Enterprise Social Network bei Audi
Ein Erfahrungsbericht
Dr. Frank Günther, AUDI AG
Simon Dückert, Cogneon GmbH
2
Audi im Volkswagen-Konzern
2 Günther, Dückert: Enterprise Social Network bei Audi - Ein Erfahrungsbericht auf der KnowTe...
3 Günther, Dückert: Enterprise Social Network bei Audi - Ein Erfahrungsbericht auf der KnowTech 2015
Markteinführungen
in ...
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Produktionsstandorte ...
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Audi-Konzern: Produkt...
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Audi-Konzern: Mitarbe...
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Strategie 2020
Missio...
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Soziale Medien bei Au...
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Soziale Medien
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Soziale Medien bei A...
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20 Günther, Dückert: Enterprise Social Network bei Audi - Ein Erfahrungsbericht auf der KnowTech 2015
Soziale Medien bei A...
21 Günther, Dückert: Enterprise Social Network bei Audi - Ein Erfahrungsbericht auf der KnowTech 2015
Unterschiedliche Nut...
22 Günther, Dückert: Enterprise Social Network bei Audi - Ein Erfahrungsbericht auf der KnowTech 2015
Statistik Soziale Me...
23 Günther, Dückert: Enterprise Social Network bei Audi - Ein Erfahrungsbericht auf der KnowTech 2015
Beispiel 1: „Audi ko...
24 Günther, Dückert: Enterprise Social Network bei Audi - Ein Erfahrungsbericht auf der KnowTech 2015
Beispiel 2: „Wer wei...
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27 Günther, Dückert: Enterprise Social Network bei Audi - Ein Erfahrungsbericht auf der KnowTech 2015
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Beispiel 7: „Zusamme...
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Soziale Medien bei A...
31 Günther, Dückert: Enterprise Social Network bei Audi - Ein Erfahrungsbericht auf der KnowTech 2015
Lessons learned
Erfo...
32 Günther, Dückert: Enterprise Social Network bei Audi - Ein Erfahrungsbericht auf der KnowTech 2015
Enterprise 2.0 bei A...
33 Günther, Dückert: Enterprise Social Network bei Audi - Ein Erfahrungsbericht auf der KnowTech 2015
Wichtige Auszeichnun...
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Enterprise Social Network bei Audi - Ein Erfahrungsbericht

  1. 1. Enterprise Social Network bei Audi Ein Erfahrungsbericht Dr. Frank Günther, AUDI AG Simon Dückert, Cogneon GmbH
  2. 2. 2 Audi im Volkswagen-Konzern 2 Günther, Dückert: Enterprise Social Network bei Audi - Ein Erfahrungsbericht auf der KnowTech 2015
  3. 3. 3 Günther, Dückert: Enterprise Social Network bei Audi - Ein Erfahrungsbericht auf der KnowTech 2015 Markteinführungen in Deutschland Stand: März 2015 Produktportfolio AUDI AG & quattro GmbH 3 Q7 R8 Coupé Q3 RS Q3 A1 A1 Sportback S1 S1 Sportback A4 allroad quattroA4 AvantA4 Limousine RS 4 AvantS4 AvantS4 Limousine A6 AvantA6 Limousine A6 allroad quattro RS 6 AvantS6 Avant S6 Limousine A7 Sportback RS 7 SportbackS7 Sportback A8 A8 L A8 L W12 S8 TT Coupé TT S Coupé TT Roadster TT S Roadster A3 A3 Limousine A3 Sportback A3 Sportback g-tron RS3 SportbackS3 S3 CabrioletS3 LimousineS3 Sportback A3 Cabriolet A5 CabrioletA5 Coupé A5 Sportback S5 Coupé S5 Sportback S5 Cabriolet RS 5 CabrioletRS 5 Coupé Q5 SQ5 A3 Sportback e-tron
