design
Human centered design
Installeren van ADSL niet altijd even gemakkelijk
Conversie




            Bron: Conversion Rate Experts
Human Centered Design




                We hebben een ander proces nodig
          ISO 13407 Human-centred design processes for interactive sytems
Bezoeker centraal
Conversie




            Bron: BJ Fogg, Stanford University
Stelletje
Marko

                          “Ik heb via via nog kaartjes geregeld voor Jochem Meyer, dat lukt niet zomaar.”
                          Marco is een druk persoon. Naast zijn drukke baan is hij een zeer actief    Marko en Anneke gaan er graag op uit. Ze hebben veel
                          als voorzitter van de tennisclub in Hoorn. Hij werkt als commercieel        gemeenschappelijke interesses, zo houden ze beide van cabaret,
                          manager bij een groot bedrijf in sportartikelen.                            musicals, toneel en concerten. Ze gaan elke maand wel ergens
                                                                                                      samen naar toe. Ze zijn best bereid om een stukje te rijden voor goede
                          Marko vaart niet op elke hype mee, maar is zich heel bewust van wat         dansvoorstelling.
                          er zich in de media wereld afspeelt. Een iPhone heeft Marko wel,
                          vooral om te showen. Dagelijks leest hij het nieuws vanaf zijn mobieltje.

                          Hij gaat heel bewust met zijn tijd om. Internet gebruikt hij vooral om
                          dingen voor elkaar te krijgen. Zo maakt hij gebruik van Google Calendar
                          om zijn bezigheden te plannen. Eigenlijk gebruikt hij internet enkel
                          voor nuttige zaken.

                          Marko maakt ook gebruik van LinkedIn, vooral de statusupdates vindt hij
                          belangrijk, zo kan hij laten zien waar hij op dat moment mee bezig is.

                          Marko is gelukkig getrouwd met Anneke. Vorig jaar heeft Marko hun
Leeftijd: 55 jaar         vakantie naar Zuid-Amerika online geboekt. Hij weet dat Club Med altijd
                          goed is en heeft op hun website de reis geboekt.




Eigenschappen             Doelen                                               Mogelijkheden
• Snelle beslisser        • Snel bevestiging vinden m.b.t. kwaliteit van
• Rationele beslisser       entertainment
• Is een trendsetter      • Kaartje of toegang tot entertainment
• Statusgevoelig          • Nieuwe shows ontdekken op een efficiënte
• Komt met ideeën thuis     manier
Human Centered Design




         Persona’s verzin je niet. Persona’s ontdek je.
Human Centered Design
Sociale psychology




                Toegepaste sociale psychologie
Tim Ash
Sociale psychology
Overtuigen met MBTI

                        Snel




    Rationeel                    Gevoel




                      Langzaam
Overtuigende tekst



      Met zorgverzekeraar X krijgt u de kwalitatief
      beste zorg tegen een gunstige prijs. Stap voor
      31 december 2008 over en wij zeggen uw
      huidige verzekering voor u op. Met meer dan
      twee miljoen verzekerden zijn wij een van de
      grootste zorgverzekeraars van Nederland.
      Ontdek wat wij allemaal doen om de kwaliteit
      van de zorg telkens weer te verbeteren.
Overtuigende tekst



      Met zorgverzekeraar X krijgt u de kwalitatief
      beste zorg tegen een gunstige prijs. Stap voor
      31 december 2008 over en wij zeggen uw
      huidige verzekering voor u op. Met meer dan
      twee miljoen verzekerden zijn wij een van de
      grootste zorgverzekeraars van Nederland.
      Ontdek wat wij allemaal doen om de kwaliteit
      van de zorg telkens weer te verbeteren.
M
            C




        S


    H
Convergeren en divergeren
Sketchboard
Design principles




                    Useful
                    Refreshing
                    Enjoyable
                    Endurable
Human centered design
Human Centered Design




                        Bron: IDEO
Kosten van het doorvoeren van veranderingen

                                    x 100




                         x6
              x1


                                              Bron: Gilb, 1988
Klikbaar prototype
Awareness test
Eye tracking
Eye tracking


                                                   10


                                               9        11



                               2
                       1




               3
                                   5   6
                   4                       7


