Carlos Mauricio López - Mercadeo en redes sociales para anunciantes - Bucaramanga Marzo 2012

digitalsigniﬁcapersonas.com
miércoles 28 de marzo de 12

ATENCIÓN
En los procesos de estrategia el secreto no
es saber todas las respuestas...

... es hacer las preguntas correctas


¿QUIERE DECIR QUE
AQUÍ LAS PREGUNTAS
SON MÁS IMPORTANTES
QUE LAS RESPUESTAS?


SOCIALES
EN RE DES
RCA DEO
ME NC IAN TES
PA RA ANU EZ LONDOÑO
LÓP
URICIO
S MA
CAR LO @gma il.com
los.lop ez.76
car


Obtener resultados y
agregar valor en un
medio ajeno


Obtener resultados y
agregar valor en un
medio ajeno ??


ESTE MEDIO
ES DE LAS
PERSONAS


Las personas han hallado una voz

Han descubierto que su voz es escuchada

Se organizan y conectan

Actúan en el mundo real



Antes solíamos tener
superhéroes...

¿pero nos deﬁenden
de lo que deben?



Antes solíamos tener
superhéroes...

¿pero nos deﬁenden
de lo que deben?

...Del abuso de los
que al parecer están
en lo correcto


Lo que ha
evolucionado no es el
medio, es la audiencia.


Lo que ha 0
2.
ASno es el
evolucionado
ENCI
DI
AUes la audiencia.
medio,


No estamos lidiando con
avances en la tecnología
sino en la manera en que
las personas interactúan


INTERNET ES UNA
PLATAFORMA DE
MEDIOS SOCIALES


LA GENTE SE QUEJA DE LAS MARCAS


Y CADA VEZ SON MÁS...


ESTA
IDERA
QUIÉNL
¿Y IB U?
TR


Han descubierto que su voz es escuchada

ES ÍLOS
RÁ QU
¿SE HAN?
ESCUC


UNITED ROMPE LAS GUITARRAS

• 1.5 millones vieron el
video en 4 días

• Meses después, uno de
los cientos de videos
8.086.370

• US $ 180 Millones
significó el decenso en el
valor de la bolsa (fast
Company-Time of
London)

• El costo de reparar la
guitarra US$ 1,200


¿ Y ENTONCES? ...


¿CUANDO ESTÁN LEYENDO
LAS NOTICIAS CREEN MÁS EN
EL PERIODISTA O EN EL FORO?



Construyen bandos, posiciones comunes

498,800 personas en Bucaramanga en
Facebook

399,260 18+
190,820 hombres 18+
199,720 mujeres 18+



498,800

Vs

524,112
Proyectado 2011 según el censo del DANE


Actúan en el mundo real


AGREGAR VALOR
EN LUGAR DE
SOLO CONTAR


HAGAMOS UN PEQUEÑO EJERCICIO


LOS
5
PEORES


¿POR QUÉ NO SON
FÁCILES DE
RECORDAR?


LOS
5
INDISPENSABLES


¿EN COMÚN?


¿EN COMÚN?
EL USO QUE
LES DAMOS


EL RETO
Concentrarnos en cómo la
marca agrega valor y apoyar
ese proceso con los medios
digitales


EL RETO DE
O ES
EM AN
RO BL en cómo la
Concentrarnos GÍA
P
YELmarca agrega OLO y apoyar
T EC N valor
ese proceso con los medios
digitales


fuente: Gartner (Agosto 2011)

i+d


más clientes
masivos
prensa
más proveedores
negativa
empieza la
sobreexposición fallas y pérdida
de proveedores inicia la mayor
metodologías y adopción (20%-30%)
primeros adoptantes
expectativa

investigan mejores prácticas

penetración
primera generación < 5%
de productos

tercera generación
segunda y tercera de productos
ronda de inversión segunda generación
primera ronda de productos
i+d
de inversión

tiempo


¿CUAL ES MI
NEGOCIO?


EL CUENTO DE
LAS CAMISETAS


En mercadeo digital
estamos en el negocio de
llevar la marca a la
audiencia, no navegantes
a un sitio web


Anunciante Medio

Es una forma estructurada de manejar la incertidumbre


Anunciante Medio

Un modelo de
gestión del riesgo
determina cómo el
riesgo se comparte



Anunciante Medio

prensa / tv



Anunciante Medio

CPM



Anunciante Medio

CPC



Anunciante Medio
CPA /
Aﬁliación



Anunciante Medio
CPA /
Aﬁliación
pero son los expertos
en digital los que
tienen que construir
el modelo para que
ambas partes quieran
jugar.