  4. 4. 4 Günther, Dückert: Enterprise Social Network bei Audi - Ein Erfahrungsbericht auf der KnowTech 2015 Produktionsstandorte Audi-Konzern Brüssel (Belgien) Győr (Ungarn) Ingolstadt Bratislava (Slowakei) Martorell (Spanien) Changchun (China) Jakarta (Indonesien) Aurangabad (Indien) Lamborghini Sant‘Agata Bolognese (Italien) Italdesign Giugaro Moncalieri (Italien) Neckarsulm Italdesign Giugiaro Barcelona (Spanien) Ducati Bologna (Italien) 4 Günther, Dückert: Enterprise Social Network bei Audi - Ein Erfahrungsbericht auf der KnowTech 2015
  5. 5. 5 Günther, Dückert: Enterprise Social Network bei Audi - Ein Erfahrungsbericht auf der KnowTech 2015 Audi-Konzern: Produktionszahlen 2002–2014 Segment Automobile 735.913 761.582 784.972 811.522 926.180 980.880 1.029.041 932.260 1.150.018 1.365.499 1.469.205 1.608.048 2002 2003 2004 2005 2006 2007 2008 2009 2010 2011 2012 2013 2014 1.804.624 5
  6. 6. 6 Günther, Dückert: Enterprise Social Network bei Audi - Ein Erfahrungsbericht auf der KnowTech 2015 Audi-Konzern: Mitarbeiterzahlen 2002–2014 Belegschaft im Durchschnitt 51.198 52.689 53.144 52.412 52.297 53.347 57.822 58.011 59.513 62.806 67.231 71.781 77.247 2002 2003 2004 2005 2006 2007 2008 2009 2010 2011 2012 2013 2014 6
  7. 7. 7 Günther, Dückert: Enterprise Social Network bei Audi - Ein Erfahrungsbericht auf der KnowTech 2015 Strategie 2020 Mission Vision Audi – die Premiummarke Nachhaltigkeit in Produkten und Prozessen Überlegene FinanzkraftZiele Wir prägen Innovationen Weltweit attraktiver Arbeitgeber Beste Imageposition und Kundenstruktur Kontinuierliches Wachstum Innovationsführerschaft Wir begeistern Kunden weltweit Wir schaffen Erlebnisse Wir gestalten Audi Wir leben Verantwortung
  8. 8. 8 Günther, Dückert: Enterprise Social Network bei Audi - Ein Erfahrungsbericht auf der KnowTech 2015 Social Media als Wettbewerbsfaktor Laut einer Studie von McKinsey* können Großunternehmen durch die Einführung von Web-2.0-Technologien die Produktivität und Effizienz ihrer internen Abläufe erheblich steigern. Laut einer Studie von McKinsey* können Großunternehmen durch die Einführung von Web-2.0-Technologien die Produktivität und Effizienz ihrer internen Abläufe erheblich steigern. *) siehe auch http://www.mckinsey.com/insights/high_tech_telecoms_internet/the_rise_of_the_networked_enterprise_web_20_finds_its_payday
  9. 9. 9 Günther, Dückert: Enterprise Social Network bei Audi - Ein Erfahrungsbericht auf der KnowTech 2015 Soziale Medien bei Audi Die zunehmende Vernetzung erfordert neue Wege der Kommunikation Vernetzung von Menschen, Dokumenten und Kommunikationen als neue „Revolution“ Das individuelle E-Mail ist heute unser primäres Medium der Kommunikation Unsere heutige Datenorganisation ist OE- bzw. projektbezogen Eine simultane Kommunikation bzw. Zusammenarbeit von Mitarbeitern oder Teams erfordert neue Plattformen
  10. 10. 10 Günther, Dückert: Enterprise Social Network bei Audi - Ein Erfahrungsbericht auf der KnowTech 2015 Enterprise 2.0 in der zeitlichen Entwicklung Audi mynet Audi mynet 2.0 Audi wikinet* Audi contacts Audi media center Audi wiki Audi team Audi dox Q4 2002 Q2 2008 Q2 2014 *) siehe auch http://de.slideshare.net/simon.dueckert/prsetation-audi-cogneon-knowtech-2010
  11. 11. 11 Günther, Dückert: Enterprise Social Network bei Audi - Ein Erfahrungsbericht auf der KnowTech 2015 Soziale Medien Als Unterstützung bei der täglichen Arbeit Personen Austausch Projekte Dokumente Erfahrung Wissen Feedback Diskussion To Dos Termine Ansprechpartner Freigaben Ablage Input Meinung Protokolle Personen, Dokumente, Projekte und der gemeinsame Austausch prägen den Arbeitsalltag. Die sozialen Medien helfen hierbei einfacher und effizienter zu arbeiten.
