coUNDco - Emil Frey AG Social Media Day

Was kann ich tun?Social M edia für m weise erangehens eregte HEin e unaufg Florian Wieser, Partner wieser@coUNDco.ch www.coUNDco.ch

willkommen#emilfrey am #EFsmd im windkanal von @OﬃcialSF1Team #vorfreude #referat 2

dme fr ie n 3

coUNDco in kurz 20 iter 7 Mitarbeit Mitarbe er London Zürich Heraus- 5 Jahre forderer ily ily Fam Fam 4

Mein Ziel mit Ihnen heute:• Social Media differenziert betrachten• Vorgehensweisen kennenlernen• Entscheidungsgrundlagen erarbeitenAntwort auf:Was bringt mir Social Media? 5

il 1Te Erwartungen 6

il 1Te #agenda • Einstieg ins Thema • 4 Fragen an Sie - Workshop • Auswertung des “kollektiven Social Media Brains” 7

Peter Sluszka : http://vimeo.com/user9443445

Quelle: Buch “Re-Work” von Jason Fried, Gründer von 37signals.com 9

Quelle:Newsletter nicht mehr bekannt, Studie von Brand Science Institute 10

Quelle:Netzticker.ch 11

Quelle: manager24.ch

Quelle: persoenlich.com

Reality Check Social Enterprise: Wo steh ich mit meinem Unternehmen?Quelle:lithium.com 14

"Unternehmen müssen esschaffen, bei Kunden nicht blossüber die Werbung, sondern überalle erdenkbaren Kontaktformenkonsistent und langfristigpositive Emotionen zu wecken."Zitat: Uta Jüttner, Projektleiterin am Competence Center für Dienstleistungsmanagement der Hochschule für Wirtschaft in Luzern,im Buch "Kundenerlebnismanagement - Praxisorientierte Handlungsanleitungen für Dienstleistungsunternehmen" 15

1. Was fasziniert mich an Social Media?2. Was stört mich an Social Media?3. Was kann Social Media für mein Unternehmen tun?4. Was schafft Social Media nicht?

“Unser kollektives Social Media Brain”

il 2Te Change 18

il 2Te #agenda • Impuls zum Wechsel • Impuls zum Umgang mit Inhalt • Impuls zu Vorgehensweisen 19

Erfolgreich ist, wer die Perspektive ändern kann Produkt Kunde Liker Community Firmensicht Kundensicht “Customer centricity” 20

19 99 «Wir sind keine Zuschauer oder Empfänger oder Endverbraucher oder Konsumenten. Wir sind Menschen – und unser Einﬂuss entzieht sich eurem Zugriff. Kommt damit klar.» The Cluetrain ManifestoPeter Sluszka : http://vimeo.com/user9443445

Im Gespräch bleiben Themen setzen Themen pﬂegen beobachten & mitreden Paid Owned Earned media media media Media Push Eigene Kanäle Interesse TV, Radio, Inserat, Plakat, Website, Facebook Page, Mund zu Mund, Social Networks, DisplayAds, AdWords, Messen Broschüre, Point of Sale, Blogs, Foren, Themen-Communities, Mobile Apps Marken-Communities, Produkt-Communities Fremde Likers Community 22

Beziehungs-Varianten lu ng du ng s trah Einla w n: Be m-U p: To p-Do Bott o Gleiche Ziele • Mehr Abverkauf • Mehr Kundennähe • Rundere Prozesse • Motivierte Mitarbeiter • Kauf mich • Kosten im Griff • Denk mit • Ermögliche Dir • Liebe mich • usw. • Liebe mich • Kauf mich • Proﬁtiere • Sei kritisch • Proﬁtiere • Fördern des • Empfehle mich • Fördern der Egoismus • Leiste einen Beitrag Gemeinschaft Die Marke ist zwar im Kopf aber eine Die Marke ist “Mitmensch”, darf fragen, Aufgabe und eine Legitimation zur kann fordern, fördert und lernt sichtbar mit. Kontaktaufnahme fehlt und muss Es besteht eine gemeinsame Mission. jedesmal von neuem erarbeitet werden. Gemeinsam geht man Schritt für Schritt. Die Menschen vergessen gern. Die Menschen sind in guter Gesellschaft. 23

