1. PRAGMA Solucions
Introducción a Business
Process Management
(BPM)

2. PRAGMA Solucions
BPM
Business Process Management
Business Process Modeling
Diseño y ejecución de los procesos de negocio
•Componentes funcionales
•Componentes tecnólogicos
Essential Business Process Modeling
By Mike Havey
O'Reilly, 2005

3. PRAGMA Solucions
•Una situación habitual
•Los procesos
•Arquitecturas tecnológicas
•Productos

4. PRAGMA Solucions
Empresa ABC S.A. Procedimiento de solicitud de dietas
Requerimientos:
•Se solicitaran mediante un formulario de la intranet.
•Las autoriza un responsable.
•Toda la comunicación se ha de hacer mediante e-mail.
•Posteriormente el Departamento Económico Financiero (DEF) las
aprueba.
•En cuanto las dietas se han aprobado el solicitante recibe un mensaje y
ha de añadir los documentos acreditativos (facturas, tickets, …)
enviándolos por mensajería interna al DEF.
•Cuando la DEF concilia los documentos con la solicitud se da orden de
pago.
•…………….

5. PRAGMA Solucions
Empresa ABC S.A. Procedimiento de solicitud de dietas
Requerimientos:
•Se solicitaran mediante un formulario de la intranet.
•Las autoriza un responsable pero según el importe es posible que sean
dos en paralelo.
•Toda la comunicación se ha de hacer mediante e-mail
•Posteriormente, si el importe no supera un determinado importe, el
Departamento Económico Financiero (DEF) las aprueba en otro caso es
necesaria la aprobación del Director General.
•En cuanto las dietas se han aprobado el solicitante recibe un mensaje y
ha de añadir los documentos acreditativos (facturas, tickets, …)
enviándolos por mensajería interna al DEF.
•Cuando la DEF concilia los documentos con la solicitud se da orden de
pago y se realizan automáticamente en el sistema todos los registros
pendientes.
•En todo momento cada responsable o solicitante ha de disponer de una
lista con dietas pendientes de aprobar/aprobación.
•El sistema ha de facilitar estadísticas de actividad.
•…………….