  12. 12. 12 Günther, Dückert: Enterprise Social Network bei Audi - Ein Erfahrungsbericht auf der KnowTech 2015 Das Programm Enterprise 2.0 Leistet einen Beitrag zur Audi Strategie Audi etabliert durch Enterprise 2.0 eine Arbeitsumgebung mit modernsten Kommunikations- und Kollaborationsmöglichkeiten für mehr Effizienz in der übergreifenden Zusammenarbeit und einer höheren Attraktivität als Arbeitgeber. Mehr Effizienz Höhere Arbeitsplatz- attraktivität Image eines modernen Unternehmens Höhere Innovationskraft Neue transparente und offene Kommunikation Neue Art der Kollaboration
  13. 13. 13 Günther, Dückert: Enterprise Social Network bei Audi - Ein Erfahrungsbericht auf der KnowTech 2015 Soziale Medien bei Audi Soziale Features Zusammenarbeit Netzwerk Wissensmanagement Kommunikation Information Kommentieren Diskutieren Bewerten „Gefällt mir“ Empfehlen Abonnieren
  14. 14. 14 Günther, Dückert: Enterprise Social Network bei Audi - Ein Erfahrungsbericht auf der KnowTech 2015 Soziale Medien bei Audi Im Überblick Audi mynet Information Relevante Unternehmens-, Standort- und Bereichs-informationen sowie Zugang zu Anwendungen und Services Audi mynet Information Relevante Unternehmens-, Standort- und Bereichs-informationen sowie Zugang zu Anwendungen und Services Audi dox Zusammenarbeit Gemeinsames Arbeiten in Teams an Dokumenten und Dateien Audi dox Zusammenarbeit Gemeinsames Arbeiten in Teams an Dokumenten und Dateien Audi team Austausch Fachlicher Austausch, mehr Effizienz durch Interaktion und gemeinsames Voranbringen von Innovationen Audi team Austausch Fachlicher Austausch, mehr Effizienz durch Interaktion und gemeinsames Voranbringen von Innovationen Audi wiki Wissensmanagement Fachinformationen von und für Mitarbeiter zum Wissensaufbau und -austausch Audi wiki Wissensmanagement Fachinformationen von und für Mitarbeiter zum Wissensaufbau und -austausch Audi contacts Expertensuche und Vernetzung Zentrales Kommunikationsverzeichnis zur Mitarbeitervernetzung und Expertensuche Audi contacts Expertensuche und Vernetzung Zentrales Kommunikationsverzeichnis zur Mitarbeitervernetzung und Expertensuche Audi media center Videos, Podcasts, Bilder Zentrales Repository mit Kanälen, sozialen Funktionen, aus allen anderen Tools nutzbar (embedding) Audi media center Videos, Podcasts, Bilder Zentrales Repository mit Kanälen, sozialen Funktionen, aus allen anderen Tools nutzbar (embedding)
  15. 15. 15 Günther, Dückert: Enterprise Social Network bei Audi - Ein Erfahrungsbericht auf der KnowTech 2015 Soziale Medien bei Audi Im Überblick Audi mynet Information Relevante Unternehmens-, Standort- und Bereichs-informationen sowie Zugang zu Anwendungen und Services Audi mynet Information Relevante Unternehmens-, Standort- und Bereichs-informationen sowie Zugang zu Anwendungen und Services
  16. 16. 16 Günther, Dückert: Enterprise Social Network bei Audi - Ein Erfahrungsbericht auf der KnowTech 2015 Soziale Medien bei Audi Im Überblick Audi media center Videos, Podcasts, Bilder Zentrales Repository mit Kanälen, sozialen Funktionen, aus allen anderen Tools nutzbar (embedding) Audi media center Videos, Podcasts, Bilder Zentrales Repository mit Kanälen, sozialen Funktionen, aus allen anderen Tools nutzbar (embedding)
  17. 17. 17 Günther, Dückert: Enterprise Social Network bei Audi - Ein Erfahrungsbericht auf der KnowTech 2015 Soziale Medien bei Audi Im Überblick Audi contacts Expertensuche und Vernetzung Zentrales Kommunikationsverzeichnis zur Mitarbeitervernetzung und Expertensuche Audi contacts Expertensuche und Vernetzung Zentrales Kommunikationsverzeichnis zur Mitarbeitervernetzung und Expertensuche
