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Mobile Day
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Apresentado por: Patrocínio: Apoio:

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Mobile Day
Painel de
Marcas e Serviços
14h30 às 15h45
Luca Cavalcanti
(Diretor de Canais
Digitais no Bradesco)

3. Canais Digitais
“Este documento foi classificado por Bradesco Dia & Noite e o acesso autorizado é de uso externo”.
Canais Digitais

4. Canais Digitais
“Estamos falando de um ambiente de alta
competição, com juros mais baixos, spreads e lucros
menores. Nesse cenário, eficiência é fundamental.”
Roberto Guitierrez, diretor de pesquisa e consultoria da IDC.
Realidade do Mercado Bancário
Canais Digitais

5. Canais DigitaisCanais Digitais
“Inovação é a fantástica intersecção entre
a imaginação de alguém e a realidade”
Ron Johnson - Apple
,

6. Canais Digitais
E-mail
Games
Internet
Vídeo
AtendimentoBanking/
Pagamentos
Código
2D
Redes
Sociais
Relógio
Calendário
Música
Vídeos
Alertas
Localização
Fotos
Leitor Código
De Barras
Convergência

7. Canais Digitais
Objetivo

8. Canais Digitais
Participação dos Canais Digitais nas Transações
52% Internet6% Fone Fácil
9% Mobile 26% ATM
93%
das transações
do Bradesco ocorrem
nos Canais Digitais
Base Mar/13

9. Canais Digitais
Participação dos Canais Digitais nas Transações
52% Internet6% Fone Fácil
9% Mobile 26% ATM
Total de 11%
de aumento
nas Transações
2013 3512013 39
2013 60 2013 173
Base Mar/13

10. Canais Digitais
Bradesco Celular – Fidelização dos Clientes ao Canal
100%
93% 94%
89%
70%
75%
80%
85%
90%
95%
100%
% de Fidelização

11. Canais Digitais
“Este documento foi classificado por Bradesco Dia & Noite e o acesso autorizado é de uso externo”.
Internet
Banking

12. Canais Digitais
Novo Portal Bradesco

13. Canais Digitais
Acessibilidade
Deficiência Auditiva Deficiência Física
Atendimento em
Libras nas Agências
Mais de 26 mil
funcionários treinados
Atendimento
em Libras
Internet e Máquinas de
Autoatendimento
Central de
Atendimento
CDC
Acessibilidade
Mouse Visual
Internet
Máquinas de
Autoatendimento
CDC
Acessibilidade
Facebook Libras
Solução Digital
Para Surdos
Deficiência Visual
Bradesco
Celular
Cartão de Débito
em alto Relevo
Gabarito
de Cheque em Braile
ou com Impressão
Ampliada
Extratos em Braille
ou com Impressão
Ampliada
CDC
Acessibilidade
Chave de
Segurança (Token)
Máquinas de
Autoatendimento
Internet
Banking
Cursos gratuitos
de informática

14. Canais Digitais
Comércio Eletrônico
Intermediação Financeira
para Lojas Virtuais
Bradesco: 35% de Market Share

15. Canais Digitais
Projeto Conecte seu Negócio
Conecte Seu Negócio

16. Canais Digitais
“Este documento foi classificado por Bradesco Dia & Noite e o acesso autorizado é de uso externo”.
Mobilidade

17. Canais Digitais
Cenário Internacional
1961 1966 1971 1976 1981 1986 1991 1996 2001 2006 2011 2016
Mobile
População
Rádio FM
TV
Internet
Telefone
PC
Fonte: Teoria das “Curvas Fundamentais”, de Tomi T. Ahonen, do seu livro M-Profits (2002), atualizado e revisado em 2011

18. Canais Digitais
Estratégia e Projetos de Mobilidade
Leitor de
Código de
Barras
InfoCelular
M Banking PJ
Recarga
Direta
M Banking PF
Token
no Celular
DDA
Autorização
via SMS
Bradesco
Celular
Vis SMS
Conta Bônus
Celular
Bradesco Celular
para pessoas com
deficiência visual
Aplicativos
M-Payment
SMS Pague
Bradesco
Depósito
em Cheque