6. PRAGMA Solucions
Reclamación
Siniestro
Orientación
Físicamente
Orientación
realizada
Recepción
Cliente en
Ventanilla
Cliente en
Ventanilla
Reclamación
Siniestro
Recepción
Reclamación desde
Promotoría
Reclamación
Recbida
Revisión
Documentación en
Base a Matriz
Documentación
no comleta
Indicar
Documentación a
aportar
Documentación
Completa
Captura Datos
en Sistema
Recepción
Solicitud de
designación
beneficiarios o
Inf. Grupo y Expedientes
Envío
Designación Beneficiarios e
Información Grupos
Datos Capturados
en Sistema
+ Designación Beneficaiarios
Revisión Condiciones
Póliza y
Análisis Documentación
Distribución
expediente en
base a carga de trabajo
(Mesa Control)
Trabajo
Distribuido
Documentación
Complementaria
Documentación
Completa
Petición
Documentación
Complementaria
Caso
Especial
Solicitud
Dictamen
Especial
Recepción
Solicitud
Dictamen caso Especial
Realizar
Dictamen
Recepción
Solicitud
Dictamen caso Especial
Realizar
Dictamen
Efectuar
Dictamen
Caso
No Especial
Rechazo
Aceptación
Pago
Siniestro
Recepción
Información
siniestralidad
Pago
Siniestro
Efectuado
Se Dectat
Pago Indevido
Solicitud
recuperación
Pago
Recepción
Solicitud
Recuperación Pago
Gestión
Pago Indebido
Recepción
Informe Pago
Indebidos
Informe
Pagos
Indebidos
Teléfono
Reclamación Siniestro por Correo
Carta
Falta
Documentación
Carta
Solicitud
Documentación
Complementaria
Recepción
de Pagos de
Siniestros para
Pago a ANA
Solicitud de
Expedición de Cheques
por Siniestros y
Coaseguros
Revisión
Expedientes de
Siniestros de ANA
Recepción Mov.
Contables y Peticiones
Expediciones Cheques
Información
Áreas para
efectura dictamen
Recepción
Solicitud
Examen
Grafoscópico
Carta
Rechazo
Generar
carta
rechazo
Solicitud
Pago
Cheque
Recepción
Solicitud
Pago Cheque
Emisión
Cheque
Solicitud
Archivo
Expediente
Recepción
Expediente
Archivo
Expediente
Expediente
Archivado
CLIENTE SEGURO DE DAÑOS
SEGURO GASTOS DE
MÉDICOS MAYORES
SERVICIOS
INVERSIONES FINANCIERAS
Y CONTABILIDAD
ÁREA TÉCNICA ÁREA JURÍDICA
SERVICIOS
ADMINISTRATIVOS
PROMOTORÍA
Reclamación
Siniestro
Reclamación
Siniestro
Reclamación
Siniestro
Recepción
petición
reclamación
Siniestro
Nuevo
Siniestro
Siniestro
en Trámite
Introducción
información
aportada según
caso (parametrizado)
Nueva
aplicación Sistema
Integral de Pólizas
Aporta
Documentación
faltante
Aporta
Documentación
Complementaria
Consulta
Expediente/
Tramitación
Revisión
Documentación
faltante
Revisión
Documentación
complementaria
Información
Estado
Actualizar
Siniestro
Falta
Documentación
Documentación
Correcta
Necesidad
Documentación
Complementaria
No Necesidad
Documentación
Complementaria
Documentación
Complementaria
Correcta
Documentación
Complementaria
no Correcta
Comunicación Verbal
y/o Carta Documentación
Faltante
Carta
Documentación
Faltante
Comunicación
Verbal y/o
carta documentación
complementaria
Carta
Documentación
Complementaria
Digitalización
Documentación
Reparto
Automático
según tipo siniestro
y carga trabajo
Revisión
automática
condiciones
póliza según caso
Rechazo
automático
(Condiciones Pólias
No Correctas)
Condiciones
Pólizas correctas
Inicio
Tramitación
Dictaminar
Aceptación Rechazo
Gestionar
Rechazo
Comunicación
Rechazo y/o
carta rechazo
Carta
Rechazo
Cierre
Expediente
por rechazo
Tramitador
no Autorizado
Tramitador
Autorizado
No
Autoriza
Promotoría
Autoriza
Autoriza
Pago
Rechaza
Pago
Petición Automática
autorización
nivel superior
Recepción
Petición
on-line
Dictaminar
Nueva
aplicación Sistema
Integral de Pólizas
Aceptación
Rechazo
Gestión
del Pago
Gestión
Iniciada
Petición de Cheque
o Depósito bancario
a Central
Recepción Petición
depósitoo a efectuar
Gestión de
Depósitos/ Cheque
Recepción
Depósito
Pre cierre
Expediente
Cierre
Expediente
Expediente
Pagado y
Cerrado
Recepción
Automática, Diaria
del Sistema
de Expedientes a
tramitar
Expediente
a Dictaminar
Expediente
a Tramitar
Control
Pendientes
Diarios
Resolución
Tarea, recordatorio
o acción
Finalización
Expediente con
o sin pago
Nueva Tarea,
Recordatorio
o acción
Depósitos o
cheques efectuados
CLIENTES SERVICIOS
INVERSIONES FINANCIERAS
Y CONTABILIDAD
PROMOTORÍAS
No se ha finalizado el desarrollo y cambian las especificaciones

7. PRAGMA Solucions
Cuestiones:
•Tiempo desarrollo primera solución: 1mes ?
•Sin integración
•Sin Base de datos
•Tiempo desarrollo segunda solución: 5 meses ?
•El desarrollo anterior apenas se puede reutilizar
•Dificultades para integración de sistemas
Buena noticia:
la tecnología actual permite
que la segunda solución se
desarrolle en 2 semanas y
que las modificaciones
tarden solo algunos días.

8. PRAGMA Solucions
•Se han de tener los procedimientos y procesos
claros con una cultura organizativa en este
sentido.
•Se ha de disponer de una infraestructura
tecnológica que lo facilite.
Malas noticias.