  18. 18. 18 Günther, Dückert: Enterprise Social Network bei Audi - Ein Erfahrungsbericht auf der KnowTech 2015 Soziale Medien bei Audi Im Überblick Audi dox Zusammenarbeit Gemeinsames Arbeiten in Teams an Dokumenten und Dateien Audi dox Zusammenarbeit Gemeinsames Arbeiten in Teams an Dokumenten und Dateien
  19. 19. 19 Günther, Dückert: Enterprise Social Network bei Audi - Ein Erfahrungsbericht auf der KnowTech 2015 Soziale Medien bei Audi Im Überblick Audi wiki Wissensmanagement Fachinformationen von und für Mitarbeiter zum Wissensaufbau und -austausch Audi wiki Wissensmanagement Fachinformationen von und für Mitarbeiter zum Wissensaufbau und -austausch
  20. 20. 20 Günther, Dückert: Enterprise Social Network bei Audi - Ein Erfahrungsbericht auf der KnowTech 2015 Soziale Medien bei Audi Im Überblick Audi team Austausch Fachlicher Austausch, mehr Effizienz durch Interaktion und gemeinsames Voranbringen von Innovationen Audi team Austausch Fachlicher Austausch, mehr Effizienz durch Interaktion und gemeinsames Voranbringen von Innovationen
  21. 21. 21 Günther, Dückert: Enterprise Social Network bei Audi - Ein Erfahrungsbericht auf der KnowTech 2015 Unterschiedliche Nutzer und deren Beteiligung Die „90/9/1 Regel“ 90 9 1 90 % der Nutzer sind passiv & konsumieren lediglich 9 % der Nutzer beteiligen sich von Zeit zu Zeit 1 % der Nutzer erstellen proaktiv Inhalte Aktivitäten zu Inhalten lesen
  22. 22. 22 Günther, Dückert: Enterprise Social Network bei Audi - Ein Erfahrungsbericht auf der KnowTech 2015 Statistik Soziale Medien bei Audi Stand 01.08.2015 ► Durchschnittlich 100.000 Anmeldungen pro Tag über alle Plattformen ► Über 41.000 Beteiligungen mit „Gefällt mir“ ► Insgesamt 2.123 aktive Kollaborationsräume über alle Geschäftsbereiche Audi wiki  ⌀ 480 Unique User/Tag  Lesende Zugriffe/Tag Q2: ⌀ 3.300 Q3: ⌀ 3.900 = 18 % Steigerung  Über 1.300 Logins pro Tag  Seiten in Q2: 83.789 Q3: 96.344 = 15 % Steigerung  aktive Wiki Bereiche in Q2: 153 Q3: 162 = 5 % Steigerung Audi team  ⌀ 1.500 Unique User /Tag (ohne contacts)  Inhalte Q2: 11.000 Q3: 12.369 = 12 % Steigerung  Aktive Communitys in Q2: 228 Q3: 246 = 8 % Steigerung Audi dox  ⌀ 2.100 Unique User pro Tag  ⌀ Seitenansichten pro Tag Q2: 120.000 Q3: 237.000 = 98 % Steigerung  Über 1,600.000 Inhalte  Aktive Workspaces in Q2: 1.336 Q3: 1.715 = 28 % Steigerung Audi mynet  ⌀ 30.700 Unique User /Tag  ⌀ Nutzer haben Abo‘s aktiviert Q2: 6.700 Q3: 7.200 = 7 % Steigerung  Abos gesamt Q2: über 34.200 Q3: über 37.000 = 8 % Steigerung  105.224 Favoriten  Anwendungen in Q2: 245 Q3: 252 = 3 % Steigerung  Services in Q2: 192 Q3: 195 = 2 % Steigerung Audi contacts  gepflegte Profilfotos in Q2: 14.853 Q3: 15.944 = 5 % Steigerung  Kontaktbeziehungen in Q2: 249.449 Q3: 261.539 = 5 % Steigerung
  23. 23. 23 Günther, Dückert: Enterprise Social Network bei Audi - Ein Erfahrungsbericht auf der KnowTech 2015 Beispiel 1: „Audi kocht“ Crowdsourcing mit allen Mitarbeitern Crowdsourcing-Aktion zum Launch, um aus eingereichten Rezepten kollaborativ ein Kochbuch zu erstellen. ► Eigene Community zum Wettbewerb. ► Rezeptvorschläge konnten als Blog in vier Kategorien gepostet werden (leicht& lecker, vegetarisch, schnelle Küche, deftig&kräftig). ► Rezepte konnten per „Gefällt mir“ bewertet werden. ► Wöchentliche Verlosung von € 150,- Gutscheinen unter allen Teilnehmern. ► Gedrucktes Kochbuch mit den besten Rezepten jeder Kategorie (Verkauf für € 5,-, Einnahmen gespendet). ► Aktionswochen in der Kantine, in denen ausgewählte Rezepte gekocht wurden.