                           8
Eye tracking




       Dit is Wopke. Wopke is onlangs verhuist en hij
       wil graag online zijn adreswijziging doorgeven
                     aan de Bibliotheek.
Human centered design
AnderZorg Case


                 “Ik kan nu ‘bewuster’
                   een keuze maken.
                   Dit is veel beter.”
AnderZorg Case
Conversie optimalisatie Anderzorg




                Conversie stijging van 48,15%
Maar ook kleine dingen hebben vaak grote impact
Zichtbare Call to Action




                           99% verbetering
Spelen met woorden




               Gratis knelpunten analyse

   24% verbetering        of

           Vrijblijvende knelpunten analyse?
Goed beeldgebruik




                    Oorspronkelijk idee: Craning en Gawking Study, Milgram 1969
Bedankt




            Stefan Wobben
          stefan@concept7.nl
              06-46340998
               @stefanc7

Weitere ähnliche Inhalte

Ähnlich wie Human centered design

Gastcollege Hogeschool van Amsterdam
Gastcollege Hogeschool van AmsterdamGastcollege Hogeschool van Amsterdam
Gastcollege Hogeschool van AmsterdamRaymond Klompsma
 
Windesheim persuasion
Windesheim persuasionWindesheim persuasion
Windesheim persuasionsrprs.me
 
Hanzehogeschool gastcollege persuasion + case
Hanzehogeschool gastcollege persuasion + caseHanzehogeschool gastcollege persuasion + case
Hanzehogeschool gastcollege persuasion + casesrprs.me
 
Emerce Conversion 2012 : Ton Wesseling - How wo win Which test Won - Conversi...
Emerce Conversion 2012 : Ton Wesseling - How wo win Which test Won - Conversi...Emerce Conversion 2012 : Ton Wesseling - How wo win Which test Won - Conversi...
Emerce Conversion 2012 : Ton Wesseling - How wo win Which test Won - Conversi...Online Dialogue
 
Ondernemen kwf 26 nov 2012
Ondernemen kwf 26 nov 2012Ondernemen kwf 26 nov 2012
Ondernemen kwf 26 nov 2012Piet van Vugt
 
Trendsfactory: realtime content, door Erwin Blom
Trendsfactory: realtime content, door Erwin BlomTrendsfactory: realtime content, door Erwin Blom
Trendsfactory: realtime content, door Erwin BlomLECTRIC
 
Accent Jobs Moving Forward Insights NL
Accent Jobs Moving Forward Insights NLAccent Jobs Moving Forward Insights NL
Accent Jobs Moving Forward Insights NLAccent Jobs
 
Gastcollege persuasion aan de NHL
Gastcollege persuasion aan de NHLGastcollege persuasion aan de NHL
Gastcollege persuasion aan de NHLsrprs.me
 
'Ik wil impact realiseren' Interview met Stef van Dongen in Ygenwijs Magazine
'Ik wil impact realiseren' Interview met Stef van Dongen in Ygenwijs Magazine'Ik wil impact realiseren' Interview met Stef van Dongen in Ygenwijs Magazine
'Ik wil impact realiseren' Interview met Stef van Dongen in Ygenwijs MagazineYgenwijs
 
Lectric persuasion
Lectric persuasionLectric persuasion
Lectric persuasionsrprs.me
 
Persuasion - Raymond Klompsma ( Concept7) LECTRIC seminar
Persuasion - Raymond Klompsma ( Concept7) LECTRIC seminarPersuasion - Raymond Klompsma ( Concept7) LECTRIC seminar
Persuasion - Raymond Klompsma ( Concept7) LECTRIC seminarLECTRIC
 
NHL #tnd2m conferentie - C7 & persuasion
NHL #tnd2m conferentie - C7 & persuasionNHL #tnd2m conferentie - C7 & persuasion
NHL #tnd2m conferentie - C7 & persuasionsrprs.me
 
Education generatie z
Education generatie zEducation generatie z
Education generatie zPiet van Vugt
 
WWV 2017: Content finds you
WWV 2017: Content finds youWWV 2017: Content finds you
WWV 2017: Content finds youvalantic NL
 