9. PRAGMA Solucions
Especificaciones de usuarios
Procesos empresariales
Infraestructura de servicios tecnológicos
Infraestructura de aplicaciones
Procesos e información de negocio
Estandarización de servicios tecnológicos
Alinear Organización con las TIC’s

10. PRAGMA Solucions
Estrategias
Sistemas operacionales
Business Process Engineering
ontvangen
claim
opzoeken
klantdossier
aanmaken
schadedossier
invoeren
claimgegevens
controleren
compleetheid
afwijzen
claim
aanvullen
claim
geen
bestaande
klant
bestaande
klant
compleet
incompleet
Definición de
Indicadores y
métricas
OptimizaciónAnálisis y
diagramación procesos
ArquitecturasImpacto del cambio
Processen en
organisatie
Processen en
organisatie
InformatieInformatie
BedrijfsfunctiesBedrijfsfuncties
ApplicatiesApplicaties
TechniekTechniek
Ciclo de vida de
los procesos
Estrategia
Análisis
Implem. Elegir
Innovar MigrarDefinir
mejoras
Analizar
Gestión del
proceso
ontvangen
claim
opzoeken
klantdossier
aanmaken
schadedossier
invoeren
claimgegevens
controleren
compleetheid
afwijzen
claim
aanvullen
claim
geen
bestaande
klant
bestaande
klant
compleet
incompleet

11. PRAGMA Solucions
BPM
Visión
organizativa, de
procesos
Visión tecnológica,
de software y
hardware

12. PRAGMA Solucions

13. PRAGMA Solucions
•Una situación habitual
•Los procesos
•Arquitecturas tecnológicas
•Productos

14. PRAGMA Solucions
ENTRADAS SALIDAS
RECURSOS
GUÍAS /
PROCEDIMIENTOS
PROCESO
Propietario
Indicadores

15. PRAGMA Solucions
Procedimiento
• Conjunto de instrucciones que indican “cómo se debe realizar
un proceso” o “cómo debe operar una función”.
• Para un mismo proceso pueden haber procedimientos
alternativos.
• Los procedimientos cambian con los cambios tecnológicos.

16. PRAGMA Solucions
• Conjunto de actividades encadenadas, que dan valor añadido al
elemento procesado, mediante la aportación de recursos elementales y
que crea un VALOR INTRINSECO para su usuario o cliente.
• Es repetitivo.
• Tiene entradas y salidas (inputs y outputs).
• Tiene atributos.
• Tiene principio y fin.
• Dice “qué se hace”, no “cómo se hace”.
• Define el camino por el cual se entrega valor al cliente.
• No esta basado en una estructura organizativa.
C
P
C
P
C
P
C
P
T1 T2 T3 TnP
Entre diferentes empresas sus procesos pueden ser similares, lo que varía es la
forma ORGANIZATIVA adoptada por ellas para realizarlo.
Proceso

17. PRAGMA Solucions
Atributos generales de un proceso:
Misión y Tipo.
Nivel de Criticidad.
Responsable o Propietario.
Actores clave.
Funciones involucradas.
Entidades externas.
Indicadores (gestión y control).
Procedimientos detallados.
Aplicaciones que le dan soporte tecnológico.
Puntos fuertes.
Posibles Áreas de mejora.
Barreras de integración.

18. PRAGMA Solucions
Costes de un proceso:
Materia Prima (abastecimiento).
Material, Herramientas
Personal.
Fijos diversos.
Indirectos diversos.
Amortización, reparación, residual.
Gastos de energía.
Tiempos de un proceso:
Ciclo de fabricación.
Periodo de adaptación.
Tiempo de espera.
Tiempo de tratamiento.

19. PRAGMA Solucions
Otros atributos de un proceso
Los que puedan ser relevantes para estandardización (pe ISO).
Frecuencia.
Modo de tratamiento (en línea centralizado, centralizado por lotes,
automático centralizado, descentralizado por lotes, manual, ...).
Unidad de medida de los costes.
...........................

20. PRAGMA Solucions
PROCESOPn
ENTRADAS/SALIDAS
TAREASdetalle
MÉTRICAS
PROCEDIMIENTOS
“ACTORESCLAVE”
PERFILES
CAPACIDADES
T1
T2
T3
Tn
MAPA de PROCESOS
MAPA de CAPACIDADES
(referencia s/. negocio)
Modelo de Perfiles Estándares
ESTRUCTURAdeDATOSAPLICACIONES-ERP
OTRASAPLICACIONESUSUARIOS
PROCESOPn
ENTRADAS/SALIDAS
TAREASdetalle
MÉTRICAS
PROCEDIMIENTOS
“ACTORESCLAVE”
PERFILES
CAPACIDADES
T1
T2
T3
Tn
MAPA de PROCESOS
MAPA de CAPACIDADES
(referencia s/. negocio)
Modelo de Perfiles Estándares
ESTRUCTURAdeDATOSAPLICACIONES-ERP
OTRASAPLICACIONESUSUARIOS
Sistem
as
de
Inform
ación Organización