19. Canais Digitais
Aplicativos Disponíveis
19 para iPhone
16 para iPad
9 para Android
3 para BlackBerry
1 para Windows Phone
Em 2013 quase 4 milhões de downloads

20. Canais Digitais

21. Canais Digitais

22. Canais Digitais
2010 2011 2012 2013
Evolução do Canal Bradesco Celular
Quantidade de Transações - Milhões
‫ﺍ‬ No 1º Trimestre de 2011, a média mensal de transações foi de 5 milhões
‫ﺍ‬ No 1º Trimestre de 2012, a média mensal de transações foi de 15 milhões
‫ﺍ‬ No mês de Dezembro/2012, a quantidade de transações foi de 52 milhões
Em março 60Mi de transações
201%
289%

23. Canais Digitais
RELACIONAMENTO
Tecnologia não substitui o contato humano
Conhecimento tácito

24. Canais Digitais
A TECNOLOGIA EVOLUIU MAIS RÁPIDO QUE
O HÁBITO DA MAIORIA DAS PESSOAS...

25. Canais Digitais
Para a geração Y e Z
Não há mais essa Barreira...

26. Canais Digitais
E para as próximas gerações...
...muito menos barreiras

27. Canais Digitais
5 Passos da Mobilidade
BAIXAR E INSTALAR
SABER/ TER CONHECIMENTO
TORNAR HÁBITO
USAR PARA CONSULTAR
TRANSACIONAR

28. Canais Digitais
“Este documento foi classificado por Bradesco Dia & Noite e o acesso autorizado é de uso externo”.
Auto
Atendimento

29. Canais Digitais
AutoAtendimento - Biometria

30. Canais Digitais
“Este documento foi classificado por Bradesco Dia & Noite e o acesso autorizado é de uso externo”.
Redes
Sociais

31. Canais Digitais
Redes Sociais
Interagir nas Redes Sociais (em até 5 minutos) para estar
presente onde o Cliente estiver, 24 Horas 7 dias por Semana
facebook.com/
Bradesco
twitter.com
/AloBradesco
e /Bradesco
youtube.com/user/
Bradesco
google.com/
+Bradesco
linkedin
Bradesco
instagram.com/
Bradesco
Canais Digitais

32. Canais Digitais
Redes Sociais
Base: (13/12/2012)
nossa pagina no Facebook
Ultrapassamos a marca de
4 milhões
de Pessoas que curtiram

33. Canais Digitais
“Este documento foi classificado por Bradesco Dia & Noite e o acesso autorizado é de uso externo”.
F.Banking

34. Canais Digitais
Presença no Facebook
É necessário o uso de token ou m-
token para realizar transações.
Primeiro Banco do Mundo a
disponibilizar empréstimos pelo
Facebook.
‫ﺍ‬ Saldos/ Últimos Lançamentos
‫ﺍ‬ Pagamentos de Boletos
‫ﺍ‬ Transferencias entre Contas
‫ﺍ‬ Recarga de Celular
‫ﺍ‬ Limite de Credito Pessoal
Canais Digitais

35. Canais Digitais
“Este documento foi classificado por Bradesco Dia & Noite e o acesso autorizado é de uso externo”.
Um lugar para
materializar as
inovações

36. Canais Digitais
Espaço Conceito
Bem vindo ao mundo
O mundo next não tem porta.
Porque a tecnologia está em todo o lado.

37. Canais Digitais
Bradesco Next – Tour Virtual

38. Canais Digitais
Depósito
em Cheque
O que há de mais novo para
você conferir em primeira mão?

39. Canais Digitais
Luca Cavalcanti
4312.luca@bradesco.com.br
facebook.com/LucaCavalcantiJr
twitter.com/lucacavalcanti
Canais Digitais
Contatos

40. Canais Digitais
“Este documento foi classificado por Bradesco Dia & Noite e o acesso autorizado é de uso externo”.
Canais Digitais

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