  24. 24. 24 Günther, Dückert: Enterprise Social Network bei Audi - Ein Erfahrungsbericht auf der KnowTech 2015 Beispiel 2: „Wer weiß was?!“ Gutefrage.net, Stackoverflow & Co. im Intranet Offene Community, in der alle Mitarbeiter Fragen stellen und beantworten können. ► Zielgruppe der Community sind alle Mitarbeiter von Audi, die Fragen oder Tipps haben bzw. auf der Suche nach Experten sind. ► Fragen werden per Inhaltstyp „Diskussion“ eingestellt. Alle können antworten. Fragesteller kann Frage als „beantwortet“ markieren. ► Offene Fragen werden auf der Startseite gelistet. ► Werbefläche auf der Startseite zur Verlinkung zu Communities (z.B. MS Office Community). ► Anzahl: 698 Fragen (10/2015), davon >80% beantwortet.
  25. 25. 25 Günther, Dückert: Enterprise Social Network bei Audi - Ein Erfahrungsbericht auf der KnowTech 2015 Beispiel 3: „Zusammenarbeit 2.0“ Aufbau unternehmensweiter Enterprise-2.0-Multiplikatoren Community zum gemeinsamen Lernen, welche Vorteile Soziale Medien für die Zusammenarbeit der Zukunft bringen. ► Offene Community, die seit dem Launch allen Mitarbeitern offen zur Verfügung steht. ► Ab 10/2014 monatliche Vorträge von internen und externen Experten, z.B. ► Jochen Gemke (Atos) ► Karsten Ehms (Siemens) ► Harald Schirmer (Continental) ► Videomitschnitte und Podcasts werden im Audi media center bereitgestellt. ► Im Herbst 2015 „Zusammenarbeit 2.0 MOOC“ als Aktion zur Community Aktivierung.
  26. 26. 26 Günther, Dückert: Enterprise Social Network bei Audi - Ein Erfahrungsbericht auf der KnowTech 2015 Beispiel 4: „FP-65 Community“ Transparente Kommunikation in Abteilungen Community für alle Mitarbeiter der Abteilung „Enterprise Collaboration“. ► Regelmäßige Informationen aus Führungs- und Status-Meetings. ► Crowdsouring: Abfragen von Meinungsbildern zu Fragestellungen aus Projekten und Prozessen (z.B. Design, UI, UX). ► Working Out Loud: Neuigkeiten aus Projekten, von Kunden und zu Anwendungen. ► Hinweise auf Links, interessante Informationen, Konferenzen, Inhalten. ► Logische Kopplung mit dem Abteilungswiki auf Audi wiki als information hub.
  27. 27. 27 Günther, Dückert: Enterprise Social Network bei Audi - Ein Erfahrungsbericht auf der KnowTech 2015 Beispiel 5: „Audi App Challenge“ Crowdsourcing im Bereich mobile Anwendungen In der Audi App Challenge wurden alle Audi Mitarbeiter aufgerufen, Ideen für Apps rund ums Auto einzureichen. ► Eigene Community zum Einreichen von Ideen für Apps auf Smartphones, Wearables & Co. ► Laufzeit: 02-03/2015 ► Ergebnis: 221 Ideen eingereicht, 48 davon aus NE ► Fast 6.000 Besucher, ⌀ mehr als 3.000 aktive Besucher / Tag ► Vorschläge konnten per „Gefällt mir“ bewertet werden  2.332 Votes. ► Hochrangig besetzte Jury kürt Gewinner. 1. Preis war ein Fahrtraining Audi R8. ► Sachpreise aus der Audi collection für die Publikumssieger.