21. PRAGMA Solucions
PROCESOS
OPERATIVOS
PROCESOS
DESOPORTE
Diseño
Producto
Comercial Fabricación Logística
Post-Venta.
Recursos Humanos
Sistemas de Información
Relaciones Institucionales
Calidad

22. PRAGMA Solucions
L
I
E
N
T
E
C
L
I
E
N
T
E
S
A
T
I
S
F
E
C
H
O
Guías
Recursos
Estratégicos
de SoporteCompras
MKT
Nuevos
Product.
I + D
Voz del
Cliente
Voz del
Empleado
Control de
Gestión
Devolu-
ciones
Personal I.S. Contabilidad Tesorería
Control
Presupuest.
Ventas Planif. Fábrica Entrega
Factura
Cobro
Gestión
Pérdidas
Atención
Cliente
Compra
de M.P.
Stock
MP
Stock
PA

23. PRAGMA Solucions

24. PRAGMA Solucions
RRHH
MarketingVentas
Fabricación
Compras
Calidad
Informática
IngenieríaDiseño de Productos y Procesos
Generación de Demanda
Cobertura de la Demanda
Planificación y Gestión de la Empresa
Cliente

25. PRAGMA Solucions
SISTEMAS DE INFORMACIÓN (ATCA)
LOGÍSTICA
Desarrollo Nuevos Productos
MKT
RR HH (LOGÍSTICA)
SISTEMAS DE INFORMACIÓN
MKT PRODUCCIÓ
N
REASEGURO
SERVICIO
POST-
VENTA
RR HH (LOGÍSTICA)
SISTEMAS DE INFORMACIÓN
MKT
VENTASPRODUCCIÓ
N
SERVICIO
POST-
VENTA
OPERACIONES
CALL CENTER
VENTAS
CAIXA
TOLEDO
CAIXA
TOLEDO VIDA
CAIXA
TOLEDO
CORREDORIA
CAIXA
TOLEDO
OFICINAS
0
1
2
3
3 Bis3 Bis
4
5
6
7
8
8 Bis
9
9 Bis

26. PRAGMA Solucions
Organizaciones orientadas a procesos
• Enfocadas sobre el proceso como un todo.
• Determinadas por las necesidades del cliente.
• Unidades organizativas basadas en equipos.
• Flexibilidad en competencias funcionales.
• Equilibrio entre organización y tecnología.
• Reducción de costes y mayor eficacia.

27. PRAGMA Solucions
¿Qué lógica tiene la secuencia de
nuestros Procesos empresariales?
¿Cuales son sus ciclos temporales?
¿Qué sistemas y aplicaciones de
Software se están utilizando
y qué procesos empresariales soportan?
¿Qué coste tienen?
¿Qué conocimientos son necesarios
para ejecutarlos?
¿Cuáles son los actores del Proceso?
¿Qué rol juegan en la organización?
¿Que recursos
se usan en nuestros procesos?
¿Cuál es nuestra productividad? ¿Qué datos se gestionan
en el Proceso?
Cuestiones planteadas en el análisis de procesos

28. PRAGMA Solucions
Objetivos análisis/gestión por
procesos
• Aumentar la capacidad competitiva.
• Adaptación a las necesidades del cliente.
– Incremento de la calidad real y percibida.
• Reducción de costes.
• Reducción de tiempo de proceso.
– En definitiva incrementar la eficiencia.
Organizaciones orientadas a procesos

29. PRAGMA Solucions
A-0
0
A0
1
2
3
A2
1
2
3
A22
1
2
3
A23
1
2
3
Más detallado
Más general
A1.1.1
$0
Solicitar
artículos
ordenados A1.1.3
$0
Aceptar
orden
A1.1.2
$0
Cancelar
orden
A1.1.4
$0
Corregir
orden
y aceptar
A1.1.5
$0
Enviar aviso
de cancelación
A1.1.7
$0
Preparar
orden de
envío
A1.1.6
$0
Enviar
información
de corrección
&
J2
X
J1
O
J3
Mercancía
agotada
Cantidad
ordenada
disponible
disponible
inferior al
ordenado
Procesar
orden
Lo importante es
disponer de una
Metodología