Presentatie Triggerfish
Presentatie TriggerfishPresentatie Triggerfish
Presentatie TriggerfishSAM2013event
 
Het belang van een goede website | HoGent - Social Day 2014
Het belang van een goede website | HoGent - Social Day 2014Het belang van een goede website | HoGent - Social Day 2014
Het belang van een goede website | HoGent - Social Day 2014Wijs
 
Do social game 20151119 def
Do social game 20151119 defDo social game 20151119 def
Do social game 20151119 defKelly Adegeest
 
Algemene tijdschriftpresentatie 2013
Algemene tijdschriftpresentatie 2013Algemene tijdschriftpresentatie 2013
Algemene tijdschriftpresentatie 2013magazinespuntnl
 
Consumentengedrag in 2015
Consumentengedrag in 2015Consumentengedrag in 2015
Consumentengedrag in 2015Steven Zwerink
 

Ähnlich wie Human centered design (20)

Gastcollege Hogeschool van Amsterdam
Gastcollege Hogeschool van AmsterdamGastcollege Hogeschool van Amsterdam
Gastcollege Hogeschool van Amsterdam
 
Windesheim persuasion
Windesheim persuasionWindesheim persuasion
Windesheim persuasion
 
Hanzehogeschool gastcollege persuasion + case
Hanzehogeschool gastcollege persuasion + caseHanzehogeschool gastcollege persuasion + case
Hanzehogeschool gastcollege persuasion + case
 
Emerce Conversion 2012 : Ton Wesseling - How wo win Which test Won - Conversi...
Emerce Conversion 2012 : Ton Wesseling - How wo win Which test Won - Conversi...Emerce Conversion 2012 : Ton Wesseling - How wo win Which test Won - Conversi...
Emerce Conversion 2012 : Ton Wesseling - How wo win Which test Won - Conversi...
 
Ondernemen kwf 26 nov 2012
Ondernemen kwf 26 nov 2012Ondernemen kwf 26 nov 2012
Ondernemen kwf 26 nov 2012
 
Trendsfactory: realtime content, door Erwin Blom
Trendsfactory: realtime content, door Erwin BlomTrendsfactory: realtime content, door Erwin Blom
Trendsfactory: realtime content, door Erwin Blom
 
Doelgroepen en persona's
Doelgroepen en persona'sDoelgroepen en persona's
Doelgroepen en persona's
 
Accent Jobs Moving Forward Insights NL
Accent Jobs Moving Forward Insights NLAccent Jobs Moving Forward Insights NL
Accent Jobs Moving Forward Insights NL
 
Gastcollege persuasion aan de NHL
Gastcollege persuasion aan de NHLGastcollege persuasion aan de NHL
Gastcollege persuasion aan de NHL
 
'Ik wil impact realiseren' Interview met Stef van Dongen in Ygenwijs Magazine
'Ik wil impact realiseren' Interview met Stef van Dongen in Ygenwijs Magazine'Ik wil impact realiseren' Interview met Stef van Dongen in Ygenwijs Magazine
'Ik wil impact realiseren' Interview met Stef van Dongen in Ygenwijs Magazine
 
Lectric persuasion
Lectric persuasionLectric persuasion
Lectric persuasion
 
Persuasion - Raymond Klompsma ( Concept7) LECTRIC seminar
Persuasion - Raymond Klompsma ( Concept7) LECTRIC seminarPersuasion - Raymond Klompsma ( Concept7) LECTRIC seminar
Persuasion - Raymond Klompsma ( Concept7) LECTRIC seminar
 
NHL #tnd2m conferentie - C7 & persuasion
NHL #tnd2m conferentie - C7 & persuasionNHL #tnd2m conferentie - C7 & persuasion
NHL #tnd2m conferentie - C7 & persuasion
 
Education generatie z
Education generatie zEducation generatie z
Education generatie z
 
WWV 2017: Content finds you
WWV 2017: Content finds youWWV 2017: Content finds you
WWV 2017: Content finds you
 
Presentatie Triggerfish
Presentatie TriggerfishPresentatie Triggerfish
Presentatie Triggerfish
 
