O documento discute estratégias de marketing de relacionamento, enfatizando a importância de (1) criar uma boa experiência para o cliente, (2) servir bem os clientes atuais e (3) construir uma marca forte por meio de boa comunicação.

1. Marketing de relacionamento

3. Qual seu objetivo?

4. Fazer novos negócios

5. Definição de Marketing “Marketing é o processo de comunicar uma transação com valor adequado para clientes em potencial para convencê-los da compra.” Bob Caspe

6. O básico de vendas “Se você gastar dinheiro suficiente, você vende qualquer coisa! Mas, será que você consegue ganhar dinheiro com isso?” Bob Caspe

7. O básico de vendas “Se você gastar dinheiro suficiente, você vende qualquer coisa! Mas, será que você consegue ganhar dinheiro com isso?” Bob Caspe Lucro = Eficiência nos esforços de Marketing

8. Diferença entre clientes Vs. Mauro, o empresário Aurélia, a dona de casa

9. Diferença entre clientes Mauro, o empresário

10. Diferença entre clientes Aurélia, a dona de casa

11. Como seu cliente deve se sentir

12. Como seu cliente deve se sentir

13. Crie uma boa experiência “As pessoas podem não lembrar o que você fez ou disse, mas sempre lembrarão de como se sentiram.”

15. Sirva seus clientes

17. Acumule crédito com o universo

18. Saiba pedir desculpas

19. Os pontos se conectarão

20. Um caso mais próximo

22. Conveniência

23. Facilidade

24. Excelência

25. AntecipaçãoConquiste o cliente

27. Conveniência

28. Facilidade

29. Excelência

30. AntecipaçãoProfissionalismo Conquiste o cliente

31. Trate o cliente como celebridade

32. Saiba servir seu cliente

33. Pessoas são vaidosas

34. Exemplo de vaidade

35. Como eu vejo a foto

36. Saiba o nome dos clientes

37. “Não faça com os outros o que não gostaria que fizessem com você”

38. Não mande SPAM

39. Respeite a privacidade

40. Ouça seus clientes

42. Onde somos melhores?

43. Onde podemos melhorar?

44. Vocês nos indicaria?

47. Pessoas acreditam em pessoas

49. Faça recomendações

50. Ofereça opções, mas não muitas

51. Surpreenda o cliente Modelo de Kano

52. Um caso real Alemão X-Bonzão

54. Tenha os melhores vendedores

55. Infelizmente, vendas não é pra todos

56. Treinamento é fundamental

57. Lidere pelo exemplo

58. Construa sua marca

59. Como identificar oportunidades?

60. Como ficar na frente dos concorrentes?

61. Esqueça a concorrência Olha minha cara de preocupado...

62. Não seja igual a todos

63. Conquiste entusiastas

64. Boca-a-boca é a propaganda mais eficiente

65. Tenha uma boa estratégia

67. Mostre o valor entregue

68. Instigue a ação

70. Um exemplo de material promocional Instiga à ação Valor agregado Código identificador

71. Saiba receber novos clientes

72. Presença digital é fundamental

73. Para ser melhor, seja diferente

74. Resumo

75. www.saiadolugar.com.br www.empreendemia.com.br twitter.com/empreendemia contato@empreendemia.com.br