30. PRAGMA Solucions
Representación + Atributos

31. PRAGMA Solucions
• Niveles generales:
• Nivel 0: Perspectiva global
de los procesos de la
empresa (Estratégicos,
primarios y de soporte).
• Nivel 1: Cadena de valor
añadido.
• Nivel 2: Detalle del proceso
a nivel de tarea.
• Nivel 3: Detalle del proceso
a nivel de actividad.
Nivel 0
Arquitectura
de Funciones
Nivel 1
Cadena de
Valor Añadido
Nivel 2
Proceso
(subproceso)
en detalle
Nivel 3
Subproceso en
detalle

32. PRAGMA Solucions
Plan para mejora de procesos
•Identificar los procesos empresariales críticos y asignar
responsables/propietario
•Definir y documentar el estado actual de los procesos
•Definir áreas de mejora y objetivos deseados
•Asignar prioridades a los objetivos de mejora con los siguientes
criterios:
•Valor/impacto en la organización
•Urgencia/Necesidad
•Factibilidad/Complejidad
•Identificar métricas y criterios de éxito para cada proceso

33. PRAGMA Solucions
•Una situación habitual
•Los procesos
•Arquitecturas tecnológicas
•Productos

34. PRAGMA Solucions
Administración
Personal /Directorio personas
Servidor correo Base de datos
Ejemplo dietas

35. PRAGMA Solucions
BPM
Visión
organizativa, de
procesos
Visión tecnológica,
de software y
hardware

36. PRAGMA Solucions

37. PRAGMA SolucionsPRAGMA Solucions
Principales preocupaciones de los gestores respecto a las TIC’s

38. PRAGMA SolucionsPRAGMA Solucions
Tecnologías
Arquitectura tres capas Capa de presentación
Contabilidad Logística RRHH
Capa de datos
Capa de aplicaciones
Interfaz usuario:
•Homogeneidad
•Accesibilidad
•Comprensiva
Capa de datos:
•Homogeneidad
•Estándares
•Sin duplicidades
Capa aplicaciones::
•En tiempo real
•Estándares
•Comunicaciones
seguras

39. PRAGMA SolucionsPRAGMA Solucions
Tecnologías
XML eXtended Markup Language
•Descripción de los datos (tags)
•Datos
<?xml version="1.0" encoding="iso-8859-1" ?> <!-- Descripción de los elementos de una casa soñada -->
<micasa>
<habitacion id="comedor">
<mueble>aparador</mueble>
<mueble>sofá "de época"</mueble>
</habitacion>
<habitacion id="cocina">
<mueble>
<![CDATA[ <p>En la pared de la derecha hay un frigorífico <p>Y en la de la izquierda, sólo mugre ]]>
</mueble>
<mueble>fregadero</mueble>
</habitacion>
</micasa>

40. PRAGMA SolucionsPRAGMA Solucions
Tecnologías
SOA Service Oriented Architectures
SOA: Conjunto de componentes de software independientes
entre ellos llamados Servicios. Pueden ser ejecutados de
forma coordinada para proveer datos o servicios de
aplicación.
Servicio: “Una función definida formalmente que puede ser
implementada por un componente de software y usada por
otro componente”
Estándar para describir un servicio WDSL (Web Service
Description Language)
Estándar para la comunicación entre servicios ebXML

41. PRAGMA Solucions
CLIENTESERVICIO
UDDI
Publicación del servicio
en un símil de páginas amarillas
Utilización del servicio
Selección del servicio
WSDL WSDL
SOAP
Catalogo de servicios
Tecnologías

42. PRAGMA SolucionsPRAGMA Solucions
BPMN Business Process Modeling Notation
Una notación fácilmente comprensible por todos los actores implicados en los
procesos de negocio, desde el analista de procesos que crea los diagramas,
los desarrolladores responsables de poner en marcha la tecnología hasta los
usuarios que gestionaran estos procesos.
Issue Voting List
[0 to 5 Issues]
Announce Issues
for Discussion
Delay 6 days from Announcement
E-Mail
Discussion
Deadline
Warning
Evaluate
Discussion
Progress
Moderate E-mail
Discussion
7 Days
Check Calendar
for Conference
Call
Calendar
Conference
Call in
Discussion
Week?
no
Wait until Thursday, 9am
conferenceCallNecessary==true
Moderate
Conference Call
Discussion
Allow 1 week for the
discussions of the issues -
throught e-mail or calls
This Task sets
the value of the
DiscussionOver Variable to
True or False
Voting Member
Deadline
Warning
(Discussion)
Issue
Anouncement
Tecnologías