Het belang van een goede website | HoGent - Social Day 2014
Het belang van een goede website | HoGent - Social Day 2014Het belang van een goede website | HoGent - Social Day 2014
Het belang van een goede website | HoGent - Social Day 2014
 
Do social game 20151119 def
Do social game 20151119 defDo social game 20151119 def
Do social game 20151119 def
 
Algemene tijdschriftpresentatie 2013
Algemene tijdschriftpresentatie 2013Algemene tijdschriftpresentatie 2013
Algemene tijdschriftpresentatie 2013
 
Consumentengedrag in 2015
Consumentengedrag in 2015Consumentengedrag in 2015
Consumentengedrag in 2015
 

Mehr von srprs.me

MBTI (Myer Briggs Type Indicator)
MBTI (Myer Briggs Type Indicator)MBTI (Myer Briggs Type Indicator)
MBTI (Myer Briggs Type Indicator)srprs.me
 
Human centered design
Human centered designHuman centered design
Human centered designsrprs.me
 
Ondernemerschap en cultuur
Ondernemerschap en cultuur Ondernemerschap en cultuur
Ondernemerschap en cultuur srprs.me
 
Presentatie battle of_marketeers_7mei_2013
Presentatie battle of_marketeers_7mei_2013Presentatie battle of_marketeers_7mei_2013
Presentatie battle of_marketeers_7mei_2013srprs.me
 
Presentatie Human Centered Design op http://cod.ee/
Presentatie Human Centered Design op http://cod.ee/Presentatie Human Centered Design op http://cod.ee/
Presentatie Human Centered Design op http://cod.ee/srprs.me
 
Positive change = mindset x tools
Positive change = mindset x toolsPositive change = mindset x tools
Positive change = mindset x toolssrprs.me
 
Presentatie masterclass sociale media han
Presentatie masterclass sociale media hanPresentatie masterclass sociale media han
Presentatie masterclass sociale media hansrprs.me
 
Responsive webdesign
Responsive webdesignResponsive webdesign
Responsive webdesignsrprs.me
 
Ontwerpen voor mobiel
Ontwerpen voor mobielOntwerpen voor mobiel
Ontwerpen voor mobielsrprs.me
 
Presentatie Raymond tijdens C7 instuif februari 2012
Presentatie Raymond tijdens C7 instuif februari 2012Presentatie Raymond tijdens C7 instuif februari 2012
Presentatie Raymond tijdens C7 instuif februari 2012srprs.me
 
Hanzehogeschool, persuasion
Hanzehogeschool, persuasionHanzehogeschool, persuasion
Hanzehogeschool, persuasionsrprs.me
 
Menzis, over persuasion
Menzis, over persuasionMenzis, over persuasion
Menzis, over persuasionsrprs.me
 
Design bij Concept7 c7 open dag
Design bij Concept7 c7 open dagDesign bij Concept7 c7 open dag
Design bij Concept7 c7 open dagsrprs.me
 
Concept7 dag
Concept7 dagConcept7 dag
Concept7 dagsrprs.me
 
C7 design strategy
C7   design strategyC7   design strategy
C7 design strategysrprs.me
 
Workshop persuasion Loco congres Windesheim
Workshop persuasion Loco congres WindesheimWorkshop persuasion Loco congres Windesheim
Workshop persuasion Loco congres Windesheimsrprs.me
 
Hogeschool van Amsterdam - usability testing
Hogeschool van Amsterdam - usability testingHogeschool van Amsterdam - usability testing
Hogeschool van Amsterdam - usability testingsrprs.me
 
HCD binnen de accountancy?
HCD binnen de accountancy?HCD binnen de accountancy?
HCD binnen de accountancy?srprs.me
 
Persuasion tactics 101_eday2010
Persuasion tactics 101_eday2010Persuasion tactics 101_eday2010
Persuasion tactics 101_eday2010srprs.me
 

Mehr von srprs.me (20)

MBTI (Myer Briggs Type Indicator)
MBTI (Myer Briggs Type Indicator)MBTI (Myer Briggs Type Indicator)
MBTI (Myer Briggs Type Indicator)
 