Ermöglicher verlosen nicht nur, sie begleiten den entscheidenden “Next Step” Die üblichen Verdächtigen Dabeisein beim entscheidenden Schritt • Das erste Auto • 1 Jahr Leasing • Studioaufnahmen für die Band • Hosting auf Lebzeiten für den Club • Ein Jahr Lokal-Miete für den Verein • Prototyp Produktion • Zeit mit der Familie • Netzwerk für den Durchbruch (Praktikum) kasia310: http://kasia310.deviantart.com/ 24

Procter & Gamble don’t-Beispiel 25

Case: Victorinox 26

Case: Victorinox

Reality Check: Schweizer Marken mit meisten Likers . . . Quelle: www.wemad.org Quelle: www.socialbakers.com 28

und Marketing und erarbeitet Kampagnen mit 2.0, Community Building, Storytelling, Open Source E denkerzirkel@coUNDco.ch Reichweite, User-Engagement und Storytelling. Wir und Netzwerk-Denken werden z.B. Massnahmenplä- laden Sie zu einem vierstündigen Workshop ein, an ne, Organisationsprozesse und Kreativ-Ideen skizziert. T +41 44 440 1 200 dem wir gemeinsam an Lösungen Ihrer aktuellen Nützliche Outputs garantiert! W www.coUNDco.chReality Check: Positionierung gar nicht so einfach KAMPAGNENFÜHRUNG 2.0 3 Ich will Dialog 4 4 Marken- 3 Beziehung community 3 4 Support Community Ich will Wellen Ich will kurzfristiger Engagement nachhaltig Aufmerksamkeit mit Kunden interagieren 3 4 4 Kampagnen, Migipedia Firmen- Promotion 4 Generation M präsenz Aufmerksamkeit 4 Ich will Monolog Warum wir teilen: Konversation führen: Wahnsinnig komisch, unfassbar und unglaublich, Jeder Kommentar eines Users ist die Anzahl Jahre seit Start auf Facebook Chance auf höchst emotional (positiv/negativ), unserer Weltsicht (gemäss Angaben Facebook Timeline) Konversation durch Folgefragen, Interessensfragen,by coUNDco zustimmend, nachdenklich stimmend, ein Lächeln auf Bedürfnisfragen, Erfahrungsfragen, Wissensfragen. 29 die Lippen zaubernd, dramatisch, peinlich, provokativ.

und Marketing und erarbeitet Kampagnen mit 2.0, Community Building, Storytelling, Open Source E denkerzirkel@coUNDco.ch Reichweite, User-Engagement und Storytelling. Wir und Netzwerk-Denken werden z.B. Massnahmenplä- laden Sie zu einem vierstündigen Workshop ein, an ne, Organisationsprozesse und Kreativ-Ideen skizziert. T +41 44 440 1 200 dem wir gemeinsam an Lösungen Ihrer aktuellen Nützliche Outputs garantiert! W www.coUNDco.chReality Check: Positionierung gar nicht so einfach KAMPAGNENFÜHRUNG 2.0 Ich will Dialog Marken- community Beziehung 103’000 Likers 3’500 Likers Ich will Wellen Ich will kurzfristiger Engagement nachhaltig Aufmerksamkeit mit Kunden Kampagnen, interagieren Firmen- Promotion präsenz Aufmerksamkeit Ich will Monolog Warum wir teilen: Konversation führen: Wahnsinnig komisch, unfassbar und unglaublich, Jeder Kommentar eines Users ist die Chance auf höchst emotional (positiv/negativ), unserer Weltsicht Konversation durch Folgefragen, Interessensfragen,by coUNDco zustimmend, nachdenklich stimmend, ein Lächeln auf Bedürfnisfragen, Erfahrungsfragen, Wissensfragen. 30 die Lippen zaubernd, dramatisch, peinlich, provokativ.