EL EMBUDO DE CONVERSIÓN


MODELO
GENERAL


MODELO
GENERAL

impresiones


MODELO
GENERAL

impresiones

Se cuentan cada vez
que el mensaje de la
pauta se muestra


MODELO
GENERAL

impresiones

tasa de clic


MODELO
GENERAL

impresiones

tasa de clic

Es la proporción de clics sobre las impresiones. Suele
medir la calidad de una pieza y la segmentación de una
campaña ( en comparación con otras)


MODELO
GENERAL

impresiones

tasa de clic

visitas


MODELO
GENERAL

Por lo general
impresiones son el resultado del clic, aunque a veces
diﬁeren; son las entradas reales a un sitio

tasa de clic

visitas


MODELO
GENERAL

impresiones

tasa de clic

visitas

interacción


MODELO
GENERAL

impresiones

Es cuando se da el diálogo con el navegante. El usuario
tasa de clic
experimenta la comunicación diseñada para él (ella)

visitas

interacción


MODELO
GENERAL

impresiones

tasa de clic

visitas

interacción

conversión


MODELO
GENERAL

impresiones

tasa de clic
Es cuando el objetivo de la comunicación se cumple. Es
recomendable asignarle un valor monetario.
visitas

interacción

conversión


MODELO
GENERAL

impresiones

tasa de clic

visitas

interacción tasa de conversión

conversión


MODELO
GENERAL

impresiones

tasa de clic
Es la proporción entre las visitas y los objetivos; mide la
calidad del sitio y del tráﬁco entrante
visitas


conversión


MODELO
GENERAL

impresiones

tasa de clic

visitas


conversión
recompra


MODELO
GENERAL

impresiones

tasa de clic

Es cuando el comprador se convierte en cliente
visitas


conversión
recompra


MODELO
USANDO CPM

el anunciante paga
por impresiones
impresiones

tasa de clic a riesgo del
anunciante

visitas

a riesgo del
anunciante

conversión
recompra


MODELO
USANDO CPC

impresiones

tasa de clic

el anunciante paga
visitas por visitas a su sitio

a riesgo del
anunciante

conversión
recompra


MODELO
USANDO CPA

impresiones

tasa de clic

el medio cobrará la
visitas conversión basándose
en las tasas

el anunciante paga
conversión únicamente por las
conversiones
recompra


OPTIMIZACIÓN DE LA
TASA DE CONVERSIÓN

impresiones

calida
d del
visitas tráfic
o
Los interesados
realizarán cambios
para mejorar
interacción calidad de la interacción constantemente la
tasa de conversión

conversión
recompra


OPTIMIZACIÓN DE LA
TASA DE CONVERSIÓN

impresiones

E SE PIEN SA EN
S IEMPR ROI
TÉ RMIN OS DE calida
d del
visitas tráfic
o
Los interesados
realizarán cambios
para mejorar
interacción calidad de la interacción constantemente la
tasa de conversión

conversión
recompra


Gestión de la Mercadeo y
comunidad y ventas en
relacionamiento Social Media
Estrategia de
relacionamiento

Objetivos
y ROI
Gerencia del Gestión de
servicio y CRM contenidos

Implementación
Técnica y social
apps

fuente: OSI9 web labs

* diagnóstico
* diseño de acciones tácticasla
Gestión de Mercadeo y
* seguimiento y métricas
Estrategia de
relacionamiento

Objetivos
y ROI
Estos son sus
objetivos de negocio,
Implementación nuestro punto de
Técnica y social partida.
apps


* diseño de campañas
* diseño y optimización
de pauta comunidad y ventas en
* implementación relacionamiento
de Social Media
mecanismos y Estrategia de
herramientas de venta relacionamiento

Objetivos
y ROI

Implementaciones
Técnicas


Estrategia de
relacionamiento

* diseño de las políticas Objetivos
de comunicación y y ROI
moderación Gerencia del Gestión de
* redacción, curaduría y
publicación de
contenidos
Implementaciones
* Seguimiento de Técnicas
efectividad

* diseño e implementación de
las apps sociales en
diferentes plataformas (FB, la
Gestión de Mercadeo y
twitter, ...) comunidad y ventas en
* administración y seguridad Estrategia de
de la infraestructura relacionamiento

