2. Groningen en Amsterdam
team van 13 pro
fessionals
sinds 1999
werken voor...
online designers
onderzoek
praktisch gebruikers
ersie
verhogen online conv
n
human centered desig
3. praktisch en zeer toepasbaar
zkho is een top boek!
dit boek is een echte aanrader
print en online media must read voor iedere
goede synergie tussen en die iets met websites te maken heeft
zeer praktisch
boek, ik ga er
direct mee aa
n de slag
dit boek had ik 30 jaar geleden willen lezen...
’t make me think’
de Nederlandse ‘don
mooi ontworpen boek, praktische inhoud
4. denk jij dat je controle hebt over
je eigen beslissingen?
39. nieuwe
Gebruik handdoeken vaker dan één keer. Wil je toch
De meerderheid v Dan
handdoeken?aLegnze dan innde bruikt her ddo de grond.
één keer. Wil je toc
n o ze gaste ge badkam op
hzorgen e handdoenieuwean gt. ken vaker dan
nieuw wij dat je ke krij e
badkamer op de g n? Leg ze dan in de
rond.
40.
41.
42.
43.
44.
45.
46. motivatie, n eem onzekerheid
n
weg, m otiveer mensen e
sie
vergroot d e kans op conver
47. Principle of Reduction Principle of Tunneling Principle of Tailoring
Principle of Suggestion Principle of Self-Monitoring Principle of Surveillance
Principle of Conditioning Principe of Cause and Effect Principle of Virtual Rehearsal
Principle of Virtual Rewards Principle of Simulations in Real-World Contexts Principle of Attractiveness
Principle of Similarity Principle of Praise Principle of Reciprocity
Principle of Authority Principle of Trustworthiness Principle of Expertise
Principe of Presumed Credibility Principle of Surface Credibility Principle of Reputed Credibility
Principele of Earned Credibility Principle of (Near) Perfection Principle of “Real-World Feel”
Principle of Easy Verifiability Principle of Fulfillment Principle of Ease-of-Use
Principle of Personalization Principle of Responsiveness Principle of Kairos
Principle of Convenience Principle of Mobile Simplicity Principle of Mobile Loyalty
Principle of Mobile Marriage Principle of Information Quality Principle of Social Facilitation
Principle of Social Comparison Principle of Normative Influence Principle of Social Learning
Principle of Competition Principle of Cooperation Principle of Recognition
63. Met zorgverzekeraar X krijgt u de kwalitatief beste
zorg tegen een gunstige prijs. Stap voor 31 december
2008 over en wij zeggen uw huidige verzekering voor
u op. Met meer dan twee miljoen verzekerden zijn
wij een van de grootste zorgverzekeraars van
Nederland. Ontdek wat wij allemaal doen om de
kwaliteit van de zorg telkens weer te verbeteren.
C S H M
84. De kosten voor zorg stijgen ieder jaar
Terwijl het aantal 60+ steeds meer
stijgt en de beroepsbevolking daalt.
85. “laten we het leven van onze vrijwilligers
eenvoudiger maken”
86. Vrijwilligers in de zorg in Nederland
-2,4 mln. vrijwilligers in de zorg, waarvan 750.000 langdurig
-1 op de 4 vrijwilligers voelt zich overbelast
87. “Stel je voor dat er een applicatie zou zijn dat het leven
van deze vrijwilligers sterk zou vereenvoudigen”
88.
89.
90. hear-fase
- wie zijn deze mensen?
- wat is hun verhaal?
- zijn er overlappende thema’s?
91. Observaties zijn vertaald in typische ‘zorgstories’.
Daarbij hebben we gebruik gemaakt van de simplicity
categorien van BJ Fogg.
Time, Money, Mental, Physical, Social en Routine.
According to BJ Fogg (Stanford University) these are the factors that
determine whether or not something is perceived as simple.
92. Linda
Linda is 17 jaar en woont in Assen. Ze gaat naar school aan
het Gomerus College. Ze is een goede student.
Bij haar moeder is een vroeg stadium van MS (Multiple
Sclerosis) geconstateerd. Daardoor kan ze praktisch geen
huishuidelijke taken verzorgen. Haar vader werkt 40 uur per
week om het gezin te onderhouden.
94. “Linda doet veel huishoudelijke taken,
daarom heeft ze bijna gaan vrije tijd meer over”
Hoe kunnen we Linda helpen haar
huishoudelijke taken efficiënter uit te voeren?
95.
96. waarom zoveel ideeën?
- een idee kost helemaal niets;
- de kans op het beste idee wordt groter;
- een idee kan een ander inspireren tot een beter idee
97.
98. waarom ideeën visualiseren?
- visuele is makkelijker te begrijpen;
- ze blijven langer hanger;
- eenvoudiger om hun betekenis te herinneren.
107. een paar regels
- een slecht idee bestaat niet;
- focus op de box, plaats andere ideeen in de zijlijn;
- laat niet 1 idee al je tijd opslokken, niet nu;
- gebruik muren, tafels, vloeren en plafons, whatever.
108. tijd
“Linda doet een hoop huishoudelijke
taken, dit vraagt veel vrije tijd”
Hoe kunnen we Linda helpen haar huishoudelijke taken
efficiënter te laten doen?
109. Geld
‘Omdat ze zo weinig vrije tijd heeft en dit zo
onregelmatig is, heeft ze bijna geen tijd voor een
bijbaan. Daarom heeft ze geen geld om te winkelen.’’
Hoe kunnen we ervoor zorgen dat ze wat geld verdient
zodat ze af en toe voor haarzelf wat leuks kan kopen?
110. Fysiek
“Haar moeder helpen aankleden is zwaar werk.”
Kunnen we een oplossing bedenken om haar te
ondersteunen bij deze zware taak?
111. Sociaal
“Ze heeft bijna geen tijd voor vrienden, hobbies of
sport. Ze voelt zich soms in een isolement.”
Hoe kunnen we Linda helpen om uit haar sociale
element te komen?
112. Routine
“Alhoewel ze probeert om structuur te creëren in haar
leven is dat heel lastig door de onvoorspelbaarheid van
haar moeders ziekte. Ze komt soms in situaties die ze
nog niet eerder heeft meegemaakt.”
Hoe kunnen we Linda helpen zich beter voor te
bereiden op onverwachte situaties?
113. it ,
“If the user can't use
it doesn't work.”
- Susan Dray