Erfolgsfaktoren Bei Schweizer Marken mit meisten Likers: • Seit 3-4 Jahre bereits dran • Nötige Organisation hat sich formiert und eingespielt • Konstantes Publizieren • Starker Hauptbotschafter • Regelmässige Wettbewerbe • Sattes Mediabudget Für Community mit guter Kontaktqualität: • Meinungen abholen mit relevanten Auswirkungen • Feedback-Kultur • Vernünftige Reaktionszeit • Gemeinsame Ideenentwicklung als Wertschätzung fürs dranbleiben (Crowdsourcing) 31

il 2Te Inhalt 32

So machts Jack 33

So machts Jack 34

Die Macht des Inhalts 35

Die Macht des Kontexts 38

Love-Brand nicht gleich Love-Brand SBB Ragusa https://www.facebook.com/sbb.cff.ffs.ch https://www.facebook.com/ragusa.original Love-Brand unbeworben Love-Brand beworben (Facebook TextAds) 39

Love-Brand nicht gleich Love-Brand SBB Ragusa https://www.facebook.com/sbb.cff.ffs.ch https://www.facebook.com/ragusa.original Love-Brand unbeworben Love-Brand beworben (fb textads) Ads: Ads: MUBA / BEA Comptoir Kontinuierlicher Wachstumsverlauf Messezeit: Messezeit: MUBA: 13.April - 22. April Comptoir: 14. - 23. Sept. BEA: 27. April - 6. Mai Züspa: 21. - 30. Sept. Zunahme der Likers/ Fans während und kurz nach den Messen. In unbeworbener Zeiten können praktisch keine neue Likes generiert werden. 40

Wo spricht man digital über die Auto-Marken in der SchweizQuelle: brandwatch.com - Monitoring-Zeitraum: 1.7. bis 7.10.12 41

Facebook Key Inﬂuencer 481 42

Facebook Key Inﬂuencer: Beitrags-Qualität im VergleichObermutten So cute! Wird durch Drücken der falschen Idee sieht bei einem Freund facebook Freund hinzufügen mir deuryeoyo verwenden, weiß ich nicht, nicht gut zu spielen - angenehmen Tag zu senden Zu meinen Freund werde ich auf mich warten deuryeoyo Ich werde für eine Freundschafts-Anfrage warten ... stoppen, indem Sie die falsche (?) Wo bekomme ich Ehrenbürger? Nun, das ist s ein Leben als Bürger in der Schweiz! 39 43

Case Tages-Anzeiger

Case LogitechQuelle:lithium.com 45

il 3Te Cases 46

il 3Te #agenda • Ragusa • Sugus • PKZ/Canon - The Look of Switzerland • Giahi - Tatoo 47

Case Ragusa 48

Case Ragusa 49

Case Ragusa 50

Case Ragusa Online Voting Messen Jubiläums-Buch 51

Case Ragusa Total: 2’621 Fotos Total: 15’626 Votes Total: 12’683 Personen 52

Case SUGUS 53

Case SUGUS 54

Case SUGUS 55

Case SUGUS 56

Case SUGUS 57

Case SUGUS Über 8000 User haben 30’000 Samples in 12 Wochen bestellt. 58

Case SUGUS 59

Case The Look of Switzerland - PKZ/Canon Community Mission (Teilnahme) Werbekampagne 60

Case The Look of Switzerland - PKZ/Canon Kampagnen-Website Facebook Page Youtube Channel Flickr Channel Mediepartner Public Relations, Media Coverage Oﬃzielles Look Book: Vernissage Co-Sponsoring Die 100 Gewinner-Photos 61

Case The Look of Switzerland - PKZ/Canon 40’000 3% 66% Leads, Newsletter- vom Proﬁ-Fotografenunique E-Mail Adressen Open-Rate nach Markt erreicht (in 10 Wochen) einem Jahr 18% 8% Conversion-Rate vom Semipro-Fotografen(von 223’000 unique Markt erreicht 20 Visitors auf der Bewerbungen auf Microsite zu unique basierend auf Canon’s Markteinschätzungen von einen Auftragsjob Pro- (3500 Fotografen) und Semipro-Fotografen (10’000 E-Mail Adresse) Fotografen) in der Schweiz und Angabe der teilnehmenden Fotografen in welchem Status Sie sind. Der Amateur-Status wurde nicht berücksichtigt. 62