Human centered design
Human centered designHuman centered design
Human centered design
 
Ondernemerschap en cultuur
Ondernemerschap en cultuur Ondernemerschap en cultuur
Ondernemerschap en cultuur
 
Presentatie battle of_marketeers_7mei_2013
Presentatie battle of_marketeers_7mei_2013Presentatie battle of_marketeers_7mei_2013
Presentatie battle of_marketeers_7mei_2013
 
Presentatie Human Centered Design op http://cod.ee/
Presentatie Human Centered Design op http://cod.ee/Presentatie Human Centered Design op http://cod.ee/
Presentatie Human Centered Design op http://cod.ee/
 
Positive change = mindset x tools
Positive change = mindset x toolsPositive change = mindset x tools
Positive change = mindset x tools
 
Presentatie masterclass sociale media han
Presentatie masterclass sociale media hanPresentatie masterclass sociale media han
Presentatie masterclass sociale media han
 
Responsive webdesign
Responsive webdesignResponsive webdesign
Responsive webdesign
 
Ontwerpen voor mobiel
Ontwerpen voor mobielOntwerpen voor mobiel
Ontwerpen voor mobiel
 
Mobiel
MobielMobiel
Mobiel
 
Presentatie Raymond tijdens C7 instuif februari 2012
Presentatie Raymond tijdens C7 instuif februari 2012Presentatie Raymond tijdens C7 instuif februari 2012
Presentatie Raymond tijdens C7 instuif februari 2012
 
Hanzehogeschool, persuasion
Hanzehogeschool, persuasionHanzehogeschool, persuasion
Hanzehogeschool, persuasion
 
Menzis, over persuasion
Menzis, over persuasionMenzis, over persuasion
Menzis, over persuasion
 
Design bij Concept7 c7 open dag
Design bij Concept7 c7 open dagDesign bij Concept7 c7 open dag
Design bij Concept7 c7 open dag
 
Concept7 dag
Concept7 dagConcept7 dag
Concept7 dag
 
C7 design strategy
C7   design strategyC7   design strategy
C7 design strategy
 
Workshop persuasion Loco congres Windesheim
Workshop persuasion Loco congres WindesheimWorkshop persuasion Loco congres Windesheim
Workshop persuasion Loco congres Windesheim
 
Hogeschool van Amsterdam - usability testing
Hogeschool van Amsterdam - usability testingHogeschool van Amsterdam - usability testing
Hogeschool van Amsterdam - usability testing
 
HCD binnen de accountancy?
HCD binnen de accountancy?HCD binnen de accountancy?
HCD binnen de accountancy?
 
Persuasion tactics 101_eday2010
Persuasion tactics 101_eday2010Persuasion tactics 101_eday2010
Persuasion tactics 101_eday2010
 

