O documento resume os resultados de um estudo sobre compras online realizado pela BrainJuicer. Os principais achados são: 1) compradores tendem a passar mais tempo navegando em sites do que comprando especificamente, 2) clientes felizes com suas primeiras visitas tendem a retornar com mais frequência e 3) compradores que se sentem mais felizes com a experiência tendem a gastar mais.