  28. 28. 28 Günther, Dückert: Enterprise Social Network bei Audi - Ein Erfahrungsbericht auf der KnowTech 2015 Beispiel 6: „Sie fragen - Strotbek antwortet“ Involvierung des Top-Managements Direkte Fragen von Mitarbeitern an Finanzvorstand Axel Strotbek anlässlich der Jahrespressekonferenz (10.03.2015). ► Sammlung von Fragen an den Finanzvorstand in einer Community. ► Bewertung der Top-Fragen über die „Gefällt mir“ Funktion. ► 19 Fragen, 22.577 Ansichten, 1.104 likes ► Die vier beliebtesten Fragen hat Axel Strotbek per Video beantwortet, alle anderen wurden von seinen direct reports in der Community beantwortet ► Laufzeit: 24.02.-02.03.2015
  29. 29. 29 Günther, Dückert: Enterprise Social Network bei Audi - Ein Erfahrungsbericht auf der KnowTech 2015 Beispiel 7: „Zusammenarbeit 2.0 MOOC“ Gemeinsames Lernen zu den Möglichkeiten sozialer Medien Massive Open Online Course auf Basis einer Community in Audi Team. ► Laufzeit: 26.10.-11.12.2015 ► Buch „Erfolg im digitalen Zeitalter“ von Vorstand Rupert Stadler als Aufhänger ► Auftakt-/Abschlusswoche + fünf Themenwochen: ► Soziale Netzwerke und Vernetzung ► Instant Messaging, Lync und Threema ► Wikis und Blogs ► Collaboration und Dokumentation ► Multimedia und Podcasts ► (Informelle) Anmeldung über die Community (nicht: Bildungswesen) ► Anmeldungen: 278 (23.10.2015)
  30. 30. 30 Günther, Dückert: Enterprise Social Network bei Audi - Ein Erfahrungsbericht auf der KnowTech 2015 Soziale Medien bei Audi Täglich mitgestalten und erleben Der erfolgreiche und wertschöpfende Einsatz von sozialen Medien hängt von der aktiven Teilnahme der Audi Mitarbeiter und Führungskräfte ab. Öffentlichen Austausch von „unreifen Gedanken“ fördern – Angst vor Sanktionen abbauen und kollektive Intelligenz fördern Veränderte Arbeits- weisen in den Alltag integrieren – insbesondere beim Management Respektvolle und höfliche Umgangs- und Kommunikations- formen auch im „Netz“ – für ein konstruktives Miteinander
  31. 31. 31 Günther, Dückert: Enterprise Social Network bei Audi - Ein Erfahrungsbericht auf der KnowTech 2015 Lessons learned Erfolgsfaktoren für aktive, lebende Collaboration Interessantes und geeignetes Thema1. Engagement des Moderators2. Commitment und Präsenz der Führungskraft3. Enterprise 2.0 kann man nicht einführen, sondern nur werden.
  32. 32. 32 Günther, Dückert: Enterprise Social Network bei Audi - Ein Erfahrungsbericht auf der KnowTech 2015 Enterprise 2.0 bei Audi: Ausblick und nächste Aktivitäten ► 7 Sprachen  verfügbar! ► Internationaler Rollout ► Werke HU, BEL, MEX ► Ital Design, Lamborghini, … ► NSCs ► Mobile Verfügbarkeit (phones, tablets) ► Adoption, Adoption, Adoption … !!!
  33. 33. 33 Günther, Dückert: Enterprise Social Network bei Audi - Ein Erfahrungsbericht auf der KnowTech 2015 Wichtige Auszeichnung für Audi Social Media Audi gewinnt Digital Transformation Award Audi gewinnt Digital Transformation Award – eine renommierte Auszeichnung für digitale Unternehmenskultur. Im Bild von links nach rechts: Mattias Ulbrich, Leiter IT und Organisation AUDI AG, mit Jury-Mitglied Karl-Heinz Land, Gründer der Strategieberatung neuland.
  34. 34. 34 Günther, Dückert: Enterprise Social Network bei Audi - Ein Erfahrungsbericht auf der KnowTech 2015 Vielen Dank für Ihre Aufmerksamkeit!

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