Human centered design

  • 1. Kennislunch Human Centered Design Stefan Wobben stefan@concept7.nl twitter: @stefanc7
  • 2. Over Stefan Wobben Oprichter en aandeelhouder: Schrijft sinds 2004 artikelen: Usability docent: Oprichter en bestuurslid:
  • 3. Concept7 in een notedop • Specialisten in conversie optimalisatie, user experience design en praktisch gebruiksonderzoek. • Sinds 1999 actief met het verbeteren van websites. • Voorlopers op het gebied van eyetracking. • Team van 14 mensen (o.a. psychologen, vormgevers, interactie ontwerpers, usability onderzoekers).
  • 4. Conversie Bron: Conversion Rate Experts
  • 6. Vraag Wat is de meeste gebruikte functionaliteit van het internet?
  • 8. Shoppingcart abandonment 85% van de online shoppers verlaat vroegtijdig hun winkelwagentje
  • 17. Installeren van ADSL niet altijd even gemakkelijk
  • 18. Conversie Bron: Conversion Rate Experts
  • 19. Human Centered Design We hebben een ander proces nodig ISO 13407 Human-centred design processes for interactive sytems
  • 21. Conversie Bron: BJ Fogg, Stanford University
  • 22. Stelletje Marko “Ik heb via via nog kaartjes geregeld voor Jochem Meyer, dat lukt niet zomaar.” Marco is een druk persoon. Naast zijn drukke baan is hij een zeer actief Marko en Anneke gaan er graag op uit. Ze hebben veel als voorzitter van de tennisclub in Hoorn. Hij werkt als commercieel gemeenschappelijke interesses, zo houden ze beide van cabaret, manager bij een groot bedrijf in sportartikelen. musicals, toneel en concerten. Ze gaan elke maand wel ergens samen naar toe. Ze zijn best bereid om een stukje te rijden voor goede Marko vaart niet op elke hype mee, maar is zich heel bewust van wat dansvoorstelling. er zich in de media wereld afspeelt. Een iPhone heeft Marko wel, vooral om te showen. Dagelijks leest hij het nieuws vanaf zijn mobieltje. Hij gaat heel bewust met zijn tijd om. Internet gebruikt hij vooral om dingen voor elkaar te krijgen. Zo maakt hij gebruik van Google Calendar om zijn bezigheden te plannen. Eigenlijk gebruikt hij internet enkel voor nuttige zaken. Marko maakt ook gebruik van LinkedIn, vooral de statusupdates vindt hij belangrijk, zo kan hij laten zien waar hij op dat moment mee bezig is. Marko is gelukkig getrouwd met Anneke. Vorig jaar heeft Marko hun Leeftijd: 55 jaar vakantie naar Zuid-Amerika online geboekt. Hij weet dat Club Med altijd goed is en heeft op hun website de reis geboekt. Eigenschappen Doelen Mogelijkheden • Snelle beslisser • Snel bevestiging vinden m.b.t. kwaliteit van • Rationele beslisser entertainment • Is een trendsetter • Kaartje of toegang tot entertainment • Statusgevoelig • Nieuwe shows ontdekken op een efficiënte • Komt met ideeën thuis manier
  • 23. Human Centered Design Persona’s verzin je niet. Persona’s ontdek je.
  • 25. Sociale psychology Toegepaste sociale psychologie
  • 28. Overtuigen met MBTI Snel Rationeel Gevoel Langzaam
  • 29. Overtuigende tekst Met zorgverzekeraar X krijgt u de kwalitatief beste zorg tegen een gunstige prijs. Stap voor 31 december 2008 over en wij zeggen uw huidige verzekering voor u op. Met meer dan twee miljoen verzekerden zijn wij een van de grootste zorgverzekeraars van Nederland. Ontdek wat wij allemaal doen om de kwaliteit van de zorg telkens weer te verbeteren.
  • 30. Overtuigende tekst Met zorgverzekeraar X krijgt u de kwalitatief beste zorg tegen een gunstige prijs. Stap voor 31 december 2008 over en wij zeggen uw huidige verzekering voor u op. Met meer dan twee miljoen verzekerden zijn wij een van de grootste zorgverzekeraars van Nederland. Ontdek wat wij allemaal doen om de kwaliteit van de zorg telkens weer te verbeteren.
  • 31. M C S H
  • 34. Design principles Useful Refreshing Enjoyable Endurable
  • 36. Human Centered Design Bron: IDEO
  • 37. Kosten van het doorvoeren van veranderingen x 100 x6 x1 Bron: Gilb, 1988
  • 41. Eye tracking 10 9 11 2 1 3 5 6 4 7 8
  • 42. Eye tracking Dit is Wopke. Wopke is onlangs verhuist en hij wil graag online zijn adreswijziging doorgeven aan de Bibliotheek.
  • 44. AnderZorg Case “Ik kan nu ‘bewuster’ een keuze maken. Dit is veel beter.”
  • 46. Conversie optimalisatie Anderzorg Conversie stijging van 48,15%
  • 47. Maar ook kleine dingen hebben vaak grote impact
  • 48. Zichtbare Call to Action 99% verbetering
  • 49. Spelen met woorden Gratis knelpunten analyse 24% verbetering of Vrijblijvende knelpunten analyse?
  • 50. Goed beeldgebruik Oorspronkelijk idee: Craning en Gawking Study, Milgram 1969
  • 51. Bedankt Stefan Wobben stefan@concept7.nl 06-46340998 @stefanc7