43. PRAGMA Solucions
BPEL Business Process Engineering Language
Descripción de un proceso en XML con enlaces a WEB services
Tecnologías

44. PRAGMA SolucionsPRAGMA Solucions
Visión de conjunto
Módulo de
diseño
Módulo de
análisis
sintáctico
Módulo de
publicación
Base de datos
del proceso
Módulo
servidor de
reglas
Módulo de
integración
Módulo
servidor
aplicacion...
Interfaz WEB
Sistemas
externos
Base de datos
Inici o
Tarea 1
Tarea 2
Tarea 3Decisión 1
Dec isón 2
Tecnologías

45. PRAGMA Solucions
Tecnologías

46. PRAGMA Solucions
Importancia de la estandarización

47. PRAGMA Solucions
Estándares
Protocolo que define cómo dos objetos en diferentes
procesos pueden comunicarse por medio de intercambio de
datos XML
W3C
World Wide Web
Consortium
Simple Object Access
Protocol (SOAP)
Descripción en XML de los servicios de red como un
conjunto operando sobre mensajes que contienen
información sobre documentos o procesos
W3C
World Wide Web
Consortium
Web Services
Description Language
(WSDL)
Una formalización en XML para la comunicación mediante
servicios web de motores de workflow
WfMC
Workflow
Management
Coalition
Workflow XML (WfXML)
Lenguaje gráfico con un mapeo a BPELBPMIBusiness Process
Modeling Notation
(BPMN)
Descripción de un proceso en XML con enlaces a WEB
services
OASISBusiness Process
Execution Language
(BPEL)
ComentarioOrganizaciónEstándar

48. PRAGMA Solucions
BPM estándares

49. PRAGMA SolucionsPRAGMA Solucions
•Una situación habitual
•Los procesos
•Arquitecturas tecnológicas
•Productos

50. PRAGMA SolucionsPRAGMA Solucions

51. PRAGMA Solucions
- Forrester Wave™: Human-Centric BPMS, Q1’06
FUEGO con BEA AquaLogic BPM Studio
FUJITSU con iFlow
METASTORM con Metastorm BPM
PEGASYSTEMS con SmartBPM Suite
SAVVION con Savvion BusinessManager 6.8 y Savvion BPM
Studio
TIBCO Software con Staffware Process Suite 10.3
AURAPORTAL con Auraportal BPMS

52. PRAGMA Solucions
ARIS
Platform
Aris
Controlling Platform
Process Performance Manager
Audit Manager
Aris
Strategy Platform
Balance Scorecard
Bussines Optimizer
Aris
Design Platform
Business Architect
Tool Set
Business Pubisher
Aris
Implementation Platform
SAP Netweaver
UML
ARIS es una herramienta profesional para
el diseño, revisión y control de los
procesos empresariales de una
organización

53. PRAGMA Solucions
Tratamiento
de pedidos
de cliente
Fabricación
contra stock
Diseño de
productos
ovisionamiento
ubcontratación
Gestión
administrativa
Comercial
Calidad Logística Fabricación
Comercial
LogísticaLogística
• Visión a niveles
No existe
stock en
almacén
Orden
Apertura de
orden de
Puesta a
disposición
Orden de Orden de Lista de
materiales
El lote de
fabricación
Fabricación
Logística
Macro Proceso
Proceso
Atributos
Conversión
de orden
Tratamiento
de orden de
No existe
stock en
almacén
Orden
Orden
Planificador
Palnificador
Jefe

54. PRAGMA Solucions
Visión
Estrategia
Negocio
Visión
Estrategia
Negocio
AnalizarAnalizar
ModelarModelar
SimularSimular
DesplegarDesplegar
EjecutarEjecutar
GestionarGestionar
OptimizarOptimizar
Objetivos finales
MonitorizarMonitorizar

55. PRAGMA Solucions
Beneficios aplicación BPM
•Formalizar los procesos existentes y plantear
mejoras en estos
•Facilitar flujos de proceso automatizados y
más eficientes
•Incrementar la productividad
•Facilitar que las personas resuelvan mejor los
procesos complejos
•Simplificar las regulaciones y adecuación a
estas