Objetivos
y ROI

Implementación
Técnica y social
apps


* manejo de crisis
* seguimiento de menciones
deenmarca
comunidad y ventas
relacionamiento * gestión
Social Media del servicio al
Estrategia de cliente en medios digitales
relacionamiento

Objetivos
y ROI

Implementación
Técnica y social
apps


* Fortalecimiento de la
comunidad

Gestión de la * seguimiento de los planes
Mercadeo y
comunidad y ventas de comunicación
en
Estrategia de * moderación de
relacionamiento conversaciones y SPAM
* Escuchar la comunidad
Objetivos
para beneficio del negocio
y ROI
y de la relación

Implementación
Técnica y social
apps


¿Y si quiero empezar
desde cero?


Estrategia e implementación inicial



1. Desarrollo estratégico:
Deﬁnición de objetivos,
indicadores y construcción
colaborativa de la estrategia



Deﬁnición de objetivos, 2. Planeación y gerencia de
indicadores y construcción proyecto
colaborativa de la estrategia Deﬁnición de proyecto, alcance,
cronogramas, recursos, mecanismos
de comunicación.



de comunicación.

3. Arquitectura y diseño gráﬁco:
En rondas de prototipos y
aprobaciones recurrentes.



de comunicación.

4. Seguimiento de implementación
Cronogramas, costos, gestión de
cambios



de comunicación.

5. Desarrollo e
Implementación
De los
componentes de la
estrategia

cambios


Lanzamiento y construcción de
comunidad


comunidad
Puesta en marcha
del seguimiento
De indicadores y
monitoreo de los
resultados de la
estrategia


comunidad
Puesta en marcha
del seguimiento
De indicadores y
monitoreo de los
resultados de la
estrategia

Inicio de labores del
administrador
Redirecciona preguntas, y
hace moderación de las
discusiones, administra el
contenido


comunidad
Puesta en marcha
del seguimiento
De indicadores y
monitoreo de los
resultados de la
estrategia

Crecimiento orgánico de
la comunidad
Llegan los primeros
habitantes de la comunidad
y traen a sus amigos
administrador
contenido


comunidad
Puesta en marcha
del seguimiento
De indicadores y
monitoreo de los
resultados de la
estrategia
Campaña de promoción
Usando pauta social en facebook
para soportar los esfuerzos de
crecimiento viral

la comunidad
Llegan los primeros
administrador
contenido


Puesta en marcha
del seguimiento
De indicadores y
monitoreo de los
resultados de la
estrategia
Campaña de promoción
Usando pauta social en facebook
para soportar los esfuerzos de
crecimiento viral

la comunidad
Llegan los primeros
administrador
contenido


Seguimiento continuado
De indicadores de éxito y
costos


Sostenimiento de la comunidad

costos



costos

Nuevos desarrollos
Se continúa apoyando a la
comunidad con la creación
de nuevos contenidos y
desarrollos de interacción



costos

Solidiﬁcación
La comunidad construye
lazos nuevos y se fortalece,
además la organización
aprende a hablar el lenguaje Nuevos desarrollos
social Se continúa apoyando a la



costos

Impacto real
La comunidad se convierte
en una herramienta que
inﬂuencia el mundo off-line

Solidiﬁcación
La comunidad construye
lazos nuevos y se fortalece,
además la organización
aprende a hablar el lenguaje Nuevos desarrollos
social Se continúa apoyando a la


HAS DE
S SO NC OLC
S EMPR ESA OL A
LA ON U NA S
TAZO S, NO S
RE ONA
P ERS


ES AQUÍ DE
DONDE L LCHAS
N CO IDEA
IMTEGRA S SO
N PRESAD A
LASE OSONSENA S
RA U HA OL A
FU , DO
S NA
AZO N MEN A CE
RET SON AL
PER T


¿SER O PARECER?


¿Cómo hacemos para ser una persona en la mente
de las demás personas?


del m edio
l os du eños
iente s son marketing
uest ros cl ecer o so lo de
‣N
o so lo par presariales, n
‣S er y n on em char
accio nes s scu cheq uera
‣Las
r, escu char, e antes que la
‣Esc ucha r la li breta
ro sa ca l problema
‣Prime gía no es e
‣La te cnolo
A OLV IDAR
y NUNC


5 min utos)
UNTA S(
PREG


...Gracias
Carlos Mauricio
López Londoño

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