Case Giahi 63

Case Giahi 64

Case Giahi 65

Case Giahi 66

Case Giahi 67

SUGUS VS. Giahi 68

SUGUS VS. Giahi 69

il 3Te Vorgehen 70

ABottom-up Vorgehen mit Social Media Dialog Vision Reichweite Beziehung Facebook, Blog, (Markencommunity) Lithium Engagement Facebook, Microsite, Apps & (Kampagnen) Games, Newsletter Aufmerksamkeit Facebook, FB-Apps, Youtube (Mobilisieren) Website(s) Corporate Site, Produkt Site, Kampagnen Site, Online Shop Monolog Startby coUNDco 71

Nachhaltig geplant zum Social Media Erfolg Aufmerksamkeit Engagement BeziehungMobilisierungs-Kampagnen Engagement-Kampagnen User Generated Content User Generated Content Super-User Pﬂege Support Marken-Community2013 2014 2015 72

Die Inside-Out Kommunikation 3 Neukunden Werbung Direct Mailing 2 Familie, Freunde & Bekannte Firmenbesichtigung Media 1 Mitarbeiter, Firmenbesucher, Messebesucher, bestehende Kunden Promotionen Wettbewerbe Ist mein bestehendes Umfeld geeignet?

Bestehendes Umfeld aktivieren Braucht die Schweiz ein Würden Sie Ihr Wissen Mich würde ein erweitertes *** Forum/Community? zur Verfügung stellen? Engagement für den Aufbau eines Forums/ Community interessieren. 90% Ja 83% Ja 24% Ja Was würde Sie zur aktiven Teilnahme motivieren? n=797 74

Content-Prozess & OrganisationInterner “Social Media Oﬃcer” coUNDco Social Media Team(z.B. im Marketing) Die Verantwortung für den Content-Prozess kann beim Social Media Oﬃcer oder beim coUNDco Social Media Team angesiedelt werden. regelmässiges Social Media Content-Meeting (Empfehlung: wöchentlich) Redaktions- plan Social Inputer & Spokes in den Emil Frey Fach-Abteilungen. (deutsch) (Marketing, Kommunikation/PR, Garagist, Mech) 75

Redaktionsplan Beispiel 76

#shitstormtrainingQuelle:Anna O’Brian - sprinklr 77

Stellen Sie sich vor... 78

il 4Te Story 79

il 4Te #agenda • Impuls Kampagnenführung 2.0 mit Storytelling • Meine Storys - Workshop • Auswertung: Was wir zu erzählen haben • Online Voting 80

Warum folgen Menschen einer Marke auf Social Networks? Informiert bleiben 1 Support Markenunterstützung zeigen ist aktuell Kunde Inhalt sich einbringen, mitreden 2 Informationen über Produkt Einführungen Freunde Hintergrundinformationen zur MarkeZugang zu exkl. Inhalten und Informationen Proﬁtieren von Aktionen Aktionen 3 Spiel & Spass Quelle:Motive, einer Marke auf Twitter zu folgen > Brand Science Institute 2010 Quelle:Razorﬁsh.com, Econsultancy.com, SocialMediaToday.com 81

Die Likers haben mehr zu bieten Marketing & Werbung Forschung & Entwicklung • Wettbewerbsteilnahmen = Leads • Produktentwicklung • Mund zu Mund • Innovation • Interesse kennenlernen • Optimierungen kennenlernen Sales Support • Empfehlung • Nutzen-Argumentation • Nutzung kennenlernen Knowhow Support • Kosten sparen • Nutzer-Experten • Service Qualität verbessern • Wissensstand kennenlernen Marktforschung • Umfragen • Kunden fragen Kunden • Bedürfnisse kennenlernenby coUNDco 82

Was haben wir zu erzählen? --+ Ihre Herausforderung möchten wir haben +-- coUNDco AG ist der Herausforderer in Werbung Herausforderung arbeiten. Mit Methoden des Web Melden Sie sich unter: und Marketing und erarbeitet Kampagnen mit 2.0, Community Building, Storytelling, Open Source E denkerzirkel@coUNDco.ch Reichweite, User-Engagement und Storytelling. Wir und Netzwerk-Denken werden z.B. Massnahmenplä- laden Sie zu einem vierstündigen Workshop ein, an ne, Organisationsprozesse und Kreativ-Ideen skizziert. T +41 44 440 1 200 dem wir gemeinsam an Lösungen Ihrer aktuellen Nützliche Outputs garantiert! W www.coUNDco.ch KAMPAGNENFÜHRUNG 2.0 Ich will Dialog Marken- community Beziehung Ich will Wellen Ich will kurzfristiger Engagement nachhaltig Aufmerksamkeit mit Kunden Kampagnen, interagieren Firmen- Promotion präsenz Aufmerksamkeit Ich will Monolog Warum wir teilen: Konversation führen: Wahnsinnig komisch, unfassbar und unglaublich, Jeder Kommentar eines Users ist die Chance auf höchst emotional (positiv/negativ), unserer Weltsicht Konversation durch Folgefragen, Interessensfragen, zustimmend, nachdenklich stimmend, ein Lächeln auf Bedürfnisfragen, Erfahrungsfragen, Wissensfragen. die Lippen zaubernd, dramatisch, peinlich, provokativ. Formate mit Viralitätspotential Artikel / Blog-Post Video Interaktive Formate Top of Mind Game, Quiz, Voting Top of Heart Reichweite Engagement Storytelling Die offensichtlichen Geschichten LIKE,LIKE,LIKE! JETZT NOCH NEUER! KAUF MICH! MACH MIT! Könntest du bitte Produktneuheiten Promotionen Wettbewerbe und allen sagen, dass sie Produkt-Neuauﬂagen Verlosungen Creative Commons 3.0 BY SA uns lieben sollen? Produkterweiterung Starten Sie immer Bottom-Upby coUNDco 83

Artikel / Blog-Post Video Interaktive Formate Top of Mind Game, Quiz, Voting Top of Heart Reichweite EngagementWas haben wir zu erzählen? Storytelling Die offensichtlichen Geschichten LIKE,LIKE,LIKE! JETZT NOCH NEUER! KAUF MICH! MACH MIT! Könntest du bitte Produktneuheiten Promotionen Wettbewerbe und allen sagen, dass sie Produkt-Neuauﬂagen Verlosungen Creative Commons 3.0 BY SA uns lieben sollen? Produkterweiterung Starten Sie immer Bottom-Upby coUNDco 84

Firmen- Promotion präsenz AufmerksamkeitWas haben wir zu erzählen? Ich will Monolog Warum wir teilen: Konversation führen: Wahnsinnig komisch, unfassbar und unglaublich, Jeder Kommentar eines Users ist die Chance auf höchst emotional (positiv/negativ), unserer Weltsicht Konversation durch Folgefragen, Interessensfragen, zustimmend, nachdenklich stimmend, ein Lächeln auf Bedürfnisfragen, Erfahrungsfragen, Wissensfragen. die Lippen zaubernd, dramatisch, peinlich, provokativ. Formate mit Viralitätspotential Artikel / Blog-Post Artikel / Blog-Post Video Video Interaktive Formate Interaktive Formate Top of Mind Game, Quiz, Voting Game, Quiz, Voting Top of Heart Reichweite Engagement Storytelling Die offensichtlichen Geschichtenby coUNDco 85 LIKE,LIKE,LIKE! JETZT NOCH NEUER! KAUF MICH! MACH MIT! Könntest du bitte Könntest du bitte Produktneuheiten Produktneuheiten Promotionen Promotionen Wettbewerbe und Wettbewerbe und allen sagen, dass sie allen sagen, dass sie Produkt-Neuauﬂagen Produkt-Neuauﬂagen Verlosungen Verlosungen .0 BY SA .0 BY SA uns lieben sollen? uns lieben sollen? Produkterweiterung Produkterweiterung

und Marketing und erarbeitet Kampagnen mit 2.0, Community Building, Storytelling, Open Source E denkerzirkel@coUNDco.ch Reichweite, User-Engagement und Storytelling. Wir und Netzwerk-Denken werden z.B. Massnahmenplä- laden Sie zu einem vierstündigen Workshop ein, an ne, Organisationsprozesse und Kreativ-Ideen skizziert. T +41 44 440 1 200 dem wir gemeinsam an Lösungen Ihrer aktuellen Nützliche Outputs garantiert! W www.coUNDco.chWas haben wir zu erzählen? KAMPAGNENFÜHRUNG 2.0 Ich will Dialog Marken- community Beziehung Ich will Wellen Ich will kurzfristiger Engagement nachhaltig Aufmerksamkeit mit Kunden Kampagnen, interagieren Firmen- Promotion präsenz Aufmerksamkeit Ich will Monolog Warum wir teilen: Konversation führen: Wahnsinnig komisch, unfassbar und unglaublich, Jeder Kommentar eines Users ist die Chance auf höchst emotional (positiv/negativ), unserer Weltsicht Konversation durch Folgefragen, Interessensfragen,by coUNDco zustimmend, nachdenklich stimmend, ein Lächeln auf Bedürfnisfragen, Erfahrungsfragen, Wissensfragen. 86 die Lippen zaubernd, dramatisch, peinlich, provokativ.

Was haben wir zu erzählen? Product-Storys werden über kurz oder lang zu Allgemeingut. Jeder Eine nachhaltige Alleinstellung eines Brands ist nur über Konkurrent kann mittelfristig nach denselben Kriterien produzieren Brand-Storys zu erreichen, die auf der ureigenen und nicht und auf dasselbe Wissen zurückgreifen. kopierbaren Herkunft und Identität sowie auf geteilten Werten und Haltungen von Mensch und Marke beruhen. Die Inhalte der Brand- 1. Funktions-Storys Storys wirken emotional auf den Kunden und knüpfen ein 2. Produktions-Storys einzigartiges, unaustauschbares und stabiles beziehungsgeﬂecht 3. Ratschlag/Hinweise zwischen ihm und der Marke. 4. Forschung & Entwicklung-Storys 5. Mission-Storys 6. Identität-Storys 7. Handlungs-Storys 8. Interaktions-Storys 9. Vision-Storysby coUNDco

1. Was kann ich über meine Auto-Modelle erzählen?2. Was kann ich über meine Auto-Marken erzählen?3. Was kann ich über mein Unternehmen erzählen?4. Was könnte ich sonst noch erzählen?5. Was interessiert meine Kunden?

Jetzt gehts ans Votingwww.coUNDco.ch/smd

as sind meine ch 3. D zu 2. So org anisiere i Stor ys, die ich So cial e n mic h, um von er zählen hab Das k ann ich vo ﬁ tieren er warten M edia zu pro1. So cial Media 90

“Unser kollektives Social Media Brain”

in person ‘Florian Wieser’ Immer offen für ein Gespräch www.twitter.com/ﬂoto www.slideshare.com/ﬂoto Florian Wieser, Partnerincorporated wieser@coUNDco.ch www.facebook.com/coUNDcoAG www.twitter.com/coUNDco ion www.pinterest.com/coUNDco Prä sentat n dein networks do wnloa www.twitter.com/BoxEurope www.centerforstorytelling.org 93

http://storify.com	24
https://si0.twimg.com	1
https://twitter.com	1

coUNDco - Emil Frey AG Social Media Day

von coUNDco AG am 24. Oktober 2012

Zugänglichkeit

Kategorien

Details hochladen

Benutzerrechte

3 Einbettungen 26

Statistiken

coUNDco - Emil Frey AG Social Media Day Presentation Transcript